Mehr Softwarequalitä: Usability
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Transcript of Mehr Softwarequalitä: Usability
Software-Usability:
„So war das aber nicht gedacht“
iks Thementag
„Mehr Softwarequalität – Ausgewählte Themen“
12.11.2013
Autor:
Martin Gossen
Seite 3 / 65 Software-Usability: „So war das aber nicht gedacht“
Seite 4 / 65 Software-Usability: „So war das aber nicht gedacht“
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Seite 6 / 65 Software-Usability: „So war das aber nicht gedacht“
Seite 7 / 65 Software-Usability: „So war das aber nicht gedacht“
„So war das
aber nicht
gedacht“
Seite 8 / 65 Software-Usability: „So war das aber nicht gedacht“
Agenda
Usability…
1. Was ist das?.......................................... (Begriff)
2. Welchen Hintergrund hat das?............ (Theorie)
3. Was hat das mit Software zu tun?...... (Motivation)
4. Wie kann das untersucht werden?..... (Methoden)
5. Was wurde bisher gefunden?............. (Ergebnisse)
6. Was sind die Konsequenzen?............ (Nutzen)
7. Was kostet das?.................................. (Aufwand)
8. Wie kann ich das ausprobieren?........ (Tools)
9. Fazit
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Agenda
Usability…
1. Was ist das?
2. Welchen Hintergrund hat das?
3. Was hat das mit Software zu tun?
4. Wie kann das untersucht werden?
5. Was wurde bisher gefunden?
6. Was sind die Konsequenzen?
7. Was kostet das?
8. Wie kann ich das ausprobieren?
9. Fazit
Seite 10 / 65 Software-Usability: „So war das aber nicht gedacht“
Was ist das?
Übersetzung „Usability“
Bedienbarkeit
Benutzbarkeit
Brauchbarkeit
Verwendbarkeit
…eines Gegenstandes, Dienstes, Umgebung oder Einrichtung
Benutzer-
freundlichkeit
Seite 11 / 65 Software-Usability: „So war das aber nicht gedacht“
Was ist das?
ISO 9241: Software Ergonomie
Usability ist das Ausmaß, in dem ein Produkt durch
bestimmte Benutzer in einem bestimmten
Nutzungskontext genutzt werden kann, um bestimmte
Ziele effektiv, effizient und zufriedenstellend zu
erreichen.
Seite 12 / 65 Software-Usability: „So war das aber nicht gedacht“
Agenda
Usability…
1. Was ist das?
2. Welchen Hintergrund hat das?
3. Was hat das mit Software zu tun?
4. Wie kann das untersucht werden?
5. Was wurde bisher gefunden?
6. Was sind die Konsequenzen?
7. Was kostet das?
8. Wie kann ich das ausprobieren?
9. Fazit
Seite 13 / 65 Software-Usability: „So war das aber nicht gedacht“
Welchen Hintergrund hat das?
Bitte befolgen Sie strikt die fettgedruckte Anweisung
auf der nächsten Seite…
Seite 14 / 65 Software-Usability: „So war das aber nicht gedacht“
Nach links
schauen zu spät…
Seite 15 / 65 Software-Usability: „So war das aber nicht gedacht“
Welchen Hintergrund hat das?
Optische Täuschungen
persci.mit.edu/gallery/checkershadow
Seite 16 / 65 Software-Usability: „So war das aber nicht gedacht“
Welchen Hintergrund hat das?
Selektive Wahrnehmung
www.fedex.com
Seite 17 / 65 Software-Usability: „So war das aber nicht gedacht“
Welchen Hintergrund hat das?
7±2 Regel
Seite 18 / 65 Software-Usability: „So war das aber nicht gedacht“
Welchen Hintergrund hat das?
Primacy-Recency-Effekt
lablearner.com/LabLearnerIP/LabLearnerIP/serial_positions_results.html
Seite 19 / 65 Software-Usability: „So war das aber nicht gedacht“
Agenda
Usability…
1. Was ist das?
2. Welchen Hintergrund hat das?
3. Was hat das mit Software zu tun?
4. Wie kann das untersucht werden?
5. Was wurde bisher gefunden?
6. Was sind die Konsequenzen?
7. Was kostet das?
8. Wie kann ich das ausprobieren?
9. Fazit
Seite 20 / 65 Software-Usability: „So war das aber nicht gedacht“
Was hat das mit Software zu tun?
www.bauhaus.info
„Haben die auch
Schneeketten?“
Seite 21 / 65 Software-Usability: „So war das aber nicht gedacht“
Was hat das mit Software zu tun?
„Wenn eine Website schwer zu benutzen ist, verlassen Benutzer die
Site. Wenn auf der Homepage nicht deutlich wird, was man auf der Site
tun kann, suchen sich Benutzer eine andere Site. … Wenn die
angebotenen Informationen schwer lesbar sind, ebenso. … Wenn
Benutzer ein Produkt nicht finden können, können sie es auch nicht
kaufen.”
„In Intranets bestimmt die Usability die Produktivität der Mitarbeiter.
Jede Minute, die ein Mitarbeiter benötigt, um sich im Intranet
zurechtzufinden … ist Geld, das Sie als Arbeitgeber verschwenden, da
Sie den Mitarbeiter bezahlen, ohne dass Arbeit erledigt wird.”
Zeit ist Geld
Seite 22 / 65 Software-Usability: „So war das aber nicht gedacht“
Was hat das mit Software zu tun?
Umsatzsteigerung nach Usability-Optimierung (Web):
0
50
100
150
200
0
50
100
150
200
250
2003 2008
+83%
+135%
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Seite 25 / 65 Software-Usability: „So war das aber nicht gedacht“
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Seite 27 / 65 Software-Usability: „So war das aber nicht gedacht“
www.nngroup.com/articles/kinect-gestural-ui-first-impressions
Seite 28 / 65 Software-Usability: „So war das aber nicht gedacht“
Was hat das mit Software zu tun?
Was auf einer Uni-
Homepage steht Was Leute suchen
Dia-Show
Pressemitteilungen
Neuigkeiten
Ankündigungen
Leitbild
Offizieller
Name der
Uni
Telefonliste
Campus-Adresse
Anmeldeformulare
Akademischer
Kalender
Abteilungsliste
Seite 29 / 65 Software-Usability: „So war das aber nicht gedacht“
Agenda
Usability…
1. Was ist das?
2. Welchen Hintergrund hat das?
3. Was hat das mit Software zu tun?
4. Wie kann das untersucht werden?
5. Was wurde bisher gefunden?
6. Was sind die Konsequenzen?
7. Was kostet das?
8. Wie kann ich das ausprobieren?
9. Fazit
Seite 30 / 65 Software-Usability: „So war das aber nicht gedacht“
Wie kann das untersucht werden?
A) Auf eigene Erfahrung / Meinung vertrauen
Nicht repräsentativ für die Zielgruppe
Verzerrt durch Spezialistenbrille
„So war das aber nicht gedacht“
Wert dieser Methode:
Seite 31 / 65 Software-Usability: „So war das aber nicht gedacht“
Wie kann das untersucht werden?
B) Benutzer befragen
Interview zur Arbeitsweise
Umfragen
Wert dieser Methode:
Seite 32 / 65 Software-Usability: „So war das aber nicht gedacht“
Wie kann das untersucht werden?
C) Zugriffsprotokolle analysieren
Log-Dateien
Auswertung mit Tools (Google Analytics)
Eher Nutzung, weniger Usability
Wert dieser Methode:
Seite 33 / 65 Software-Usability: „So war das aber nicht gedacht“
Wie kann das untersucht werden?
D) Erfahrung von Usability-Experten nutzen (Expert Review)
Richtlinien / Best Practices
– Allgemein (ISO 9241)
– Technologiespezifisch (Human Interface Guidelines)
Fundiert, aber nicht kontext-spezifisch
Wert dieser Methode:
Seite 34 / 65 Software-Usability: „So war das aber nicht gedacht“
Wie kann das untersucht werden?
D) Erfahrung von Usability-Experten nutzen (Expert Review)
Hintergrund und Ziel
Methoden
Ergebnisse
Empfehlungen
iks GmbH, Hilden
Seite 35 / 65 Software-Usability: „So war das aber nicht gedacht“
Wie kann das untersucht werden?
E) Usability-Tests
Beobachtung des Benutzers bei der Bedienung eines Systems
Quantitative + qualitative Auswertung
Wert dieser Methode:
Seite 36 / 65 Software-Usability: „So war das aber nicht gedacht“
Wie kann das untersucht werden?
Ablauf eines Usability-Tests
Einführung
Reale Aufgaben stellen
Bildschirm aufzeichnen
Gesicht aufzeichnen
Zum laut Denken anregen
Zeit messen
Probleme notieren
So wenig Hilfe wie möglich geben
www.facit-digital.com/teststudio
Seite 37 / 65 Software-Usability: „So war das aber nicht gedacht“
Wie kann das untersucht werden?
Analyse im Projektverlauf
Früh
Zeit
Exploratives
Testen
Mitte
Bewertendes
Testen
Spät
Validierendes
Testen
Expert Review Usability Tests
Seite 38 / 65 Software-Usability: „So war das aber nicht gedacht“
Wie kann das untersucht werden?
Paper Prototyping Click Dummy
www.luma-institute.com/workshops/public-workshops
iks GmbH, Hilden
Seite 39 / 65 Software-Usability: „So war das aber nicht gedacht“
Wie kann das untersucht werden?
www.userfocus.co.uk/resources/datalogger.html
Seite 40 / 65 Software-Usability: „So war das aber nicht gedacht“
Wie kann das untersucht werden?
www.userfocus.co.uk/resources/datalogger.html
iks GmbH, Hilden
Seite 41 / 65 Software-Usability: „So war das aber nicht gedacht“
Wie kann das untersucht werden?
Eye Tracking & Heat Maps
uxdesign.smashingmagazine.com/2009/09/24/10-useful-usability-findings-and-guidelines
Seite 42 / 65 Software-Usability: „So war das aber nicht gedacht“
Agenda
Usability…
1. Was ist das?
2. Welchen Hintergrund hat das?
3. Was hat das mit Software zu tun?
4. Wie kann das untersucht werden?
5. Was wurde bisher gefunden?
6. Was sind die Konsequenzen?
7. Was kostet das?
8. Wie kann ich das ausprobieren?
9. Fazit
Seite 43 / 65 Software-Usability: „So war das aber nicht gedacht“
Was wurde bisher gefunden?
Typische Ergebnisse (Web)
Leerraum erhöht die Verständlichkeit (um fast 20%).
Blau ist die beste Farbe für Hyperlinks.
Formularfelder sind verständlicher, wenn sie oben beschriftet sind.
Die ideale Breite von Suchfeldern ist 25 - 27 Zeichen.
Benutzer „scannen” Text, sie lesen nicht.
80 % der Zeit oberhalb der Bildschirmkante.
Benutzer blenden Werbung (psychisch) aus.
…aber abhängig vom Kontext!
Seite 44 / 65 Software-Usability: „So war das aber nicht gedacht“
Was wurde bisher gefunden?
„Scannen“ von Text
http://www1.ids-mannheim.de/lexik/bzvelexiko/benutzungsforschung/
usingdictionaries/eyetracking-study.html
http://www.nngroup.com/articles/f-shaped-pattern-reading-web-content
Seite 45 / 65 Software-Usability: „So war das aber nicht gedacht“
Was wurde bisher gefunden?
„Banner Blindness“
www.nngroup.com/articles/banner-blindness-old-and-new-findings
Seite 46 / 65 Software-Usability: „So war das aber nicht gedacht“
Was wurde bisher gefunden?
Nutzergewohnheiten und -kontexte ändern sich!
Technisch: Display-Größe, Steuerung, Netzwerk-Verbindung
Umgebung: Ort, Tageszeit, Temperatur, Geräusche
Organisation: Zeitdruck vs. Freizeit
Interesse: Konzentriert vs. Beiläufig
Seite 47 / 65 Software-Usability: „So war das aber nicht gedacht“
Was wurde bisher gefunden?
Smartphones & Tablets
Viele Display-Größen
Hoch-/Querformat-Änderung
(Multi-)Touch, Gesten, Joystick, Mikrofon, Kamera, GPS, uvm.
Haptik
Langsame Verbindung
Im Freien / in Freizeit benutzt
Kein „Hover“-Effekt
Keine (echte) Tastatur
Seite 48 / 65 Software-Usability: „So war das aber nicht gedacht“
Was wurde bisher gefunden?
…aber abhängig vom Kontext!
Typische Ergebnisse (Mobile)
Logo oben links, Suchfeld oben rechts.
Benutzer tippen nicht auf Logos.
Nicht alle Gesten gleich gut bekannt (Wischen vs. Drehen).
Benutzer erwarten automatisches Speichern.
Seite 49 / 65 Software-Usability: „So war das aber nicht gedacht“
Agenda
Usability…
1. Was ist das?
2. Welchen Hintergrund hat das?
3. Was hat das mit Software zu tun?
4. Wie kann das untersucht werden?
5. Was wurde bisher gefunden?
6. Was sind die Konsequenzen?
7. Was kostet das?
8. Wie kann ich das ausprobieren?
9. Fazit
Seite 50 / 65 Software-Usability: „So war das aber nicht gedacht“
Was sind die Konsequenzen?
Wenig, klar gegliederter Inhalt
Inhalte nicht wie Werbung
Deutliche Navigation oben / links
Kleine Startseiten (kein Scrollen; nur Web)
Fehlertolerante Suchfunktion
Feedback bei Aktionen
Adaptive Design
http://www.publishingtechnology.com/2013/07/mobile-strategy-or-online-strategy-
an-introduction-to-responsive-design-2/
Seite 51 / 65 Software-Usability: „So war das aber nicht gedacht“
Was sind die Konsequenzen?
Beispiel Länderauswahl
Seite 52 / 65 Software-Usability: „So war das aber nicht gedacht“
Was sind die Konsequenzen?
Beispiel Länderauswahl
baymard.com/labs/country-selector
…aber abhängig vom Kontext!
Seite 53 / 65 Software-Usability: „So war das aber nicht gedacht“
Was sind die Konsequenzen?
Online-Bestellung
Seite 54 / 65 Software-Usability: „So war das aber nicht gedacht“
Was sind die Konsequenzen?
Ideal: No-command UI
Anmeldung an PC
über Bluetooth
Seite 55 / 65 Software-Usability: „So war das aber nicht gedacht“
Was sind die Konsequenzen?
Ideal: No-command UI
vortex.cs.wayne.edu
Zugangskontrolle per
Nummernschild-Scan
Seite 56 / 65 Software-Usability: „So war das aber nicht gedacht“
Agenda
Usability…
1. Was ist das?
2. Welchen Hintergrund hat das?
3. Was hat das mit Software zu tun?
4. Wie kann das untersucht werden?
5. Was wurde bisher gefunden?
6. Was sind die Konsequenzen?
7. Was kostet das?
8. Wie kann ich das ausprobieren?
9. Fazit
Seite 57 / 65 Software-Usability: „So war das aber nicht gedacht“
Was kostet das?
Einmalig:
– Software / Hardware
– 1 geschlossener Raum
Pro Testrunde (5 Testpersonen):
– 3 - 4 Tage für Moderator
– 2 Std. pro Testperson
– Vergütung von Testpersonen
Umfang:
– 3 Tests mit je 5 Benutzern
– Max. 10% des Gesamtprojekts
85% der Probleme
werden sichtbar
Seite 58 / 65 Software-Usability: „So war das aber nicht gedacht“
Agenda
Usability…
1. Was ist das?
2. Welchen Hintergrund hat das?
3. Was hat das mit Software zu tun?
4. Wie kann das untersucht werden?
5. Was wurde bisher gefunden?
6. Was sind die Konsequenzen?
7. Was kostet das?
8. Wie kann ich das ausprobieren?
9. Fazit
Seite 59 / 65 Software-Usability: „So war das aber nicht gedacht“
Wie kann ich das ausprobieren?
Ein einfacher Start
Usability Data Logger www.userfocus.co.uk/resources/datalogger.html
Usability Activity Log www.bitdebris.com/page/Usability-Activity-Log.aspx
Seite 60 / 65 Software-Usability: „So war das aber nicht gedacht“
Wie kann ich das ausprobieren?
Ein professioneller Start
Morae www.techsmith.com/morae.html
Tool-Übersicht uxdesign.smashingmagazine.com/2011/10/20/comprehensive-review-usability-user-
experience-testing-tools
Seite 61 / 65 Software-Usability: „So war das aber nicht gedacht“
www.youtube.com/watch?v=4cMVKW-fR1M
Seite 62 / 65 Software-Usability: „So war das aber nicht gedacht“
Agenda
Usability…
1. Was ist das?
2. Welchen Hintergrund hat das?
3. Was hat das mit Software zu tun?
4. Wie kann das untersucht werden?
5. Was wurde bisher gefunden?
6. Was sind die Konsequenzen?
7. Was kostet das?
8. Wie kann ich das ausprobieren?
9. Fazit
Seite 63 / 65 Software-Usability: „So war das aber nicht gedacht“
Fazit
Gute Usability erhöht die Software-Qualität.
Usability ist abhängig vom Kontext.
Usability kann gemessen werden und lässt sich am besten durch
Tests ermitteln.
Usability-Untersuchungen sollten 5 - 10 % der Entwicklung
ausmachen.
Einfache Usability-Tests sind leicht durchzuführen und kosten
wenig.
Seite 64 / 65 Software-Usability: „So war das aber nicht gedacht“
Referenzen
www.facit-digital.de
www.lablearner.com/LabLearnerIP/LabLearnerIP/serial_positions_results.html
www.luma-institute.com
www.nngroup.com
www.publishingtechnology.com
www.semanticstudios.com
uxdesign.smashingmagazine.com
www.stcsig.org/usability
www.usability.de
www.usabilityblog.de
www.userfocus.co.uk
www.uxnewsfeed.com
www.webcredible.co.uk
www.webpagesthatsuck.com
de.wikipedia.org/wiki/User_Experience
Seite 65 / 65 Software-Usability: „So war das aber nicht gedacht“
Weiterführende Literatur
Steve Krug:
Don‘t make me think
Jenifer Tidwell:
Designing Interfaces
Jeffrey Rubin, Dana Chisnell:
Handbook of Usability Testing
Fragen?
www.iks-gmbh.com