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Ist Social Media für Städte und
Gemeinden relevant?
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Risiken von Social Media
Social Media Governance 2010 / n = 1.007 Kommunikationsverantwortliche / F 17: Wo sehen Sie die größten Risiken bei der Nutzung von Social
Media? (Auswahl von drei Aussagen). – Quelle: Fink & Fuchs, Public Relations AG, http://ffpr.de/?id=971
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Aktive Nutzer Schweiz Sept. 2011 2,68 Mio
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Aktive Nutzer Schweiz nach Alter
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Was bedeutet Social Media überhaupt?
• Plattformen, die den Austausch von Inhalten ermöglichen
• Neue Kommunikationsformen über das Internet
- Vom Monolog zum Dialog
- In einen Dialog mit Bürgerinnen und Bürger treten
- Alle reden mit
- Vom Konsumenten zum Prosumenten
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Was wollen die Bürgerinnen und Bürger?
• Partizipation an Verwaltungsentscheidungen
• Offener Dialog
• Schnelle und einfach Abwicklung von Verwaltungsaufgaben
• Bürokratieabbau
• Transparenz
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Wofür Social Media?
• Information, Kommunikation und Marketing
• Ideenplattform (Stadtentwicklung, Infrastruktur etc.)
• Bürgerhaushalt (Budget und Einsparungen)
• Bürger Anliegen-Management
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Nutzen von Social Media für Verwaltungen?
• Akzeptanz und Legitimierung
• Qualitätsverbesserung durch „lokale Bürgerexperten“
• Mehr Engagement der Bürger - Kostenbewusstsein
• Imagegewinn
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Wo liegen Stolpersteine?
• Emotionale Themen – viele Betroffene
• Offener Ausgang
• Transparenz – Kritik muss zugelassen werden
• Es wird ein Resultat erwartet – klare Spielregeln
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Was gilt es zu beachten?
• Umgang mit Social Media muss gelernt werden
• Social Media ist nicht gratis
• Policies müssen vorhanden sein
• Einbindung in eine Gesamt-Kommunikation
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Social Media
ist kein
Allheilmittel!
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Herzlichen Dank Christoph Zech
E-Mail: christoph.zech@win.ch
Twitter: @ironsworker