VORSICHT, MARKETINGLÜCKEN!Viele Marketer gehen davon aus, dass sie sich über das Potenzial der „Reise des Kunden“ („Customer

Journey“) völlig im Klaren sind. Der dritte jährliche Cross-Channel Marketing Report kommt allerdings zu einem anderen Ergebnis ...

DIE HEUTIGE WELT IST DIGITAL

Die Art und Weise, wie Verbraucher mit Marken interagieren, hat sich dauerhaft verändert.Ob auf tragbaren Geräten, beim Pendeln oder abends zu Hause auf dem Tablet: Verbraucher gehen davon aus, dass sie Ihren Content jederzeit und überall abrufen können.

… dass es vielen Marketern noch immer schwerfällt, ihren Kunden über alle Kanäle hinweg eine nahtlose und einheitliche Erfahrung zu bieten.

Allerdings kommt der dritte jährliche Cross-Channel Marketing Report von Oracle Marketing Cloud zu dem Ergebnis,

Dies führt zu Lücken in der Marketingstrategie, die ihren Marketing-ROI gefährden. Gleichzeitig wird versäumt, abteilungsübergreifende Silo-Mentalität abzuschaffen. All dies offenbart ein grundlegendes Fehlverständnis der „Reise des Kunden“.

Die Ergebnisse der Befragung basieren auf Antworten von fast

1.000 Fachkräften im digitalen Marketing und Online-Handel.

DIE INTEGRATIONSLÜCKE

der befragten Unternehmen gaben an, dass ihr Fokus darauf liegt, sicherzustellen, dass alle Marketingmaßnahmen kanalübergreifend miteinander verknüpft sind.

67 %67 %

gaben an, dass sie „die ‚Reise des Kunden‘ verstehen und entsprechend anpassen, wie sie ihre verschiedenen Kanäle miteinander verknüpfen.“

Aber lediglich ...

43 %43 %

der Unternehmen „funktions- und siloübergreifende Arbeitsgruppen haben, um integriertes Marketing zu erleichtern“.

Besonders besorgniserregend allerdings ist die Tatsache, dass nur...

30 %30 %

die „finanziellen Vorteile von kanalübergreifendem oder integriertem Marketing gemessen haben.“

… und nur …

19 %19 %

1. sicherstellen, dass Sie eine klar definierte Strategie haben.

2. eine Arbeitsgruppe gründen, die Silos aufbricht und individualisierte Customer Experiences über alle Kanäle hinweg fördert und koordiniert.

3. Verfahren einführen, mit denen Sie messen können, wie sich Ihr Marketing auszahlt.

Schließen Sie die Lücke, indem Sie …

VORSICHT!Ohne Maßnahmen zur Messung des Marketing-ROI riskieren Marketer, dass die Unternehmensleitung das Marketingbudget kürzt und dadurch kanalübergreifende Marketingstrategien lahmlegt.

DIE CROSS-CHANNEL-LÜCKE

… ist weitaus mehr als nur eine

L ü c k e.

der Umfrageteilnehmer gaben an, dass ihre Unternehmen „sehr gut aufgestellt sind, effektiv aufeinander abgestimmte und kanalübergreifende Marketingmaßnahmen umzusetzen“ ...

Denn nur ...

7 %7 %

angaben, dass sie „zu einem gewissen Maß dazu fähig sind“

... während ...

49 %49 %

der Unternehmen schätzen, dass sie dazu „nicht wirklich“ in der Lage sind.

und ...

35 %35 %

Besonders besorgniserregend ist die Erkenntnis, dass 62 % der Unternehmen

davon ausgehen, dass ihre Botschaften, Ausführungen- und

Vermittlungsstrategien an den Touch Points fragmentiert sind.

Schließen Sie die Lücke, indem Sie ...1. den Fokus darauf setzen, Ihre Marketingstrategie zu testen und zu optimieren, um

sicherzustellen, dass sie über alle Kanäle hinweg wirksam ist.

2. sich nicht ausschließlich auf die Planung, das Design und den Inhalt konzentrieren.

3. sicherstellen, dass Sie Ihre Zeit gleichmäßig auf die verschiedenen Kampagnenelemente verteilen, um über alle Kanäle hinweg eine optimale Wirkung zu erzielen.

Die Top 3 Stolpersteine im Cross-Channel Marketing1. Mangel an Ressourcen.

2. Keine klar definierte Strategie.

3. Unternehmenspolitik/Interessenlage.

der Unternehmen gaben an, dass für sie „der Kunden vorrangig ist,

und nicht die Kampagne“.

Es gibt immer noch Unternehmen, die nicht einsehen, dass im Marketing eine grundlegende Veränderung stattgefunden hat. Heutzutage hat der Kunde das Sagen und

nicht mehr der Marketer.

stimmen dem nicht zu.

Nicht beachtete tektonische Verschiebungen

51 %51 % 29 %29 %

DIE LÜCKE IM MOBILBEREICH

2013

Es gibt allerdings auch gute Neuigkeiten: Immer mehr Unternehmen „berücksichtigen die Mobiltauglichkeit in ihren Kampagnen“.

der Umfrageteilnehmer gaben an, dass sie eine mobile Strategie haben.

60 %60 %

2014

der Umfrageteilnehmer gaben an, dass sie eine mobile Strategie haben.

76 %76 %

VERFEHLTE CHANCE?Der Fokus auf Mobiltauglichkeit und deren Integrierung in die Marketingstrategien hinkt noch immer hinter den

Möglichkeiten her, die dieser Kanal den Marketern bietet.

DIE GEWINNUNGS- UND BINDUNGSLÜCKE

Der Anteil an Unternehmen, die „sich mehr auf die Akquise konzentrieren“

Der Anteil an Marketer, die der Aussage zustimmen, dass es “billiger

ist, einen Kunden zu behalten als einen neuen zu gewinnen.”

Auch bezüglich des Gleichgewichts von Gewinnung und Bindung von Kunden gibt es gute Nachrichten:

Der Fokus auf Kundengewinnung ist gesunken und der Fokus auf Kundenerhaltung ist gestiegen.

44 %44 % 70 %70 %40 %40 % 82 %82 %

2013

2014

Schließen Sie die Lücke, indem Sie ...... nicht vergessen, dass Untersuchungen gezeigt haben, dass

in der Kundenbindung die Rentabilität um 75% steigern kann.”

ein Anstieg von

der zukünftigen Einnahmen eines Unternehmens mit 20 % der bereits existierenden Kunden erwirtschaftet werden.

5 %5 %80 %80 %

5 Malso hoch sind wie die Kosten, bereits vorhandene Kunden zu behalten.

die Kosten, neue Kunden zu gewinnen,

DENKEN SIE DARAN,sicherzustellen, dass Sie eine klar definierte Marketingstrategie haben, die die gesamte Reise des Kunden abdeckt.

Ihre Marke für die Kunden zugänglich und einheitlich zu gestalten - und zwar über alle Marketingkanäle hinweg.

Silos aufzubrechen, um sicherzustellen, dass alle Abteilungen nahtlos zusammenarbeiten.

dafür zu sorgen, dass Ihre Strategie auch das volle Potenzial des mobilen Marketings ausschöpft.

Prozesse einzurichten, um Ihren Marketing-ROI zu messen und ausweisen zu können. Sonst riskieren Sie, dass Ihre Firmenleitung Ihr Budget kürzt.€

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Modern Marketing Essentials Guide: Cross-Channel Marketingerfahren Sie, wie Sie Ihre Marketingstrategie an jeder Front zum Erfolg führen können.

MODERN MARKETING ESSENTIALS GUIDE

CROSS-CHANNEL MARKETINGEin verschreibungspflichtiger Guide zum Aufbau stärkeren Marketings

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