Download - ux kundenworkshop

Transcript

Kundenworkshops – das bessere UX-ProzesstoolDiana Frank, User Experience & Strategy

creative network, designtage wiesbaden 20140411

kundenworkshops – das bessere UX-prozesstool diana frank

creative camp powered by die firma

1 Erwartungen

2 Workshops als UX-Prozesstool3 Vielfalt und Pausen4 Beispiele

5 Ergebnisse sichern, nächste Schritte…

creative network, designtage wiesbaden 20140411

kundenworkshops – das bessere UX-prozesstool diana frank

1 Erwartungen

heute?

creative network, designtage wiesbaden 20140411

kundenworkshops – das bessere UX-prozesstool diana frank

1 Erwartungen

heute?

Sonst: der Teilnehmer – wer und wie viele nehmen Teil? – in welchem Kontext findet der Workshop statt? – was ist das Ziel?

– Klärung der Rahmenbedingungen – angestrebte Arbeitsergebnisse

creative network, designtage wiesbaden 20140411

kundenworkshops – das bessere UX-prozesstool diana frank

2 Workshops als UX-Prozesstool

was ist ein UX-Prozess? warum Workshops für UX-Prozesse? welche Themen sind für Workshops geeignet?

creative network, designtage wiesbaden 20140411

kundenworkshops – das bessere UX-prozesstool diana frank

2 ISO-13407 human-centered design process

http://journal.code4lib.org/articles/561

creative network, designtage wiesbaden 20140411

kundenworkshops – das bessere UX-prozesstool diana frank

„Wer hat Kunden, die genau wissen was sie wollen und brauchen?“

creative network, designtage wiesbaden 20140411

kundenworkshops – das bessere UX-prozesstool diana frank

2 Herausforderung:

Klare Vision Klare Strategie (des Unternehmens und des Projektes) Klare KPI

--> aus denen eindeutige Anforderungen definiert wurden, auf die sich alle Beteiligten verständigt haben – und von denen alle ein gemeinsames Verständnis haben.

creative network, designtage wiesbaden 20140411

kundenworkshops – das bessere UX-prozesstool diana frank

2 Paradeaufgaben UX-Workshops Klärung von Erwartungen Involvieren der Beteiligten Potential zeigen, vorhandenes Wissen heben Wissensstand ausgleichen (der Projektbeteiligten)

Konsens schaffen Außenansicht (Agentur/ Berater) auf dem Prüfstand Nutzung der Dynamik zur Entscheidungsfindung (Entscheidungsfähigkeit bei Anwesenheit aller Beteiligten, Entscheidungsdruck durch Gruppe)

Wertschätzung der Zeit

creative network, designtage wiesbaden 20140411

kundenworkshops – das bessere UX-prozesstool diana frank

2 Warum Kunden Workshops lieben Auszeit aus dem Arbeitsalltag Unmittelbar Ergebnisse sehen und mitgestalten Eingebunden werden in den Prozeß Sehen was die anderen (Agentur/ Berater) machen Zusammenhänge/ Komplexität verstehen Nährboden für Neugier Lernen Spaß Neue Begehrlichkeiten entdecken.

creative network, designtage wiesbaden 20140411

kundenworkshops – das bessere UX-prozesstool diana frank

creative network, designtage wiesbaden 20140411

kundenworkshops – das bessere UX-prozesstool diana frank

auf die Suche gehen.

creative network, designtage wiesbaden 20140411

kundenworkshops – das bessere UX-prozesstool diana frank

Kontext wechseln. Raum schaffen.

creative network, designtage wiesbaden 20140411

kundenworkshops – das bessere UX-prozesstool diana frank

herausfinden was paßt und Spaß macht.

3 Vielfalt und Pausen

Es gibt nicht das eine Format für einen UX-Kundenworkshop. Was – paßt zum Kunden und seiner Erfahrung? – ist leistbar im verfügbaren Zeitfenster? – liefert die erforderlichen Ergebnisse? Das A und O – klare Ziele für den Workshop – hinreichend Puffer und Pausen

creative network, designtage wiesbaden 20140411

kundenworkshops – das bessere UX-prozesstool diana frank

3 Einstiegsfragen & Methoden

Warum sind Kunden Ihre Kunden? Was lieben diese Kunden? Was ist Ihr Versprechen an diese Kunden? Was würde Sie bei Ihrer täglichen Arbeit unterstützen? (interner Kunde, Mitarbeiter)

Methoden (Auszug)

– Content Review, Card Sorting – Personas (mit den Kunden direkt erarbeiten)

– Mentale Modelle (hinterfragen, Muster aufdecken)

– Bedürfnisanalyse, Erzählstrategien

creative network, designtage wiesbaden 20140411

kundenworkshops – das bessere UX-prozesstool diana frank

creative network, designtage wiesbaden 20140411

kundenworkshops – das bessere UX-prozesstool diana frank

begeistern. und manchmal entgeistern.

„Gewohntes & Gewußtes hinterfragen. Dafür braucht es Neugier und die Bereitschaft, die eigene Komfortzone zu verlassen.“

creative network, designtage wiesbaden 20140411

kundenworkshops – das bessere UX-prozesstool diana frank

creative network, designtage wiesbaden 20140411

kundenworkshops – das bessere UX-prozesstool diana frank

zusammen Lösungsansätze entwickeln. insbesondere unter nicht perfekten Rahmenbedingungen.

Mut zur Lücke. Und zu Ehrlichkeit.

creative network, designtage wiesbaden 20140411

kundenworkshops – das bessere UX-prozesstool diana frank

4 Beispiele

Workshopformate und was sie gebracht haben.

creative network, designtage wiesbaden 20140411

kundenworkshops – das bessere UX-prozesstool diana frank

creative network, designtage wiesbaden 20140411

kundenworkshops – das bessere UX-prozesstool diana frank

den Anfang finden.

Themencluster, Post-ITs

Wer: 4 Konzepter Agentur und Fachseite inkl. Konzepter (extern) gesamt: 6 Teilnehmer

Dauer: Vorlauf Fachseite ca. 6 Monate, Workshop (Agentur) initial 4 Stunden Ziel: Wissenstransfer, Briefing Agentur, Erarbeiten von Erzählstrategien für die Hero-Funktionen der App (Mobile First)

Ergebnis: Etablierung eines wöchentlichen Workshops (2-3 Stunden) zur Konzeptfindung. Kontinuierliche Anforderungsklärung an die App durch Fachseite und Design (inhouse). Früher qualitativer Usertest um herauszufinden, ob wir die richtigen Geschichten erzählen.

creative network, designtage wiesbaden 20140411

kundenworkshops – das bessere UX-prozesstool diana frank

gemeinsam Grundlagen legen.

creative network, designtage wiesbaden 20140411

kundenworkshops – das bessere UX-prozesstool diana frank

Modul-Katalog, Content-Review

Wer: 2 Konzepter Agentur, Techniklead Agentur, PM Agentur, Projektleitung und Fachbereichsleitung Kunde, PM und Technikspezialisit des technischen Dienstleisters gesamt: 8 Teilnehmer

Dauer: Vorbereitung 2 Tage (Agentur), Workshop 7 Stunden Ziel: Absicherung Agentur und Kunde. Geringes Budget wo wenig wie möglich belasten. Kunde das Vertrauen geben, alle Anforderungen sind umsetzbar. Technik kann klären, welche Rahmenbedingungen vorliegen (für Templateerstellung).

Ergebnis: Konzeptdokumentation konnte auf gesichertem Wissen aufsetzen. Aussage des technischen Dienstleisters: „Normalerweise bekommen wir ein fertiges Konzept und die Agentur kann noch mal von vorne anfangen.“

creative network, designtage wiesbaden 20140411

kundenworkshops – das bessere UX-prozesstool diana frank

creative network, designtage wiesbaden 20140411

kundenworkshops – das bessere UX-prozesstool diana frank

Aufgabe sichtbar machen.

Sie haben das Internet ausgedruckt…

Wer: 2 Konzepter und PM Agentur sowie Projektleiter und alle Content- Verantwortlichen auf Kundenseite gesamt: ca. 20 Teilnehmer

Dauer: Vorbereitung 2 Tage (Agentur), Tagesworkshop beim Kunden Ziel: Content-Workshop zur Sensibilisierung für die Menge an Content, sowie Mangel an Aktualität und unklare Relevanz. Reduktion der bisherigen Seitenanzahl um mindestens 50%.

Ergebnis: Durch Aufzeigen der reinen Menge an Content und dem Versprechen, daß weniger oft mehr ist, konnte Dank Anwesenheit aller Entscheidungsträger über 50% der Seiten gestrichen werden. Ideen für neue Erzählstrategien wurden gesammelt. Fehlende Inhalte wurden dokumentiert.

creative network, designtage wiesbaden 20140411

kundenworkshops – das bessere UX-prozesstool diana frank