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QVC Logistikzentrum Hückelhoven
Wolfgang AppelhansDirector Logistics Operations, QVC Deutschland
25. November 2011
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Inhalt
QVC Logistikzentrum Hückelhoven
Veränderung des Versandhandels durch Multichannel
Herausforderungen für die Logistik
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Auf einen Blick
• Pakete (2010): 15,5 Millionen• Höchste Paketzahl/Tag: 85.415 • Neu: 20.11. – 90.834 zzgl. Italien
• Inbetriebnahme: 2002• Mitarbeiter: ca. 1.300
QVC Logistikzentrum Hückelhoven
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Lagerlogistik für Deutschland und Italien
Düsseldorf, Deutschland
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Anbindung Hermes Hub an QVC Logistik
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Hohe Wirkungskraft der Partnerschaft
Hermes und QVC
• Kürzere Lieferzeiten u.a. durch spätere Cutoff-Zeiten• Reduzierung des administrativen Aufwands• Senkung der Fehlerquoten• Geringere Kosten• Erhöhung von Qualität und Sicherheit bei der Zustellung• Schaffung neuer Arbeitsplätze• Senkung der CO2-Emissionen durch effektive Tourenplanung• Einsparung von Transportkilometern
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Daten und Fakten
2007 2010Versandkosten-pauschale
5,95 Euro
Bruttogeschoss-fläche
70.000 qm
Lagerkapazität 76.000 Paletten 130.000 Hochregallager + Carton Store
Versandte Pakete 14 Millionen 15,5 MillionenFörderstrecke 12.000 mMitarbeiter 1.199 ca. 1.300
8
20,815,4
9,7
0,011,1
1,5
9,9 21,220,8
26,332,4
0,0
5,0
10,0
15,0
20,0
25,0
30,0
35,0
1996 2006 2011 (Prognose)
Um
satz
in M
rd. E
uro E-Commerce
Teleshopping
Versandhandeltraditionell
E-Commerce und Teleshopping machen 2011 mehr als 2/3 des Marktes aus
Teleshoppingumsatz mit rd. 1,5 Mrd. Euro 2011 seit 2006 um >30% gewachsen
Umsätze im deutschen Distanzhandel sind seit 1996 um mehr als 50% gewachsen auf rund 32,4 Mrd. EUR
Teleshopping 1996 vs. 2011
+114% seit 2006
+31% seit 2006
-37% seit 2006
Versandhandelsumsatz 2011 vs. 2006 und 1996 (in Mrd. EUR)
Quelle: bvh, Goldmedia 2011
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sehr gering
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hopp
ing
2J. 5J. 10J.
HDTV
3D-TV
AugmentedReality
Video-shopping
Connected TV/HbbTV
Mobile Commerce
Mobile Kommuni-
kation
Social Media
Second Screen
sehr hoch
Kurzfristig relevant
Strategisch relevant
„Spielwiese“
Legende:
Que
lle: G
oldm
edia
Zeit, bis rd. 50% der Teleshopper erreicht werden können
Teleshopping-Channels der Zukunft
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Logistik
Höhere Komplexität durch verändertes Bestellverhalten• Kunden bestellen nicht nur die Produkte, die gerade im TV gezeigt
werden• Zusätzliche angebotene Produkte, z.B. in den Mediatheken und im
Onlineshop • Mehr aktive Artikel pro Tag (früher 2.000 heute 10.000) • Folge: Steigende Komplexität für die Logistik• Kunden erwarten „trotzdem“ sehr schnelle und vollständige Lieferung
Herausforderungen durch Multichannel
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Herausforderungen im Multi-Channels
• Planbarkeit• Tägliche Nachfrage an Produkten steigt • Erhöhung der Active SKU`s• Bestellmenge pro Artikel sinkt• Longtail wird immer umfangreicher
Aufwand im gesamten Fulfillment nimmt zu!
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Logistik
Anpassung der Logistik• Erweiterung der Forward Packing Area • Zusätzliche Regalflächen und Förderbänder• Einstellung neuer Mitarbeiter und neues Arbeitszeit und Schichtmodell• Zusätzliche Packplätze durch Umbau• Neue Retouren- und Reworklösung• Shuttle Lösung in Planung
Herausforderungen durch Multichannel
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