Post on 22-Feb-2016
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Wie kommuniziere ich richtig / gut ?
Marianne EgloffMediatorin, Erziehungscoach
www.konflikteloesen-meditation.chwww.erziehungscoach.ch
Kommunikation brauchen wir überall !
Man kann nicht, nicht kommunizieren !
Mögliche Ursachen eines Konflikts
• Missverständnisse
• nur Eigensicht, keine Fremdsicht mit einbezogen
• Trigger: Auslöser, Flashback
• Vorgeschichte, was alles schon an einem anderen Ort erlebt wurde
• Vorurteile
Wo oder was sind Kommunikationsfallen
Eskalationsstufen von Friedrich Glasl
Polarisation und Debatte
Taten stattWorte!
Sorge um Imageund Koalition
Drohstrategie
begrenzte Vernichtungsschläge
Zersplitterung
gemeinsam in denAbgrund
Verhärtung
Gesichtsverlust
win-win
lose-lose
win-loseSelbständig lösbar
mit Unterstützung lösbar
Also gewinnen wir!!… und zwar beide Seiten
WIN WIN
Nicht die ganze Person ist das Problem, sondern die eine Sache
Ich - Botschaft
Innere Grundhaltung
• Ich will Probleme lösen
(win/win)
• Ich empfinde Empathie,
• Wohlwollen
• Respekt
• und nimm es mit Humor
Auftrag überprüfen
• Vertrag ( Mietverhältnis)
• Dienstleistungen
• In welcher Rolle bin ich?
• Ist das meine Sache ?
• Zum Wohle aller?
Gute Voraussetzungen für ein produktives Gespräch