-Ergonomie für Informatiker – Vorlesung · SOFTWARE ERGONOMIE Folie: 74 Inhalte Gestalten :...

Folie: 1SOFTWAREERGONOMIE

- Ergonomie für Informatiker –

Vorlesung

Dipl. Päd. Marcel Zimmermann

Inhalte des Seminars:

Termine– 28.10.2006 Einführung in die Thematik

– 11.11.2006 Theoretische Grundlagen

– 18.11.2006 Aspekte bei der praktischen Umsetzung

– 02.12.2006 Verschiedene Anwendungsfälle

– Beginn: 10h Ende: ca. 15.30h

Organisatorisches– Dozent: Marcel Zimmermann

– Tel: 0511 / 627032

– Mobil: 0177 / 8388551

– Email: marcel@ponton-lab.de

– Web: www.marcel-zimmermann.de

– Web2: www.ponton-lab.de

:: Tag 2 ::

ErkenntnistheorieUsability

:: Erkenntnistheorie

Konstruktion von Wirklichkeit:Doppelte Kontingenz

Kommunikation:

Psychisch

• Kognitive Determinanten

•Aufmerksamkeitsprozesse

• Motivation

Sozial

• Kommunikation

• Symbolisch generalisierte Medien

Psychisch

• Kognitive Determinanten

• Aufmerksamkeitsprozesse

• Motivation

Das systemtheoretische Kommunikationsmodell

Konstruktion von Wirklichkeit:

Zu viele Filterfunktionen

Konstruktion von Wirklichkeit:

Weniger Filterfunktionen

Implikationen für das Software-Design:

� Kontrollierbarkeit maximieren

� Komplexität optimieren

� Kompliziertheit minimieren

Quelle: M. Hufschmitt nach Nach Frese (1987)

:: Psychologische Komponenten

Gedächtnispsychologie:

Modell der Informationsverarbeitung

SensorischesGedächtnis

Kurzzeit-gedächtnis

Langzeit-gedächtnis

Zeitdauer Aspekt menschlichen Verhaltens

Im Umgang mit einem Computerrelevant

0,1 s • Wahrnehmung sequenzieller Ereignisse

• Wahrnehmung einer Ursache

• Wahrnehmung eines Übergangs oder einer Fusion, z.B. bei Animationen

• Rückkopplung bei erfolgreichem Einsatz der Maus, z.B. Verstellen des Zeigers, Verschiebung eines Windows oder seiner Vergrößerung, Zeichenoperationen

• Rückkopplung beim Drücken eines Knopfes

• Anzeige der Sanduhr

• Intervall zwischen Bildern bei einer Animation

Zeitdauer Aspekt menschlichen Verhaltens Im Umgang mit einem Computerrelevant

1 s • Pause, wenn ein anderer im Gespräch das Wort ergreift, selbst wenn er sich nur räuspert

• Minimale Reaktionszeit bei einem unerwarteten Ereignis; wenn z.B. ein Kind vor ein fahrendes Auto läuft

• Anzeige zum Fortschritt einer Operation am PC

• Abschluss der meisten Reaktionen des Benutzers im Dialog mit dem Computer

• Dauer der meisten nicht explizit angeforderten Operationen, z.B. Autoformat oder sichern

eines Dokuments

Zeitdauer Aspekt menschlichen Verhaltens Im Umgang mit einem Computerrelevant

10 s • Nicht unterbrochene Arbeitszeit bei der Ausführung einer Aufgabe

• Ausführen einer Teilaufgabe, z.B. ein Zug beim Schach

• Erledigen einer Teilaufgabe, z.B. ein Wort mit einem Editor ändern

• Eine Operation mit Input versorgen

Reaktionszeiten am Computer:

Zeitdauer Tätigkeit

0,2 s Eine Taste an der Tastatur drücken.

1,1 s Die Zeit, um mit dem Mauszeiger auf ein Objekt auf dem Bildschirm zu deuten.

0,4 s Homing: Die Zeit, die ein Anwender benötigt, um mit der rechten Hand von der Tastatur zur Maus zu kommen und umgekehrt.

1,35 s Die Zeit, die ein Mensch braucht, um sich geistig auf den nächsten Schritt bei einer Tätigkeit oder Aufgabe einzustellen.

PerformanzAkquisition

Aufmerksamkeit

Modell:attraktivdeutlicherfolgreich

Beobachter:

FertigkeitenErregungsniveauErwartungen

Behalten

Kodierung:sensorischsymbolisch

Wiederholung

aktionalkognitiv

Reproduktion

FähigkeitenTeilkomponenten

Einübung

Feedback Korrektur

Motivation

Verstärkung

externalstellvertretendselbsterzeugt

ModellierteEreignisse

Nachbildungs-leistung

Subkomponenten des Modellernens

Sozial-kognitive Lerntheorie:

Quelle: Albert Bandura

Aufmerksamkeit erregen:

Neun Parameter für Dialoge

1. Intensität

2. Markierung

3. Größe

4. Schriftauswahl

5. Invertierte Anzeige

6. Blinken

7. Farbe

8. Blinkende Farben

9. Klänge

:: Web Usability

Welche Leute sollte man kennen?

http://www.useit.com„You always have to design a great default.There's no excuse for not having a good

Design“

� "usability lead" für design und redesign bei SUN

� Technical University of Denmark

� IBM User Interface Institute at the T.J. Watson Research Center

� Autor des Buches „Designing Web Usability“

Jacob Nielsen

Welche Leute sollte man kennen?

Autor des Buches „Don‘t make me think!“

- Praktischer Leitfaden für Usabilitytests

- Wie User mit Sites umgehen

-Navigation und Layout

Steve Krug

"Die Leute mögen es nicht, darüber nachzugrübeln, wie man etwas macht."

Web Usability

Quelle: S. Krug

Antwortzeiten im Internet

� 0,1 Sek. unmittelbare Reaktion, das Gefühl „echter“ Interaktion

� 0,1 Sek. – Konzentration und Aufmerksamkeit 1,0 Sek. bleiben erhalten

� Ab 10 Sek. das Interesse sinkt, der Frust steigt!

Antwortzeiten im Internet

Die Reaktionskette

� Der Datendurchsatz des Servers

� Die Anbindung des Servers an das Internet

� Das Internet selbst

� Die Verbindung des Benutzers zum Internet

� Die Darstellungsgeschwindigkeit von Browser und Rechner des Anwenders

Gliederung Web Usability

Die drei zentralen Bereiche der Benutzerführung

Bildschirm-fläche

NavigationContent

Die Bildschirmfläche - Elemente

Quelle: S. Krug

Der Kofferraumtest

1. Site Kennung

2. Seitenname

3. Sektionen und Untersektionen

4. Lokale Navigation

5. Anzeiger für „Sie befinden sich hier“

6. Suche

Die Bildschirmfläche:

Screens werden in der Aufteilung nach Prozenten analysiert

Die Navigation:

Navigationsoberflächen müssen die drei wesentlichen

Fragen beantworten können:

1. Wo bin ich?

2. Wo bin ich gewesen?

3. Wohin kann ich gehen?

Die Navigation:

Wo bin ich?

� Relativ zum Internet als Ganzem– Identität der Site bewahren

– Logo auf jeder Seite platzieren

– Durchgängiger Interaktionsstil

– Erwartungskonformität

� Relativ zur Struktur der Website – Hervorhebung des aktuellen Bereiches in der Struktur der Site

– Aussagekräftige Überschriften

– Sinnvolle Seitennamen

Wo bin ich?

Visuelle Hierarchie

Computer Bücher

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Ein bestimmtes Buch

Quelle: S. Krug

Visuelle Hierarchie - Schlecht

ComputerBooks

Sports

Travel

Hobbies

Animals

Quelle: S. Krug

Visuelle Hierarchie - Möglichkeiten

Quelle: S. Krug

Position von Seitennamen

Seitenname

Inhalt

dieser

Quelle: S. Krug

Seitenname

Inhalt

dieser

Quelle: S. Krug

Seitenname

Inhalt

dieser

Quelle: S. Krug

Der Seitenname

� Jede Seite braucht einen Namen

� Der Name muss an der richtigen Stelle sitzen

� Der Name muss auffällig sein

� Der Name muss zu dem Passen was ich grade angeklickt habe

Quelle: S. Krug

Die Navigation:

Wo bin ich gewesen?

� History-Back Funktion

� Verlaufsliste

� Codierung der Linkfarben– Anwender wissen welche Seiten sie aufgerufen haben

– Anwender rufen die Seite nicht zweimal auf

– Anwender lernen die Struktur der Site kennen

Quelle: Nielsen

Verlaufsliste

Codierung der Linkfarben

Die Navigation:

Wohin kann ich gehen?

-> Sichtbare Navigationselemente

� Drei Arten von Hyperlinks

– Eingebettete Links

– Strukturelle Links

– Assoziative Links

richtig falsch

Quelle: S. Krug

Breadcrumb-Navigationsleiste

Fischaugen-Ansicht

Navigationsmodelle I:

Navigationsmodelle II:

Worst Practise Beispiel: „Neuartige“ Navigation

Navigation - Spielerei

Navigation – mit Hürde

Internet Links

barierefreies flashnav:: http://www.microsoft.com/mscorp/innovation/yourpotential/main.html

navigation ::� http://demo.fb.se/s/jc/thestore/site.html

video:: � http://www.boulaburton.com/

3D:: � http://www.ingreme.com/

Zoom::� http://leoburnett.ca/

Art::� www.yippieyeah.co.uk

Plattformenübergreifendes Design:

Faustregeln:

� Gängige Schriften definieren

� Frames nur wenn sie Sinn machen

� Stylesheets für alle Browser erstellen

� Auch der Bildschirm ist eine Messgröße

� Unterschiedliche Technologien beachten (Aktive X)

Quelle: J. Nielsen

Inhalte Gestalten:

Promotion-Text

(zur Kontrolle)

Verwendet das Marketing Chinesisch, das in vielen kommerziellen Websites zu finden ist.

Nebraska hat international anerkannte Anziehungspunkte, die zweifellos jedes Jahr große Menschenmengen anziehen. Einige der populärsten Plätze waren 1996 der Fort Robinson State Park (355.000 Besucher), Scotts Bluff National Monument (132.166), Arbor Lodge State Historical Park Ls; Museum (100.000), Carhenge(86.598), Stuhr Museum of die PrairiePionecr (60.002) und Buffalo Ranch State Historical Park (28.446).

Quelle: J. Nielsen

Inhalte Gestalten:

Präziser Text

Nur ungefähr halb so viele Wörter wie im Kontrolltext

1996 waren die sechs bestbesuchten Attraktionen 5$ Prozent in Nebraska Fort Robinson Statc Park, besser Scotts Bluff National Monument, Arbor LodgeState Historical Park & Museum, Carhenge, Stuhr Museum of thePrairic Pioneer und Buffalo Ranch State Historical Park.

Nebraska hat international anerkannte Anziehungspunkte, die zweifellos jedes Jahr große Menschenmengen anziehen. Einige der populärsten Plätze waren 1996 der Fort Robinson State Park (355.000 Besucher), Scotts Bluff National Monument (132.166), Arbor Lodge State Historical Park Ls; Museum (100.000), Carhenge (86.598), Stuhr Museum of die Prairie Pioneer (60.002) und Buffalo Ranch State HistoricalPark (28.446). Quelle: J. Nielsen

Inhalte Gestalten:

Das lesbare Layout

verwendet den gleichen Wortlaut wie der Kontrolltext, aber in einem Layout, welches das Lesen erleichtert.

Nebraska hat international anerkannte Anziehungspunkte, die jedes Jahr unzweifelhaft große Menschenmengen anziehen. 1996 waren einige der populärsten Orte:

• Fort Robinson Stace Park (355.000 Besucher)

• Scotts Bluff National Monument (132.166)

• Arbor Lodge State Historical Park & Museum (100.000)

• Carhenge (86.598)

• Stuhr Museum of the Yrairic Pioneer (60.002)

Inhalte Gestalten:

Die objektive Sprache

verwendet neutrale statt subjektiver, prahlerischer oder übertriebener Sprache (ansonsten gleich wie der Kontrolltext).

Nebraska hat mehrere Attraktionen. 1996 waren einige der meistbesuchten Plätze Fort Robinson State Park (355.000 Besucher), Scotts Bluff National Monument (132.166),Arbor Lodge State Historical Park & Museum (700.000), Carhcnge (86.98), Stuhr Museum of thePrairie Pioneer (60.002) und Buffalo Ranch State Hiscorical Park (28.446).

Inhalte Gestalten:

Kombinierte Version

verwendet alle drei Verbesserungen im Schreibstil: präziser Text, lesbares Layout und objektive Sprache.

1996 waren die sechs meistbesuchten Orte in

Nebraska:

• Fort Robinson State Park

• Scotts Bluff National Monument

• Arbor Lodge State Historical Park & Museum

• Carhenge

• Stuhr Museum of the Prairie Pioneer

• Buffalo Ranch State Historical Park

Die umgekehrte Pyramide

Schlagzeile

Sub-Titel

Überschriften Informationskapseln

Schlüsselwörter

Details

Was, wie, wann, wo, warum

Quelle: J. Nielsen

Inhalte Gestalten:

� Anchortags– führen zur Verwirrung, da der Nutzer denkt, er sein auf einer anderen Seite

� Lesbarkeit herstellen durch– starken Kontrast von Hintergrund und Text– einfarbigen oder dezenten Hintergrund– eine angemessene Größe des Textes– statischen Text (= nicht animiert)– serifenlose Schrift– Einheitliche, dezente (!!!) Formatierungen

� Warum Inhalte nicht gelesen werden– Das Lesen am Monitor ist zu 25% Langsamer als auf Papier– Das Internet ist ein vom Nutzer gesteuertes Medium:

Der Nutzer hat das Gefühl Dinge anklicken zu müssen– Die Konkurrenz sind Millionen von anderen Sites– Das Moderne Leben ist hektisch

Quelle: J. Nielsen

Usability im Sonderangebot

Quelle: S. Krug

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