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Wandel Arbeitswelt 2.0
Paradigmenwechsel, Herausforderung und Chance
Consultant, Enterprise 2.0
Anja Wittenberger
VERNETZTEN INFORMATIONSGESELLSCHAFT
Wir leben HEUTE in einer globalen, mobilen und
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INFORMATIONEN, SERVICES UND NUTZERN
Wir erleben HEUTE im Internet ein ständiges Wachstum an
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CONSUMERIZATION OF BUSINESS-IT
Technologieentwicklung im Internet schafft Lösungen und sorgt für
Quelle: http://www.flickr.com/photos/sworrall/2088046800/
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40% WISSENSARBEITER BESCHÄFTIGT
Automatisierung hat die Industriegesellschaft abgelöst, weltweit sind
Quelle: http://www.smartworkers.net/wp-content/uploads/2010/03/100331_Savi-Office.jpg
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• Neuartigkeit • häufig neuartige Aufgabenstellungen
• häufige Aktualisierung und Erweiterung des fachlichen Wissens
• häufige Veränderung des Arbeitsumfeldes
• Komplexität • Vielfältigkeit der Aufgaben
• Verantwortung bei der Koordination komplexer Projekte
• Kooperations- und Kommunikationsfähigkeit erforderlich
• Autonomie • Einfluss auf Arbeitsinhalte und ablauf
• flexible Arbeitszeit
• örtliche Mobilität (z.B. Homeoffice)
Arbeiter 2.0 - Charakteristik
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Quelle: .Studie "Information Worker 2009", Frauenhofer-Institut "IAO"
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• Zusammenarbeit in Projekten, Arbeitsgruppen, Teams und Themen.
• Abstimmung von Entscheidungen und Klärung offener Fragen.
• Problemlösung sowie Diskussion von Alternativen und Konzepten.
• Einbindung von Experten, etc.
• Transparenz über Themen, Status und Aktivitäten.
Arbeitswelt 2.0
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Herausforderung prozessübergreifender Kommunikation & Zusammenarbeit
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Ziele von Arbeitsplatz 2.0 Initiativen
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Quelle: http://www.centrestage.de/enterprise-2-0-studie/
Mitarbeiter Kunden und Partner
Wer ist die Zielgruppe?
Ziele?
Mehr Umsatz
Weniger Kosten 73 %
58 % 35 %
21 %
% der untersuchten Unternehmen (Mehrfachnennungen waren möglich) 100 deutschsprachige Unternehmen
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Arbeitsplatz 2.0 Einsatzfelder
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Quelle: http://www.centrestage.de/enterprise-2-0-studie/ _ aktuelle Zahlen 2011
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Was machen Andere?
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Quelle: http://www.centrestage.de/enterprise-2-0-studie/ _ aktuelle Zahlen 2011
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• Prozesse & Aufgaben • Vernetztes Arbeiten = bessere und schnellere Lösungen
• Sinkender Verwaltungs- und Organisationsaufwand
• Bessere Vernetzung von Wissen, Kompetenzen und Prozessen
• Reduktion von Doppelarbeit
• Organisation & Kultur • Offene Kommunikation (u.a. Berichtswesen, Lösungsfindung)
• Höhere Produktivität
• Höhere Mitarbeiterzufriedenheit
• Technologie • Werkzeuge, die soziale Interaktion DIREKT unterstützen
• einfach bedienbar, nutzungsoffen und mobil
• IBM Collaboration Solutions = hohe Integrationsfähigkeit
Chancen
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Quelle: http://de.wikipedia.org/w/index.php?title=Datei:Vulkanmodell_Sozialer_Software.png&filetimestamp=20100710065102
SOZIALE INTERAKTIONEN Arbeitsplatz 2.0 mit Social Software unterstützt
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• Communities, Aktivitäten • Teams können zu Themen, Projekten oder in der
Organisation transparent zusammenarbeiten
• Wikis • Teams können ihr Wissen und ihre Erfahrungen
gemeinsam und strukturiert organisieren.
• Blogs
• Blogs fördern den Austausch zu Projekten/ Themen durch Diskussion und Feedback der Kollegen.
• Statusnachrichten und Microblogs • Alle Mitarbeiter erhalten einen Überblick
zu aktuellen Aktivitäten, Projekte und Themen
• Verschlagwortung (Tagging) • Ermöglicht kontextbezogenes FINDEN und Emergenz
Wie arbeite ich mit Anderen zusammen?
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Arbeitsplatz 2.0 in Sparkassen
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• Akteure • Organisator und Teilnehmer
• Aufgabe • Vorbereiten, Durchführen, Dokumentieren
• Herausforderung • Informationen bekanntmachen und vorhalten
• Alle Teilnehmer auf dem gleichen Stand
• Entscheidungen und Aufgaben dokumentieren
• Aufgaben, die im Meeting vergeben werden verfolgen
Besprechungen effizient durchführen
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Besprechungen effizient durchführen
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Besprechung transparent planen & vorbereiten
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Besprechungen effizient durchführen
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LIVE protokollieren, transparent ablegen,
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• Nutzen • Höhere Effizienz
• Besser informierte Teilnehmer
• Zentraler Ort für Information und Dokumentation
• Agenda und Protokoll jederzeit in aktueller Version für Alle verfügbar
• Information und Aufgaben können weiter im INTRANET genutzt werden
Besprechungen effizient durchführen
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• Akteure (z.B. in Projekten) • Steuerkreis
• Projektleiter
• Projektmitarbeiter
• Aufgabe • alle Beteiligten einbeziehen
• schnell reagieren
• Entscheidungen dokumentieren
• Herausforderungen • Erreichbarkeit
• richtiger Ansprechpartner
• Informationsüberblick
Abstimmungen schnell & nachvollziehbar
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Abstimmungen schnell & nachvollziehbar
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Microblogging zur Projektkommunikation
Beispiel: IBM Connections
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• Abstimmungen • Ich teile den abzustimmenden Inhalt, das Thema.
• Ich adressiere @Entscheider oder @Involvierte direkt.
• Ich verschlagworte über #tags den Kontext.
• Feedback über Antworten oder Kommentare
Kommunikation schnell & transparent
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Beispiel: Communote (Microblogging-System für unternehmensinterne Kommunikation)
Abstimmungen schnell & nachvollziehbar
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• Nutzen • Sichtbare Kommunikation im Projekt/ im Team
• Effiziente Verteilung von Informationen
• Rahmen für eigenständige Problemlösungen
• Anspruchsgruppen sind informiert
• Entscheidung sind nachvollziehbar dokumentiert
• Sichtbare Veränderung • Von Push- zu Pull-Kommunikation (Following-Prinzip)
Abstimmungen schnell & nachvollziehbar
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• Akteure • neue Mitarbeiter, Projektmitarbeiter
• Aufgabe • offene Frage klären, Probleme lösen
• Fachexperten und/ oder freien Ressourcen finden
• Herausforderung • Finden von umfassenden und aktuellen Informationen
(Prozess, Projekt, Zuständigkeit, Kompetenz, Themen)
• Welchen Experten suche ich eigentlich?
• Finden ohne Durchfragen
• Schnelle Kontaktaufnahme
Experten finden
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Experten finden im Corporate Facebook
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• Aggregierte Profile • Anwender können Profile eigenständig pflegen
• Transparenz durch Tags, Status Updates, Netzwerk, neueste Aktualisierungen
• automatische Verknüpfung mit eigene Aktivitäten (Team, Projekte, Blogs-, Wikieinträge,
• Tags ermöglichen übergreifende Suche
• Following und Einladungen • Netzwerke werden individuell aufgebaut
• Netzwerke stehen zur Ideenfindung, bei Fragen und zur Problemlösung zur Verfügung
• Verzeichnis • Selbstorganisiert, aktuell, bereichs- und
projektübergreifend
Corporate Facebook für mehr Vernetzung
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• Nutzen • Schnelles, selbstständiges Finden
der richtigen Fachexpertise
• Mehr störungsfreie Arbeitszeit
• Expertenaustausch zeitlich und räumlich unbegrenzt möglich
• Schneller Ideenaustausch
Abstimmungen schnell & nachvollziehbar
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33 04.01.2010 e20collaboration - Kundenpräsentation Quelle: Die Evolution von Social Communication im Unternehmen by Frank Wolf
Adaption ist notwendig
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Einfachheit und Funktionsvielfalt. // Herausforderung Infrastruktur
Neue Kommunikationsmuster und Führungsmodelle. // Herausforderung Enterprise 2.0 Kompetenz
Änderung von Arbeitsweisen. // Herausforderung Prozesse
Arbeitswelt 2.0 Herausforderungen
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3 Dimensionen des Wandels
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Arbeits-welt 2.0
Organisation & Kultur
Prozesse & Aufgaben IT/ Technologie
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Arbeitsweisen & Technologien
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Arbeiten in Netzwerken
und Communities
Arbeitswelt 2.0
Arbeiten heute
Kollaborative Werkzeuge
Technologie
niedrig
niedrig
hoch
hoch
Zusammen- arbeit
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Projektvorgehen
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Recherche
PoC
Projekt
R1.0
Roll-Out
Pilot
Arbeitsplatz 2.0
Leuchtturm 1
Leuchtturm n
Infrastruktur Support
Training Beratung
Support Training
E2.0 Kompetenzentwicklung
Akzeptanz / Leistungsfähigkeit
Zeit
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• Arbeitsplatz 2.0 Initiativen in crossfunktionalen Teams (HR, Fachbereiche, IT) umsetzen
• Früh Leuchttürme schaffen und praktische Erfahrungen sammeln
• Mitarbeiter beteiligen
• Benutzerfreundlichkeit von Beginn an
• Change Management vom Tag 1 an.
• Werkzeuge und neue Arbeitsweisen vermitteln
• Social Media Kompetenz bei Mitarbeitern und Management proaktiv entwickeln.
Empfehlungen
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DANKE!
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Kontakt
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Anja Wittenberger
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Skype: wisutalk
Telefon: +49 (351) 8332-286
Communardo Software GmbH
Kleiststraße 10 a
01129 Dresden
Leinfelder Str. 64
70771 Leinfelden-Echterdingen
www.communardo.de/
Michael Grüning
www.communardo.de/home/mgr
Telefon: +49 (711) 22254-403
Mobil: + 49 (160) 7 47 97 54
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