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BarCamp Hamburg/ Stufenplan zum Social Media Monitoring

Head of Marketing DACH, Brandwatch susanne@brandwatch.de | @ullrichsusanne

Susanne Ullrich

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Social Media Monitoring/ Stufenplan ZIELE

•  Welche Probleme haben wir?

•  Welche Informationen benötigen wir?

•  Welche Abteilungen werden involviert?

ZUHÖREN

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Stufenplan/ Ziele

Quelle Bild: Gala.de

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Stufenplan/ Datensammlung

TOOLAUSWAHL

ZIELE

•  Welche Probleme haben wir?

•  Welche Informationen benötigen wir?

•  Welche Abteilungen werden involviert?

•  Auswahl eines geeigneten Tools

•  Setup Tool

ZUHÖREN

DATENSAMMLUNG

•  Anlegen von Queries für Marke / Produkt / Themen / Markt

•  Sammlung relevanter Daten

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Stufenplan/ Datensammlung

real,-

Henkel

Golf

OTTO

Boss

Mars

LG

Hermes dm

Diesel

M.A.C

Total

MAN

"Aral  ist  total  super!"  

"Juchu,  meine  Tasche  von  

Hermes  wurde  geliefert!"  

"Mein  TV  von  Samsung  ist  der  Beste!  

LG  Heidi"  

"Mein  Boss  trägt  am  liebsten  Diesel."  

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Hintergrund/ Datenerhebung - Queries

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Hintergrund/ Datenerhebung - Queries

•  Query für „DIE ZEIT“ (Auszug)

•  Kontextbezogene Suche

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Social Media Monitoring/ Stufenplan

TOOLAUSWAHL

ZIELE

•  Welche Probleme haben wir?

•  Welche Informationen benötigen wir?

•  Welche Abteilungen werden involviert?

•  Auswahl eines geeigneten Tools

•  Setup Tool

ZUHÖREN

DATENSAMMLUNG

•  Anlegen von Queries für Marke / Produkt / Themen / Markt

•  Sammlung relevanter Daten

FILTERUNG •  Strukturierung der Daten •  Filterung: Kanäle,

Themen, Autoren, Länder, Zeit, Tonalität etc.

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Stufenplan/ Filterung der Daten

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Social Media Monitoring/ Stufenplan

TOOLAUSWAHL

ZIELE

•  Welche Probleme haben wir?

•  Welche Informationen benötigen wir?

•  Welche Abteilungen werden involviert?

•  Auswahl eines geeigneten Tools

•  Setup Tool

ZUHÖREN

DATENSAMMLUNG

•  Anlegen von Queries für Marke / Produkt / Themen / Markt

•  Sammlung relevanter Daten

FILTERUNG •  Strukturierung der Daten •  Filterung: Kanäle,

Themen, Autoren, Länder, Zeit, Tonalität etc.

ANALYSE & NEXT STEPS

•  Auswertung Ergebnisse •  Erstellung von Reports •  Handlungsempfehlungen

und Maßnahmen •  Erfolgsmessung &

Optimierung

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Stufenplan/ Erstellung von Reports

Quelle: Avinash Kaushik via kaushik.net

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