Praxiswissen Mobile Commerce Teil 2: Der Aufstieg zur mobilen Shopping-Strategie

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Der Aufstieg zur mobilen Shopping- Strategie

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Der Aufstieg zur mobilen Shopping-Strategie

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1 Mobile Kunden - und nun?

2 Mobil ist gleich App?

3 Kein Kunde wie der andere

4 Technische Umsetzung

5 Auf dem Gipfel der mobilen Strategie

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Inhalt

FLYACTSDIE APP AGENTUR

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Das Basislager ist erreicht

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1 Mobile Kunden - und nun?

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1 Mobile Kunden - und nun?

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- der Weg zur eigenen Mobile-Commerce-Strategie gleicht einer Bergexpedition

- der Aufstieg zur mobilen Strategie besteht aus mehreren Etappen

→ die Erkenntnis, den eigenen Shop mobil zu optimieren= Ankunft am Basislager

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Haben Sie eine Wahl?

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2 Mobil ist gleich App?

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2 Mobil ist gleich App?

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“DAS NONPLUSULTRA IST NACH WIE VOR EINE EIGENE

APP, DIE DIE RESPONSIVE WEBSEITE ERGÄNZT.”

The Pop-up Journal by Rocket Spaces GmbH

- Laut dieser Zitate ist eine App in den Stores das einzig Wahre.

- Doch ist das für jeden Shop die richtige mobile Lösung?

- Was gibt es noch für Möglichkeiten? (Die Antworten im Punkt 3)

“APPS SIND INNOVATIV, SIND TRENDY UND MAN HAT DIE MÖGLICHKEIT SICH

VON DEN WETTBEWERBERN ZUDIFFERENZIEREN.”

Thomas Ottersbach, Betreiber des Magazins eCommerce-vision.de

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Vom Kundentyp zur passenden mobilen Strategie

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3 Kein Kunde wie der andere

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3 Kein Kunde wie der andere

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- Kunden haben verschiedene Berührungs-punkte, um auf einen Online- Shop zu gelangen

- die Tabelle listet verschiedenen Kundentypen und beschreibt sie hinsichtlich des Kaufverhaltens

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3 Kein Kunde wie der andere

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Die verschiedenen “App-Arten”:

Web-Apps

_ eignen sich vor allem für die Kundengewinnung

_ Kunden, die aktiv nach Produkten oder günstigen

Preisen mit mobilen Endgeräten suchen, finden

die Shop-Web-App

“richtige” Shop-Apps

_ ordnen sich dem übergeordneten Ziel der

Kundenbindung unter

_ erleichtern loyalen und häufig wiederkehrenden Kunden den schnellen

mobilen Zugriff auf den Online-Shop über den eigenen Homescreen

Mehrwertfunktionen

_ ordnen sich dem übergeordneten Ziel der

Kundenbindung unter

_ mögliche Features:QR-Code-Scanner

Kamera-AnbindungAugmented Reality

PushnotificationsProduktkonfigurator

etc.

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3 Kein Kunde wie der andere

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Vorteile der verschiedenen “App-Arten”:

Web-Apps

Aufrufen über den Internetbrowser

Auffinden über die Google-Suche

einfache Erweiterungen (Hybrid-App für die STores)

“richtige” Shop-Apps

zusätzlicher Vertriebsweg in den App-Stores

Präsenz auf dem Homescreen des Nutzers

enge Kundenbindung an den Shop

erhöhte Kundenzufriedenheit

Mehrwertfunktionen

niedrigere Retourenqoute

höhere Kundenzufriedenheit

verstärkte Kundenbindung

wertvoller Wettbewerbsvorteil

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3 Kein Kunde wie der andere

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- Definieren Sie Ihre eigenen Ziele und orientieren Sie sich dabei an Ihren Kunden (siehe Teil 1 “Praxiswissen Mobile Commerce”)

- Dabei hilft Ihnen die Infografik

- Anwendungsfälle, die die einzelnen Kundentypen anhand von ausführlichen Kundenmonologen illustrieren, finden Sie in unserer kostenlosen Vollversion unter:

http://www.flyacts.com/mobile-commerce-teil2-aufstieg-zur-mobilen-shopping-strategie

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Anhaltspunkte für Ihre mobile Shop-Lösung

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4 Technische Umsetzung

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4 Technische Umsetzung

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- aus Ihren eigenen Google-Analysen (siehe Teil 1 “ Praxiswissen Mobile Commerce”) erkennen Sie, für welche Zielgeräte und -betriebssysteme Ihre mobile Lösung optimiert sein sollte

- die Tabelle listet die verschiedene Geräte-Arten und Plattformen auf

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4 Technische Umsetzung

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- Technologien:

- Webtechnologie vs. native Programmiersprachen

- Backend:

- Eigenentwicklung vs. bestehende Lösungen

- separate vs. synchrone Verwaltung

- Achtung: lange Ladezeiten erhöhen die Abbruchsraten beim Online-Shopping und senken somit die Conversion-Rate

- Hosting:

- eigenständig vs. outsourcing

Weitere Überlegungen:

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Endlich angekommen

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5 Auf dem Gipfel der mobilen Strategie

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16FLYACTS

DIE APP AGENTUR

1. Sie haben sich entschieden Ihren Shop für mobile Endgeräte zu optimieren

2. Sie haben Ihre Ziele anhand Ihrer Kundentypen definiert und

3. anhand dessen die technische Umsetzung evaluiert. -

Dann haben Sie den beschwerlichen Aufstieg zum Gipfel der mobilen Strategie gemeistert.

Im letzten Teil unserer Publikationsreihe “Praxiswissen Mobile Commerce” erhalten Sie Tipps zur App-Vermarktung.

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Kostenfreie Vollversion dieser Publikation:

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- hier finden Sie:

- zusätzliche Informationen über die Verschlankung der eigenen Prozesse

- weitere hilfreiche Tipps zur technischen Umsetzung

- Kundenmonologe zur Illustration der einzelnen Kundentypen

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FLYACTS GmbHEberstr. 807743 Jena+49 36 41 55 987 90www.flyacts.com

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Verwendung unter Quellenangabe erwünscht.

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