FHNW Campus Talk

Yvonne Miller, Unic AG Basel, 22. März 2011

Social Media für Unternehmen: Facebook, Twitter & Co.

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› Unic auf einen Blick

› Wie wird Social Media von Schweizer Unternehmen genutzt?

› Warum ist Facebook im Lead?

› Schweizer Marken auf Facebook

› Facebook Fans: Aussagekraft und Nutzen

› Marketingziele und Social Media Ziele

› Chancen und Risiken von Social Media für Unternehmen

› Social Media – eine Ressourcenfrage?

› Social Media Checkliste

› Fragen

Agenda Social Media für Unternehmen

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Unic auf einen Blick

› About Unic

Social Media für Unternehmen

Unternehmen

› 1996 in Bern als Spin-off der Universität Bern gegründet

› Büros in Amsterdam, Bern, Brüssel, Wien und Zürich

› Inhabergeführte Aktiengesellschaft

› Rund 200 Mitarbeitende

Marktleistungen

Full Service Agentur

Konzeption, Entwicklung und Betrieb internetbasierter Lösungen

Ausgewählte Referenzkunden

Social Media in der Schweiz

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Wie wird Social Media von Schweizer Unternehmen genutzt? Social Media für Unternehmen

Social Business

Network

Social Network

Microblogging

Service

Video Portal

Xing

Twitter

Facebook

Youtube

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› 2/3 der grössten Schweizer Unternehmen nutzen Social Media (n=60)

› Facebook wird am aktivsten genutzt

Wie wird Social Media von Schweizer Unternehmen genutzt? Social Media für Unternehmen

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Wie wird Social Media von Schweizer Unternehmen genutzt? Social Media für Unternehmen

Facebook ist der wichtigste Kanal in der Schweiz

www.bernet.ch/socialmediastudie

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Erst 22% haben eine ausformulierte Social Media Strategie

www.bernet.ch/socialmediastudie

Wie wird Social Media von Schweizer Unternehmen genutzt? Social Media für Unternehmen

Warum ist Facebook im Lead?

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Facebook: Seitentypen Social Media für Unternehmen

Facebookseite Profilseite/Nutzerseite Übersichtsseite

• Unternehmen können auf

Facebook kostenlos eine

Facebookseite für ihr

Unternehmen, Brand,

Thema oder Produkt

anlegen.

• Personen können ein Profil

anlegen

• Sie können sich mit

Freunden (anderen Profil-

seiten) verlinken oder Fans

von Facebookseiten

werden.

• Startseite von Facebook

• Newsfeed: Informiert über

Aktivitäten von Freunden

und Facebookseiten

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Der Nutzen von Facebook für Unternehmen Social Media für Unternehmen

Dedizierte

Ansprache von

Zielgruppen (Alter,

Hobbies, etc.)

Traffic

generieren

Kundenbindung stärken /

Community bilden

Dialog/Interaktion mit Kunden

und potentiellen Kunden (Auf

Userfeedbacks reagieren,

etc.)

Kundennähe und

Transparenz

fördern

Bekanntheit

steigern

Recruiting

Monitoring

Innovation &

Marktforschung

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› Konsumenten forderten auf Facebook die

Wiedereinführung der Zweifel Onion Rings

› Zweifel nimmt den Wunsch auf und

informiert laufend via Facebookseite

über die Wiedereinführung

› Zweifel verwendet Grund für Relaunch

(Wunsch der Konsumenten) als

Marketingaussage.

Nutzen von Facebook: Innovation/Marktforschung Social Media für Unternehmen

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Nutzen von Facebook: Recruiting Social Media für Unternehmen

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Facebookmarketing ist messbar Social Media für Unternehmen

Schweizer Marken auf Facebook

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Wir wollen mit unserer Marke auf Facebook.

Bis Ende Jahr brauchen wir mindestens

20000 Fans.

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Schweizer Marken auf Facebook Social Media für Unternehmen

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› Vergleich von Schweizer Brands mit offiziellen Facebookseiten

› Welche Brands haben am meisten Fans?

› Aufstellung der Top 20 im März 2011

› Sind Tendenzen zu erkennen?

Schweizer Marken auf Facebook – Studie von Unic Social Media für Unternehmen

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› Gründung des Brands in der Schweiz

› Offizielle Facebookseite (vom Brand initiierte/betreute Seite)

› Aktualitätsbezug (letzter Beitrag des Brands vor maximal drei Monaten)

› Bei Brands mit lokalen Länderseiten (Nescafé, Swatch…) werden die Fans aller

Seiten zusammengezählt.

› Stichtag: 12. März 2011

Schweizer Marken auf Facebook – Erhebungskriterien Social Media für Unternehmen

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Top 20: Schweizer Brands auf Facebook Social Media für Unternehmen

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Top 20: Schweizer Brands auf Facebook Social Media für Unternehmen

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Top 20: Schweizer Brands auf Facebook Social Media für Unternehmen

Facebook Fans: Aussagekraft und Nutzen

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› Die Anzahl Fans zeigt, ob ein Brand bekannt und beliebt ist.

Das heisst aber nicht, dass die entsprechenden Facebookseiten gut

betreut werden.

Fans sind nur bedingter Indikator einer „guten“ Facebookseite.

(Gute Betreuung führt aber wiederum zu mehr Fans.)

› Wie wurden die Fans generiert? Zentrale Frage um Aussagekraft der Anzahl Fans

beurteilen zu können.

Reale Fans vs. opportunistische Fans

Facebook Fans: Aussagekraft Social Media für Unternehmen

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› Zeichen für Vertrauen in den Brand

› Zeichen für Interesse am Brand

› Zeichen dafür, dass Nutzer sich gerne mit dem Brand verbunden zeigen

› Eine Brand Community setzt eine „kritische Masse“ an Fans voraus

› Grössere Wahrscheinlichkeit für Empfehlungen

› Ist ein Facebooknutzer erst einmal Fan eines Brands, kann er über den Facebook-

News-Stream immer wieder erreicht werden.

› Vom Brand überzeugte Fans, sogenannte Brandlovers, können zu wertvollen

Markenbotschaftern werden und wiederum neue Fans und somit neue Kontakte für

den Brand generieren. Viralität steigt mit der Anzahl Fans.

› Fans als Kampagnenstarter: Grundstock an Kampagnenteilnehmern

Facebook Fans: Was ist der Nutzen von vielen Fans? Social Media für Unternehmen

Social Media Ziele

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Social Media Ziele unterstützen die Marketingziele

› Traffic generieren

› Word of mouth marketing

› Community Building

› Kundenfeedback generieren

› Suchmaschinenoptimierung

› Aktives Reputation Management

› …

Social Media Ziele unterstützen Unternehmen, ihre klassischen Marketingziele

zu erreichen: Kundenbindung und Neukundengewinnung

Social Media für Unternehmen

Chancen und Risiken

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Chancen und Risiken – SBB Social Media für Unternehmen

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Chancen und Risiken – Postfinance Social Media für Unternehmen

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Chancen und Risiken – Migipedia Social Media für Unternehmen

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Chancen und Risiken – Migipedia Social Media für Unternehmen

Ressourcen

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Viele Einflussfaktoren:

› Wie viele und welche Kanäle bedienen Sie?

› Haben Sie viele Anfragen von Fans/Followers?

› Haben Sie viele Fans/Followers?

› Führen Sie zusätzlich zur Standard-Bewirtschaftung der Kanäle noch

Wettbewerbe/Kampagnen durch?

› Basisaufgaben:

Social Media Auftritte einrichten

Redaktionskonzept erstellen

Publikationsplan erstellen

… dann heisst es: kontinuierlich betreuen und weiterentwickeln

Wie viel Zeit braucht Social Media? Social Media für Unternehmen

Checkliste

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› Hat unser Unternehmen, Produkt oder Brand überhaupt Social Media Potenzial?

Zeigt man sich öffentlich z.B. gerne mit dem Produkt verbunden?

› Können wir für unser Unternehmen mit Social Media einen Business-Nutzen

erreichen?

› Sind uns die zu erreichenden Ziele klar?

› Haben wir das entsprechende Budget?

› Haben wir die entsprechende interne Unterstützung? (Unternehmenskultur)

› Haben wir die notwendigen Ressourcen?

› Sind wir bereit für offene und auch kritische Diskussionen?

› Haben wir das entsprechende Know-How intern oder brauchen wir professionelle

Unterstützung?

Checkliste Social Media für Unternehmen

Take-Home-Message Richtig eingesetzt, ist Social Media ein Allrounder

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› Monitoring:

Was wird über uns und unsere Produkte erzählt?

› Reputation Management:

Imagepflege und proaktiver Umgang mit Kritik

› Kommunikation/Dialog/Marketing:

Communitybuilding, Marketingmassnahmen, etc.

› Innovation/Marktforschung:

Zuhören, Ideen aufnehmen, prüfen, umsetzen

Was kann Social Media? Social Media für Unternehmen

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