Post on 07-Dec-2014
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Innovative Prozessabbildungen im Service
André Hörnlein SA Service Alliance
Innovative Prozessabbildungen im Service Themen:
• Optimierte Vernetzung von Retouren • Anbindung mobiler Techniker für Rollouts • Effizientes Zusammenspiel mit Subunternehmern
Optimierte Vernetzung von Retouren • Eigentumsverhältnisse • Kundeneigentum vs. eigene Ware
• Retouren-Schnellerfassung • Scannen Artikelnummer,
Chargen-/Seriennummer • Automatische Findung
zugehöriger Vorgänge
Optimierte Vernetzung von Retouren
• Scannen und Zuordnen von Kundendokumenten zu Retouren
• Ermittlung von Gewährleistungsinformationen • Darstellung Vertragsstatus und vorheriger
Werkstattauftrag
Optimierte Vernetzung von Retouren
• Automatische Anlage von Werkstattaufträgen mit Reportdruck
• Werkstatt-Einsatzplanung mit Vorbelegung Einsatzdauer
• Versenden zur externen Bearbeitung bei offenen Werkstattaufträgen
Optimierte Vernetzung von Retouren
• Umbau / Hochrüstung • Auslaufartikel • Nachfolger • Vorbelegung Erledigungsart
• Retourenerledigung: Sammellieferscheinfunktion
Anbindung mobiler Techniker für Rollouts
• Lagermanagement • Einleitung Umlagerung • Bestätigung Umlagerung • Filter auf Lagerorte / Lagerplätze • Lagerzugangsbuchungs-Funktion
für Kundeneigentum
Anbindung mobiler Techniker für Rollouts
• Mitübertragung anderer unerledigter Aufträge • Übertragung von Akten • Übernahme und Auflösung von
Konfigurations-Templates • Anzeige und Änderung Inventarspezifikationen
Anbindung mobiler Techniker für Rollouts
• Angepasste Bedienerführung • Bestätigung der Leistungen / Abnahme • Automatische Anlage von Folgeeinsätzen
Effizientes Zusammenspiel mit Subunternehmern
• Externe Reparatur mit separaten Lagerorten • Schnellerfassung der externen Einsatzkosten • Vorplanung • Ist-Kosten • Möglichkeit der Weiterverrechnung
Fragen? Fragen!
Danke für Ihre Aufmerksamkeit!
André Hörnlein SA Service Alliance