DIGITALInstitut für Informations- und Kommunikationstechnologien

Enterprise 2.0: Offenheit und Transparenz in Medienunternehmen durch Social Media

Dr. Alexander Stocker

Workshop „Social Media. Sie sind gut beraten mitzumachen“ @ Informare

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JOANNEUM RESEARCH Brückenfunktion zwischen

Wissenschaft und Wirtschaft Angewandte F&E-Arbeiten Technologietransfer Förderung zukünftiger Fach- und

Führungskräfte Nutzen für Wirtschaft und

Gesellschaft Stärkung der internationalen

Wettbewerbsfähigkeit Sicherung der Lebensqualität

Fakten Forschungseinheiten 5 MitarbeiterInnen 431 Aufwendungen 36,6 M€ Selbstfinanzierungsgrad 80%

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DIGITAL – Institut für Informations- und Kommunikationstechnologien

Intelligente Informationssysteme Informations- und Wissensmanagement Semantic Web, Wissensrepräsentation Web 2.0, Enterprise 2.0 und Social Web Rich Internet Applications Web Content Management Innovative IT Lösungen

Fernerkundung und Geoinformation Bildanalyse und Messsysteme Weltraumtechnik und Akustik Audivisuelle Medien

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Xing, Twitter, Facebook, Blog & CoMein Zugang zu Sozialen Medien

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Soziale Medien - Praxissicht Social Media

Bezeichnet spezielle Anwendungen, Technologien, Software, Medien…

Ermöglichen Nutzern, miteinander zu interagieren, kommunizieren, kollaborieren, …

Verwandeln sie von Konsumenten zu Produzenten von Inhalten.

Web 2.0 Social Technologies

Social Business

Social Software

Social Commerce

Social MediaSocial Web

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Enterprise 2.0:Social Media im Intranet

Wikis

Weblogs

Microblogging

Social Networking

Media Sharing

Unternehmen

Enterprise 2.0Offenheit (Kommunikation)

Transparenz (Informationsfluss)

Vertrauen (Mitarbeiter)

Vernetzung (Mitarbeiter)

Agilität(Schnellere Prozesse)

…

etc. …

Social Media

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In welchen Bereichen nutzt Enterprise 2.0?

Quelle: Wikipedia, Wertkette nach Porter: de.wikipedia.org/w/index.php?title=Datei:Wertkette.JPG&filetimestamp=20091230215225

Service-Wikis

High-Potential Blogs

Unternehmensweite Microblogs Innovations-

communities

Plattformen für Ideenwettbewerbe

Social CRMTeamblogs Projekt-Wikis

Vertriebspodcasts

CEO/ CIO Blogs

Enterprise 2.0 stiftet dort Mehrwert, wo es um Kommunikation und Kollaboration geht.

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Fallstudie Siemens, Building Technologies Division

Über 40.000 Mitarbeiter entwickeln Produkte, Systeme und komplexe Lösungen für Gebäude

Seit 2005 „References@BT“ als Enterprise 2.0 Lösung, um innovative und komplexe Aufgaben zu unterstützen Mehr als 7000 Nutzer aus 72 Ländern tauschen

geschäftsrelevantes Wissen aus Strukturierte Wissensreferenzen für Projekte, Servicekonzepte, ...

(Abfragen wie „zeige alle Kundenprojekte, in denen nach 2005 in Bürogebäuden in Deutschland Brandschutz implementiert wurde“)

Themenspezifische Diskussionsforen (z.B. ein Forum für dringende Anfragen)

Microblogging vergleichbar zu Twitter/Yammer für die informelle Kommunikation von Mitarbeitern

Quelle: Stocker, A.; Müller, J.: Microblogging als Baustein im IT-gestützten Wissensmanagement von Siemens BT, HMD Praxis der Wirtschaftsinformatik, 2011.

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References@BT Top Management

Support Neue Mitglieder Wissensreferenzen Diskussionen Dringende Anfragen Microblog-Posts …

Fallstudie Siemens, Building Technologies Division

Quelle: Dr. Johannes Müller (Siemens)

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Fallstudie Siemens, Building Technologies Division

Quelle: Dr. Johannes Müller (Siemens), Vortrag auf der I-KNOW 2010

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Fallstudie Siemens, Building Technologies Division

„... Microblogging unterstützt uns dabei, aktuelle Ereignisse zu Produktveröffentlichungen, Features und Marktbewegungen in der Building Technologies Division zu erfahren. Für jemanden aus der Industrie ist es wichtig, sich auch mit Kollegen, die in anderen Unternehmensbereichen arbeiten, zu vernetzen.“

„Das Auffinden anderer Personen … welche über …Wissen zur Lösung eines eigenen Problems verfügen, ist … schwierig. Microblogging ist eine große Hilfe, wenn es darum geht, Wissen mit anderen Personen im Unternehmen auszutauschen und rasch Best-Practicesmit anderen zu teilen. Es führt zu einer Reduktion des Kommunikationsaufwands im Vergleich zu E-Mail, weil Nutzer eben nur solche Beiträge durchsuchen können, welche für sie einen Wert besitzen und nicht mehr mit Informationen zugeschüttet werden.“

Quelle: Stocker, A.; Müller, J.: Microblogging als Baustein im IT-gestützten Wissensmanagement von Siemens BT, HMD Praxis der Wirtschaftsinformatik, 2011.

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Fallstudie Siemens, Building Technologies Division

Doch was war die Ausgangssituation? References@BT (2005)

Kompetitiver Markt für Gebäude- und Sicherheitstechnologien Zahlreiche Maßnahmen durch das Management Hauptfokus: Unterstützung der globalen Vertriebsmannschaft Startschuss zur Community-Plattform References@BT –

mit konkreten Lösungskonzepten für erfolgreichere Kundenprojekte

Microblogging-Dienst (2009) Bottom-up Initiative: Mitarbeiter nutzen den Microblogging

Service Yammer.com zur informellen Vernetzung Vertraulichkeit der Informationen -> Mitarbeiter sollen

Microblogging im Intranet nutzen Startschuss zu einem eigenen Microblogging-Dienst

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Weitere Fallstudien zu Enterprise 2.0 Capgemini & Communardo

Quelle: Richter, A.; Schäfer, S.; Riemer, K.; Diederich, S.: Capgemini: Microblogging als Konversationsmedium, Schriftenreihe zu Enterprise 2.0-Fallstudien Nr. 10, Enterprise 2.0 Fallstudien-Netzwerk, 2011.

Quelle: Böhringer, M.; Röhrborn, D.: Communardo Software GmbH: Enterprise Microblogging, Schriftenreihe zu Enterprise 2.0-Fallstudien Nr. 01, Enterprise 2.0 Fallstudien-Netzwerk, 2009.

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Aus Fallstudien lernenhttp://www.e20cases.org

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Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit

Alexander StockerDIGITAL- Institut für Informations- und KommunikationstechnologienJOANNEUM RESEARCH

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