Workshop Agile werken

26 September 2019

Even voorstellen

2

Cariende Vries

Marloes van der Meer

Charlotte Houben

Maurice van Sebille

Fenna Cerutti

Wat is agile

Globale toelichting op de agile filosofie

Wat is Agile?

De manier van werken is gebaseerd op 12

principes, iteratief werken, timeboxen en 4

credo’s:

1. Mensen en hun onderlinge interactie boven

processen en hulpmiddelen

2. Werkend product boven allesomvattende

documentatie

3. Samenwerking met de klant

boven contractonderhandelingen

4. Inspelen op verandering boven het volgen

van een plan

Lenig, flexibel, soepel en behendig

Wat maakt agile nou anders dan traditioneel werken?

6

Kenmerk

Kwaliteit

Tijd Kosten

Traditioneel

Kenmerk

Kwaliteit

Tijd Kosten

Agile

Variabel

Vast

HofP Visie op Agile werken

Agile werken zet je in om resultaat te verbeteren. Door agile

werken verhoog je je medewerkerstevredenheid,

klanttevredenheid en rendement. Dit doe je door continu af te

stemmen op de omgeving en daar zo wendbaar mogelijk op in te

spelen.

Agile werken kan op verschillende manieren. Hiervoor kan

bijvoorbeeld scrum, kanban of lean worden ingezet. Agile is echter

breder dan deze methoden en kent een gemeenschappelijke basis.

Deze agile basis bestaat uit zes thema’s: (1) Sturen op resultaat, (2)

coachend leiderschap, (3) feedback, (4) ketensamenwerking, (5) continu

verbeteren en (6) klantwaarde staat centraal. Ontwikkeling op deze

thema’s leidt tot een verbetering van de resultaten.

Daarnaast kijken we welke methodes het beste passen bij het werk

van de te begeleiden teams. We helpen we de teams deze

methode zo goed mogelijk in te zetten.

Door het ontwikkelen van de Agile basis en het inzetten van de

juiste methode op de juiste manier, werken we aan het verbeteren

van de resultaten van het team.

Kennisshot A

Hoe krijg je jouw organisatie mee in Agile werken?

“Ik snap waarom deze verandering nodig is en wat het ons brengt”

• Strategische doelen (bv. met OGSM of strategie-executiekaart)

• Stuurinformatie inrichten

• Logische argumentatie

“Ik geloof in de verandering en in degenen die het plan uitdragen”

• Voorbeeldgedrag leiders

• Communicatie

• Veranderverhaal

“Ik krijg de steun en middelendie de verandering vereist”

• Agile leiderschap

• Zelforganisatie

“Ik heb de benodigde kennis en vaardigheden”

• Kennis, vaardigheden en middelen

• Opleiding en training

• Communities of practice

Het veranderkompas geeft richting aan de interventies tijdens de transformatie. Alle seinen moeten op groen staan.

Het veranderverhaal is een cruciale – vaak vergeten – stap in een

transformatie

Grijp de aandacht

Stimuleer het verlangen

Versterk met logische

redenering

Maak het specifiek voor

dit publiek

Verandercurve – waar gaan managers én medewerkers doorheen?

Bezorgdheid

Kan ik

het wel?

Opluchting

Eindelijk gaat er

iets veranderen!

Angst

Welke

impact heeft

dit?

Hoe raakt

het mij?

Bedreiging

Dit is groter

dan dat ik

dacht!

Neerslachtig

Wie ben

ik?

Hoop

Vertrouwen

Ik zie voor

mezelf een

toekomst

Dit werkt en is

goed.

Animositeit

Ik zal het

bewijzen dat

het niet nodig

is!

Ontkenning

Verandering?

Welke

verandering? Teleurstelling

Ik ben

weg!! Dit is

niets voor

mij!

Afscheid nemen

Informeren en communiceren

Er zijn, hercentreren

Begrip en sympathie tonen

Respecteren, in perspectief plaatsen

Loslaten

Helpen, motiveren en verbeteren

Informeren en geruststellen

Compenseren, onderhandelen

Helpen Ja of Nee te zeggen

Vooruit gaan

Initiatief stimuleren

Feliciteren en vasthouden

Agile transformatie scenario’s

Emergent

Door experimenteren zoeken naar de waarde en continu bijsturen.

Step by step Big bang

Planmatige implementatie. Hele organisatie in één keer om.

Kennisshot B

Hoe meet ik de toegevoegde waarde van Agile werken?

Agile is het middel, niet het doel. Dus begin met het doel

AVRI model“Doelen bereiken door activiteiten, verandering, resultaten en impact nauwkeurig te monitoren.”

ACTIVITEITEN VERANDERING RESULTATEN IMPACT

Welke activiteit gaanwe ondernemenmet hoeveel tijd

en budget?

Welke veranderingenwillen we teweeg

brengen?

Welke resultaat-indicatoren gaan we

beïnvloeden?

Waar draagtde verandering

aan bij?

AANNAMES

Activiteiten, Verandering, Resultaat & Impact

Wat wil je bereiken in het traject?

VERANDERING RESULTATEN IMPACTACTIVITEITEN

Medewerkerstevredenheid omhoog

Verzuim omlaagStijging op agile verandermonitor op:

Feedback geven en ontvangen

1. Kwaliteitenspel tijdens retro

2. Workshop feedback geven en ontvangen;

3. Complimentenbord ophangen

EMPOLOYEES

CUSTOMER

RETURN

Evidence Based Management (EBM)

20Bron + Evidence Based Management Guide

UnrealisedValue

Ability toInnovate

Time toMarket

CurrentValue

BusinessValue

Market value

Organisationalcapability

Market Share

Satisfaction Gap

Cust. Satisfaction

Empl. Satisfaction

Product cost ratio

Customer usageindex

Lead time

Cycle time

Release frequency

Repair time

Context switching

Innovation rate

Defect trends

Feature usage

Aanpak –Sturen op resultaat

21

Doelen stellen Stuur inrichten Goed sturen

Aandachtspunten

• Kies de juiste KPI’s (focus):

• Wát kun je beïnvloeden?

• Waar zit energie op?

• Niet alleen hard, maar ook zacht

• Zorg voor een doorvertaling van doelen

(strategisch – tactisch – operationeel)

Risico is ontbreken van doelen op

strategisch niveau

• Blijf onderliggende aannames toetsen →

Leiden activiteiten tot de gewenste

verandering → tot de gewenste resultaten

Kennisshot C

Agile werken vs Lean werken

Lean – wat is het?

Lean is een filosofie gericht op het vergroten

van waarde die de klant ervaart.

De aanpak is gebaseerd op elke dag een beetje

beter: continu verbeteren door verspillingen te

elimineren.

En op basis van respect voor mensen. Er wordt

dus ruimte geboden aan medewerkers

om ideeën te implementeren.

Perfectie

Pull

Flow

Waardestroom

Waarde bepalen

Waarom Lean werken?

Aanleiding: niet-waardetoevoegende

handelingen in huidig werk

• Minder vermijdbare klachten

• Minder fouten

• Efficiënter werken

• Blijvend verbeteren

• Medewerkers de kans te geven meer met

hun kennis te doen

• Meer klant- en medewerkertevredenheid,

én een beter rendement

Vraag: Welke overeenkomsten/verschillen ken je al?

Agile of Lean – Car Design

27

Agile of Lean – Car Manufacturing

28

Context is belangrijk

29

Agile

Lean

Six Sigma

Hoog

HoogLaag

Variatie

VoorspelbaarheidVolume

Overlap Agile & Lean

▪ Filosofie, en (veel) meer omvattend dan de

onderliggende principes, tools en methoden

▪ Gericht op klantwaarde / toegevoegde waarde voor de klant

▪ Gericht op hoge kwaliteit én hoge snelheid

▪ Tools: Kanban & Heijunka

▪ Continu Verbeteren

▪ Leiderschap & gebruik van principes cruciaal

The customer always

comes first

- Toyota

Our highest priority is

to satisfy the customer

- Agile Manifesto

First we build people,

then we build cars

- Toyota

Build projects around

motivated individuals.

- Agile Manifesto

Verschillen Agile & Lean (1)

Agile▪ Wanneer: Product-ontwikkeling

▪ De oorsprong: softwareontwikkeling

▪ Letterlijke betekenis: “wendbaar”; sneller doelen realiseren en waar nodig bijsturen

Lean▪ Wanneer: Bestaand (productie-)proces

▪ De oorsprong: Toyota Productie Systeem

▪ Letterlijke betekenis: “slank”; vrij van overbodige processtappen (verspillingen)

Verschillen Agile & Lean (2)

Agile▪ Focus: Klantwaarde d.m.v. sneller resultaten

(MVP) opleveren/bijsturen m.b.v. timeboxen

▪ Gericht op: “risk-reduction”

Lean▪ Focus: Klantwaarde dmv continu verbeteren

i.c.m respect.

▪ Gericht op: “waste-reduction”

No satisfaction.

Continuous improvement,

every day.

- Toyota

At regular intervals

reflecting on how

to become more effective

- Agile Manifesto

Wat zie je dan concreet anders?

33

Agile

• Veranderen

• Aanpassing

• Co-creatie mét klant

• Zelforganisatie

• Disruptie/innoveren

Lean

• Verbeteren

• Efficiëntie

• Waardecreatie vóór klant

• Vakmanschap

• Stabiliteit / Standaardisatie

Kennisshot D

Gedrag en leiderschap

Wat is gedrag?

35

Meetbaar: je kunt het tellen

Waarneembaar: met het blote oog te zien

Betrouwbaar: het is specifiek, weinig ruimte voor interpretatie

Controleerbaar: meerdere mensen zien hetzelfde

Actie: een dode kan het niet doen

De 5 waarden

* De waarden zijn gebaseerd op de scrumguide. In de visie van HoP op agile werken hebben we deze waarden als uitgangspunt genomen

De coachende leider

37

Blijft kalm

Accepteert het individu

Ziet potentie

Luistert en vraagt

Krachtige boodschap

Focus op positief

Moedigt risico’s aan

Stuurt op intrinsieke motivatie

Beschikbaar

De vier rollen om teams te laten

groeien naar zelforganisatie

Inspirator

Een inspirator geeft richting en stelt doelen.

Facilitator

Een facilitator helpt teams om zelf besluiten te

nemen en steeds meer mandaat te nemen.

Experimentator

Een experimentator stimuleert continu

verbeteren en elke dag leren.

Cultuurleider

Een cultuurleider leert het team nieuwe

gewoontes aan die beter aansluiten bij Agile

werken en het realiseren van doelen.

38Bron: Toolkit voor agile leiders

Facilitator

Faciliteer eigenaarschap

ExperimentatorLeer sneller

CultuurleiderOntwerp nieuwe gewoontes

InspiratorInspireer op het doel

Agile

leiderschap

Zelforganisatie - Zelfsturing

39

ManagementZelf

ManagementZelf

OrganisatieZelf

sturing

Visie

Design team en

organisatie

Managen van proces &

voortgang

Executie

Stappenplan

Terugblik

➢ Hoe krijg je je organisatie mee

➢ Sturen op resultaat

➢ Gedrag en leiderschap

➢ Agile versus Lean en agile in een niet IT omgeving

En nu?

42

Waarom agile?

Stel doelen

Deel

veranderverhaal

Betrek mensen /

eigenaarschap teams

Richt ritmiek in

Begin!

Tips1. Je hoeft niet meteen je hele

organisatie te veranderen;2. Pak de transformatie Agile aan;

3. Maak resultaat continu inzichtelijk;4. Verbeter in kleine stappen;5. Sta stil bij je successen.

De transformatie naar een Agile organisatie is niet gemakkelijk en kost tijd.

43

Agile volwassenheid verhogen

- Teams begeleiden

- Agile volwassenheid werkvloer verhogen

- Eerste knelpunten oplossen

Organisatie kantelen naar waardestromen

- Waardestromen inrichten

- Ketens optimaliseren

- DevOps waar nodig

Ondersteuning

- Ondersteunde diensten inrichten

- Expertise centrum

Agile transformatie scenario’s

Emergent

Door experimenteren zoeken naar de waarde en continu bijsturen.

Step by step Big bang

Planmatige implementatie. Hele organisatie in één keer om.

Dank voor jullie aandacht!

Tijd voor een borrel!

(Boven)