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Creating Innovative Services with Mobile and Ubiquitous

Computing

Drei innovative neue Ideen

Gjergj Lleshi, Hilger Schneider, Martin Wagner, Johannes Mikhaldyko

Meilenstein 1

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Übersicht

(1) Eigenschaften der Zielgruppe

(2) Einfach ins Theater gehen

(3) Phoenix Kleidungs-/Stilkonfigurator mit NFC Unterstützung

(4) NFC-Kochbuch – Lecker kochen, bequem einkaufen!

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Eigenschaften der Zielgruppe

• wohlhabend – Steht mitten im Berufsleben

– Hohes Einkommen/hohe Kaufkraft

• mobil

Benutzt beruflich PC und Handy

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• Einstellung – Selbstverwirklichung – Neues probieren – Gut Essen

• Freizeit (wenig) – Sport – Auto – Heimwerken – Theater, Oper, Konzert, Museen – mit Freunden zusammen sein

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Besonderheiten von Männer und Frauen

– Frauen wollen Kultur

– Frauen geben eher Geld aus

– Frauen, gut gekleidet

– Männer, Auto

– Männer, Technik

– Männer Heimwerken

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Chancen • Handybildschirme werden größer.

• Mobiles Surfen im Netz einfacher.

• NFC

• => MobileCommerce kann somit ausgeweitet werden

Near field communication

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Theaterbesuch

Dienstleistung: Kartenkauf.

Anwendbar auf weitere Bereiche, z.B.: Oper, Kino, Konzert

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Bestehender Dienstleistungsprozess:

• Aktivator aufnehmen, z.B. Plakat sehen

• Informationsbeschaffung

• Nutzung vorhandener Vertriebswege

Kartenvertrieb

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Bestehende Vertriebswege (1)

Telefon • Anruf

• Mündliche Bestellung

• Abholen der Karte

• Verbesserungspotential:

– verbale Kommunikation manchmal schwierig

Abendkasse • Ins Theater gehen

• Schlange stehen

• Platz wählen

• Karte kaufen

• Verbesserungspotential: – Wartezeit minimieren

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Bestehende Vertriebswege (2)

• Aufruf der Webseite

• Klicken durch das Menü

• Platz wählen

• Karte kaufen

• Verbesserungspotential: – Menüführung optimieren – Mobilnutzbar machen

Internet

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Mögliche Bedürfnisse von

Kunden • Schlange stehen vermeiden

• Leise Vertriebsweg nutzen

• Unkompliziert Zusatzinfos erhalten

• Unkompliziertes Wählen eines oder mehrerer Plätze

• Kauf durch bewährte/ sichere Mechanismen

Theatern

• Aktivierung breiterer Kundenschicht

• Kartenkauf im Affekt

• Werbungsoptimierung

• (Differenzierung)

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Neuartiger Vertriebsweg

• NFC-Plakat als Aktivator für Onlineverbindung

• Aufruf der Vorstellungs- spezifischen Seite

• Karte online kaufen

• Ins Theater gehen

• Kein Schlange stehen

Bühne

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Phoenix Kleidungs-/Stilkonfigurator mit NFC Unterstützung

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Kleidungs-/ Stilkonfigurators mit NFC Technologie

• Hoher Stellenwert von Kleidung im Beruf und Freizeit

• Wenig Zeit

• Mit zunehmendem Alter wird Kleidung zu einem wichtigen Investitionsgut

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Dienstleistungsprozess heute, morgen, übermorgen

• Einkaufen im Geschäft

• Hoher Zeitbedarf

• Unzufrieden mit der Kundenansprache

• Wünschen sich besser auf ihre Bedürfnisse abgestimmte Produkte

• Servicewüste Deutschland

• Verbesserungspotentiale: – Verkürzung und Verbesserung des Einkaufsprozess – Verbesserung der Beratung – Erhöhung der Kundenzufriedenheit

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Bessere Beratung

Kunde sieht Produkte zusammen

Ist die Kleidung in passender Grösse im Laden verfügbar?

Zusammenpassende Kleidung für Business und Freizeit

Stiltipps am Puls der Zeit

Schnellerer Einkaufsprozess

Überzeugt vom Produkt

Sich verstanden fühlen

Generierung neuer Kundenwünsche

Durch stilsichere Beratung bessere Kundenbindung

Auffindbarkeit der Produkte

Verbesserte Einkaufsplanung

Personalschulung

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Mögliche Bedürfnisse von

• Kunden • Verkäufern

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Dienstleistungsprozess heute, morgen, übermorgen

Kleidungs-Konfigurator ermöglicht stillgerechte Kombinationen der Kleidung

Ist die Kleidung in der passenden Grösse im Laden vorhanden

Wo genau befindet Sie sich

Zeitersparnis für Kunden

Kunde fühlt sich verstanden

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Generierung neuer Kundenwünsche

Nutzung von „wurde gerne zusammen gekauft“

Durch stilsichere Beratung bessere Kundenbindung

Verbesserte Einkaufsplanung

Personalschulung

Personaleinsparung

• Verkäufern • Kunden

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Dienstleistungsprozess heute, morgen, übermorgen

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• Persönliche Bodyscanner-Daten auf Chip

• Verwendbar mit den Geräten im Geschäft

• Passgenaue Kleidung (es werden die richtigen Grössen gewählt)

• Bodyscanner-Chip auf eigenem Gerät

• Kleidung auf Plakaten, Katalogen (mit NFC) ermöglichen Abgleich der Kleidung mit den Körpermaßen und Einkauf „im Vorbeigehen“

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Einsatz von NFC im Kleidungs-/ Stilkonfigurator

• Terminals mit grossem Monitor im Geschäft

• Mobile Geräte (iPhone o.ä.)

• NFC – Chips in Kleidungsstücken

• Genaue Position der Kleidung im Laden

Kleidungs-/Stilberater

Kleidungs-/Stilberater

Terminal

Mobiler Berater 19

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Lecker kochen bequem einkaufen

• Kochen wird als Lebensart thematisiert

• Kochrezepten sind in beliebiger Form vorhanden

(online, Bücher, Zeitschriften)

• Möglichkeit, anhand vorhandener Zutaten ein Rezept online zu finden

• Durchschnittlich etwa 10 Zutaten pro Rezept

• Einkauf planen für 3-5 Rezepte ? Wenn mehr?

• 30-50 Zutaten einkaufen aber zuvor „Küchenbestand“ überprüfen

• Zeitaufwand???

• Rezepte- und Einkaufsplanung vereinfachen

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NFC-Kochbuch

Rezept 1

-… ?

-…

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-…

+ Rezept 2

-…

-…

-… ?

-… ?

Einkaufsliste erstellen?

Online bestellen?

• Inspiration durch ein Kochbuch mit Möglichkeiten

der online Kochportale verbinden

• Rezept auswählen

• Zutaten entweder bestätigen oder zum Einkaufen weitergeben

• Möglichkeit die geplanten Einkäufe bei einem Lebensmittellieferservice (z. B. Edeka) direkt bestellen

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Hat es Sinn?

Lebensmittel Händler: • neuer Vertriebsweg

• neue Dienstleitung (Lieferservice)

• Lebensmittel -

cross - selling

Betreiber von Kochportalen:

Platzierung von Werbeanzeigen

aus der Lebensmittelbranche

• Hersteller

• Händler

Best Ager kochen gern!

Sie benutzen aber relativ selten Internet und PC

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Große Gedanken brauchen nicht nur Flügel, sondern auch ein Fahrgestell zum Landen.

Neil Armstrong

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