Leichter leben und arbeiten mit WERT-Schätzung · welches Verhalten es geht, welche Auswirkungen...

LeichterlebenundarbeitenmitWERT-Schätzung

eBook von Claudia Henrichs Expertin mit Herz für wirkungsvolle Kommunikation

im ambulanten Pflegedienst www.chc-team.com

Inhalt

1 Was ist Wertschätzung? 3

Du bist der wichtigste Mensch in Deinem Leben 8

Engagierte, leistungsbereiteund verantwortungsbewussteMitarbeitende

Worte persönlicher Anerkennung 18

Mehr zum Thema 24

Kapitel1

Was ist Wertschätzung?

WertschätzungistdieinspirierendeKraftderAchtung

Das„HierundJetzt“wahrnehmen

Claudia Henrichs • PFLEGE ambulant • leichter beraten verkaufen führen

„Warumimmerich?Ichhaltedasnichtmehraus!“klagteeineFreundinalswirunszumAbendessentrafen.Sie,dieimmermitvielKraftundEnergieihrenWegging,hatteStressimJobundfühltesichüberlastet.

„Duschaffstdasschon!“antworteteich.„DuhastdochbisherimmerallesinDeinemLebengemeistert!“MeineWorteführtenlediglichzumErgebnis,dassdieKlagennochlauterwurden.

NacheinerWeilesagteich:„AchMensch,dasistaberaucheineblödeSituation.WieschrecklichmusstDuDichindieserausweglosenSituationfühlen!Komm,ichumarmeDichmalganzfeste!“

Gesagt,getan!DanachholtemeineFreundintiefLuft,straffteihreSchulternundsagte:„IchwerdedasThemajetztangehen!Lassunsmalgemeinsamüberlegen,wieichdaambestenvorgehe.ImmerhinhabeichmichnochnieinsBockshornjagenlassen.UndjetztstoßenwireinmalanundgenießenunsereMahlzeit.“

WiekamdieserWandelzustande?

Ganzeinfach.ErstalsichaufdieEmotioneneinging,dieindiesemMomentbeimeinerFreundinvordergründigwaren,warsieinderLage,wiederihreStärkenundFähigkeitenzuentdecken.

Leichter leben und arbeiten mit WERT-Schätzung

WertschätzungimUnternehmenskontextwirdoftals„NiceToHave“abgetan.„Wirsindhierzumarbeitenundnichtdazuda,Wattebällchenzuwerfen.“DiesenSatzhöreichgenausooftwie:„Nichtsgesagtistgelobtgenug!“DasGegenteilistderFall.

FragenüberFragenVieleredenüberWertschätzungundnochmehrfordernsie,insbesondereamArbeitsplatz,ein.WasistWertschätzungdennganzkonkret?Wofängtsiean?Wohörtsieauf?WersollwemWertschätzunggeben?WiehörtsiesichanundwiegehtWertschätzungrichtig?

Satte30ProzentdesUnternehmensgewinnssinddurcheinemitarbeiterorientierteUnternehmenskulturerklärbar!GREATPLACETOWORK,2009

Liebe Leserin, lieber Leser! In diesem eBook erzähle ich Dir, welche innere Grundhaltung notwendig ist, um Wertschätzung leben zu können. Warum Du Dein größter Fan sein musst und wie Du das schaffst. Erst dann kannst Du auch andere Menschen wertschätzen und ein Umfeld schaffen, in dem andere wachsen können. Wie das geht, dazu erhältst Du einige Ideen in diesem Skript. Zum Schluss lade ich Dich ein, großzügig Streicheleinheiten für die Seele zu verschenken. Gemeint sind „Worte persönlicher Anerkennung“. Damit wird es Dir leichter fallen auch Menschen, die sich manchmal schwierig verhalten, für Dich und Deine Ziele zu gewinnen. Vorausgesetzt, Deine Grundhaltung ist wertschätzend. Und damit sind wir beim ersten Kapitel. Ich wünsche Dir viel Freude beim Lesen und ganz viele wertschätzende Gedanken. Deine Claudia, Claudia Henrichs

Dasheißt,derMensch,sowieerist,mitallseinenEigenschaften,Vorstellungen,Glaubenssätzen,Erfahrungen,Wünschen,Träumen,Hoffnungen,Einstellungen,Vorstellungen,VerhaltensweisenundHandlungenhateinenunermesslichenWERT.DiesenWERTgiltes,impositivenSinnegemeint,zuschätzen.

DiesesZitatbeschreibtdiewertschätzendeGrundhaltungausderMethode„AppretiativeInquiry/AI“.DasunaussprechlicheWortbedeutet:ErkundenundEntwickelndesPositiven.

Wertschätzungbedeutet,einepositiveinnereHaltungeinemMenschengegenübereinzunehmen.DieseHaltungbetrifftdiePersonalsGanzesundistunabhängigvonTatenoderLeistung!

JederMensch,jedeOrganisation,jedesTeamhateinungeahnthohesPotential!

ZURBONSEN,MALEH

DerTheologeAnselmGrünschreibt,dasseszweiBedingungenbraucht,damitwirWertschätzunglebenkönnen:

DukannstdieKartenaufmeinerWebseitebestellenundDeinemTeamdamiteineFreudemachen:https://chc-team.com/lp/postkarten.html

1 Wirnehmenunsselbstanundanerkennen,dasswirumunsereneigenenWertwissen.Solangewirunswertlosfühlen,gelingtunsdieWertschätzungderanderennicht.

2 WirfühlenunsindieMenscheninunsererUmgebungein.WennwirohneVorurteilaufdieMenschensehen,dannwerdenwirerkennen,dassoftauchhinterihremmanchmalschwierigenVerhaltendieSehnsuchtsteckt,gesehenundwertgeschätztzuwerden.

Kapitel2

Du bist der wichtigste Mensch in Deinem Leben

DubistderwichtigsteMenschinDeinemLeben

WerdeDeingrößterFan!

MeistenssindwirselbstunseregrößtenKritiker.KennstDuauchdieseinnerenDialoge?Gespräche,diewirmitunsselbstführenklingenoftso:

WasbinichdochfüreinDummkopf!

Mirgelingtauchgarnichts!

Schonwiederhabeichheutenichtallesgeschafft! Oh,wieschrecklichichheutewiederaussehe! KeinWunder,dassmeinTeammichnichtakzeptiert!

Daswerdeichnieschaffen!Wersichselbstsofertigmacht,hatesschwer,eingesundesSelbst-WERT-Gefühlzuentwickeln.Minderwertigkeitsgefühle,Neidaufdas,wasanderehabenoderschaffen,AngstvordemVersagen,Perfektionismus,esanderenbeweisenwollen,sichnachaußenimmerstarkzeigenmüssen,esanderenimmerrechtmachenzuwollen,schnellerseinwollenalsandere,immerrechthabenwollen.DasallessindextremstarkeAntreiber,diewirmeistensausunsererKindheitmitgenommenhaben.Insbesonderedann,wennwiralsKindernurfürLeistunggelobtundanerkanntwurden,stattfürunser„Sein“geliebtwurden.

InunseremErwachsenenalteristesalsoZeit,einewertschätzendeBeziehungzuunsselbstzuentwickeln.NehmenwirdochdasThemaselbstindieHand,stattanderendieVerantwortungdafürzugeben,dasswirunsminderwertigfühlen!

ÜbungWieDuesschaffst,Dichselbstwertzuschätzen

NimmbewusstDeinenegativeninnerenDialogewahr!

SagelautSTOP!

FormuliereDeineSätzeum.WegvondenVerallgemeinerungen,hinzukonkretenAussagen:

Ichhabevergessen,FrauMeieranzurufen.

BeiderAuswertungmeinerBWAhabeicheinenFehlergemacht.

Ichhabeesnichtgeschafft,michheuteaufdieTeambesprechungvorzubereiten.

MeinVorschlagzurVeränderungderTourenplanungtrafnichtaufZustimmung.

DashabeichNOCHnichtgeschafft!

ErinnereDichganzbewusstdaran, wasDuallesgeschaffthast,

wasDirgelungenist, welcheDeinerwertvollenFähigkeiten,EigenschaftenundStärkenDueingesetzthast.

ÜberlegeDirganzkonkret,wasDunochbrauchstundlernenwillst,umDeineErgebnissezuverbessern.

StehzuDeinenStärkengenausowiezuDeinenSchwächenundredeoffenüberbeides.

SchreibeDirjedenAbenddreiandereSachenauf,dieDiranDirgutgefallen.

TrageeinesvondiesenT-Shirts.DukannstesalsSchlaf-ShirtnutzenoderunterDeinerArbeitskleidungtragen.Wichtigist,dassDuDirdabeizulächelst,wennDuesüberziehstJ

klickmich

WennderKlick-Linknichtfunktioniert,dannversucheeseinmalmitdiesemLink:

https://www.spreadshirt.de/weiterbildungsjunkie+geschenke

oderkopierediesenLinkundübertrageihnindasSuchfeldDeinesBrowsers

Kapitel3

Engagierte, leistungsbereite und

verantwortungs-bewusste

Mitarbeitende

Engagierte,leistungsbereiteundverantwortungsbewussteMitarbeiter

SchaffeeinUmfeld,indemanderewachsenkönnen!

Seit2001veröffentlichtdasMarkt-undMeinungsforschungsinstitutGallupjährlichdieErgebnisseausDeutschlandzudieserFrage.

EinehoheemotionaleBindungführtnämlich

zumehrEigeninitiative,

mehrVerantwortungsbewusstsein,

mehrLeistungsbereitschaftund

zurBereitschaft,sichfürdieZieledesArbeitgeberseinzusetzen.

EinTraumfürjedeLeitungskraft,oder?Wasesbraucht,umeinehoheemotionaleBindungzuerreichenwurdeinderGallup-Studievon2014sehrdeutlich.AuchdabeispieltWERT-schätzungeinegroßeRolle.

WiehochistdieemotionaleBindungvonMitarbeitendenzuihremArbeitgeber?GALLUP “

BeidenKriterien

ichwerdenachmeinerMeinunggefragt,

meineFührungzeigtInteresseanmiralsMensch,

meinepersönlicheEntwicklungwirdgefördert,

ichbekommeAnerkennungfürguteLeistungund

icherhaltekonstruktivesFeedback,stimmtendieMitarbeitenden,dieeinehoheemotionaleBindunganihrenArbeitgeberbestätigten,überproportionalhäufigzu.

ImpulseWieDuesschaffst,einehoheemotionaleBindungherzustellen

DeineMitarbeitendennachihrerMeinungfragen

BeteiligeDeinTeamanEntscheidungen.DiskutiertgemeinsammöglicheLösungen.

LassDichvonDeinenMitarbeitendenberaten.StellerkundendeFragen. WennDumiteinemProblemkonfrontiertwirst,halteDichmitDeinenIdeenzurück.FragenachdenLösungsalternativen,dieDein/eMitarbeiter/inschonüberlegthat.

ZeigeInteresseanDeinenMitarbeitendenalsMensch

NimmDeineMitarbeitendenalsPersönlichkeitenmitindividuellenWünschenundZielenwahrundernst.SelbstwennsieandererMeinungsind,frageinteressiertnachunderkundedieWeltDeinerGesprächspartner.

Höreaktivzu,umeinenEinblickindieWerthaltungen,Gefühle,Bedürfnisse,VorstellungenundIdeenDeinerMitarbeitendenzuerhalten.

FörderediepersönlicheEntwicklungDeinerMitarbeitenden

SprichmindestenseinmalimJahrmitjedemdarüber,o woer/siesichindreiundfünfJahrensieht,o welcheKompetenzenundFähigkeitenweitergefördertwerden

wollen,o welcheverstecktenFähigkeitennocheingebrachtwerdenkönnen

undo fragnach,obdasLeitbildderEinrichtungnochmitdenindividuellen

Wertenzusammenpasst.

ÜbertragesovielVerantwortungwiemöglichundbetrachteFehleralsFeedbackschleifenfürdasSystem.

FordereLeistungundvermittleeinepositiveErwartungshaltung–traueDeinenMitarbeitendenetwaszu.

HelfebeiSchwierigkeitenundsuchtgemeinsamnachLösungswegen.LassedieArbeit/AufgabebeidemMitarbeitendenauchwennesDirindenFingernjuckt,sieschnellselbstzumachen.

SprichAnerkennungfürguteLeistungausAnerkennungoderauchWertschätzungunterscheidetsichvomLobdadurch,dassvierKriterienerfülltseinmüssen:

1. FormuliereeineIch-Botschaft.2. BeschreibedieSituation,umdieesgeht,ganzkonkret.3. Achtedarauf,dassdieAnerkennungzumMitarbeitendenpasstund4. sichaufeingemeinsamesZielbezieht.

Beispiel

KritisierekonstruktivFormuliereDeineKritikso,dassDeineMitarbeitendengenauwissen,umwelchesVerhaltenesgeht,welcheAuswirkungendasVerhaltenhatundsiemotiviertausdemGesprächherausgehen,weilsiewissen,wassiekünftiganderenmachenkönnen.

DeinegewissenhafteArtunsereKundenüberihreAnsprüchezuinformieren,gefälltmirbesondersgut.VielleichtistdasfürDichganznormal.Ichmöchtetrotzdemeinmalsagen,wiewertvolldasfürdieQualitätunsererKundenbindungist.

Führungbedeutet,gemeinsammiteinemTeamZielezuerreichenunddieMitarbeitendenzubefähigen,ihrenAnteildaranzuleisten.

DeineRollealsLeitungskraftistes,alsArchitekt/indessozialenBetriebssystemsdafürzusorgen,dassderambulantePflegedienstzueinerInselderLebendigkeitwird.EineInselderLebendigkeitfür

begeisterndeFührung

wertschätzendeZusammenarbeitund

loyalePflegekunden

Wennalles,waseinUnternehmenanWertbesitzt,jedenAbendnachHausegeht,isteineandereFormderZusammenarbeitzwischenManagementundBelegschafterforderlich!McGrath,HarvardBusinessReviewPress

Kapitel4

Worte persönlicher Anerkennung

Optimalkommunizierenheißt,dasSelbst-WERT-Gefühlzustärken

VerschenkegroßzügigStreicheleinheitenfürdieSeele!

SozialeAnerkennungisteinesdergrößtenBedürfnissevonMenschen.DaherschriebVeraBirkenbihlinihremBuch„Kommunikationstraining“,dasswiralletäglichca.SIEBEN„WortepersönlicherAnerkennung/WPA“brauchen,damitunserSelbstwertgefühlerhaltenbleibtodersogargestärktwird.ErinnereDicheinmalandieZeitzurück,alsDudasletzteMalsorichtigüberbeideOhrenhinausverliebtwarst(odervielleichterlebstDudiesenZustandjageradejetztJ).BestimmthabtIhrmitWPAnichtgespart.Allesamanderenwarwunderbar,schönundbegeisternd.UnddashabtIhrEuchbestimmtauchgesagt.MehrereSMSoderAnrufeamTagwarendochdieRegeloderetwanicht?

WiefühltestDuDich?WieaufWolkesieben,oder?Alleswarleicht,DichkonntenichtssoschnellausderBahnwerfenundVielesindindieserSituationauchfüranderehöchstattraktiv.DeinSelbst-WERT-Gefühlwarbesondersgutausgeprägt.Esistsogarmedizinischerwiesen,dassindiesen„Honey-Moon“ZeitendasImmunsystembesondersstarkgegenüberVirenerkrankungenist.DiesistderBeweisdafür,dassanderTheorieetwasWahresdranist.

ImBerufslebengibteszweiBereiche,indenenesbesonderswichtigistwertschätzendzukommunizieren:

1. DiePersonansichundalsGanzesbetreffend.VölligunabhängigvonderLeistung,dieerbrachthat.ZumBeispiel:„Wieschön,Dichzusehen!“

2. DieLeistung,dieeinMitarbeitendererbrachthat,betreffend.ZumBeispiel:„Danke,dassDudasTeamüberDeineErkenntnisseausderletztenFortbildunginformierthast.DashilftunsallendieQualitätzuverbessern!“

ImtäglichenMiteinandergeschiehtesoftunbewusst,dassdieLeitungskraftmitderArtundWeiseihrerKommunikationdieBeziehunggefährdet,weilsiesich

mitihrenArgumentennurumsichselbstdreht,

zuvielredet, nichthinhörtundsomitauchnichtversteht,worumesdemanderengehtoder

sichmitdemGesprächspartnereinenKampfliefert,nachdemMotto:IchhabeRechtundwerdegewinnen.

ImDurchschnittbekommenwirallealsonichtSIEBEN,sondernehernurdreibisvierWPAtäglich.DaunserOrganismuseinwunderbaresSystemist,wirdfehlendeWertschätzungdurchdievierfolgendenVerhaltensformeneingesammelt:

StatussymbolezeigenoderdarübererzählenMeinHaus,meinAuto,meinSwimmingpool.DieneustenSchuhe,dieangesagtesteDisco,derteureSchmuck,diebestenKinderoderdasIn-Smartphone.DieerwünschteReaktionvonderUmweltist:„Wow,wasfüreinschickesSmartphoneDuhast!“Undvoilá,dasWPAisteingesammelt.IndenSchmollwinkelzurückziehenKennstDuKolleginnen,denenmananderMimikdeutlichansieht,dasssiebeleidigtsind?MeistensziehensiesichdannzurückundlasseneinenselbstbedröppeltimRegenstehen.OderMänner,dielautausrufend„DannmachtdochEurenKramalleine!“dasBüroverlassen?DieerwünschteReaktionist:„Achkommdoch,nurmitDirlässtsichdasdochgutschaffen!“UndschonwiederwurdeeinWPAeingesammelt.VieleEhrenämterinnehabenoderoftdarüberreden,dassmantäglichunglaublichvielarbeitet.Menschen,dieoftundgerneüberdendamitverbundenenStressunddieÜberlastungreden,wünschensichdieReaktion:„Boh,wasDualles(nochsonebenbei)schaffst!“FragenstellenSeitderSesamstraßewissenwiralle,dassFragenstellenganzundgarnichtdummist.HierhandeltessichauchnichtumFragennachbestimmtenInformationen,sondernumFragen,mitdenenmanbeweisenwill,dassmanvonderMaterieallemalmehrverstehtalsjederandere.FolgendesWPAwirddadurcheingeheimst:"Mensch,bistDuschlau!"

WiereagierenwirMenschengegenüber,diesichverstärktsoverhalten?DawirdiesesVerhalteninderRegelnichtsehrsympathischfinden,ziehenwirunseherzurück.

DerErsteistfürunseinAngeber,

derZweitenervt, derDrittemachtunseinschlechtesGewissen,weilwirebengerneauchmalnichtstunund

derVierteisteinBesserwisser.Wennwirdavonausgehen,dassdiesesVerhaltendaraufzurückzuführenist,dassesdiesenMenschenanWertschätzungfehlt,wirddurchunserenRückzug,derenVerhalteneherverstärkt.Wasalsotun,wennessichdabeiumMitarbeitendeoderdienächsthöhereFührungsebenehandelt?Wertschätzunggeben.ErinnerstDuDich?

WennwirohneVorurteilaufdieMenschensehen,dannwerdenwirerkennen,dassoftauchhinterihremmanchmalschwierigenVerhaltendieSehnsuchtsteckt,gesehenundwertgeschätztzuwerden.ANSELMGRÜN

BeispielefürwertschätzendeFormulierungen

J Gut,dassSiedasansprechen…

J DasisteininteressanterGedanke,..J Stimmt,…

J Daskannichgutverstehen,…J Ausgezeichnet…J Schön,Siezusehen!

J Danke,dassSiesichZeitgenommenhaben.

J Interessant,…J Wunderbar,Siehabensichinformiert…

J DasisteinwichtigesThema…

J Schön,dasswirunsheutetreffen!

J EsmachtFreude,mitIhnenzusammenzuarbeiten!

J Schön,dassSiedassooffenansprechen!J Ichsehe,Siesindgutinformiert

Kapitel5

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