Service  im  Social  Web  ist  das  neue  Dialogmarke6ng  Eine  kleine  Kunden-­‐Reise  durch  bunte  Funnel-­‐Welten  des  Blumenversands                Mailingtage    |    Nürnberg    |    19.  Juni  2013  

Social Media | Innovation | Cultural Change

Congrats! VRR Verkehrsverbund Rhein-Ruhr. Ein weiterer Service seit heute in Social Media.

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Schnitt. Rückblende. Gestern...

Service in Social Media.

Service in Social Media wird…

Service in Social Media Wird Standard. Und bleibt cool!

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Schnitt. Rückblende. Mai...

Neulich auf Gooding.de O Schreck! Muttertag…

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Wer erschreckt sich da bei „Muttertag“? @AndreasHBock

•  geboren in Maryland, USA •  Family Guy und Vater von zwei Söhnen •  Leben & Arbeiten in Bonn & Berlin •  Internet Professional seit 1995 •  Stratege und Macher •  2009 – 2013-03: verantwortlich für Telekom-hilft als

Leuchtturmprojekt des Enterprise 2.0-Programms der Telekom. •  Mitgründer: Social Media Excellence Circle •  Buch-Autor: Kundenservice im Social Web •  Partner: St. Gallen Institute GmbH •  Agentur: CoCoCreators GmbH i.G.

Start der Dialogmarketing-Reise – ein „Mashup“. Search & Newsletter & Ratings & Google+

Dialogmarketing-Reise. Use-Case „Search“. Anzeige im Kontext meiner Suche via Google.

Dialogmarketing-Reise. Ein Newsletter-Formular macht aufmerksam.

Dialogmarketing-Reise. Social CTA by G+ Google AdWords Communication Extension.

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Meine E-Mail-Adresse ist im Formular voreingestellt

als Service für Nutzer von Google+

Dialogmarketing-Reise. Social Signal « « « « « Auch „Seller Ratings“ machen aufmerksam.

Dialogmarketing-Reise. Seller Ratings. Service von Google & den Rating-Services.

Dialogmarketing-Reise. Seller Ratings. Google aggregiert Bewertungen als Service.

Dialogmarketing-Reise. Seller Ratings. Rating-Services sind die Basis.

Dialogmarketing-Reise. Seller Ratings. Und die Ratings kann man wieder raten.

Dialogmarketing-Reise. Bewertungsplattform. „Wir lieben Bewertungen. Teilen Sie Ihre!“

Dialogmarketing-Reise. Bewertungsplattform. Firmen können sich engagieren…

Dialogmarketing-Reise. Bewertungsplattform. … und den Kundenservice hierhin verlängern ...

Hier kann ich wieder Antworten / Liken / Folgen… denn diese „Verlängerung des Kundenservice“ kommt…

Dialogmarketing-Reise. Facebook. … wo ich von Google via Trustpilot lande ...

Dialogmarketing-Reise. Facebook. … und wo Kunden Service erwarten ...

Dialogmarketing-Reise. Facebook. … und wo Firmen Antworten geben ...

Dialogmarketing-Reise. Facebook. … und wo Fans und Zufriedene sich freuen ...

Dialogmarketing-Reise. Facebook. … und wo Firmen keine Textbausteine nutzen ;)

Dialogmarketing-Reise. Facebook. … wo „MamaMia enttäuscht“ …

Dialogmarketing-Reise. Facebook. … aber wir „gemeinsam eine Lösung finden“ …

Dialogmarketing-Reise. Facebook. … wo Enttäuschung in Freude konvertierbar ist.

Dialogmarketing-Reise. Facebook. … von wo aus ich zum Shop komme...

Dialogmarketing-Reise. Shop. … wo Social eingebaut ist ...

Dialogmarketing-Reise. Trusted Shops. … durch Kundenmeinungen als Verkaufshilfe ...

Dialogmarketing-Reise. Shop. … mit noch mehr „Kundenmeinungen“ ...

Dialogmarketing-Reise. Kundenmeinungen. … die keiner braucht ...

Dialogmarketing-Reise. Shop. … von wo aus ich ...

Dialogmarketing-Reise. Google+ … wieder bei Google lande ...

Dialogmarketing-Reise. Google+ … auch hier Dialog, Marketing & Service ...

Dialogmarketing-Reise. Google+ … von Google+ ist es nicht weit zu ...

Dialogmarketing-Reise. YouTube. … Service-Videos als Content-Marketing ...

Dialogmarketing-Reise. YouTube. … unpackaging-Video-Tests ...

Dialogmarketing-Reise. YouTube. … und ein Kunde beschwert sich per Video ...

http://www.youtube.com/watch?v=H1dkxjTEzJE

Dialogmarketing-Reise. YouTube. … und das Unternehmen antwortet.

http://www.youtube.com/watch?v=H1dkxjTEzJE

Und so konnte ich mich dann entscheiden. Bestellung per Gooding for Social & by Social.

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7 Take-aways

•  Service ist Dialogmarketing. •  Dialogmarketing wird über vernetzte Plattformen organisiert. •  Mail, Search & Social vernetzen Marketing, Vertrieb & Service. •  Social Signals schaffen Relevanz & Sichtbarkeit fürs Marketing. •  Reviews & Ratings sind Marketing & Service-Touchpoints. •  Service funktioniert kollaborativ mit Unternehmen & Kunden.

•  Und Kunden machen ihr eigenes DIY-Dialogmarketing mit allen Mitteln und in allen Formen auf allen verfügbaren Community-Plattformen.

   

Ulrike Reinhard

Stephan Grabmeier

Andreas Bock

Alle Infos: cococreators.net/2013/06/11/workshop-cocreation-und-collaboration-am-4-5-juli-2013/