Post on 19-Jan-2017
Herzlich Willkommen Social Media Day 2016
Heute geht es um dieses Social Media,von dem immer alle reden.
Aber damit nicht genug,es geht auch um die heißesten Online Trends 2016.
Wir haben sogar Verstärkung dabei.
Na, schon gespannt?
Ok, ab geht’s!
Hi, wir sind 247GRAD!
„Wir entwickeln Kommunikationsstrategien,digitale Kampagnen und Produkte, die den Weg
zwischen Marken und Menschen verkürzen.“
Genauer gesagt machen wir…
Social Media MarketingStrategische Konzeption sowie die Umsetzung und Betreuung von langfristig
hochwirksamen und messbar erfolgreichen Maßnahmen in Social Media.
Digitalen KampagnenWir entwickeln Ideen für kreative Werbekampagnen – und setzen diese selbstverständlich auch selbst um. Das fußt auf einer ganzheitlichen Konzeption und umfasst die Realisierung durch den Einsatz unterschiedlichster Maßnahmen und Kanäle.
Design & DevelopmentWir unterstützen unsere Kunden beim Design von Apps, User Interfaces, Websites,
Content und umfassenden Kampagnen. Als Dienstleister für Anwendungsentwicklung realisieren wir für unsere Kunden Anwendeungen für Web, Mobile und soziale Medien.
ConsultingWir helfen, Potenziale sozialer Medien zu überblicken und professionell zu nutzen. Dabei begleiten wir unsere Kunden mit Workshops und erstellen gemeinsam Governances und Guidelines zur Einbettung sozialer Medien in die Unternehmenskultur.
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Und das sind unsere Kunden
Heute begrüßen wir ganz herzlich…
Unsere Kunden: Bayer Rofu
Zurich IHK Koblenz
Griesson de Beaukel Sport2000
vem.dieArbeitgeber Rhein-Zeitung
Westerwaldbank Volksbank Mittelhessen Volksbank Hessenland
Deutsche Börse Lohmann und Rauscher
Unsere Gäste: Karim Aue
Christoph Wolff Mank GmbH
Rehazentrum Koblenz WHU
Klöckner Pentaplast Bit IT Service
NASPA Kevag Telekom
Unsere Partner: Quintly
Talkwalker Particulate
Agenda
Social Media Trends
Der Social Media Actionplan
Ausblick
Fragerunde
Networking, Essen, Trinken und VR-Demo
Social Media Trends
Soziale Medien sind schon lange kein Trend mehr!
• Durchschnittlich 1,01 Milliarden aktive Nutzer täglich
• Durchschnittliche 894 Millionen aktive mobile Nutzer täglich
• Insgesamt 1.55 Milliarden monatlich aktive Nutzer
• Insgesamt 1.39 Milliarden monatlich aktive mobile Nutzer
• Ca. 84% der täglich aktiven Nutzer kommen von außerhalb der USA / Canada
Facebook ist mehr als nur Facebook.
Facebook Messenger for Business
Facebook Canvas
https://canvas.facebook.com/
Facebook Live
Facebook M
Facebook at Work
• 316 Millionen aktive Nutzer pro Monat
• Durchschnittlich 342 „Freunde“ pro Person
• 3,9 Millionen deutsche Besucher
• 500 Millionen Tweets täglich
• 80% aktive Nutzer auf Mobilgeräten
Periscope und Vine
• 400 Millionen monatlich aktive Nutzer
• 40 Milliarden geteilte Photos
• 3,5 Milliarden „Likes“ pro Tag
• 80 Millionen neue Photos pro Tag
Instagram ist mehr als nur Instagram.
• 100 Millionen aktive Nutzer täglich
• 9.000 Fotos pro Sekunde werden geteilt
• 2015 hatte Snapchat das größte Wachstum unter den Messaging Apps
Und dann ist da noch WhatsApp
…und Business-Netzwerke
Facts
Kanal Nutzer weltweit Nutzer in DE
Facebook 1,5 Milliarden 23,5 Mio
Youtube 1 Milliarde 8 Mio
Twitter 320 Mio 10 Mio
Google+ 22 Mio 2 Mio
Instagram 100 Mio 5,5 Mio
Pinterest 100 Mio 3 Mio
Snapchat 200 Mio 3 Mio
WhatsApp 1 Milliarde 32 Mio
LinkedIn 400 Mio 7,5 Mio
Xing 10 Mio 9,5 Mio
Nutzerzahlen
Zielgruppenverteilung
Mobile is eating the world!
Die weltweit beliebtesten Mobile Apps
Die weltweit beliebtesten Mobile Apps
Die weltweit beliebtesten Mobile Apps - Zielgruppenverteilung
Die weltweit beliebtesten Mobile Apps - in Asien -
Wie die Jugend Social Media nutzt
(Case Study)
Kennen Sie diese junge Frau?
Youtube 3.000.000 Follower 640.000.000 Aufrufe
Instagram 3.000.000 Follower 959 Beiträge
Facebook 1.300.000 Fans -
Snapchat - -
Twitter 1.300.000 Follower 8.600 Tweets
YouNow 360.000 Fans 1.300.000 Aufrufe
https://www.youtube.com/watch?v=yjSUHFX-bps
Verrückte Welt?
Kennen Sie den hier noch?
Naja, Personal Branding klappt übrigens!
Ich verrate euch, mit welcher Methode ich mein Social Media Marketing automatisiert habe.
Weiter geht’s…
Die Einsatzgebiete von
Social Media
Marketing/PR
Vertrieb
Kundenservice
Interne Kommunikation
Research
Personal Branding
Warum eigentlich Social Media?
1. Erhöhung der Kundenbindung2. Bekanntheitsgrad steigern
3. Interaktion mit Kunden4. Imageverbesserung
5. Neukundengewinnung6. Personalgewinnung7. Service & Support8. Marktforschung
9. Produktoptimierung10. Konkurrenzbeobachtung
Ziele
Am Ende geht es immer um…
Die 10 Gebote
1.Zuhören lernen2. Kritik ernst nehmen
3. Ehrlichkeit4. Niemals etwas löschen
5. Schnelligkeit6. Transparenz
7. Keine Werbung8. Mehrwerte schaffen
9. Ausdauer10. Humor
Amen
Weitere Trends
Trends
Bewegtbild
Performance Marketing
Neue Netzwerke
Inbound Marketing
Mobile
Influencer Marketing
Content Marketing
Social Customer
Service
AR/VR
Trends
Content Marketing
Trends
Content Marketing ist eine Marketing-Technik, die mit informierenden, beratenden und unterhaltenden Inhalten die Zielgruppe ansprechen soll,
um sie vom eigenen Unternehmen und seinem Leistungsangebot oder einer eigenen Marke zu überzeugen und sie als Kunden zu gewinnen
oder zu halten.
Trends
Trends
Wie funktioniert Content Marketing?
Ich erstelle Content User klickenSie kaufen.
Ich verdiene Kohle
Wie es wirklich funktioniert…
Ich erstelle Content User klickenWenn Sie es gut finden,
behalten Sie mich im Kopf.
Vielleicht schauen Sie sich in Zukunft mehr Content von mir an.
Ich baue vertrauen zu den Nutzern auf.
Wenn Sie mein Produkt gebrauchen können,
kommen Sie wieder zu mir.
Bitte merke!
Im Content Marketing geht es nicht darum beim ersten, zweiten oder dritten User-Besuch
einen Abschluss zu machen.
Bitte merke!
Im Content Marketing geht es darum Vertrauen aufzubauen und eine Beziehung herzustellen.
Bitte merke!
Vielleicht kaufen die Besucher, vielleicht nicht. Smarte Marketeer wissen, dass jeder Besuch
auf der Website die Chance bietet, Vertrauen aufzubauen
Trends
Trends
Mobile
Trends
Trends
Bewegtbild
Trends
Trends
Trends
https://www.youtube.com/watch?v=7gjR60TSn8Q
Bitte anschnallen!
Trends
Trends
Social Customer
Service
Trends
Trends
Trends
Trends
Herausforderung:
Omnichannel-Support +
Geschwindigkeit +
Humor
Trends
Performance Marketing
Trends
Trends
Trends
Trends
Trends
Neue Netzwerke
Trends
Trends
AR/VR
Trends
https://www.youtube.com/watch?v=qym11JnFQBM
Trends
Trends
Trends
Warnung!!!!
Trends
https://www.youtube.com/watch?v=hamyE4xhL64
Trends
Inbound Marketing
Trends
Trends
Influencer Marketing
Trends
Trends
Trends
Social Media Actionplan
So, jetzt mal Tachelles!
Wie geht man es an?
Zuerst analysieren wir die Ausgangssituation. Ist klar, oder?
- Wie wird bisher kommuniziert?
- Wie und wo wird im Internet über das Unternehmen gesprochen?
- Was macht der Wettbewerb?
Analyse der Ausgangssituation
In 12 Schritten zum Erfolg!
1. Ziele & Zielgruppe
2. Ressourcen, Verantwortlichkeiten und Prozesse
3. Guidelines bzw. Governance
4. Kanalauswahl & Posting Strategie
5. Social Media Channels anlegen und stylen
6. Contentstrategie
7. Kampagnen-Planung
8. Vermarktung
9. Monitoring
10. Analyse
11. Tool-Auswahl
12. Content-Management
1. Ziele und Zielgruppe
- Persona erstellen (Merkmale)
- Ziele definieren. Was wollen wir erreichen?
- Was ist der Nutzen für den Kunden?
- Wie ist meine Story bzw. meine Botschaft?
- Chancen und Risiken
Ziele sollten SMART sein. Also spezifisch, messbar, anspruchsvoll, realistisch und terminiert.
1. Ziele und Zielgruppe
2. Ressourcen, Verantwortlichkeiten und Prozesse
- Welche Personen arbeiten mit?
- Wie sehen Verantwortlichkeiten und Prozesse aus?
- Wie viel Budget habe ich?
- Müssen Mitarbeiter geschult werden?
3. Guidelines und Governance
- Was müssen Mitarbeiter beachten?
- Welche Regeln stellen wir auf?
- Wie sieht eine Exit-Strategie aus?
- Wie sieht eine Eskalationsplanung aus?
- Welche Antwort-Zeiten werden definiert?
3. Guidelines und Governance
Soziale Medien können immer zwei Gesichter haben …
3. Guidelines und Governance
Social-Media-Strategie
Content-Strategie
Community Management
Eskalationsplanung
3. Guidelines und Governance
User Social-Media-Kanal
kritischerKommentar
BHC SoMe Manager
Individuelle Anfrage
Verantwortlicher in Abteilung
Stellungnahme anfordern
Stellungnahme abgeben
Von Community Manager gepflegt
Externer Inhalt
Case: Antwort mit fachlicher Rücksprache und Shitstormpotential Individuelle Antwort
mit Verlinkung auf externen Inhalt
4. Kanalauswahl und Posting Strategie
- Welche Kanäle eignen sich für meine Zielgruppe?
- Wie häufig poste ich und zu welchen Zeiten?
- Wie bereite ich Inhalte auf?
4. Kanalauswahl und Posting Strategie
4. Kanalauswahl und Posting Strategie
Nur 20% werblichen Content Unternehmens-Informationen Echtzeit-Content Job-Angebote Fans nach Hilfe fragen Quiz-Aktionen Quotes Infografiken Cinegraphics
4. Kanalauswahl und Posting Strategie
5. Channels anlegen und stylen
- Einrichtung aller Kanäle im CI des Unternehmen
- Datenschutzrelevante Themen beachten
6. Contentplanung
- Themenplan anlegen
- Monatliches Redaktionsmeeting
- In welchen Abteilungen entsteht Content?
6. Contentplanung
Redaktionskalender
6. Contentstrategie
Name/Title Verantwortlich Erstellungsdatum Content Typ Thema Kampagne Zielgruppe Bewertung Kommentare
Name/Title Author Content Typ Thema Kampagne Ziel Zielgruppe Freizugeben von Status FerCgstellungstermin Veröffentlichungstermin KeywordsBuying Stage
Budget PromoCon gesamt CTA
Ideen
Content
Echtzeit-Content
6. Contentstrategie - Blog
• Löse ein Problem • Schreibe eine ultimative Anleitung • Schreibe einen Listen-Beitrag • Erstelle eine Case Study • Erstelle eine Infografik • Erstelle einen Influencer Artikel • Mache ein Interview • Mach eine Umfrage • Zeige, wie es hinter den Kulissen aussieht • Schreibe über einen Trend
6. Contentstrategie - Social Hub
7. Kampagnenplanung
- Welche Marketing-Aktivitäten stehen an?
- Wie kann ich diese sinnvoll durch Social Media verlängern?
- Welche Anlässe haben das Potenzial für eine Kampagne?
- Wer setzt die Kampagne um?
7. Kampagnenplanung
• Anzahl der Teilnehmer
• Verbreitung (organisch)
• Fanzuwachs
• Interaktionen
• Leads (Anfragen über Website)
• Aufbau einer Community
• Imagegewinn
• Markenpositionierung
• Bekanntheitssteigerung
• Eintritt ins Relevant Set
7. Kampagnenplanung
https://www.youtube.com/watch?v=xvcpy4WjZMs
7. Kampagnenplanung
https://www.youtube.com/watch?v=V6-0kYhqoRo
7. Kampagnenplanung - Cases
https://www.youtube.com/watch?v=XjJQBjWYDTs
7. Kampagnenplanung - Cases
http://www.justforthis.com/
7. Kampagnenplanung - Cases
http://www.award-entry.nl/2014/cases/klm/happy-to-help/
7. Kampagnenplanung - Cases
- CSR -
Particulate, it’s your turn….
7. Kampagnenplanung - Cases
http://bit.ly/1MdNHpH
8. VermarktungLars, it’s your turn….
Performance Marketing Anzeigen in sozialen Medien
Anzeigen in sozialen Medien
Anzeigen in sozialen Medien
Anzeigen in sozialen Medien
1. Zieldefinition
2. Targeting
3. Creatives
Anzeigen in sozialen Medien
1.
Zieldefinition
2. Targeting
3. Creatives
Anzeigen in sozialen Medien
Was will ich mit meiner Anzeige erreichen?
Anzeigen in sozialen Medien
Anzeigen in sozialen Medien – Boost your Post
Was passiert, nachdem du einen Beitrag veröffentlicht hast?
Anzeigen in sozialen Medien – Boost your Post
Was passiert, nachdem du einen Beitrag veröffentlicht hast?
Anzeigen in sozialen Medien – Boost your Post
„Boost your Post“ – Problemstellung:
• Der Facebook-Algorithmus beschneidet die Reichweite von Facebook-Seiten (aka. „Edge-Rank“)
• Reichweite eine Seite ist Abhängig von der Akzeptanz von Nutzern zu Seiten-Postings
• Daumenregel: 10% der Facebook-Community werden mit einem Posting erreicht.
• Maßnahme: (effizient) für Reichweite bezahlen.
• Spezialfall: Dark Posts
Anzeigen in sozialen Medien – Boost your Post
Eigene Community
Zielgruppe mit Interesse X
Zielgruppe mit Verhalten Y
Anzeigen in sozialen Medien – Conversion Tracking
Was tun meine (potenziellen) Kunden?
Anzeigen in sozialen Medien – Conversion Tracking
Conversion-Optimierung
Facebook trackt …
… Anzeigen des Inhalts
… Suchen
… Zum Warenkorb hinzugefügt
… Zur Wunschliste hinzugefügt
… Kauf eingeleitet
… Zahlungsmittel eingegeben
… Kauf abgeschlossen
… in Formular eingetragen
… Registration abgeschlossen
Anzeigen in sozialen Medien – Conversion Tracking
Conversion-Optimierung
Facebook trackt …
… Anzeigen des Inhalts
… Suchen
… Zum Warenkorb hinzugefügt
… Zur Wunschliste hinzugefügt
… Kauf eingeleitet
… Zahlungsmittel eingegeben
… Kauf abgeschlossen
… in Formular eingetragen
… Registration abgeschlossen
Anzeigen in sozialen Medien – Conversion Tracking
Conversion-Optimierung
Facebook trackt …
… Anzeigen des Inhalts
… Kauf abgeschlossen
… Registration abgeschlossen
Anzeigen in sozialen Medien – Lead Ads
Anzeigen in sozialen Medien – Lead Ads
Lead Ads
• Ermöglicht das Einsammeln von Mail-Adressen, direkt über Facebook.
• Weitere Abfragen sind möglich.
• Nur mobile einsetzbar.
Anzeigen in sozialen Medien
Gretchenfrage: Wer soll meinen Inhalt lesen?
Anzeigen in sozialen Medien
1. Zieldefinition
2. Targeting
3. Creatives
Anzeigen in sozialen Medien
1. Allgemeines & Demografie
Geschlecht & Alter
Arbeitsplatz & Branche
Ort
Ausbildungsgrad
Familienstatus
…
21 3 4 5
Anzeigen in sozialen Medien
2. Interessen & Verhalten
21 3 4 5
Politik
Sportvorlieben
Unterhaltungselektronik
Bevorzugte (Online-)Zahlungsart
Hardwarenutzung
…
Anzeigen in sozialen Medien
3. Lookalike
21 3 4 5
Anzeigen in sozialen Medien
4. Retargeting
21 3 4 5
Anzeigen in sozialen Medien
5. Custom Audience
21 3 4 5
Anzeigen in sozialen Medien
5. Custom Audience
21 3 4 5
Anzeigen des Inhalts Im Kauf abgeschlossen Registration abgeschlossen
Anzeigen in sozialen Medien
1. Zieldefinition
2. Targeting
3. Creatives
Anzeigen in sozialen Medien
Creatives: Facebook / Instagram
Anzeigen in sozialen Medien
Anzeigen in sozialen Medien
Anzeigen in sozialen Medien
Anzeigen in sozialen Medien
Anzeigen in sozialen Medien
Anzeigen in sozialen Medien
Anzeigen in sozialen Medien
Anzeigen in sozialen Medien
Creatives: Twitter
Anzeigen in sozialen Medien
Best Practices Wie sehen erfolgreiche Kampagnen aus?
Best Practices
buecher.de – Ziel: Online-Abverkauf
• Dynamic Product Ads
• Targeting nach Interessen
• Pixel im Online-Shop
• Conversion Tracking
Best Practices
TUI – Ziel: Markenbekanntheit steigern
• Post Boostings
• Targeting auf Interessen und Location
• Subtiles „Branding“ und Facebook-affine Kommunikation
Best Practices
Shatler’s – Ziel: Verkäufe in der Filiale
• Carousel Ads
• Targeting auf Interesse und Local
• Facebook-Seite der Händler
Alles verstanden?
9. Monitoringtalkwalker, it’s your turn….
http://bit.ly/21nVhoL
10. Erfolgsmessungquintly, it’s your turn….
http://bit.ly/1LYkl3S
11. Tool-Auswahl
Mein Spezialgebiet
11. Tool-Auswahl
- Welche Tools setze ich ein?- Wann findet eine Auswertung statt?
- Wie werden die Daten erhoben?
11. Tool-Auswahl
Content finden Organisation Kreation Veröffentlichen
Monitoren Analysieren Promoten Influencer
11. Tool-Auswahl - Content finden
• buzzsumo.com
• prismatic.com
• flipboard.com
• quora.com
• feedly.com
• reddit.com
11. Tool-Auswahl - Organisation
• trello.com
• wunderlist.com
• marketing.ai
• evenote.com
• rememberthemilk.com
11. Tool-Auswahl - Kreation
• visual.ly
• PowToon.com
• Meme Generator
• Giphy
11. Tool-Auswahl - Veröffentlichen
• bufferapp.com
• HootSuite.com
• 247grad-connect.com
11. Tool-Auswahl - Monitoring
• Google Alert
• Talkwalker
• Brandwatch
• Tweetdeck
11. Tool-Auswahl - Erfolgsmessung
• Facebook Insights
• Google Analytics
• Fanpagekarma
• Quintly
11. Tool-Auswahl - Promotion
• Facebook Power Editor
• Google Adwords
• qwaqa.com
• AdRoll
11. Tool-Auswahl - Influender finden
• followerwonk.com
• buzzsumo.com
12. Content-Management
- Wie manage ich den Dialog?- Wie kann ich eine schnelle Beantwortung sicherstellen?
12. Content-Management
• Delegation von Nachrichten über Ticketing-System
• Koordination durch klare Zuweisungen
• Alle eingehenden Nachrichten auf einen Blick sichtbar
12. Content-Management
• Wo wird über uns gesprochen?
• Was wird über uns gesprochen?
• Wie wird über uns gesprochen?
Verknüpfung zwischen Monitoring und Helpdesk!
Zusammenfassung
1. Ziele & Zielgruppe
2. Ressourcen, Verantwortlichkeiten und Prozesse
3. Guidelines bzw. Governance
4. Kanalauswahl & Posting Strategie
5. Social Media Channels anlegen und stylen
6. Contentstrategie
7. Kampagnen-Planung
8. Vermarktung
9. Monitoring
10. Analyse
11. Tool-Auswahl
12. Content-Management
Weitere Tech-Trends
Digitale Trends
eSports
Drohnen iBeacon
Big Data
Wearables
Video on Demand
AI
Business Communication
Smart Home
Digitale Trends
iBeacon
Digitale Trends
https://www.youtube.com/watch?v=BgXrTGIiFV8
Digitale Trends
Drohnen
Digitale Trends
https://www.youtube.com/watch?v=fGlBLBwvFRo
Digitale Trends
eSports
Digitale Trends
Digitale Trends
Smart Home
Digitale Trends
https://www.youtube.com/watch?v=KkOCeAtKHIc
Disruptive Geschäftsmodelle
Tesla
Netflix SpaceX
Big Data
deliveryhero
Video on Demand
airbnb
Slack
Smart Home
Hier die Zauberformel
Vielen Dank!
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