Social Media Buzz analysieren mit einem Data Warehouse

Smart Health Camp, 26. Mai 2016

Bild: flickr.com/photos/myuibe

“Markets are conversations.” – Cluetrain Manifesto

Gespräche im Social Web zeigen Bedürfnisse und Wünsche

Daten: Google Trends

Google-Suche nach “Krankenkasse”

Google-Suche nach “Zusatzversicherung”

Gespräche im Social Web beeinflussen Reputation

Sichtbarkeit

Kosten

Gespräche im Social Web generieren Earned Media

Earned Media

Paid Media

Owned Media

Ad Campaigns

Content Strategy & Community Management

Bild: flickr.com/photos/dullhunk

(Fast) jede Frage, die man sich im Geschäftsalltag stellt, kann

man mit Daten beantworten.

“Without data, you are just another person with an opinion.” – William Edwards Deming, Physiker und Statistiker

Quelle: census.gov/history/img/deming.jpg

Aufwand

Ertrag

“Data only tells its observer what is happening, not why it’s happening.” – Dao Nguyen, Head of Data and Growth, BuzzFeed

Quelle: inc.com/christine-lagorio/buzzfeed-secret-growth-weapon

Das Social Media Data Warehouse ist wie ein Gemüseregal:

Das Social Media Data Warehouse ist wie ein Blumenbouquet: Daten aus verschiedenen Quellen werden gebündelt und anschaulich dargestellt.

Absolute KPIs

Relative KPIs

Reports

Datenquellen und KPIs im Social Media Data Warehouse

Test Account auf data.kuble.com

Smart Health Camp

smart?health!camp

Absoluter KPI: Anzahl Erwähnungen

Daten: data.kuble.com

(Krankenkasse OR KVG OR VVG OR OKP OR Grundversicherung OR Zusatzversicherung OR Auslandskrankenversicherung OR Spitalversicherung OR Zahnversicherung OR Telmed OR Hausarztmodell OR HMO OR Hausarzt OR Einheitskasse OR Unfallversicherung OR UVGO OR UVGZ OR Krankentaggeldversicherung OR KTG OR Taggeld OR Krankenpflegeversicherung OR KPV OR BusinessCare OR CaseManagement OR Absenzenmanagement OR Spital OR Unfall OR krank* OR Krankheit OR Medizin OR Operation OR gesund* OR Gesundheit OR Gesundheitskosten OR Tarmed OR Gesundheitsberatung OR Gesundheitsratgeber OR Gesundheitspolitik OR Krankenkassenprämien OR Prämien OR Selbstbehalt OR Prämienverbilligung OR Wahlfranchise OR Leistungsabrechnung OR Kundenzufriedenheit OR Versicherungstipps OR Medikamente OR Medikamentenpreise OR Generika OR Eigenverantwortung OR Ernährung OR Zahnspange OR Alternativmedizin OR Akupunktur OR Homöopathie OR Physiotherapie OR Fitnessabonnement OR Rückenschmerzen OR Vorbeugen OR Prävention OR Training OR Sport OR Fitness OR Workout OR Relax OR Schwangerschaft OR Geburt OR Baby OR Kinder OR Lebenssituation OR Balance OR Sicherheit OR Reisen OR Essen OR Trinken OR Schnupfen OR Husten OR Grippeimpfung OR Leitbild OR Werte OR Arbeitgeber OR "Employer Branding" OR Sozialleistungen OR "Fringe Benefits" OR Mitarbeiterzufriedenheit OR Mitarbeiterbetreuung OR Interview OR Vorstellungsgespräch OR Rekrutierungsprozess OR Familienversicherung OR Familie OR "bester Service" OR Premium OR Sturzprävention OR Krankengeldversicherung OR Kundencenter OR Stressbewältigung OR Entspannung)

Absoluter KPI: Häufige Begriffe in Erwähnungen

Daten: data.kuble.com

Was steckt hinter dem Anstieg?

Relativer KPI: Action/Reaction Chart

Daten: data.kuble.com

Relativer KPI: Klout Score

Daten: data.kuble.com

Was steckt hinter dem Anstieg?

Report: Conversion Funnel

Daten: data.kuble.com

Social Media

Website

Call To Action

Report: Owned, Paid und Earned Media

Daten: data.kuble.com

Anzahl Engagements

Ø Anzahl Followers/Friends/

Connections

Ø Anzahl Impressions

Christoph HessDigital Strategist

christoph.hess@kuble.com+41 78 879 18 82@christophhess

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