WHEN DATA DRIVES EXPERIENCE! · > Inspirierende und motivierende Keynote-Vorträge > 20 Mal Praxis...

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5. Jahresforum für Data-Driven Marketing 28./ 29. Mai 2019 I HILTON Düsseldorf Eröffnungskeynote Steven Van Belleghem, Bestsellerautor von WHEN DIGITAL BECOMES HUMAN #DialogSummit WHEN DATA DRIVES EXPERIENCE! Siebenmal Inspiration und zwanzigmal Praxis pur! TRÄGER LEAD-PARTNER

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5. Jahresforum für Data-Driven Marketing28./ 29. Mai 2019 I HILTON Düsseldorf

Eröffnungskeynote Steven Van Belleghem, Bestsellerautor von WHEN DIGITAL BECOMES HUMAN

#DialogSummit

WHEN DATA DRIVES

EXPERIENCE!

Siebenmal Inspiration und zwanzigmal Praxis pur!

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DialogSummit 2019, 28./ 29. Mai 2019

Wie aus Daten Emotionen werden, darum geht es beim 5. DialogSummit. Das braucht Systeme, die es können und Menschen, die es wollen. Inspirierende Keynote-Vorträge und zwanzigmal Praxis pur und ungeschminkt machen das Forum aus. Treffen Sie auf 250+ MarketingkollegInnen.

> Inspirierende und motivierende Keynote-Vorträge> 20 Mal Praxis pur und ungeschminkt> EDDI-Night mit Verleihung des EDDIs des DDV> Das exklusive Anwenderforum mit Dr. Torsten Schwarz> Summit Interaktiv: Hands-on & Workshops> Die Marketing-Automation-Challenge ‘19 > Verleihung der E-Mail-Awards 2019

WHEN DATADRIVES EXPERIENCE!

AWARDS 2019Der EDDI-Award des DDV (eddi-award.de) wird im Rahmen des 1. Konferenztages bei der EDDI-Night verliehen.Am 2. Tag wird der E-Mail-Award 2019 von absolit Dr. Schwarz Consulting vergeben.

ZIELGRUPPEAlle, die Data-Driven Marketing voranbringen wollen: Leiterinnen und Leiter Digitales Marketing, Online Marketing, Data-Driven Marketing, E-Mail-Marketing, CRM, Sales, Service, sowie CMOs und Geschäftsführerinnen und Geschäftsführer.

RAHMENPROGRAMMInnovative Formate, Speed-Datings und die begleitende Fachausstellung bieten viele Networkingmöglichkeiten.

Initiator.Dr. Torsten Schwarz, absolit Dr. Schwarz Consulting

Veranstalter.Helmut Blocher, SUCCUS I Wirtschaftsforen

Für den Träger.Patrick Tapp, Deutscher Dialogmarketing Verband e.V. (DDV)

Moderatorin.Anja Lange

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WAS MACHT DEN SUMMIT ZUR FÜHRENDEN KONFERENZ FÜR DATA-DRIVEN MARKETING?

KONKRETER – INDIVIDUELLER – INTERAKTIVER

> Inspirierende Vorträge bringen es auf den Punkt> Wählen Sie Ihre persönlichen Themenschwerpunkte> Nach jedem Vortrag bleibt Zeit für Fragen

ZWANZIG MAL PRAXIS PUR

und ungeschminkt kommt aus Unternehmen wie PAYBACK, DKMS Deutsche Knochenmarkspenderdatei, TeamBank, Österreichische Post, OTTO, Robert Bosch, DekaBank, pronova BKK, THOMAS SABO, HEINRICH HEINE, lampenwelt.de., Deutscher Fußball-Bund, TÜV SÜD Akademie, Witt Gruppe, Funke Mediengruppe, AOK Baden-Württemberg, Hottinger Baldwin Messtechnik, Berge & Meer Touristik.

AUSTAUSCH AUF AUGENHÖHE

Treffen Sie auf 250+ Verantwortliche für Data-Driven Marketing aus allen Branchen. Die Vortragenden stehen Ihnen für persönliche Gespräche gerne zur Verfügung. Das Forum bietet vielfältige Gelegenheiten für einen Meinungs- und Erfahrungsaustausch. Ob bei den gemeinsamen Mittagessen, in der Networkingzone, bei der EDDI-Verleihung oder beim Speed-Dating – lernen Sie führende ExpertInnen und interessante KollegInnen kennen.

„Spannende kontroverse Ansätze und für jeden was dabei!“

Nadine Hannemann, Leiterin Business Development, Vorwerk Deutschland, Wuppertal

„Der DialogSummit ist eine hervorragende Veranstaltung mit inspirierenden Vorträgen und bietet eine ausgezeichnete Plattform für den Austausch unter Dialogexperten.“

Kirsten Gabriel, Vorstand, Jahns and Friends, Düsseldorf

„Vielseitige Präsentationen, interessanter Erfahrungsaustausch.“

Jessica Frank, E-Mail Marketing Manager, Wer liefert was?, Hamburg

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Check-in

Begrüßung

Keynote

Pause

Praxis pur

Keynote

Diskussion

Gemeinsames Mittagessen

ab 14:00 Parallelprogramm

WILLKOMMEN BEIM DIALOG SUMMIT 2019! Anja Lange, Moderatorin des DialogSummit 2019, Stuttgart

Helmut Blocher, Geschäftsführer, SUCCUS | Wirtschaftsforen, Wien

CUSTOMER EXPERIENCE IN A WORLD OF AI PLATFORMSSteven Van Belleghem, Thought Leader on the Transformation of Customer Relationships, International Keynote Speaker, Bestselling Author, Knesselare, Belgium

> AI creates new customer benefits. Companies that can leverage their data, can create more value for customers. Next to strong data management, companies will have to succeed in becoming a trusted gatekeeper. They will have to use data in a respectful and transparent way to create personalized services and to protect that data.

NEXT GENERATION FRESSNAPF | Mit Daten zum Tierversteher mit Herz Timo Jatzwauk, Head of CRM, Fressnapf, Krefeld

DENN SIE WISSEN NICHT, WAS SIE TUN

Wie die Neuro-Psychologie das digitale Einkaufserlebnis unterstützen kannTimo Philip Burmeister, Experte für digitales Marketing, elaboratum, München

> Konsumenten entscheiden sich eher selten nach rationalen Verkaufsargumenten für ein Produkt. Im Gegenteil, sie lassen sich von ihren Emotionen und ihrem „Bauchgefühl“ leiten – ohne es zu wissen. Erleichtern Sie Ihren Kunden die Entscheidung, indem Sie diese mit neuro-psychologischen Ansätzen aktiv überzeugen.

PRAXISTALK MIT DEN VORTRAGENDEN DES VORMITTAGS Moderation: Anja Lange

5. DIALOG SUMMIT I Dienstag, 28. Mai 2019 WHEN DATA DRIVES EXPERIENCE

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ADAPT OR DIE | Wie mit schier unbegrenzten Kundenerwartungen umgehen?> Individuelle Kundenansprache ist für viele Unternehmen auch 2019 immer noch ein Buch mit sieben Siegeln. Organisationen, die die Zukunft erreichen wollen, beschäftigen sich jetzt mit Prozessen und Strukturen, Führung und Kultur sowie mit Mindset und Skills. Mark Brauch, Director Digital Directmarketing, PAYBACK, München; Christian Heinrich, Spezialist Dialogmarketing, DekaBank, Frankfurt am Main;

Petra Maelzer, Director of Marketing, Sales and Customer Services, Inxmail, Freiburg; Nikolaus von Graeve, Geschäftsführer, rabbit eMarketing, Frankfurt am Main

Für nachhaltige Erfolge im crossmedialen Dialogmarketing: Und der EDDI 2019 geht an ...Preisverleihung der EDDIs des Deutschen Dialogmarketing Verbandes in B2C und B2B (Dresscode: Business)

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SUMMIT INTERACTIVE & CX

WHEN DIGITAL BECOMES HUMANIn-depth workshop and Q&ASteven Van Belleghem,

Thought Leader on the Transformation

of Customer Relationships,

International Keynote Speaker,

Bestselling Author,

Knesselare, Belgium

NEXT LEVEL BRAND EXPERIENCESCustomer Centricity durch Marketing AutomationMarkus Neckar, Creative Director, TWT Interactive, Düsseldorf

CUSTOMER EXPERIENCE & AUTOMATISIERUNGStrategie – Analyse – ImplementierungKonstantin von Leoprechting,

Global Deployment Manager, DKMS, Köln

ANWENDERFORUM

AUSTAUSCH EXKLUSIVGarantiert bullshitfrei: Exklusiv für erfahrene Nutzer von E-Mail-MarketingModeration: Dr. Torsten Schwarz, Inhaber, absolit Dr. Schwarz Consulting, Waghäusel

Austausch auf Augenhöhe und in geschlossener Runde

Antje Lindemann, Lampenwelt, SchlitzElisa Weltring, THOMAS SABO, Lauf a. d. PegnitzRafael Dudda, DFB, Frankfurt am Main

Austausch auf Augenhöhe und in geschlossener Runde

Marcus Heiken, TÜV SÜD AkademieMichael Jung, Hans SoldanBeatrice Kesseler, Berge & Meer Touristik, Rengsdorf

Carolin Gombert, Marketing-Managerini, Witt Gruppe, Weiden

TEIL 2

TEIL 1

HOT TOPICS

DER SINN DER DATEN IST 42!Wozu noch Marketing?Daniel Mundt, Geschäftsführer,

a+s DialogGroup, Ditzingen

AUTOMATISMUS GUT UND SCHÖN Und wo bleibt die Inspiration? Tanja Jantschgi, Online Marketing Managerin,

OTTO Österreich, Unito Versand &

Dienstleistungen, Graz

WIE KREATIV KANN KI SEIN?Wie außergewöhnlich kreative Werke entstehenMichael Katzlberger, Geschäftsführer, TUNNEL23, Wien

DATA DRIVEN MEETS LOCAL DRIVEN MEETS INTERNATIONALMarktpotenziale analysieren. Zielgerichtet expandierenMarcus Enger, Director Alliances and Channel CE, Pitney Bowes Deutschland, Darmstadt André Schmidt, Head of Direct Sales, beDirect, Gütersloh

Pause

Pause

Praxisimpuls & Podiumsdiskussion

EDDI-APERITIF

EDDI-NIGHT

INTEGRATION & EMOTION

CLV – EMOTIONEN AUS DATENKundenzentrierte, prädiktive und wertorientierte Customer JourneyDr. Andreas Heusler, Manager, EY Advisory, München

BEST PRACTICES IN INDIVIDUALI-SIERTER PRINT-KOMMUNIKATIONGroße Uplifts durch KI u.a. bei toom Baumarkt, SSI SchäferShopMichael Schiffer, Geschäftsführer, Michael Schiffer Dialog, Rheinberg

PERMISSION MANAGEMENT IS KEYCRM und Online Marketing wachsen zusammenDr. Dirk Kall, Geschäftsführer, PIA, Hamburg

DIE METAMORPHOSE DER DATEN IN GEFÜHLE... und die letzte Meile bis ins Herz der KonsumentenFranz Schopf, Leitung Vertrieb Werbepost &

International, Österreichische Post AG, Wien

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5. DIALOG SUMMIT I Mittwoch, 29. Mai 2019 WHEN DATA DRIVES EXPERIENCE

09:00

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11:30

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Keynote

Praxis pur

Pause

Parallelprogramm

Gemeinsames Mittagessen

PERSONALISIERUNG 2019 | Anspruch und Wirklichkeit Dr. Torsten Schwarz, Inhaber, absolit Dr. Schwarz Consulting, Waghäusel

> Alle reden von Personalisierung, aber die wenigsten machen was. Nur jedes 18. Unternehmen begrüßt seine Empfänger persönlich. Dabei gibt es noch weitaus pfiffigere Tricks, um persönliche E-Mails zu schreiben, die gerne angeklickt werden.

AI IM KUNDENMANAGEMENT? | Die zweite Stufe des digitalen WandelsDr. Matthias Ledig, Head of Global Customer Care, Robert Bosch, Stuttgart

HOT TOPICS

KI TRIFFT KRANKENKASSEDarf ich vorstellen: Proni, der intelligente Chat-BotAnja Boas, Chatbot Consultant, itsc, Hannover

Patrick Schiefer, Marketing, pronova BKK,

Leverkusen

DAS INTELLIGENTE POSTFACHDie smarte Evolution der E-Mail InboxChristian Schäfer-Lorenz, Head of Product Management Applications, 1&1 Mail & Media, Karlsruhe

Holger Schibbe, Leiter Performance Products & Cooperations, United Internet Media GmbH (1&1, WEB.DE, GMX), München

WELCOME TO THE CLUB! Integration des neuen Kundenclubs in die digitale KommunikationBernhard Schmidt, Head of Online

Communication & Content

Elisa Weltring, E-Mail Marketing Manager,

THOMAS SABO, Lauf a. d. Pegnitz

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CHALLENGE & B2C SCHWERPUNKT

MARKETING AUTOMATION CHALLENGE ’19Fünf Marketing-Automation-Lösungen im Live-VergleichModeration: Anja Lange

KUNDENRELEVANZ! ABER WIE?Personalisierung in der KundenkommunikationJana Rauscher, Dialog & Content, HEINRICH

HEINE, Karlsruhe

GUCK MAL, WER HIER SPRICHTWie schaffen es Unternehmen einzigartige, unverwechselbare Kommunikation zu ihren unter- schiedlichen Kunden zu gestalten?> Abwechslungsreich, interaktiv,

humorvoll und mit viel Praxis purWibke Moldaschl, Head of Customer

Experience, TeamBank AG, Nürnberg

Sonja Renner, Customer Experience

Spezialistin, AOK Baden-Württemberg, Stuttgart

Christine Krimmel, Partnerin, CX Agentur, Wien

SUMMIT INTERACTIVE

WERKSTATTBLICK AUFBAU USER- UND LESERMARKTEtablierung eines ganzheitlichen Kundenmanagements Christine Berger, Bereichsleiterin Sales Management I User-/Lesermarkt Tageszeitungen, Funke Sales, Essen

FROM TOUCHPOINTS TO JOURNEYSSkills, Tools und das Mindset für eine unverwechselbare CXJens B. Thuesen, Gründer,

BSI Business Systems Integration AG, Baden

CUSTOMER CENTRICITY

LEVERAGING MARKETING AUTO-MATION FOR YOUR BUSINESSThis workshop’s goal is to create an understanding of practical approaches to Marketing Automation.Paula Bruneheim, Consultant &

Erik Stenberg, Consultant, AVAUS, München

HOW TO GET STARTED WHEN YOU DON’T KNOW WHERE TO START?

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HOT TOPICS

LEAD SCORINGPersonalisierung via Lead Scores Thomas Weis, eMarketing Manager,

Hottinger Baldwin Messtechnik, Darmstadt

Gemeinsames Mittagessen

E-MAIL-AWARD 2019

Pause

Keynote

Ende des DialogSummit 2019

Verleihung der E-Mail- & Data-Driven-Marketing-Awards

In den Kategorien Newsletter und E-Mail-Kampagne(www.e-mail-award.de)

NEW MARKETING? NOW MARKETING! | Wie Marketing, CRM und Vertrieb Kunden zu Fans entwickeln Alf Netek, CMO, Kapsch Group, Wien

> Im gegenwärtigen Marktszenario entsteht Wert für den Kunden nicht mehr aus der Produkterwartung sondern aus der Produkter-fahrung. Daher gilt es, über alle Touch-Points hinweg, eine holistische, glaubhafte und überzeugende Customer-Experience zu bieten.

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CHALLENGE & B2C SCHWERPUNKT

HOLISTISCHE KAMPAGNENPLANUNG BEI LAMPENWELT15 Länder – eine Kundensicht?Antje Lindemann, Teamleiterin CRM,

Lampenwelt, Schlitz

12:30 LEVERAGING MARKETING AUTOMATION FOR YOUR BUSINESScontinued

SUMMIT INTERACTIVE

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Steven Van Belleghem is a leader on the transformation of customer relations and the future of marketing.

He is an expert in inspiring companies to become true customer-centric organizations in this high speed

digital world. His talks inspire companies about the smart usage of technology in the customer relationship

without forgetting the human side of business. stevenvanbelleghem.com

Christine Berger leitet seit 2019 den übergreifenden Bereich Sales Management im User- und Lesermarkt

der Funke Tageszeitungstitel. Davor hat sie die Abteilung Kundenmanagement bei der Funke Mediengruppe

NRW verantwortet. Zuvor war Sie als Head of CRM eCommerce bei der Thalia Bücher GmbH tätig und hat dort

über sieben Jahre den Bereich personell bzw. konzeptionell aufgebaut und geleitet. www.funkemedien.de

Anja Boas ist seit 15 Jahren im Gesundheitswesen zu Hause. In Ihren 12 Jahren bei der itsc GmbH hat sie

Erfahrungen in den unterschiedlichsten Bereichen und Positionen sammeln können. Ihre Leidenschaft gilt

der Entwicklung eines Chatbots und wie diese den Gesundheitsmarkt verändern können. www.itsc.de

Mark Brauch leitet seit 2011 das Digitale Directmarketing bei PAYBACK. Er verantwortet dabei das E-Mail-

und Mobile-Marketing, zwei hochfrequente digitale Kommunikationskanäle. Vor seinem Engagement bei

PAYBACK war er in verschiedenen Management-Positionen tätig, u.a. im Database-Marketing bei E.ON

sowie im CRM & Analytics bei der DAB bank. www.payback.net

Paula Bruneheim arbeitet seit zwei Jahren bei Avaus als Consultant des Strategy Teams. Sie arbeitet

auf großen Tech- und Data Projekten mit B2C Kunden aus verschiedenen Industrien. Sie hat praktische

Erfahrung mit Marketing Automation Systemen, CRM Plattformen und E-Mail Marketing. Frau Bruneheim

bezeichnet sich selbst als enthusiastische Macherin und Team Player. www.avaus.fi/de

Timo Philip Burmeister ist Experte für Digitales Marketing & E-Commerce bei der elaboratum GmbH in

München. Sein fachlicher Fokus liegt im Bereich Data-Informed Search Experience, AI-powered Commerce

und Behavioral Economics. Besonders reizt ihn die Schnittstelle zwischen kundenzentriertem User Experience

Design und dem neuro-psychologischen Ansatzes des PsyConversion®-Frameworks. www.elaboratum.de

Rafael Dudda ist seit 2013 CRM-Manager bei der DFB GmbH. Er verantwortet die (Fan-) Kundenbin-

dungsmaßnahmen und Ansprachen im digitalen Bereich. Seine Schwerpunkte liegen auf E-Mail-Marketing,

Marketing-Automatisierung und Datenmanagement. www.dfb-services.com

Marcus Enger leitet den indirekten Vertrieb bei Pitney Bowes Software. Den studierten Wirtschaftsinfor-

matiker führte sein Weg über Oracle Consulting, dem Start-up Sagent Technology und Group 1 Software

zu Pitney Bowes. Dort durchlief er mehrere internationale Stationen: Leitung der Beratung in Deutschland,

Verantwortung des Produktmarketings in EMEA bis zur aktuellen Position. www.pitneybowes.com/de

Carolin Gombert ist seit Mitte 2015 bei der WITT-Gruppe in der Abteilung Email-Marketing tätig. Hier

verantwortet und betreut sie drei verschiedene Vertriebsgebiete im In- und Ausland. Ihr Fokus liegt in

erster Linie auf der Automatisierung, sowie der individuellen Ansprache verschiedener Kundensegmente.

www.witt-gruppe.eu

ReferentInnen

I www.dialogsummit.de I

Nikolaus von Graeve ist Online-Pionier und strategischer Vordenker im Online-Dialog-Marketing, insbe-

sondere im Bereich One-to-One Multichannel. Zu seinen Interessen gehören der effektive Einsatz von E-

Mail Marketing im Retention-Marketing und New Business-Bereich sowie Marketing Automation und Be-

havioral Targeting. Er ist Autor für diverse Magazine und Fachpublikationen. www.rabbit-emarketing.de

Marcus Heiken ist seit 2008 bei der TÜV SÜD Akademie tätig und verantwortlich für den Bereich E-Mail

Marketing. Seine Schwerpunkte liegen in den Bereichen der Marketing- und Prozess-Automatisierung, Lead

Nurturing, Systemintegration und Datenmanagement sowie der technischen Umsetzung von E-Mail-Kam-

pagnen. www.tuev-sued.de/akademie

Christian Heinrich stieg 2000 als Direktmarketing-Spezialist bei der DekaBank ein. Seit 2010 führt die

Deka Bank Kundenbindungskampagnen durch, die die Abwanderung von Kunden signifikant gesenkt haben.

Nun steht das Institut vor der Herausforderung, die bis dato erfolgreiche Strategie anzupassen, damit sie

auch unter der Multichannel-Sichtweise funktioniert. www.dekabank.de

Dr. Andreas Heusler ist Manager bei EY Advisory, Digital Business Services. Als Berater beschäftigt er sich

mit digitalen Transformationsprojekten im Bereich Marketing, Sales und Services. Weitere Schwerpunktthe-

men sind Customer Analytics, E-Commerce und CRM. www.ey.com/de

Tanja Jantschgi setzt sich im E-Commerce & Online Marketing Team von OTTO Österreich intensiv mit

dem E-Mail Marketing für die Marke auseinander. Dabei laufen sämtliche One-to-All- und automatisierten

Mails über ihren Tisch. Die UNITO Versand und Dienstleistungen GmbH mit Sitz in Salzburg und Graz ist

Österreichs größter Online Player und zählt als Tochter der Baur-Gruppe zur Otto Group. www.unito.at

Timo Jatzwauk ist Leiter CRM bei der Fressnapf Tiernahrungs GmbH in Krefeld und dort verantwortlich für

die nationalen und internationalen Kundenkarten- und Loyalitätsprogramme, das Lifecycle Management der

Onlineshops sowie das Thema Customer Analytics. Er hat acht Jahre CRM Erfahrung in diversen leitenden

Funktionen in der Mobilfunk-Branche; u.a. Vodafone und Eplus. www.fressnapf.com

Michael Jung leitet den Bereich E-Commerce und die IT/Organisation. Nach Industriekaufmann-Ausbildung

und Fortbildung zum Fachkaufmann für Marketing und Betriebswirtschaft sammelte er über zehn Jahre E-

Commerce-Erfahrung in verschiedenen leitenden Positionen, u.a. als Managing Director bei den Tengelmann

E-Stores und als Marketingverantwortlicher für die Onlineshops plus.de und gartenxxl.de. www.soldan.de

Dr. Dirk Kall ist seit April 2017 Geschäftsführer bei PIA. Der CRM-Experte verfügt über mehr als 20 Jahre

Erfahrung in den Bereichen Data Driven Marketing, CRM und Sales auf Dienstleister- und Unternehmens-

seite. Zuvor war er bei der Deutschen Telekom und otelo Communications zehn Jahre in leitenden CRM

Positionen tätig. www.pia.me

Michael Katzlberger ist Gründer und Geschäftsführer von TUNNEL23, einer der führenden, unabhän-

gigen Agenturen für digitale Werbung in Österreich. Nach der Gründung 2001 entwickelte er mit einem

kompetenten und hungrigen Team das Unternehmen auf mittlerweile 25 Mitarbeiter und spezialisierte sich

auf digitale Sonderwerbeformen aller Art. www.tunnel23.com

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Markus Neckar ist Creative Director bei TWT Interactive und Experte für UX-Design und Digitalstrategie

mit mehr als 15 Jahren internationaler Erfahrung. Davor war er u.a. für TBWA\ Düsseldorf, Grey World-

wide, Saatchi & Saatchi und argonauten G2 tätig. Außerdem ist er Dozent bei KreativKader Düsseldorf.

www.twt.de

Alf Netek startete seine berufliche Laufbahn im ICT-Segment. Von der Geschäftsführung eines Internet-

Startups wechselte er zu Kapsch und übernahm als Chief Marketing Officer die Gesamtverantwortung für

Marketing und Unternehmenskommunikation. Er ist Geschäftsführer des österreichischen Kinderschuhher-

stellers Richter sowie Lehrender an nationalen und internationalen Hochschulen. www.kapsch.net

Philipp Oberlohr ist Illusionist, Ex-Theologe und Performer. Er studierte Theologie (AUT) und Körperthe-

ater (UK). Als Illusionist entwirft er Shows für Firmen, Kongresse, Museen und schräge Orte, mit dem Ziel

spannende Ideen zum Erlebnis zu machen. Oberlohr kombiniert Gedankenlesen, Illusionen, mind games und

„immersive theatre“ und tourt durch Österreich und England. www.philippoberlohr.com

Jana Rauscher verantwortet als Teamleiterin Dialog & Content Marketing bei der Heinrich Heine GmbH,

das E-Mail Marketing, alle organischen Social-Media-Maßnahmen, APP-Push-Mitteilungen, den heine Blog

Styles & Stories, sowie den Bereich SEO. Dabei steht die ständige Weiterentwicklung und Optimierung

im Mittelpunkt. Im E-Mail-Marketing bedeutet dies Personalisierung und Automatisierung. www.heine.de

Sonja Renner arbeitet bei der AOK Baden-Württemberg und ist dort als Customer Experience Spezialistin tä-

tig. In dieser Funktion ist sie für die unternehmensweite Implementierung und Umsetzung des Themas Custo-

mer Experience verantwortlich. Der Fokus liegt auf dem Aufbau eines bereichsübergreifenden CX-Experten-

teams sowie der Implementierung im Projekt-/ und Prozessmanagement. www.aok-bw.de/ausgezeichnet

Christian Schäfer-Lorenz leitet als Head of Product Management Applications der 1&1 Mail & Media das techni-

sche Produktmanagement für Mail- und Cloud-Produkte. Damit verantwortet er die Weiterentwicklung der Kom-

munikations-Anwendungen für 39 Millionen aktive Kunden der Marken WEB.DE und GMX. Der IT-Experte hatte zu-

vor mehrere Positionen im Konzern inne, etwa als Head of Customer Self-Care bei der 1&1 Internet. www.1und1.de

Holger Schibbe verantwortet seit 2007 als Head of Performance Products & Cooperations die Produktentwick-

lung im Dialogmarketing beim Qualitätsvermarkter United Internet Media GmbH. Zum Angebot des Spezialisten

für Branding- und Dialog-Produkte gehören die konzerneigenen Portale 1&1, WEB.DE und GMX. Schibbe ist stell-

vertretender Vorsitzender im Kompetenz-Center Digitaler Dialog beim DDV. www.united-internet-media.de

Patrick Schiefer arbeitet seit 20 Jahren für verschiedene gesetzliche Krankenkassen. Bei der pronova

BKK kümmert er sich um das E-Mail Marketing, die Filmproduktion, neue digitale Produkte und Krankenkas-

sentests. Er lebt mit seiner Frau und seinen zwei Kindern in Wuppertal. www.pronovabkk.de

Michael Schiffer ist geschäftsführender Gesellschafter der Michael Schiffer Dialog GmbH. Als Pionier im Be-

reich individualisierter Print-Kommunikation im OmniChannel treibt er seit vielen Jahren mit Enthusiasmus den

Einsatz neuer Technologien bei Inhalt und Umsetzung von Dialog-Kampagnen voran. Zentrales Ziel: Signifikante

Steigerungen des Return-on-Marketing-Invest der werbetreibenden Unternehmen. www.michaelschiffer.com

Beatrice Kesseler arbeitet seit 1999 beim Reise-Direktveranstalter Berge & Meer, zunächst für den Part-

ner- und Eigenvertrieb. Im Jahr 2015 wechselte sie in den Bereich eCommerce. Seit dem verantwortet sie

das Email-Marketing. Sie ist zuständig Kosten- und Umsatzplanung, Produkt- und Themenplanung, strate-

gische Weiterentwicklung und Monitoring aller Email-Aktivitäten. www.berge-meer.de

Christine Krimmel ist Gründerin der CX Agentur, begleitet und unterstützt Unternehmen, die ihren Fokus

nachhaltig auf Kunden ausrichten. Ihre jahrzehntelange Expertise als strategische Marketingspezialistin und

Change Managerin schätzen heute Unternehmen, die einzigartige Kundenerlebnisse gestalten und in ihrer

Organisation nachhaltig verankern wollen. www.cx-agentur.at

Anja Lange verfügt über langjährige Moderationserfahrung vor der Kamera, im Radio und auf Bühnen. Sie

moderierte vor allem Veranstaltungen in der Film-, Medien- und Marketingbranche (Auszug: Internationales

Trickfilmfestival Stuttgart, Messen wie IFA, dmexco, Re:publica, Berlin Email Summit). Außerdem ist sie als

Eventmoderatorin für den Stuttgarter Radiosender antenne 1 tätig.

Dr. Matthias Ledig ist ein Generalist im strategischen wie auch operativen Kundenmanagement. Sein

Erfahrungsschatz umfasst dabei Marketing, Vertrieb und Service. Seit 2016 ist er bei der Robert Bosch

GmbH in der Konzernzentrale verantwortlich für die Gestaltung und Weiterentwicklung des globalen Kon-

zernkundenservice. www.bosch.com/de/

Konstantin von Leoprechting ist Global Deployment Manager bei der DKMS gemeinnützige GmbH. Als

Projektleiter betreibt er derzeit einen Change Prozess innerhalb der Organisation. Davor hat er die Implemen-

tierung von Salesforce betrieben und war in unterschiedlichen Positionen im Marketing tätig. Seine Schwer-

punkte sind CRM, Unternehmensstrategie, Direktmarketing und Marketing-Automations. www.dkms.de

Antje Lindemann ist CRM Teamlead bei Lampenwelt, Europas erfolgreichstem Online-Fachmarkt für

Lampen und Leuchten. In den letzten 4 Jahren hat sie dort erfolgreich das E-Mail Marketing für 15 Länder

ausgerollt und CRM im Unternehmen etabliert. Auch nach über 20 Jahren Erfahrung in eCommerce und

Online-Marketing hat sie die Begeisterung für dieses Thema nicht verloren. www.lampenwelt.de

Petra Maelzer ist Director of Marketing, Sales and Customer Services bei Inxmail. Dort beschäftigt sie

sich mit der strategischen Ausrichtung und Weiterentwicklung der Marke Inxmail, dem kundenzentrierten

Vertrieb sowie dem Product Management. Dabei legt sie den Fokus auf die Strategieentwicklung mit Blick

auf die Umsetzbarkeit im Produkt-, Kunden- und Marken-Bereich. www.inxmail.de

Wibke Moldaschl studierte Recht und Marketing an der Friedrich-Alexander-Universität Erlangen-Nürn-

berg. Sie ist seit 2009 bei der TeamBank für Marketing & Projektmanagment zuständig und zeichnet seit

2016 für den Aufbau und die Leitung der internen CX-Abteilung verantwortlich. www.easycredit.de

Daniel Mundt, geschäftsführender Gesellschafter bei a+s, steht für 20 Jahre Erfahrung im Dialogmarketing

und ist Experte für Neukundengewinnung und Bestandskundenoptimierung, CRM-Datenbanken, Zielgrup-

penmarketing. Er entwickelt technologiegetriebenen Strategien für Kundenkommunikation auf allen Kanälen

– Print, Online, Crossmedia, die den Anforderungen der EU-DSGVO entsprechen. www.as-dialoggroup.de

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ReferentInnen

I www.dialogsummit.de I

André Schmidt ist Head of Direct Sales und verantwortet das Direktlösungsgeschäft bei beDirect. In sei-

nen 12 Jahren bei beDirect hat er die heutigen beDirect-CRM-Lösungen maßgeblich mit geprägt und berät

mit seinem Team rundum das Thema Data Management. Dies erstreckt sich von initialen Lösungen bis zur

Implementierung innerhalb der Kunden-CRM-Lösungswelt. www.bedirect.de

Bernhard Schmidt ist Head of Online Communication & Content bei THOMAS SABO. Dort beschäftigt

er sich neben der operativen Steuerung und Umsetzung der unternehmensweiten Marketing Maßnahmen

auch mit der strategischen Weiterentwicklung des E-Mail Marketing , Content-Marketing und Social Media.

www.thomassabo.com

Franz Schopf leitet den Vertrieb für den Werbepostbereich in Österreich und die Abteilung Dialog Marke-

ting. Er ist für die Entwicklung internationaler Vertriebsstrategien verantwortlich, fungiert als Impulsgeber

für das Produktmanagement und engagiert sich für digitale Entwicklungen. Davor war er im Bereich Field

Sales, Key Account Management sowie Branchenmanager Handel & Versandhandel tätig. www.post.at

Dr. Torsten Schwarz ist der Herausgeber des Standardwerks „Leitfaden Online Marketing“ und gilt als der

führende Experte für E-Mail-Marketing im deutschsprachigen Raum. Er ist Initiator des DialogSummit sowie

der Portale Online-Marketing-Experts, marketing-BÖRSE und E-Mail Marketing Forum. Sein neues Buch

„Big Data im Marketing“ wird im Juni erscheinen. www.absolit.de

Erik Stenberg hat mehrjährige Erfahrung in Strategieentwicklung und Projektmanagement mit Fokus auf

B2B. Kernkompetenzen liegen im Bereich digitale Transformation, Marketing- und Sales-Alignment sowie der

praktischen Umsetzung von Strategien in internationalen Projekten. Er arbeitet als Consultant bei Avaus, der

führenden Agentur für datengetriebenes Marketing in Nordeuropa. www.avaus.fi/de

Jens B. Thuesen konzipiert, entwickelt und implementiert seit mehr als zwei Jahrzehnten CRM-Systeme. Als

Vorstandsvorsitzender der BSI Business Systems Integration AG konzentriert er sich darauf, wie CRM-Syste-

me am besten von Technologie- und Gesellschaftstrends profitieren können. Ihm geht es darum, Unternehmen

dabei zu unterstützen, ihren Kunden eine persönliche Erfahrung zu ermöglichen. www.bsi-software.com

Thomas Weis arbeitet seit 1997 bei der Hottinger Baldwin Messtechnik GmbH. Bis 2010 war er für die

Einführung eines globalen CRM Systems mitverantwortlich. Seit 2010 betreut er als Spezialist für E-Mail

Marketing den technischen Bereich des weltweiten E-Mail Marketings, Lead Scoring und Lead Manage-

ment. www.hbm.com

Elisa Weltring ist zuständig für jegliche E-Mail Marketing Kampagnen bei THOMAS SABO. Dabei liegt der

Fokus im Ausbau und der Weiterentwicklung automatisierter Mailingstrecken insbesondere des Kunden-

clubs von THOMAS SABO. www.thomassabo.com

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Partner

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beDirect GmbH & Co. KG zählt zu den führenden Anbietern von Adressmanagement und Data Quality Services in Deutschland. Die beDirect-Referenzdatenbank ist in Datenumfang und In-formationstiefe einmalig in Deutschland. Mit über 17 Mio. Daten werden Kundendatenbanken bereinigt, aktualisiert und angereichert. Zu den Adressmanagement Services der beDirect zäh-len unter anderem automatisierte Neukundenanlage, Clearing-Teams und Integrationslösungen zum Beispiel für Salesforce-CRM. Das Unternehmen wurde 2001 von Bertelsmann, dem welt-weit tätigen Medienkonzern und Creditreform, der größten Auskunftei Deutschlands, gegrün-det. www.bedirect.de

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PAR TNER

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Marketing Automation ReadynessMONTAG, 27. MAI 2019, 13.00 – 17.00 | Halbtagesworkshop, HILTON Düsseldorf

M. N

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CUSTOMER CENTRICITYDURCH MARKETING AUTOMATION

Ihr Workshopleiter

Markus Neckar, Creative Director, TWT Interactive und Experte für UX-Design und Digitalstrategie mit mehr als 15 Jahren internationaler Erfahrung.

In diesem Workshop werden wir gemeinsam Methoden erlernen und anwenden, mit denen Sie als Marketing-Entscheider die Zufriedenheit und Loyalität Ihrer Kunden steigern. Dazu entwickeln wir exemplarische Buyer-Personas, um die Ansprache be-stehender und potenzieller Kunden entlang der Customer Journey passend zu Ihrer Brand zu automatisieren.

Ihr Nutzen

Am Ende des Workshops verfügen Sie über einen substanziellen Einstieg in die Welt der kundenzentrierten Marketing Automation für Ihre Marke und Ihr Unternehmen. Durch Ihre Mitarbeit im Workshop können Sie die Schritte und Methoden der kunden-zentrierten Marketing Automation auf ihre Eignung zur Erreichung Ihrer Businessziele bewerten und die Planung Ihrer ersten Kampagnen beginnen.

Inhalte

> Überblick zur Strategie der Customer Centricity> Entwicklung einer Buyer Persona und Customer Journey> Matching von Zielgruppe, Angebot und Marke> Identifikation von Trigger-Points> Einführung in die Konzeption von Marketing Automation und

Erstellung der Assets für eine Kampagne

Zur einfachen Nachvollziehbarkeit der Methoden greifen wir auf Best-Practise-Beispiele zurück, haben aber während des Workshops Zeit für individuelle Fragestellungen.

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Anmeldung und Informationen

Ein Format von:

Gerne nehmen wir Ihre Anmeldung online entgegen:[email protected]

TeilnahmegebührDialogSummit, 28./ 29. Mai 2019 für Anwender, € 1.160,- (bei einer Anmeldung bis 20. Mai 2019, regulär € 1.260,-)

DialogSummit, 28./ 29. Mai 2019 für Dienstleister*, € 1.960,- (bei einer Anmeldung bis 20. Mai 2019, regulär € 2.160,-)

EDDI-Night-only 28. Mai 2019, 19.00 Uhr, € 89,- (Für Teilnehmer am Summit ist die EDDI-Night inkludiert)

Halbtagesworkshop mit Markus Neckar: Customer Centricity durch Marketing Automation 27. Mai 2019, 13.00 – 17.00 Uhr, € 340,-

Inbegri� en ist der Zutritt zu allen Programmpunkten, Unterlagen in elektronischer Form sowie kulinarische Pausen und gemeinsame Essen. Alle Preise exkl. 19 % MwSt. Anmeldungen unterliegen unseren AGBs:http://www.dialogsummit.de/agb.html

* Unter Dienstleister verstehen wir Unternehmen, die Leistungen, etwa die Beratung

oder die Herstellung und Integration von Lösungen, im thematischen Umfeld von E-Mail

und Data-Driving Marketing erbringen, auch wenn sie dazu selbst Anwender sind.

Anwender sind demnach etwa Handels- und Industrieunternehmen oder Finanzdienstleister.

SUCCUS® und DIALOG SUMMIT® sind eingetragene EU-Gemeinschaftsmarken Copyright © 2019, alle Rechte vorbehalten

Für Ihre Fragen stehen wir Ihnen gernezur Verfügung: +43 1 319 09 34-10

SUCCUS GMBH I Wirtschaftsforen Haizingergasse 54, 1180 WienTelefon: +43 1 319 09 [email protected]

Sprechen Sie uns direkt an: Barbara Schneeweiss, Projektmanagement [email protected]

Helmut Blocher, [email protected]

VERANSTALTUNGSORTHILTON DüsseldorfGeorg-Glock-Straße 20, 40474 Düsseldorf, Deutschland

Zimmerbuchung: unter dem Stichwort „SUCCUS“ zum Preis von € 159,- inkl. Frühstück telefonisch +49 211 4377 2906 oder per Mail an [email protected]. Buchbar bis 26. April 2019.

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