Cloud APIs Wettbewerbsvorteile durch Einbindung externer Services

Agenda

Vorstellung

Cloud APIs: Überblick und Beispiele

Technische Aspekte (SOAP und REST)

Kosten-Nutzen-Analyse

Wettbewerbsvorteile

Beispiel: Honestly

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Cloud APIs: Überblick und Beispiele

Technische Aspekte (SOAP und REST)

Kosten-Nutzen-Analyse

Wettbewerbsvorteile

Beispiel: Honestly

Kurze Vorstellung

Sven Bläse Dipl.-Inform., M.Sc. ! Entwickler der ersten Android Augmented Reality App ! Berufliche Erfahrung bei IBM, Intel ! Gründer und Geschäftsführer von Honestly

SaaS Kundenfeedback-Lösung mit mobilen Apps Kundenfeedback as a Service !  9 Vollzeit-Mitarbeiter ! Ausgründung des Forschungszentrum Informatik ! Nutzt Cloud-Lösugen / bietet Cloud-API an

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Cloud APIs: Überblick und Beispiele

Technische Aspekte (SOAP und REST)

Kosten-Nutzen-Analyse

Wettbewerbsvorteile

Beispiel: Honestly

Was ist eine Cloud API?

API

•  „Application Programming Interface“ •  Ein Programmteil eines Software-Systems welches

Programmen anderer Software-System über eine Schnittstelle zur Verfügung gestellt wird

Cloud

•  IT-Infrastruktur dynamisch an den Bedarf angepasst über ein Netzwerk zur Verfügung zu stellen

•  Abstrahiert Rechenkapazitäten, Speicher, Netzwerk, Software...

Cloud API

•  API zum Zugriff auf Cloud Services •  Verwenden häufig HTTP(S) in Verbindung mit REST oder

SOAP Protokollen •  Datenaustausch üblicherweise per XML oder JSON

Beispiele Cloud-APIs

Cloud API als Kerngeschäft

Cloud API Geschäftsteil

Telefonie und SMS Database-Backend für mobile Apps

Online-Payment

Ortsinformationen Personen, Spiele etc. OCR

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Wettbewerbsvorteile

Beispiel: Honestly

Cloud API

Client Cloud API Anbieter

Request

Response (Möglicherweise selbst

Mashup)

Technologien: Überblick

REST APIs mit XML oder JSON als Datenformat dominieren

SOAP und REST

Simple Object Access Protocol Representational State Transfer

•  Jede Ressource besitzt eine zugeordnete URI

•  Einfache Verwendung von HTTP-Methoden:

•  GET ruft Repräsentation einer Ressource ab

•  POST fügt einer Ressource etwas hinzu

•  PUT erzeugt oder ersetzt eine Ressource

•  DELETE löscht eine Ressource •  Es wird kein Status vom Server

vorgehalten •  Rückgabetyp ist nicht spezifiziert •  Kein Produkt oder Standard

•  Genaue Regeln zum Aufbau von Nachrichten

•  Beliebige Transportprotokolle möglich, meist HTTP verwendet

•  XML als Nachrichtenformat •  Viele weitere auf SOAP basierende

Erweiterungen verfügbar •  Keine enge Kopplung von Client und

Service (UDDI, WSDL...)

Viele Tools verfügbar, lose Kopplung Einfache Nutzung, skaliert gut, schnell

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Technische Aspekte (SOAP und REST)

Kosten-Nutzen-Analyse

Wettbewerbsvorteile

Beispiel: Honestly

Ausschnitte der Studie „Future of Cloud Computing 2012“ – Pro Cloud

Ausschnitte der Studie „Future of Cloud Computing 2012“ – Contra Cloud

Größte Risiken: Datenschutz, Sicherheit, & Lock-In

!  Informieren und kritische Fragen stellen!

! Wie sind die Daten verschlüsselt? Wer hat Zugriff

darauf? Wie kann ich diese exportieren?

Due Dilligence

Referenzen

Ansprechpartner

! Welche anderen Kunden nutzen diesen Anbieter?

!  In welchen Branchen sind diese Kunden?

! Kundensupport testen

! Auch technische Fragen stellen

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Wettbewerbsvorteile

Beispiel: Honestly

Cloud API – Wann?

Sicherheit Verlässlichkeit

Nicht Kerngeschäft Kompatibilität

Cloud API

Wettbewerbsvorteile durch Cloud APIs

Wettbewerbs-vorteil

Schnelle Erweiterung des eigenen Produktportfolios

Dynamischer Zukauf von weiteren Ressourcen

Komplexe Funktionalitäten ohne Know-How aufzubauen

Einsparung eigener Ressourcen bei der Entwicklung

Zügige Anpassungen an ein geändertes Umfeld

Fokussierung auf das Kerngeschäft

Verminderter Verwaltungsoverhead

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Wettbewerbsvorteile

Beispiel: Honestly

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Beispiel Honestly: Kundenfeedback per Smartphone (1)

Aber aktuelle Lösungen sind teuer, unmodern und umständlich für den Endkunden.

Status Quo

Marktforschung Papier Feedback Kontaktformular

Marketingmaterialien werben um Feedback 1. Kundenfeedback

per Smartphone 2. After-Sales Kontakt und Analyse 3.

Beispiel Honestly: Kundenfeedback per Smartphone (2)

Innovation •  Kundenfeedback in Echtzeit

•  Feedbackformulare frei konfigurierbar

•  Direkter Aftersales-Kontakt

•  Gutscheincodes für Kundenbindung

Beispiel Honestly: Cloud API

Native Kundenapp

Honestly native API

FF

FF

Kunden Serverapplikation

Honestly Cloud API

Feedback Speicher

Formulare

Auswertungen

Kunden-kommunikation

Filial-verwaltung

Kunden-gutscheine

Danke für Ihr Interesse

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