EINKAUFSERLEBNIS IM ONLINE-HANDELEinige Gedanken zum Thema „SheCommerce“ vonPeer-Uli MayUser Experience Roundtable Hamburg, Juli 2013

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AUSGANGSSITUATION

Das Klischee

Ein paar Zahlen zum Distanzhandel in Deutschland

• 2012: 39,3 Mrd EUR Umsatz im Distanzhandel, davon 27,6 Mrd EUR im Online-Handel

• 55% der Distanzhandels-Umsätze von Frauen• Bei Händlern mit Multichannel-Strategie sogar 66%• Bei Internet Pure Playern sind jedoch Männer mit 58% Umsatz

die stärksten Umsatzbringer (die eBay Powerseller-Umsätze sind es sogar zu 69% von Männern)

• Quelle: http://www.bvh.info/presse/pressemitteilungen/details/datum/2013/februar/artikel/interaktiver-handel-2012-erneuter-umsatzrekord-e-commerce-anteil-ueberspringt-die-27-milliarden-eu/

GRÜNDE

Sinn und Sinnlichkeit

Soziale Interaktion

Entscheidungsprozess

WAS TUN?

Shrink it and pink it?

Produktbezeichnung und -inszenierung

• Rowenta Air Force RH 8565• Modernes Filtersystem mit

Zyklontechnologie• Dreieckige Bodendüse Delta Air

Force® mit integrierter high speed Elekrobürste

Produktbezeichnung und -inszenierung

• Positivbeispiele:

Stöbern und Entdecken: Katalog vs. Kacheln•

Lange Seiten regen zum Stöbern und Entdecken an

Marktplatz für Selbstgemachtes

Shopping-Events inszenieren

Erfreuen und Soziale Interaktion in Geschäftsmodell integrieren

Produktautomaten vs. Happy Commerce

Zusammenfassung• Produkt:

• Design, Bezeichnung• Inszenierung:

• Nutzen zeigen: Technik soll das Leben vereinfachen• Der Weg zum Produkt

• Stöbern und Entdecken forcieren• Geschäftsmodell:

• Emotionale Bindung zwischen Verkäufer(in) und Kundin aufbauen• Soziale Aspekte berücksichtigen

Sketchnotes von Britta Ullrich @Sabrittas