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Da steckt viel mehr drin

Mein Themenfeld als Marke: NIVEA =

Hautpflege?

AttraktivitätJugendlichkeit

SchönheitSich verwöhnen

Anderen Gutes tunPflegetipps

NIVEA Werte zeigen...

Erwartung an NIVEA

Wieso folgen User einem Brand?

Updates zu neuen ProduktenInfos über Firmenaktivitäten

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Kostenlose Test, Proben, CouponsSpass & Unterhaltung

Exklusive InhalteFirma besser kennenlernen

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Weiterbildung aufgrund von Empfehlung

Direktmessages

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Daten von Exacttarget http://www.exacttarget.com/subscribers-fans-followers/social-media-reports.aspx

Hautnah.

Kommunikationsverständnis?!

Quelle: AT Kerney, 2012 / Deutsche Unternehmen

27 von 48 Unternehmen

reagierten auf keine einzige Kundenanfrage.

Vier reagierten auf mehr als 25% der

Kunden-Posts.

http://blog.bufferapp.com/bad-customer-service-support?utm_content=buffer92f59&utm_medium=social&utm_source=twitter.com&utm_campaign=buffer

98%NIVEA Response Rate auf FB

Merci!

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