INSIGHTS AUS DEM SOCIAL-MEDIA- & COMMUNITY-MANAGEMENT 2016

#BVCMSTUDIE 2016

61. Mercedes-Benz Social Media Night, 02.11.2016, StuttgartFoto: Martin Sattler via Unsplash

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01 Über die Studie 201602 Menschen & Arbeitssituation 03 Betreute Plattformen & Aufgaben04 Organisatorische Einbindung 05 Ressourcen06 Strategie & Erfolgsmessung07 Handlungsempfehlungen

AGENDA

2

WIE WIR VORGEGANGEN SIND UND WAS DIESES JAHR ANDERS WAR.

01 I ÜBER DIE STUDIE

01 I ÜBER DIE STUDIE

4

DIESSEITS VON HYPES. WIR PRÄSENTIEREN EINBLICKE IN DEN ALLTAG DER SOCIAL-MEDIA-/COMMUNITY-MANAGER.

• Abschlüsse, Aus-/Weiterbildung • Neue Plattformen • Organisatorische Mitwirkung• Tools• Barrieren

• Jobtitel• Einkommen und Arbeitszeit• Ressourcen • Zieldimensionen / KPI

GESCHÄRFT NEU+

5

• Webbasierte Befragung• Stichprobe: selbst-selektiert, nicht probabilistisch, nicht

repräsentativ• Zielgruppe: Social-Media-/Community-Manager, Collaboration-

/Enterprise-2.0-Manager, weitere am CM-Beteiligte• Durchführung Juni-August 2016, D-Region, ACH-Region vereinzelt• Ergebnis: 322 vollständige Antworten

01 I ÜBER DIE STUDIE

5Foto: Bench Accounting via Unsplash

METHODIK

01 I ÜBER DIE STUDIE

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Ben Ellermann David WagnerSusanne LämmerSusanne Enke Jan-Mathis Schnurr

Tanja Laub

DAS FORSCHUNGSTEAM.

01 I ÜBER DIE STUDIE

7

VIELEN DANK AN UNSERE SPONSOREN.

01 I ÜBER DIE STUDIE

8

UND HERZLICHEN DANK AN ALLE, DIE MITGEMACHT HABEN.

Foto: Bench Accounting via Unsplash

02 I MENSCHEN & ARBEITSSITUATION

WER SIND UND WIE ARBEITEN SOCIAL-MEDIA-/COMMUNITY-MANAGER?

02 I MENSCHEN & ARBEITSSITUATION

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JOBTITEL ZEIGEN: DAS BERUFSFELD DIFFERENZIERT SICH AUS.

Spezialisierungen, z. B. Social-Media-Redakteur/-Berater, Community-Stratege

Social-Media-Manager

k. A.

Sonstiges

Leitende Funktionen, z. B. Head-of-Social-Media-Management

Integration in Digital/Online, Marketing, PR, Corporate Communication, z. B. Online-Redakteur, Marketing-Manager-Media, Corporate-Communications-Manager

Community-Manager

k. A.

Wie lautet dein aktueller Jobtitel?n = 322

02 I MENSCHEN & ARBEITSSITUATION

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DIE MEISTEN HABEN STUDIERT, NUR WENIGE EINE SPEZIFISCHE AUS-/WEITERBILDUNG.

Hast du eine Aus-/Weiterbildung im Social-Media-und/oder Community-Management? n = 309

Welche Abschlüsse hast du erreicht?n = 317, Mehrfachnennungen möglich

Nein67%

k. A. 4%

Ja29%

70%Hochschulabschluss

42%Schulabschluss

30%Berufsabschluss

02 I MENSCHEN & ARBEITSSITUATION

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EIN DRITTEL DER ORGANISATIONEN INVESTIEREN NICHT IN WEITERBILDUNG.

Wie werden Social-Media-/Community-Manager in deiner Organisation qualifiziert? n = 152, Mehrfachnennungen möglich

Training durch Mitarbeiter

Online-Kurse & Webinare

Konferenzen

Es gibt bei uns keine Qualifizierungsmaßnahmen

Barcamps

Zertifikatskurse

Sonstiges

55%

33%

32%

28%

25%

15%

5%

02 I MENSCHEN & ARBEITSSITUATION

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FESTANGESTELLTE PROFESSIONALS VERDIENEN BRANCHENÜBLICH.

Wie hoch ist dein Bruttoeinkommen pro Jahr (ohne Bonus)? n = 302

< 10.000 €

10.000 – 19.999 €

20.000 – 29.999 €

4%

6%

16%

30.000 – 39.999 €

40.000 – 49.999 €

24%

21%

50.000 – 59.999 €

60.000 – 69.999 €

70.000 – 79.999 €

80.000 – 89.999 €

90.000 – 99.999 €

> 99.999 €

k. A.

9%7%

2%

2%1%

2%

2%

Ø Fixgehalt

23.850 € Social Media Marketing

32.780 € Content Marketing

35.200 € Redaktion

iBusiness Gehaltsspiegel: Gehalts- und Karrierevergleich Digitale Wirtschaft, 2016.

02 I MENSCHEN & ARBEITSSITUATION

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TAGESSÄTZE DER FREIEN LIEGEN GRÖSSTENTEILS UNTER 400 €.

Was ist dein Tagessatz? n = 42

20%

10%

14%

12%

8%

6%

6%

6%

2%

< 200 €

200 – 300 €

300 – 400 €

400 – 500 €

500 – 600 €

600 – 700 €

700 – 800 €

800 – 1.000 €

> 1.000 €

02 I MENSCHEN & ARBEITSSITUATION

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PROFESSIONALS ARBEITEN IN DER REGEL UM DIE VIERZIG STUNDEN. FAST GENAUSO VIELE HABEN EIN HÖHERES ARBEITSPENSUM.

Wie viele Stunden arbeitest du im Schnitt pro Woche? n = 315

< 15 h

16 – 20 h

21-25 h

26 – 30 h

31 – 35 h

35 – 40 h

41 – 45 h

46 – 50 h

51 – 55 h

56 – 60 h

> 60 h

2%

3%

3%

6%

5%

43%

20%

11%3%

2%

2%

WELCHE PLATTFORMEN BETREUEN DIE PROFESSIONALS?WAS SIND IHRE HAUPTAUFGABEN?

03 I BETREUTE PLATTFORMEN & AUFGABEN

03 I BETREUTE PLATTFORMEN & AUFGABEN

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PROFESSIONALS BETREUEN VIELE PLATTFORMEN. DIE WICHTIGSTEN FÜR UNTERNEHMEN: FACEBOOK UND DIE EIGENE.

Welche Plattformen betreust du? n = 318, Mehrfachnennung möglichEigene Plattform (z. B. Forum, Enterprise Social Network, E-Commerce)*

90%

75%

55%

53% 49

% 45% 40

% 34% 28

% 24% 15

% 9%

*

Sonstige

Welche Plattform ist für deine Organisation am wichtigsten? n = 236

61%

4%

9%

16%

0%

2%

*

Sonstige

0%

2%

2%

1%

1%

1%

03 I BETREUTE PLATTFORMEN & AUFGABEN

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KNAPP EIN DRITTEL BETREUT EINE EIGENE PLATTFORM: SPECIAL-INTEREST-COMMUNITIESÜBERWIEGEN.

Betreust du mit der organisationseigenen Plattform eine Community? n = 88

03 I BETREUTE PLATTFORMEN & AUFGABEN

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DER ARBEITSSCHWERPUNKT DER PROFESSIONALS LIEGT GANZ KLAR IM BEREICH REDAKTION.

Gib an, wie viel Zeit du mit folgenden Tätigkeiten verbringst: Redaktionelle Tätigkeiten? n = 322

03 I BETREUTE PLATTFORMEN & AUFGABEN

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STRATEGIEENTWICKLUNG, ERFOLGSMESSUNG UND VERMARKTUNG SPIELEN EBENSO EINE GROSSE ROLLE.

Gib an, wie viel Zeit du mit folgenden Tätigkeiten verbringst: Strategische Tätigkeiten? n = 322

03 I BETREUTE PLATTFORMEN & AUFGABEN

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IN SOZIALE INTERAKTION WIRD WEITERHIN VERHÄLTNISMÄSSIGWENIG ZEIT INVESTIERT.

Gib an, wie viel Zeit du mit folgenden Tätigkeiten verbringst: Soziale Interaktion? n = 322

03 I BETREUTE PLATTFORMEN & AUFGABEN

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FÜHRUNG IST NUR FÜR SEHR WENIGE EIN THEMA.

Gib an, wie viel Zeit du mit folgenden Tätigkeiten verbringst: Teamführung? n = 322

WIE IST SOCIAL-MEDIA-/COMMUNITY-MANAGEMENTIN ORGANISATIONEN INTEGRIERT?

04 I ORGANISATORISCHE EINBINGUNG

04 I ORGANISATORISCHE EINBINDUNG

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MARKETING UND KOMMUNIKATION SIND STRUKTURELL IM LEAD FÜR SOCIAL-MEDIA/COMMUNITY-MANAGEMENT.

Wo ist das Social-Media-/Community-Management in deiner Organisation strukturell aufgehängt? n = 241

04 I ORGANISATORISCHE EINBINDUNG

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BETEILIGT AN DER KOMMUNIKATION IN SOCIAL-MEDIA-/COMMUNITIES SIND MEHR ABTEILUNGEN.

Welche Abteilungen beteiligen sich an der Kommunikation in Social-Media bzw. in der Community? n = 241, Mehrfachnennungen möglich

04 I ORGANISATORISCHE EINBINDUNG

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KERNARBEIT WIE REDAKTIONSPLANUNG UND COMMUNITY-MANAGEMENT FINDEN IM UNTERNEHMEN STATT.

Für welche Aufgaben arbeitest du mit externen Dienstleistern zusammen? n = 241, Mehrfachnennungen möglich

04 I ORGANISATORISCHE EINBINDUNG

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AUTOMATISIERUNG IST NICHT SEHR WEIT FORTGESCHRITTEN.

Welche Tools setzt du für das Social-/Media-/Community-Management ein? n = 241, Mehrfachnennungen möglich

17%CRM

Top 3: Salesforce, Eigenes System, Facelift

46%Social-Media-ManagementTop 3: Hootsuite, Tweetdeck, Social Hub

42%RedaktionsplanungTop 3: Excel, Google, Hootsuite

49%Analytics

Top 3: Google Analytics, plattformeigene Tools,Fanpage Karma,

44%Monitoring

Top 3: Hootsuite, Brandwatch, Talkwalker

ÜBER WELCHE RESSOURCEN VERFÜGT DAS SOCIAL-MEDIA-/COMMUNITY-MANAGEMENT?

05 I RESSOURCEN

05 I RESSOURCEN

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ORGANISATIONEN JEDER GRÖSSE HABEN MEIST NUR 1 BIS 2 PROFESSIONALS ANGESTELLT.

> 100 1%

1 – 2

3 – 4

5 – 7

48%18%

14%

8 – 10

11 – 15

4%7%

16 – 20

21– 30

31 – 40

41 – 50

51 – 100

3%

2%

1%

1%1%

Wie viele Personen arbeiten inklusive dir in bezahlter Anstellung als Social-Media-/Community-Manager in deiner Organisation? n = 226

Unternehmen mit 1 bis 2 Professionals (n = 107)

KMU 64%

Großunternehmen 31%

k. A. 5%

Unternehmen mit mehr als 8 Professionals (n = 45)

KMU 18%

Großunternehmen 71%

k. A. 11%

05 I RESSOURCEN

30Gibt es in deinem Unternehmen ein dezidiertes Budget für Social-Media-/Community-Management? n = 241

Ja44%

Nein39%

k. A.16%

IN 44% DER ORGANISATIONEN GIBT ES EIN DEZIDIERTES SOCIAL-MEDIA-/COMMUNITY-BUDGET.

05 I RESSOURCEN

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DIE JAHRESBUDGETS SIND KLEIN – AUCH IN GROSSUNTERNEHMEN.

Klein44%

Organisationen mit Budget < 10.000 €

Wie hoch ist das Budget (ohne Personalkosten) , das in deiner Organisation für Social-Media-/Community-Management pro Jahr zur Verfügung steht? n = 241

Groß30%

k. A. 2%

Mittel11%

05 I RESSOURCEN

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DER GRÖSSTE ANTEIL DES BUDGETS FLIESST IN CONTENT & KAMPAGNEN.

Wie viel Prozent des Budgets fließen in deiner Organisation in folgende Bereiche ? n =102

WIRD MIT STRATEGIE GEARBEITET? UND WERDEN ZIELE ERFOLGREICH UMGESETZT?

06 I STRATEGIE & ERFOLGSMESSUNG

06 I STRATEGIE

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EINE SOCIAL-/COMMUNITY-STRATEGIE IST MEIST VORHANDEN. VERANTWORTET WIRD SIE AUF OPERATIVER EBENE.

Gibt es eine Social-Media-/Community-Strategie in deiner Organisation? n = 241

Auf welcher Ebene wird die Strategie freigegeben und verantwortet? n = 241

06 I STRATEGIE

35

ES DOMINIEREN KLASSISCHE MARKETINGZIELE: KONVERSION, KUNDENBINDUNG, REICHWEITE.

Welche Ziele sollen in deiner Organisation durch das Social-Media-/Community-Management erreicht werden? n = 51

06 I STRATEGIE

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NUR JEDE FÜNFTE ORGANISATION KANN DEN WIRTSCHAFTLICHEN BEITRAG DES SOCIAL-MEDIA-/COMMUNITY-MANAGEMENTS NACHWEISEN.

Ist der wirtschaftliche Erfolg nachgewiesen? n = 322

06 I STRATEGIE

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DIE GRÖSSTEN BARRIEREN FÜR DIE UMSETZUNG DER STRATEGIE: RESSOURCEN UND ZIELKONFLIKTE.

Welche Probleme treten beim Umsetzen der Social-Media-/Community-Strategie auf? n = 173

WAS SIND DIE KERNPUNKTE? WELCHE AUFGABEN SEHEN WIR AUF DER AGENDA?

07 I HANDLUNGSEMPFEHLUNGEN

07 I FAZIT

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SIND WIR SCHON ANGEKOMMEN?

1

2

3

4

Social-Media-/Community-Management gewinnt an Kontur.

Im Plattformbetrieb dominiert Bekanntes. Daumen hoch für zunehmende Relevanz eigener Communities.

Der Nachweis wirtschaftlicher Erfolge bleibt eine Herausforderung.

Ressourcen und fehlende Unterstützung aus der Führung sind die größten Barrieren.

Foto: Bethany Legg via Unsplash

07 I UNSERE HANDLUNGSEMPFEHLUNGEN

40

1

2

3

4

5

Qualifizierung zur Pflichtübung machen. #Fitness in Marketing-Controlling/-Analytics; # Einheitliche Studiengänge & Zertifizierung

Strategisch an einem Strang ziehen. #Abgleich mit (digitaler) Organisationsstrategie; #Ziele klären, kommunizieren, operationalisieren; #Wertschöpfungsbeitrag beurteil-/messbar machen

Soziale statt bloß mediale Potenziale von Social Networks hebeln.#Innovation-, Interaktions, Kooperations-, Referenzpotenziale, #Curated Content, #Influencer-Relations, #Personalisierung; #Wertschätzung

Angemessen investieren.#Mitarbeiter; #Jahresbudget, #Technische Infrastruktur

Organisation, die Communities managen wollen, müssen selbst welche werden. #Collaboration, #Dialog-mit-Führung, #Management-im-Lead, #Social Business

Kontakt: bellermann@bvcm.org, david.wagner@ggs.de

DANKE! HABT IHR FRAGEN?

Download: https://www.bvcm.org/

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@bvcm