Vom klassischenWissensmanagement zurvernetzten Community
Tim Bartel, EMDS AG
Tim Bartel
• Wirtschaftsinformatiker
• „early adopter“
• Wikipedianer
• Wikipedist
• Consultant bei der EMDS AG
• Schwerpunkt: Wikis/Enterprise 2.0
Agenda
Wikis zur Unterstützung des Wissensmanagement
Sind Anreizsysteme notwendig?
Wie ist Qualitätssicherung möglich?
Welche Auswirkungen haben alternative Wege derVernetzung auf die Unternehmensprozesse?
Abgrenzung zu anderenHilfsmitteln (Auszug)
Abgrenzung zu E-Mail
• Groupware
• Blogs
• Expertensysteme
Unterscheidungsmerkmale
• Dezentral vs. zentral
• Dokumentenvielfalt
• Übersichtlichkeit
• BeständigkeitE-Mail Wiki
Abgrenzung zu Groupware
• Groupware
• Blogs
• Expertensysteme
Unterscheidungsmerkmale
• Komplexität
• Struktur
• Top-down vs. Bottom-up
• (Kosten)
Abgrenzung zu Blogs
• Groupware
• Blogs
• Expertensysteme
Unterscheidungsmerkmale
• Ordnung
• Sicht (Editor)
• Identität
• Korrekturen
Abgrenzung zu Expertensystemen
• Groupware
• Blogs
• Expertensysteme
Unterscheidungsmerkmale
• Wissenslieferanten
• Struktur
• Einsatzgebiet
• Kosten
Unterschiede zum klassischenWissensmanagement
„Traditionelles Wissensmanagement“ vs. Web 2.0
Traditionelles Wissensmanagement
– „Heben“ des versteckten Know-Howder Mitarbeiter
– Aufforderung an die Mitarbeiter, ihrWissen schriftlich festzuhalten
– Komplizierte Systeme
– Stark strukturierte Erfassung
– Einstellen fertiger Beiträge durcheinen alleinigen Verfassers
– Bestehende Kommunikationsdefizitezwischen Organisationsbereichenwerden nicht explizit angegangen
– Rationalisierung der menschlichenRessourcen – großer Profit für dasUnternehmen, aber nicht für denjeweiligen Mitarbeiter
„Traditionelles Wissensmanagement“ vs. Web 2.0
Web 2.0 Grundprinzipien
– Partizipation
– Eigeninitiative
– Stärkung der Zusammenarbeit
– Stärkung der direktenKommunikation
– Nutzung „kollektiver Intelligenz“
– Einfache, unkomplizierte Systeme
– Erfassung unstrukturierterInformationen
– Teamarbeit:Gemeinschaftliche, evolutionäreTextentwicklung (Wikis)
„Gartner predicts that wikis – suchas the popular Wikipedia onlineencyclopedia – should becomecommonplace in at least 50 percentof enterprises worldwide within thenext four years.“
Aaron Tan: Embrace collaboration tools or fall behind, says expert. ZDNet Asia. June 07 2005
Studie zum Wiki-Einsatz in Unternehmen
• Eine Vielzahl von Unternehmen setzt Wikis ein
• Bisher wenige wissenschaftliche Untersuchungen
• Hauptziele
– Überblick über den Ist-Stand schaffen
– Erkenntnisse über beeinflussende Faktoren gewinnen
Erhebung „Wikis in Unternehmen“
• Deutschsprachige Umfrage– Mitte 2006
– 224 Teilnehmer
• Internationale (= englische) Umfrage– Ende 2006
– 121 Teilnehmer
• Telefonbefragung der DAX100– Ende 2006
– Aufgrund mangelnder Beteiligung eingestellt
• Datenbasis– 240 deutsche / 116 ausländische Unternehmen
– 356 gültige Fragebogen
Größe des Unternehmens
• Keine signifikanten Unterschiede
– 1-10 Mitarbeiter
– 11-50 Mitarbeiter
– 51-250 Mitarbeiter
– 251-1000 Mitarbeiter
– 1001-5000 Mitarbeiter
– 5000+ Mitarbeiter
Branche des Unternehmens
• Wiki-Nutzung– IT / EDV: 40 %
Trotz Bias keine Überraschung
– Bildungswesen: 10 %
– Andere Branchen: 4-9 %
Accounting, Tourismus / Gastronomie: 0 %
• Wiki-Nutzung geplant– Beratung / Consulting: 20 %
Wiki-Nutzung: 6 %
Agenda
Wikis zur Unterstützung des Wissensmanagement
Sind Anreizsysteme notwendig?
Wie ist Qualitätssicherung möglich?
Welche Auswirkungen haben alternative Wege derVernetzung auf die Unternehmensprozesse?
Warum sind Anreize nötig?
Graswurzelbewegung vs. Managementvorgabe
Zeitmangel
Egoismus
Angst / Statusverlust
Unfähigkeit
Unsicherheit
Fehlende Prozessintegration
Technologische Barrieren
Aufwändiger umständlicher Prozess
Anreize
Zwang
Prämien
Gruppenbezogene Vergütung
Altruismus
Partizipation
Status undAnerkennung
Verantwortung / Einflussnahme / Mitbestimmung
Gegenleistung
Informationsbedarf
Spaß anKommunikation
Auszeichnungen
Integration von Wissenszielen in Arbeitsprozesse
Bemessungsgrundlage
Wissensziele
Mitarbeiter-Beurteilungen
Konkrete flankierendeMaßnahmen
Nutzen kommunizieren
Exklusive Inhalte
Schulen
Prozessintegration
Agenda
Wikis zur Unterstützung des Wissensmanagement
Sind Anreizsysteme notwendig?
Wie ist Qualitätssicherung möglich?
Welche Auswirkungen haben alternative Wege derVernetzung auf die Unternehmensprozesse?
Probleme
Veraltete Inhalte
Fehlerhafte Inhalte
Beeinflussung
Vandalismus
Maßnahmen
„Viele-Augen-Prinzip“
Kontrolle „von oben“
Ansprechpartner benennen
Änderungen abonnieren
Aufräumen
„Cookbook“ – inhaltlich und stilistisch
Titel
Inhalte
Paten
Kommentar
Agenda
Wikis zur Unterstützung des Wissensmanagement
Sind Anreizsysteme notwendig?
Wie ist Qualitätssicherung möglich?
Welche Auswirkungen haben alternative Wege derVernetzung auf die Unternehmensprozesse?
Fallbeispiel
Top Related