Community Management für die Creme mit NIVEAU
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Community Managerin Texterin Dozentin & Referentin Schwede Schwede +
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Wie positioniert man eine Hautpflegemarke auf Social Media? Barbara Schwede hat NIVEA in drei Jahren von 0 auf 80'000 begeisterte Fans gebracht und plaudert hier aus dem Nähkästchen.
Transcript of Community Management für die Creme mit NIVEAU
Community ManagerinTexterinDozentin & Referentin
SchwedeSchwede+
Da steckt viel mehr drin
Mein Themenfeld als Marke: NIVEA =
Hautpflege?
AttraktivitätJugendlichkeit
SchönheitSich verwöhnen
Anderen Gutes tunPflegetipps
NIVEA Werte zeigen...
Erwartung an NIVEA
Wieso folgen User einem Brand?
Updates zu neuen ProduktenInfos über Firmenaktivitäten
Rabatte und PromotionenInfos zu Ausverkauf
Kostenlose Test, Proben, CouponsSpass & Unterhaltung
Exklusive InhalteFirma besser kennenlernen
Begeisterung für Firma zeigenInteraktion (Ideen, Feedback)
Weiterbildung aufgrund von Empfehlung
Direktmessages
0 5 10 15 20 25 30 35 40 45
FacebookTwitter
Daten von Exacttarget http://www.exacttarget.com/subscribers-fans-followers/social-media-reports.aspx
Hautnah.
Kommunikationsverständnis?!
Quelle: AT Kerney, 2012 / Deutsche Unternehmen
27 von 48 Unternehmen
reagierten auf keine einzige Kundenanfrage.
Vier reagierten auf mehr als 25% der
Kunden-Posts.
http://blog.bufferapp.com/bad-customer-service-support?utm_content=buffer92f59&utm_medium=social&utm_source=twitter.com&utm_campaign=buffer
98%NIVEA Response Rate auf FB
Merci!
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