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Page 1: Welche Rolle spielen Netzwerke?

NetFederation GmbH

Thorsten Greiten

BASF SE

Andrea Wentscher

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Social Media & Online IR –

Nächste Schritte in einer digitalen, vernetzten

und mobilen Zukunft

DIRK Konferenz

05.06.2012, Frankfurt

Page 2: Welche Rolle spielen Netzwerke?

NetFederation GmbH

Sürther Hauptstraße 180 B

50999 Köln

Fon: (+49) (0) 2236 / 3936-6

E-Mail: [email protected]

Twitter: NetFed

BASF SE

Investor Relations

67056 Ludwigshafen

Fon: +49 (0) 621 60-48230

E-Mail: [email protected]

Twitter: BASF_IR

Geschäftsführung

Managing Partner

Thorsten Greiten

IR Manager

Retail Investors

Andrea Wentscher

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

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Page 3: Welche Rolle spielen Netzwerke?

Anmeldung:

Michaela Knaup

michaela.knaup@

net-federation.de

02236-3936-71

Save the Date:

Events zu Social Media

21.06.2012, Köln

Microsoft/NetFed/Brunswick/Osborne Clarke

Future of Corporate Communication in Banking and Finance

13.09.2012, Köln

DIRK/NetFed

DIRK Workshop IR 2.0

27.09.2012, Köln

NetFed

Intranet Lounge 2012

25.10.2012, Köln

NetFed

Corporate Lounge 2012

22.11.2012, Köln

NetFed

IR Lounge 2012

Page 4: Welche Rolle spielen Netzwerke?

AGENDA

Rückblick: Entwicklung von Trends

Welche Key Trends haben den größten Einfluss?

Welche Rolle spielen Netzwerke?

Schwerpunkt 2013: Integration

7 Thesen und deren Auswirkungen auf die IR-Praxis

Fazit und Ausblick

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Andrea Wentscher

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Rückblick –

Trends, die Investor Relations beeinflussen

Page 6: Welche Rolle spielen Netzwerke?

• Globalisation

• Diversity

• Individualization

• Downaging

• Health

• New Work

• Connectivity

Megatrends

• Interacting

• User generated content • Sharing • Accessing

• Screening

• Flowing & Streaming

Webtrends • Target Groups

• Goals

• Technology

• Organizational Structure

• Culture

• Governance

• Content

• Reporting

Investor Relations

Der Einfluss von Megatrends auf die

Finanzmarktkommunikation

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Welche Rolle spielen Netzwerke?

Page 8: Welche Rolle spielen Netzwerke?

Quelle: Prof. Kruse in öffentlicher Anhörung am

5. Juli 2010 der Enquete-Kommission Internet

und digitale Gesellschaft

Bedeutung von Netzwerken für IR:

Stakeholder, Systemkontrolle, Daten

1. Generelles Bedürfnis nach aktiver Beteiligung

an gesellschaftlichen Prozessen.

2. Hohe Auftretenswahrscheinlichkeit für Lawinen-Effekte:

enorme Vernetzungsdichte, hohe Spontanaktivität der Nutzer

und die Existenz länger kreisender Erregungen

3. Machtverlagerung von Anbietern (IR) auf Nachfrager (User):

Möglichkeit des spontanen Entstehens von Massenbewegungen

durch Resonanzbildung in den sozialen Netzwerken

4. Wachsendes öffentliches Interesse am Spiel der Kräfte zwischen

unterschiedlichen Stakeholder-Perspektiven:

Unternehmen und Institutionen werden zu maximaler Transparenz

und Nachhaltigkeit gezwungen, Macht der Resonanzbildung

führt zur Re-Politisierung der Öffentlichkeit.

5. Machtverschiebung durch das Internet stellt sowohl große kulturelle

Herausforderung als auch strategische Aufgabe dar für alle

Organisationen mit primär auf Systemkontrolle und Wettbewerb

ausgerichteten Handlungsstrategien.

Stuttgart21

Piratenpartei

FIFA EM 2012, Hundejagd UA

VW vs. The Rebellion

Sky, Paramount

ERGO, Munich Re

Apple, Lieferkette CN

IKEA, Lieferkette Stasi

Facebook Timeline

Google+

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Welche Trends haben den größten Einfluss?

Page 10: Welche Rolle spielen Netzwerke?

INTERACTING

Page 11: Welche Rolle spielen Netzwerke?
Page 12: Welche Rolle spielen Netzwerke?

GENERATING

Page 13: Welche Rolle spielen Netzwerke?
Page 14: Welche Rolle spielen Netzwerke?

SHARING

Page 15: Welche Rolle spielen Netzwerke?
Page 16: Welche Rolle spielen Netzwerke?

Herausforderungen für die IR

• Entwicklung der

Finanzkommunikation

• Quelle: NetFederation

• http://www.net-federation.de

Integration

Page 17: Welche Rolle spielen Netzwerke?

Wo findet Integration statt?

Technical Sophistication

Organisational Elegance

INTERN

EXTERN

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7 Thesen zur weiteren Entwicklung der Online IR

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1. Setze allgegenwärtige Konnektivität voraus!

Page 20: Welche Rolle spielen Netzwerke?

Omnipräsenz des Internets und von Social

Media

Neue Anforderungen

Nutzer möchten von überall auf alle Daten zugreifen

An welchem Ort die Daten gespeichert sind, ist unerheblich

Die Bedienung ist einfach und eingängig

Zugriff erfolgt nicht mehr nur über PC, sondern über die verschiedensten Endgeräte

wie z.B. iPad, iPhone, Blackberry, Playstation, Auto, Uhr, Brille, Kühlschrank…

read and play work, create and write connect, alert and check

Page 21: Welche Rolle spielen Netzwerke?

40%

31%

22%

7%

BASF

Direkter Zugriff

Google

Sonstige

Zugriffsstatistik BASF

Referring Domains basf.com

42%

30%

11%

3%3% 11%

iPad

iPhone

Blackberry

Google Android

HTC

Sonstige

Mobile Zugriffe auf basf.com

• Quelle: Webtrends

Page 22: Welche Rolle spielen Netzwerke?

BASF Investor Relations: online und mobil

basf.com/aktie

Umfassender Überblick über die BASF

Strategiekapitel

Sonderseiten zu Events

viele Servicefunktionen

Verweis auf Social Media

m.basf.com/aktie

Relaunch der mobilen Website von BASF

Kategorien: Karriere & Ausbildung, Presse,

Investoren, Über BASF, Produkte & Branchen,

Sustainability und Forschung

Enge Vernetzung zu Social Media

Bedienung über Touchscreen aller gängigen

Smartphones, wie iPhones, Android-Geräte oder

BlackBerrys optimiert

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2. Change your mind: Digital first!

Page 24: Welche Rolle spielen Netzwerke?

Social Media-Nutzung im repräsentativen

Vergleich

Jüngere Anleger im Sample nutzen Social Media stärker

• www.anlegerstudie.com; n = 248; F23: Und wie häufig nutzen Sie privat und/oder beruflich Social-Media-Anwendungen? Vergleich mit ARD/ZDF-Onlinestudie 2011

(Busemann/Gscheidle 2011, Repräsentativerhebung), n = 569; Nutzungshäufigkeit privater Communities/Netzwerke unter eigenem Profil. Alle Angaben in Prozent

(gerundet, ganze Zahlen).

62

72

56

60

38

27

48

26

25

22

27

23

35

34

33

26

11

13

4

14

9

4

12

2

6

4

13

13

30

15

37

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

< 30 Jahre

30-39 Jahre

40-49 Jahre

50-59 Jahre

Anlegerstudie

ARD/ZDF-Onlinestudie

täglich wöchentlich monatlich selten

täglich wöchentlich monatlich selten

Page 25: Welche Rolle spielen Netzwerke?

Nutzung der Online-Angebote von Unternehmen

(Micro-)Blog überdurchschnittlich häufig von Jüngeren genutzt

• Quelle: www.anlegerstudie.com; n = 440; F8b: Wie häufig nutzen Sie die folgenden Online-Quellen direkt vom Unternehmen? Bitte geben Sie die Häufigkeit der

genutzten Informationsquellen auf einer Skala von 1 (sehr oft) bis 5 (nie) an. Häufige Nutzung der Online-Quellen von Unternehmen: Skalenpunkte 1 – 2. Signifikante

Unterschiede zwischen den Gruppen (Chi-Quadrat-Test, p ≤ 0,05).

Page 26: Welche Rolle spielen Netzwerke?

Nutzung der Online-Angebote von Dritten

Anleger unter 40 Jahren nutzen verstärkt Social Media

• Quelle: www.anlegerstudie.com; n = 440; F9: Wie häufig nutzen Sie die folgenden Angebote, die nicht von den Unternehmen stammen, in die Sie investiert sind oder

investieren wollen? Bitte geben Sie die Häufigkeit der genutzten Informationsquellen auf einer Skala von 1 (sehr oft) bis 5 (nie) an. Häufige Nutzung der Online-Quellen

von Dritten: Skalenpunkte 1 – 2. Signifikante Unterschiede zwischen den Gruppen (Chi-Quadrat-Test, p ≤ 0,05).

Page 27: Welche Rolle spielen Netzwerke?

Geschichten breiten sich

expansiv aus, da sie sich

unmittelbar in der

Öffentlichkeit selbst

entwickeln – und das in

Echtzeit.

Eine Geschichte, in

Printmedien veröffentlicht,

ist selbstlimitierend. Es

zwingt Geschichten einen

Anfang und ein Ende haben.

Das Print-Medium ist nicht

anpassungsfähig und kann

mit raschen Entwicklungen,

die die Geschichte

verändern könnten, nicht

Schritt halten.

Why digital first?

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3. Liefere Content ‘Frei Haus’!

Page 29: Welche Rolle spielen Netzwerke?

Content is king.

Web browsing is obsolete.

Page 30: Welche Rolle spielen Netzwerke?

IR Content Food Chain

Quelle, in Anlehnung an:

How to make Social Media work for you

(Q4 Web Systems) – Januar 2012

Trad.

Investors

National Media

Major Online News Hubs

Financial Blogger

Platforms & Networks

Individual Social Media Post

Primärkonsumenten

Primäre Quelle

Anorganische

Substanzen

Sekundärkonsumenten

Tertiärkonsumenten

Fleischfresser

Institutional Investor

Financial Times

Forbes, WSJ

Seeking Alpha & ST Network

Stocktwits, Facebook, LinkedIn

Twitter

Wie erreichen Inhalte die relevanten Zielgruppen?

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Wie erreichen Inhalte die relevanten Zielgruppen?

Ein Experiment…

Page 32: Welche Rolle spielen Netzwerke?

Wow! Mehr als 3000 Views!!! Danke an

@basf_ir für die gute Präsentation!

#irclub http://slidesha.re/cQckIX

Slideshare:

10.02., 1200h, 3031 views

• Attention!

• Connection!

• Message!

• Earning!

XING

Facebook Twitter

Slideshare

2306 379 690 1666 100 305

IR Club

528

1

Google+

114

2

760 349 74 ∑ 1297

∑ 5441

∑ 873

Reichweite Level 1:

∑ 7611

LinkedIn

281 64

Reichweite Level 2:

∑ > 35.000

Tweet via

Page 33: Welche Rolle spielen Netzwerke?

Social Media Distribution erhöht Reichweite um

Vielfaches

Output

142 Views, Steigerung Dateizugriffe 4,6%

Reichweite

1,8 %

Investitionen

Premium Account XING 4,95 € p.M.

Direkte Kosten

Keine

Dauer der Netzwerkdurchdringung

wenige Sekunden

Gesamter Zeitaufwand

2 Minuten (140 Zeichen inkl. Abstimmung)

Wachstum findet exponentiell

über mehrere Level statt

Page 34: Welche Rolle spielen Netzwerke?

• Quelle, in Anlehnung an: How to make Social Media work for you (Q4 Web Systems) – Januar 2012

Social Media Distribution erhöht Reichweite um

Vielfaches

Integrate Engage Distribute Publish

Page 35: Welche Rolle spielen Netzwerke?

Wie ist das IR Team der BASF in diesem

Umfeld aufgestellt?

Page 36: Welche Rolle spielen Netzwerke?

Social Media Monitoring:

Hauptversammlung und 1. Quartal 2012

Resonanz

Über 800 Tweets

Über 15 Facebook Posts

Was wird getwittert?

Viele Kommentare zur Ergebnisentwicklung

der BASF im 1. Quartal 2012

Weiterleitung der offiziellen BASF-Tweets

Stimmungsmeldungen der HV

Keine kritischen Tweets zu BASF

Page 37: Welche Rolle spielen Netzwerke?

2012: Starke Annäherung von Social Media

und Trading

Stocktwits

Direkte Nachrichten via Twitter an den Finanzmarkt, überwiegend USA

Stockpulse

Analysen zu Stimmungen und Trends an den Börsen

SNRMNT

Einblicke in die Stimmung der Aktien im niederländischen AEX

Bloomberg (Bloomberg Terminals)

Echtzeit-Sentiment-Indikator für Aktion mit besonders hohen

Handelsumsätzen (gemeinsam mit Analyse-Unternehmen Wise Window)

Reuters Social Pulse

Gegenüberstellung der Kursentwicklung zu im Social Web bemessener

Sentiment-Entwicklung

Google Finance

Integration von News, Charts und Live-Daten

www.stocktwits.com

www.stockpulse.de

http://www.sntmnt.com

http://www.reuters.com/social

http://www.google.com/finance

Page 38: Welche Rolle spielen Netzwerke?

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4. Bereite Daten in zentraler Anlaufstelle auf!

Page 39: Welche Rolle spielen Netzwerke?

Eine gut gepflegt IR Website

bildet das Herzstück

der Online-Kommunikation

Content muss interpretier-

und teilbar für favorisierte

Plattformen sein: Facebook,

Google+, Outlook etc.

Social Media als nächster

Schritt der Online-

Kommunikation

Verlinkung in Social Media

zu weiterführenden Infor-

mationen auf der IR Website

ist Standard

IR Website als Herz der Online-Kommunikation

Page 40: Welche Rolle spielen Netzwerke?

Wie gestaltet sich Content Syndication

in 2015?

Technical Sophistication

Design Elegance

Web 1.0 „media site“

Web 2.0 „read-write web“

Web 3.0

„semantic web“ System generated

content

User generated content

Producer generated content

HTML

HTML5

Mashup

SOAP

CSS

XML

API

OPML

RSS

Forum

Wiki

Blog

Meta tags

Page 41: Welche Rolle spielen Netzwerke?

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5. Customize this!

Page 42: Welche Rolle spielen Netzwerke?

Optimiere die eingesetzten

‘Streams’ und verbinde diese

mit userfreundlichen

Applikationen e.g. Google

Whizz, ZITE, Flipboard, Pulse,

Flud etc.

Customize this!

Page 43: Welche Rolle spielen Netzwerke?

Dialog ist Grundlage zum Beziehungsaufbau

und schafft Vertrauen

Twitter

Glückwünsche

Best Practice Erwähnungen

Tweets während Social Media

Präsentationen von BASF

Dividendenzahlungen

Hinweis auf Berichterstattung

Retweet von Key Messages

Login Aktienregister

Stocktwits

Austausch von News

Handelsvolumen

Einfluss eines schwachen Euros

auf deutsche Unternehmen

Page 44: Welche Rolle spielen Netzwerke?

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6. Build your network before you need it!

Page 45: Welche Rolle spielen Netzwerke?

Stakeholder sind in (digitalen)

Netzwerken eingebunden,

können das Unternehmen als

Botschafter über private

Accounts vertreten

Möglichkeiten zu (mobiler)

Teilnahme u. Interaktion

(INTERACTION)

Konzeptionelle u. technische

Förderung von Austausch

(SHARING)

Zugang zu tiefen Informationen

und Möglichkeiten selbst

Content zu generieren

(GENERATING)

Build your network before you need it!

Page 46: Welche Rolle spielen Netzwerke?

Zielgruppen und Nutzer verschwimmen!

3%

23%

34%

30%

10%

Analysten /Investoren

Privatanleger

BASF-Mitarbeiter

BASF-Aktionäre:

Sonstige

Follower auf Twitter Online-Umfrage 2011/2012

• Quelle: Eigene Erhebung BASF/NetFed

Page 47: Welche Rolle spielen Netzwerke?

@BASF_IR: Analyse der Follower

• Quelle: www.SocialBro.com

Geographische Verteilung

30%

24% 9%

7%

5%

5%

5%

15%

USA & Kanada

Deutschland

Japan

Brasilia

England

Südamerika

Restl. Europa

Sonstige

Sprache

60%

27%

4% 3% 2% 2% 2%

Englisch

Deutsch

Spanisch

Portugiesisch

Französisch

Japanisch

Sonstige

Page 48: Welche Rolle spielen Netzwerke?

Build your network, before you need it!

Entwicklung der Follower von @basf.com auf Twitter (Februar – Mai 2012)

• Quelle: twittercounter.com

22 Feb 05 Mar 17 Mar 29 Mar 10 Apr 22 May 04 May 16 May

1.800

1.750

1.700

1.800

Page 49: Welche Rolle spielen Netzwerke?

Regelmäßige Analyse der

Follower und entsprechende

Rückschlüsse ziehen

Gibt es auffällige Bewegungen

oder Trends?

Erreiche ich für mein

Unternehmen wichtige

Zielgruppen und

Multiplikatoren?

@BASF_IR: Analyse der Follower

• Quelle: www.SocialBro.com

Very active friends Influential followers

New followers Recent unfollowers

Page 50: Welche Rolle spielen Netzwerke?

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BASF SE

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7. Dezentralisiere Social Media!

Page 51: Welche Rolle spielen Netzwerke?

Best practice: GE

Page 52: Welche Rolle spielen Netzwerke?

NetFederation GmbH

Thorsten Greiten

BASF SE

Andrea Wentscher

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Fazit

Page 53: Welche Rolle spielen Netzwerke?

Fazit

7 Thesen zur Entwicklung der Online IR

1. Setze allgegenwärtige Konnektivität voraus!

2. Change your mind: Digital first!

3. Liefere Content ‘Frei Haus’!

4. Bereite Daten in zentraler Anlaufstelle auf!

5. Customize this!

6. Build your network before you need it!

7. Dezentralisiere Social Media!

Page 54: Welche Rolle spielen Netzwerke?

Make your data work!

Die Digitale Revolution hat sich bereits etabliert,

die Vernetzungsdynamik und Mobilität sind nicht mehr zurück zu drängen.

Das individuelle Gefühl der Informationsüberflutung muss geeigneten

Bewältigungsstrategien weichen.

Persönliche Begegnungen und Treffen werden in Sachen Vertrauensbildung

kaum an Bedeutung verlieren.

Daten sind das neue Gold! IR wird weiter die Kernkompetenz im Umgang mit Zahlen

und Finanzdaten des Konzerns behalten und in Zukunft eine Schlüsselrolle in digitalen

Unternehmenskonzepten spielen.

Aufbau und Pflege von Beziehungen;

die Strategie darf sich nicht an den einzelnen Kanälen orientieren.

Vielmehr ist die zentrale Frage: Wie betreibe ich in Zukunft das Relations bei IR?

Page 55: Welche Rolle spielen Netzwerke?

Anmeldung:

Michaela Knaup

michaela.knaup@

net-federation.de

02236-3936-71

Save the Date:

Events zu Social Media

21.06.2012, Köln

Microsoft/NetFed/Brunswick/Osborne Clarke

Future of Corporate Communication in Banking and Finance

13.09.2012, Köln

DIRK/NetFed

DIRK Workshop IR 2.0

27.09.2012, Köln

NetFed

Intranet Lounge 2012

25.10.2012, Köln

NetFed

Corporate Lounge 2012

22.11.2012, Köln

NetFed

IR Lounge 2012

Page 56: Welche Rolle spielen Netzwerke?

NetFederation GmbH

Sürther Hauptstraße 180 B

50999 Köln

Fon: (+49) (0) 2236 / 3936-6

E-Mail: [email protected]

Twitter: NetFed

BASF SE

Investor Relations

67056 Ludwigshafen

Fon: +49 (0) 621 60-48230

E-Mail: [email protected]

Twitter: BASF_IR

Geschäftsführung

Managing Partner

Thorsten Greiten

IR Manager

Retail Investors

Andrea Wentscher

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Page 57: Welche Rolle spielen Netzwerke?

Quellenverzeichnis

Folie Quelle

#5, Megatrends,

Webtrends

Eigene Darstellung NetFed in Anlehnung an

Matthias Horx, Zukunftsinstitut Horx GmbH, 1170 Wien

www.horx.com

Kevin Kelly, Auszug Keynote Web2.0 Expo 2011, San Francisco veröffentlicht am 30.03.2011 W+V Magazin „Web 2.0 Expo: Wie Google uns 65 Milliarden Dollar pro

Jahr erspart“ www.venturebeat.com , http://www.wuv.de/nachrichten/digital/web_2_0_expo_wie_google_uns_65_milliarden_dollar_pro_jahr_erspart

#7, Netzwerke Quelle: Prof. Kruse in öffentlicher Anhörung am

5. Juli 2010 der Enquete-Kommission Internet und digitale Gesellschaft

#15, #16,

Entwicklung IR

Eigene Darstellung NetFed

www.net-federation.de

#20, Statistik Eigene Darstellung NetFed/BASF m. Webtrends www.webtrends.com

#23, Studie Quelle: www.anlegerstudie.com

n = 248; F23: Und wie häufig nutzen sie privat und/oder beruflich Social-Media-Anwendungen? Vergleich mit ARD/ZDF-Onlinestudie 2011 (Busemann/Gscheidle

2011, Repräsentativerhebung), n = 569; Nutzungshäufigkeit privater Communities/Netzwerke unter eigenem Profil. Alle Angaben in Prozent (gerundet, ganze

Zahlen).

#24, Studie Quelle: www.anlegerstudie.com n = 440; F8b: Wie häufig nutzen sie die folgenden Online-Quellen direkt vom Unternehmen? Bitte geben Sie die Häufigkeit der genutzten Informationsquellen auf einer Skala von 1 (sehr oft) bis 5 (nie) an.

#25, Studie Quelle: www.anlegerstudie.com n = 440; F9: Wie häufig nutzen Sie die folgenden Angebote, die nicht von den Unternehmen stammen, in die Sie investiert sind oder investieren wollen? Bitte geben Sie die Häufigkeit der genutzten Informationsquellen auf einer Skala von 1 (sehr oft) bis 5 (nie) an.

#29, IR Food Chain Eigene Darstellung NetFed in Anlehnung an:

http://www.q4websystems.com/

How to make Social Media work for you (Q4 Web Systems) Januar 2012

#39,

Content Syndication

Eigene Darstellung NetFed in Anlehnung an Clark N. Quinn (2011), Designing MLearning:

Tapping Into the Mobile Revolution for Organizational Performance, John Wiley & Sons

#46, Follower Eigene Darstellung NetFed/BASF m. SocialBro www.socialbro.com

#47, Follower Eigene Darstellung NetFed/BASF m. Twittercounter www.twittrercounter.com