Post on 05-Apr-2015
MOBILE WORKPLACE MANAGEMENT
IT SERVICE MANAGEMENT INTEGRATION
MATRIX42 – EMPOWERING THE DYNAMIC WORKPLACE
Führend bei der Verwaltung und Service Management
von physikalischen, virtuellen und mobilen Arbeitsplätzen
Gegründet 1992
Hauptsitz in Neu-Isenburg, Deutschland
Über 250 Mitarbeiter
Über 2,5 Millionen verwaltete Arbeitsplätze
Mehr als 2.500 Kunden weltweit
Certifications: DIN EN ISO 9001:2000 and ITIL V3
Teil der Asseco Gruppe mit fast 1 Mrd Umsatz
FIRMENÜBERBLICK
HERAUSFORDERUNGEN IN BUSINESS MOBILITYBUSINESS MOBILITY
2. EINFÜHRUNG MOBILER ARBEITSPLÄTZE
• Betriebsmodell, Richtlinien und Mitarbeitervereinbarungen
• Standardisiertes Massen Roll-out Verfahren
• Abteilungsübergreifender Know-How Transfer
1. SICHERHEIT UND IT COMPLIANCE
• Gesicherter Zugriff auf mobiles Gerät & IT Infrastruktur
• Kontrollierte Verarbeitung E-Mails & Dokumenten
• Verteilen von Unternehmensanwendungen
3. INTEGRATION IN BUSINESS PROZESSE
• Integration in bestehende ITSM Systemlandschaft
• Adaption MDM Abläufe in bestehende ITSM Prozesse
• Verbesserung Produktivität und Kostentransparenz
Geräteverwaltung(MDM)
E-Mail, PIM(MEM)
Dokumente(MCM)
(Unternehmens-)Anwendungen
(MAM)
ITSM Integration(Business Mobility)
MATRIX42 ADRESSIERT ALLE MOBILITY HERAUSFORDERUNGENMOBILE WORKPLACE MANAGEMENT
GANZHEITLICHES MANAGEMENT ERMÖGLICHT DIE ARBEITSUMGEBUNG DER ZUKUNFT
IT MANAGEMENT KONVERGENZ
DESKTOP
VIRTUALISIERUNG
MOBILE
DEVICESBYODFlexible Arbeitsstile/
Self-Service
Integration in Geschäftsprozesse/
ITSM
Security/ Compliance
Bereitstellung & Automation
CLIENT
MANAGEMENT
PINKVERIFY ITIL 2011 CERTIFICATION
Pink Elephant assessed and confirmed the compatibility of
Matrix42 Workplace Management 2013 in the following eight ITIL 2011 processes:
• Change Management
• Incident Management
• Problem Management
• Request Fulfillment
• Service Asset & Configuration Management
• Service Catalog Management
• Service Level Management
• Service Portfolio Management
MATRIX42 WORKPLACE MANAGEMENT 2013
MOBILE GERÄTEIT Consumerization & BYOD
Tablets & Smartphones
PHYSIKALISCHE CLIENTSHome & Office PCsLaptops & Netbooks
VIRTUELLE CLIENTSVirtuelle Desktops &Anwendungen
SOFTWARE COMPLIANCEAssets, Lizenzen & Verträge
SELF-SERVICEBeantragen, Genehmigen, Reparatur
WORKPLACE MANAGEMENT
WORKPLACE MANAGEMENT VERBINDET TECHNOLOGIE UND BUSINESS ZU EINER 360° PERSPEKTIVE AUF DEN ARBEITSPLATZ
DYNAMISCHE ARBEITSPLÄTZE UND EINEENTLASTETE IT MIT WORKPLACE MANAGEMENT
Nahtlose Konsolidierung und die Integration aller Systeme erzeugen eine ganzheitliche 360° Arbeitsplatzsicht.
KONSOLIDIERUNG
Automation und Standardisierung stellen jedem Anwender alle Service auf jedem physikalischen, virtuellen oder mobilen Gerät zur Verfügung.
AUTOMATION
Self-Service und Delegation ermöglichen es dem Anwender jeden Service von jedem Ort zu jeder Zeit aus dem IT Portfolio zu beantragen.
SELF-SERVICE
MOBILE WORKPLACE MANAGEMENT
GESAMTHEITLICHE BETRACHTUNGMOBILE WORKPLACE MANAGEMENT
Mobile Device Management ist ein Teilprozess von Mobile Workplace Management
Service Desk
IncidentsProblemsChanges
Mobile Device
Management
iOS, AndroidSamsung SAFESamsung Knox
Windows Phone 8, ...
Powered by
WORKPLACE MANAGEMENT PLATTFORM
Service Compliance
Licenses Assets
Contracts
Request Catalog
Users Delegates Planning
SERVICE CATALOG - MEHRWERTE
• Vordefinierte IT Self-Services
• Benutzerfreundliches Portal
• Für IT-Mitarbeiter und Endanwender
• Auch für NON-IT-Services
• Automatisierte Provisioning-Funktionen
• Beschaffungsprozesse mit Freigabeworkflows
• Kostentrendauswertungen
• Kostentransparenz und interne Verrechnung
• Für Geräte, Apps und/oder Dienstleistungen
MOBILE WORKPLACE MANAGEMENT
ZENTRALES BENUTZERPORTAL FÜR IT SERVICESMATRIX42 SERVICE CATALOG
Der Service Catalog ist der Einstiegspunkt für den Endanwender für IT Dienstleistungen. Unter anderem können mobile Geräte beantragt und Management Prozesse angestoßen werden..
BENUTZER ORDERN IT SERVICESMATRIX42 SERVICE CATALOG
Über die Suchfunktion findet der Endanwender den entsprechenden Service und legt ihn in den Warenkorb.
ANPASSBARE GENEHMIGUNGSPROZESSEMATRIX42 SERVICE CATALOG
Über das Antrags- und Genehmigungsverfahren wird der bzw. die Entscheider informiert. Der Endanwender erhält maximale Transparenz über seine Aufrage.
INTEGRIERTE MDM REGISTRIERUNGSPROZESSEAPI INTEGRATION ZUR MDM LÖSUNG
Nach erfolgter Genehmigung beginnt die automatisierte Bereitstellung (Enrollment) auf dem mobilen Endgerät.
ASSET MANAGEMENT - MEHRWERTE
• Auswertungen von Daten nach Kostenstellen
• Ganzheitliche Ansicht aller Assets eines Benutzers
• Desktop, Laptops, virtueller Arbeitsplatz, Tablets, Smartphones, ...
• Integrierte SIM-Kartenverwaltung
• Mobile Assets mit allen betriebswirtschaftlich relevanten Daten
• Ausbau auf ein NON-Mobile-Device-Asset Management
• Verwaltung von Mobile-Device Zubehör,
• Cases, Kabel, Adapter, Bluetooth-Accessoires
MOBILE WORKPLACE MANAGEMENT
GERÄTEÜBERNAHME AUS MDM LÖSUNGMATRIX42 ASSET MANAGEMENT
Alle Endanwender Assets (PC, Drucker, Handy, Tablet, Auto usw...) werden von der IT verwaltet. Der Fachanwender hat eine zentralisierte Ansicht pro Benutzer.
GERÄTEINFORMATIONEN AUS MDM LÖSUNGMATRIX42 ASSET MANAGEMENT
Detaillierte Informationen zum Mobilen Device.Es werden u.a. zugewiesene MDM Profile und installierte Anwendungen angezeigt.
SIM KARTENVERWALTUNGMATRIX42 ASSET MANAGEMENT
Matrix42 erlaubt die Verknüpfung von SIM Karten zu mobilen Endgeräten.Dadurch wird Transparenz und eine beschleunigte Fehlerbehebung ermöglicht.
CONTRACT MANAGEMENT - MEHRWERTE
• Verwaltung von Rahmenverträgen
• Verwaltung von Beschaffungsverträgen und Buchungen
• Abbildung nichtkomplexer Mobilverträge
• Abbildung und Steuerung von Verträgen
• SIM-Karten, Mobile Devices, Wartung, Support, Equipment, etc.
MOBILE WORKPLACE MANAGEMENT
ERSTELLUNG VON MOBILFUNKVERTRÄGENMATRIX42 CONTRACT MANAGEMENT
Matrix42 ermöglicht das Anlegen und Verwalten von Mobilfunkverträgen.Dadurch wird eine Kostenoptimierung ermöglicht und Entscheidungsprozesse beschleunigt.
ZUWEISUNG VON MOBILFUNKVERTRÄGENMATRIX42 CONTRACT MANAGEMENT
Matrix42 ermöglicht das Anlegen und Verwalten von Mobilfunkverträgen.Dadurch wird eine Kostenoptimierung ermöglicht und Entscheidungsprozesse beschleunigt.
LICENSE MANAGEMENT - MEHRWERTE
• Auswertungen über Mobile Apps
• inklusive Versionen und Plattformen
• Kostenauswertungen der Lizenzwerte
• Abbilden von Gerätebasierten und nicht komplexen Lizenzbilanzen
• App pro Device
• CALs für Server-Apps
MOBILE WORKPLACE MANAGEMENT
AUSWERTUNG MOBILER APPSMATRIX42 LICENSE MANAGEMENT
Matrix42 erfasst mobile Anwendungen aus der MDM Lösung..Matrix42 ermöglicht Kostenauswertung und Lizenzbilanzen von mobiler Endgeräten.
SERVICE DESK - MEHRWERTE
• Einfacher Aufbau einer leicht zugänglichen Knowledge Base
• Integration verschiedener Quick-Resolution-Tasks
• Self-Service-Portal für End-User
• Self-Service-Style-Resolution-Tasks für IT Support
MOBILE WORKPLACE MANAGEMENT
OPTIMIERTE TICKETPROZESSEMATRIX42 SERVICE DESK
Matrix42 übernimmt bei Incidents alle Informationen aus dem Asset Management.Dadurch wird eine beschleunigte Fehlerbehebung ermöglicht.
INTEGRIERTE MDM FUNKTIONENMATRIX42 SERVICE DESK
Der Fachanwender kann MDM Aktionen auf das Asset ausführen.
Endpoint Management
(SCCM, etc.)
ITSM Lösungen(Remedy, ServiceNow,
etc.)
Generischer Import(CSV, XLS, SQL, OLEDB)
Identity Connectors(LDAP, Active Directory)
Web Services
MATRIX42 PLATTFORMMOBILE WORKPLACE MANAGEMENT
WORKPLACE MANAGEMENT PLATTFORM
MOBILEWORKPLACES
WORKPLACEAUTOMATION
WORKPLACEVIRTUALIZATION
WORKPLACECOMPLIANCE
WORKPLACESERVICES
WARUM MATRIX42 MOBILEIT SERVICE MANAGEMENT INTEGRATION
• In das Matrix42 Mobile Portfolio
• Asset Management
• Contract Management
• License Management
• Service Desk
• Service Catalog
• Standard MWM Connector zur
Anbindung an MDM
ITSM INTEGRATION
• 250+ On-premises Kunden
• 50+ M42Cloud Kunden
• Ein Ansprechpartner für MDM und IT
Service Management
• Deutschsprachiger Support
MWM ERFAHRUNG
• Schnelle Business Integration
mobiler Arbeitsplätze
• Erhöhte Produktivität durch
Prozessoptimierung
• Kostenreduktion durch Lizenz- und
Vertragsmanagement
• Attraktive Paketpreise
MEHRWERTE
WARUM MATRIX42 MWM?
• Mehr Produkt zum gleichen attraktiven Preis
• Ein Ansprechpartner für MDM und integrierte Service-Management-Funktionen
• Matrix42 ist auch SPOC für Support von MWM bis in den 3rd Level
• Auslieferung von Standardschnittstellen zu Matrix42, die kein separates
Integrationsprojekt der MDM-Lösung erfordern.
• Mehr kostensenkende Prozessorientierung als andere MDM-Lösungen
• Service Catalog, License-, Asset-, Contract-Management, Service Desk mit Schnell-
Lösungsfunktionen
IT SERVICE MANAGEMENT INTEGRATION
WORKPLACE MANAGEMENT