Modix Webinar: Kundenbewertungen fördern und als Chance verstehen

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Kundenbewertungen fördern und als Chance verstehen Derek Finke Modix GmbH Modix Webinar, 12.06.2014

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Präsentation des Mix Webinars am 12.06.2014 zum Thema Online-Reputation und Kundenbewertungen und wie Autohäuser mit dieser Thematik umgehen sollten.

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Kundenbewertungen fördern und als Chance verstehen

Derek Finke

Modix GmbH

Modix Webinar, 12.06.2014

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Mit wem Sie es hier und jetzt zu tun haben

Seit 1986 in der Automobilbranche tätig

Berufliche Stationen:

> Autohaus

> Autovermietung

> Unternehmensberatung

> Händlerverband

> Marketingagentur

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Kundenbewertungen haben erheblichen Einfluss auf das Nutzerverhalten

87% der potenziellen Käufer eines Produktes lassen sich von Kundenbewertungen beeinflussen*

* - lt. Studie von TNS

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Kundenbewertungen haben erheblichen Einfluss auf das Nutzerverhalten

80% Von Online-Käufern brechen den Bestellvorgang ab, weil das Vertrauen fehlt.*

* - lt. Studie Trusted Shops

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Kundenbewertungen haben erheblichen Einfluss auf den Wert eines Unternehmens

nur 20% Unternehmen legen Wert auf Wertsteigerungen Ihres Unternehmens durch Online-Reputationsmaßnahmen*

* - lt. Studie Ostfalia Hochschule Wolfenbüttel, 12/2013

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Warum Kundenbewertungen wichtig sind

- Sie schaffen Vertrauen

- Neukunden lernen Sie besser kennen

- Sie senken die Hemmschwelle

- Sie wirken bestenfalls als Empfehlung

- Sie helfen bei der Neukundengewinnung

- Sie steigern den Wert Ihres Unternehmens

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Wie sich Kunden heute informieren …

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Was Sie jetzt tun sollten! Ein paar Empfehlungen

Eröffnen Sie bei den gängigen Bewertungsportalen einen

kostenlosen Account und pflegen Sie Ihre Daten.

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Was Sie jetzt tun sollten! Ein paar Empfehlungen

Prüfen Sie, mit welchem Bewertungsportal Sie künftig

zusammenarbeiten wollen.

Transaktionsbasiert Initiativbasiert

Nur Personen, die tatsächlich eine Leistung bei Ihnen in Anspruch genommen haben, können bewerten.

Jede Person kann, zum Teil auch anonym, eine Bewertung abgeben, unabhängig davon, ob eine Leistung bezogen wurde.

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Was Sie jetzt tun sollten! Ein paar Empfehlungen

Prüfen Sie, mit welchem Bewertungsportal Sie künftig

zusammenarbeiten wollen.

Eindimensional Mehrdimensional

Es ist nur eine Art Gesamtbewertung möglich.

Die Bewertung kann auf Unterkategorien skaliert werden, z. B. Verkauf getrennt von der Werkstatt.

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Was Sie jetzt tun sollten! Ein paar Empfehlungen

Sprechen Sie Kunden gezielt darauf an, in diesem Portal eine

Bewertung für Sie abzugeben.

- Direktansprache nach Leistungsbezug

- Newsletter/E-Mail mit Bitte um Bewertung

- Text auf Rechnungen

- Flyer/Spiegelanhänger

Aber: Lassen Sie keine Bewertungen über Computer aus Ihrem

Unternehmen zu, da die IP-Adressen nachvollzogen werden!

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Was Sie jetzt tun sollten! Ein paar Empfehlungen

Binden Sie ein Widget des Portals in Ihre Händlerwebseite ein,

sobald mindestens 15 Bewertungen eingegangen sind.

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Was Sie darüber hinaus tun sollten! Reden Sie über Ihre Erfolge!

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Dranbleiben & Lernen

02.07.2014 > Suchmaschinenmarketing für Autohäuser

Mehr Infos im Eventkalender des Modix Blogs blog.modix.net

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Vielen Dank!

modix.de/haendler

Derek Finke

T: 0261 200693-923

E: [email protected]