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UX in Business Apps
Alexander Casall
Saxonia Systems AG
Christian Schäfer
Saxonia Systems AG
Hi…
Heutige Themen
UX – Regeln?
Was kann man falsch machen?
Nutzer statt Regeln!
MotivationIntegriertes Usability Engineering in agile Vorgehensmodelle
ISO 9241-110Gesetze der Dialoggestaltung
AufgabenangemessenheitWeniger ist mehr, aber davon das Richtige bitte!
Unterschiedliche Domänen
SteuerbarkeitBestätigen, Hinterfragen, Abbrechen, Neu Starten…
Hinterfragen von
kritischen Aktionen
ErwartungskonformitätWas der Bauer nicht kennt isst er nicht
Der Nutzer erwartet das Look & Feel der jeweiligen Plattform
Fehlerrobustheit / FehlertoleranzNobody‘s perfect
Sofortiges Feedback zu Fehleingaben hilft Frustration zu vermeiden!
Validierung
zu spät
SelbstbeschreibungsfähigkeitKlare Signale, damit der User nicht raten muss
Keine Prompt Texte
Fehlende
Abgrenzung von
Eingabebereichen
Klares Trennen von
Buttons
Button oder Kategorie?
IndividualisierbarkeitAnpassung des Tools an eigene Bedürfnisse
Elemente anordnen
LernförderlichkeitKonsistente Oberflächen
Hauptnavigation ist
nicht mehr präsent
Geht’s noch?Besser?
Warum steht UX bei Business Apps nicht im Focus
Meist sind Fachlichkeit und Budget wichtiger!
1995 2000 2005 2010 2015
Das Nutzerverhalten und der Anspruch verändern sich
Dem müssen sich auch Business Apps beugen!
ISO 9241-210
ISO 9241-110 ist nicht alles
Human-centered design for interactive systems
User Centered Design Prozess
Konzipieren
ImplementierenEvaluieren
Analysieren
Iteration 1Schritt 1 / 4 Analyse
InterpretierenAnalysieren
Interviews und Beobachtung
1. Iteration - Analyse
Wie sind eure Abläufe?
Wo liegen eure Probleme?
Welche Informationen benötigt ihr?
Iteration 1Schritt 2 / 4 Konzeption
KonzipierenAnalysieren
Darstellungsformen und Navigation
Iteration 1Schritt 3/4 Implementierung
Implementieren
Evaluieren
Papierprototyp
Iteration 1Schritt 4/4 Evaluation
ImplementierenEvaluieren
Nutzerstudie und Thinking Aloud
Nutzerstudie
Thinking Aloud
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
0 2 4 6 8 10
Gefundene Probleme / Teilnehmerzahl
3ROI
Test mittels Papierprototyp
Video: iteration1.wmv
Iteration 2Schritt 1 / 4 Analyse
InterpretierenAnalysieren
Auswertung Nutzerstudie
Weiterentwicklung der UI-Elemente
Iteration 2Schritt 2 / 4 Konzeption
KonzipierenAnalysieren
Ausbau der Navigationskonzepte
Konzeption alternativer Navigations-Controls
Konzeption alternativer Navigations-Controls
Iteration 2Schritt 3/4 Implementation
Implementieren
Evaluieren
3 Papierprototypen
Getauschte Navigation
Navigationskonzept anhand von Wohnungsmetapher umgesetzt
Iteration 2Schritt 4/4 Evaluation
ImplementierenEvaluieren
Nutzerstudie und Thinking Aloud
Iteration 3Schritt 1 / 4 Analyse
InterpretierenAnalysieren
Auswertung Nutzerstudie
Navigations-Control Entscheidung
✗✓
✗
Iteration 3Schritt 2 / 4 Konzeption
KonzipierenAnalysieren
Screendesigns und Styleguide
Styleguide
Iteration 3Schritt 3/4 Implementierung
Implementieren
Evaluieren
iPad App
Iteration 3Schritt 4/4 Evaluation
ImplementierenEvaluieren
Nutzerstudie mit Thinking Aloud
Fragebogen und Heatmap Tracking
Iteration …Schritt 1/4 Analyse
Und so weiter…
Interviews
Konzipieren
ImplementierenEvaluieren
Analysieren
Beobachten
Vorgängerversionen
Interviews
Fokusgruppen
Fragebögen
Konkurrenzsysteme
Nutzungsdaten
Marketingdaten
Papier und Bleistift
Styleguides
UI-Designpatterns
Vektorprogramme
Templates
LoFi-Prototypen
Papier
Storyboard/Powerpoint
Wizard-Of-Oz
HiFi-Prototypen
Funktionale Implementierung
(maschinelle) Logik
Heuristiken
Nutzerstudien
Beobachtung
Thinking Aloud
Fragebögen
Analyse-Frameworks
Heatmaps
ISOs sind eine gute OrientierungDer tatsächliche Nutzer empfindet aber nicht nach ISO‘s
„Ein Usability Test ist besser als kein Usability Test“
Michael Heinrichs
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