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Neue Servicekonzepte für Smart Home

Einfach-machen-lassen, Alexander KeckBITKOM Smart Home Forum7. März 2013

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Was bremst Smart Home?

Die Barriere ist für viele zu hoch.

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Was bremst Smart Home?Auftragswert/Komplexität der Lösung

Anzahl der Kunden

IST

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Was beschleunigt Smart Home?

Anzahl der Kunden

Kleinere, standardisierte

Lösungen

IST ZIEL

Auftragswert/Komplexität der Lösung

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Standardisierte Lösungen

Hardware Service Lösung

• Feste Hardwarekonfiguration (Starterpaket)• Genaue Leistungsbeschreibung für Service• Einheitliches Preissystem/ Festpreise• Bundesweit flächendeckend

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• Paketlösung = Modulare Lösungen, geringe Barriere• Direktvertrieb & Onlinehandel möglich• Cross-Selling mit Komplementärprodukten

im stationären Handel

Standardisierte Lösungen

Hardware Service Lösung

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Lösung

Auftrag an Service-Systemwird ausgelöst

Techniker vor Ort installiert Lösung beim Kunden

Direktvertrieb & Online-Handel

Hardware Service

Kunde bestellt Smart Home Paket online

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Lösung

Kunde kauft Smart Home Paket im Geschäft

Paket enthält Service-Coupon, mit dem der Kunde einen Techniker bestellt

Techniker vor Ort installiert Lösung beim Kunden

Cross-Selling im stationären Handel

Hardware Service

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Einfach-machen-lassen

• Über 800 Servicepartner in Dtl.• Bundesweit flächendeckend• Servicepakete zum Festpreis• Einziger Anbieter für hochwertige

Technikservices (z.B. Wandmontagen)• Servicesystem modular integrierbar für

Hersteller & Händler

Einfach-machen-lassen betreibt bundesweites Servicesystem für Technik-Services

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Wie gestalten wir neue Smart Home Lösungen?

1. Zielvereinbarung mit dem Hersteller/Händler

2. Wir definieren die technischen Anforderungen und Installationsschritte

3. Wir erstellen Schulungsmaterialien, Installationshilfen und Checklisten für die Techniker vor Ort

4. Wir definieren den Bestellprozess und Zahlungsvorgang abhängig vom Vertriebskanal

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Was beschleunigt Smart Home?

Anzahl der Kunden

Standardisierte Lösungen

IST ZIEL

Auftragswert/Komplexität der Lösung

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Vielen Dank.

Alexander KeckEinfach-machen-lassen

http://einfach-machen-lassen.de/alexander.keck@einfach-machen-lassen.de

Telefon: 030 / 609 88 79 80