Social Media erfolgreich nutzen

Mag. Karim-Patrick Bannour / viermalvier.at

• Gegründet 2009 in Salzburg

•  Auf Social Media spezialisiert

• Kunden aus allen Branchen in allen Größen

Über viermalvier

Social Media Marketing Bestseller www.social-media-marketing-buch.com

Customer Journey Einstiege

•  SEARCH: Kunde kennt Bedürfnis und sucht aktiv nach Lösung/Produkt oder weiterführende Information/Bestätigung über Lösungsvorschlag/Produkt

•  INSPIRE: Kunde kennt Bedürfnis nicht (konkret) und wird durch OWNED/PAID/EARNED/SHARED inspiriert

Inspiration

Informations-suche

Kauf Nutzung

Reflexion

Rahmenbedingungen

•  Offene Unternehmenskultur

•  Rechtliche Rahmenbedingungen kennen und schaffen (Urheberrecht, Branchenregeln, Social Media Guidelines)

•  Ganzheitliche Strategie

Social Media Strategie

•  Stärken-/Schwächenanalyse

•  Ziele festlegen

•  Zielgruppen definieren

•  Ressourcenplan

...

Social Media Strategie

•  Relevante Plattformen/Tools auswählen

•  Workflow sicherstellen

•  Contentplan

•  Kampagnenplan

•  Erfolgsmessung (Zielüberprüfung/KPI)

Anhand von Beispielunternehmen

1.  Ein Restaurant, das seine Auslastung erhöhen/optimieren möchte

2.  Ein Kranhersteller, der dringend Facharbeiter sucht

3.  Ein Unternehmen, das technische Medizinprodukte (b2b und b2c) offline und online vertreibt, und neue Kunden gewinnen möchte

Stärken/Schwächen/USP

Was kann ich besonders gut? Wo gab und gibt es immer wieder besonders viel positives Feedback?

1.  Restaurant

2.  Kranhersteller

3.  Medizinproduktevertrieb

Stärken/Schwächen/USP

Was kann ich nicht so gut? Wo gab und gibt es immer wieder besonders viel negatives Feedback bzw. was „funkt“ einfach nicht so rund?

1.  Restaurant

2.  Kranhersteller

3.  Medizinproduktevertrieb

Social Media Ziele

•  Bei welchen Unternehmenszielen brauche ich konkret Unterstützung?

•  Wo glaube ich, dass Social Media helfen könnte, und warum?

1.  Restaurant

2.  Kranhersteller

3.  Medizinproduktevertrieb

Mögliche Zielsetzungen

•  Image/Online-Reputation/Trust stärken

•  Neue Kunden gewinnen/Empfehlungsmarketing nutzen

•  Kundenbindung erhöhen, Markenbotschafter identifizieren, ...

•  Employer Branding erhöhen

•  Communityaufbau für Krisenfall, Crowdsourcing, usw.

•  Produkte schnell in Markt einführen

Social Media Zielgruppen

•  Neue Kunden?

•  Bestehende Kunden?

•  Neue Mitarbeiter?

•  Investoren?

•  Journalisten?

1.  Restaurant

2.  Kranhersteller

3.  Medizinproduktevertrieb

Social Media Ressourcen

•  Welche personellen und finanziellen Ressourcen stehen zur Verfügung?

•  Bestehende Strukturen?

Workflow sicherstellen

Wie kommen die Geschichten, der Content und die Kontakte auf meine Plattform?

1.  Restaurant

2.  Kranhersteller

3.  Medizinproduktevertrieb

Social Media 2018 in DACH

1.  WhatsApp 2.  Facebook 3.  Instagram 4.  Twitter/Snapchat 5.  XING/LinkedIn 6.  YouTube 7.  Blogs 8.  Foren 9.  usw.

Social Media 2018 in AT

1.  Facebook: 3,4 Mio. MAU, davon 2 Mio. wöchentlich und 1,3 Mio. täglich

2.  WhatsApp: Über 4 Mio. wöchentlich und über 3,4 Mio. täglich

3.  Instagram: 1,6 Mio. MAU, 560.000 wöchentlich, 370.000 täglich

Facebook

•  13-65+, Kernzielgruppe 25-44 •  13-17 vor allem WhatsApp und

Instagram (& Snapchat)

•  Audience Insights: https://www.facebook.com/ads/audience_insights

•  Insights to go: https://www.facebook.com/iq/insights-to-go

Social Media Vorteile

•  REACH: Relevante Reichweite statt Fans

•  TARGETING: Weniger Streuverluste durch besseres Targeting

•  NÄHE: Direkter Kontakt zum Publikum •  RESPONSE: Feedback vom Stakeholder •  INVOLVEMENT: Stakeholder arbeiten am

Erfolg Ihrer Produkte mit •  METRIK: Erfolgsmessung so gut wie noch

nie zuvor

Postingziele:

Davon hängt die Wahl des Formates ab (Foto-, Video-, Text-, Linkpost)

Facebook Algorithmus steuert, wieviele/welche von den Fans die Beiträge überhaupt sehen: •  Wie eng ist die Bindung zwischen

einzelnem Empfänger und der Seite •  Bindung = soziale und technische

Interaktion •  Welches Contentformat hat der Post •  Wie alt ist der Post

Relevanter Content

•  Content der zur Zielgruppe und zum aktuellen Bedürfnis passt

•  Nicht Fans, sondern relevante Reichweite

•  Organisch vs. Paid Reach

1.  Restaurant

2.  Kranhersteller

3.  Medizinproduktevertrieb

•  Traffic auf die Website? •  Registrierungen für Veranstaltung? •  Feedback in Form von

Kommentaren? •  Klicks auf Foto oder Video? •  ...

Darauf basierend Content und Postingformat auswählen

Konkrete Ziele setzen pro Posting

Contentformate auf Facebook •  Foto •  Carousel •  Video •  Link •  Text •  Canvas/Inst.

Experience •  Notiz •  Veranstaltung •  Angebot

Newsfeed Targeting

Video-Content

•  Technik überall verfügbar •  Qualitätsansprüche niedriger •  Wird von Usern und Plattformen

bevorzugt behandelt (Reichweite)

•  Kurz und knackig •  Schnell überzeugen (innerhalb 8 Sek.) •  Relevanz: Unterhaltung, Hilfe, Tipp, ... •  Immer mit Untertitel (mobile first)

Tipp: Slide-Show

Tipp: Produkte markieren

Facebook Seiten Stories

Facebook Seiten Stories

Livestreaming

•  Technik überall verfügbar •  Facebook, Instagram, Twitter,

YouTube

•  Einblicke ins Unternehmen •  Neues Produkt vorstellen •  Q&A, AMA oder Voting •  Zusatztools (Hard- und Software)

Livestreaming

360-Grad-Foto/-Video

Statistiken

Statistiken eigene Seite

•  Reichweite •  Negatives Feedback •  Beliebte Beiträge (Interaktion,

Klicks, ...) •  Fanentwicklung

Gewinnspiele

•  Aufforderung „Teilen“ oder„markieren“ nicht erlaubt

•  Ziel entscheidet über Technik (Interaktion vs. Nutzerdaten)

•  Gewinn und Teilnahmehürde müssen korrespondieren

•  „Facebook freistellen“

Gewinnspiele

Business Manager

•  Eigentumsrechte an Seiten u. Werbekonten geklärt

•  Mehrere Werbekonten möglich •  Zugriffe/Rollen besser verwaltbar

•  Zieldefinition: Mehr Fans? Websitebesucher? Registrierungen? Buchungen? Verkäufe?

• Kampagnenziel vorher überlegen, davon hängt Erfolg ab

Facebook Werbeanzeigen

• Kampagne: Zieldefinition

•  Anzeigengruppe: Targeting, Platzierung und Budget

• Werbeanzeigen: Creatives (Text/Bild/Video, ...)

Facebook Werbeanzeigenstruktur

•  Zuerst posten, dann bei „Erfolg“ bewerben

Werbeanzeigen

1.  Basis Demografie/Interest/Verhalten

2.  Basis Websitebesucher oder Kundenstammdaten (Custom Audiences)

3.  Basis Zwillinge von Custom Audiences (Lookalike Audiences)

Werbeanzeigen Targeting

Facebook Places

•  Points of Interest https://www.facebook.com/places

Facebook Directory

•  Branchenverzeichnis https://www.facebook.com/services

Tipps

•  Andere Seiten bzw. Personen verlinken im Text

•  Hashtags nur als „Kategorie“ •  Doppelte Seiten claimen und

zusammenführen

Weitere Facebook Tools & Trends

•  Facebook Gruppen in Seiten •  Facebook Marketplace •  Facebook Search

Instagram

•  Über 1 Mrd. Nutzer, stark wachsend, oft höheres Engagement als auf Facebook

•  Instagram Stories •  Instagram Live •  Jüngere bzw. bildaffine Zielgruppe •  Themen: Mode, Urlaub, Kochen/

Essen, Erlebnisse •  Andere Inhalte als auf Facebook •  Einblicke, behind the scenes,

spontane Eindrücke, Stories

Snapchat

•  Weltweit wachsend •  Teenager und Twens •  Gewöhnungsbedürftige Usability:

Kein Newsfeed wie FB, IG, TW, ... •  Short time content (<10 Sek.) •  Stories: Maximal 24 Stunden

WhatsApp

•  WhatsApp for Business ist da!

•  Newsletter •  Kundenservice •  Terminvereinbarung •  Bestellungen •  usw.

Chatbots/Messenger Bots

•  Künstliche Intelligenz ersetzt vor allem Standardkommunikation

•  Lernt laufend mit (über Einzelverhalten und Gesamtverhalten)

•  Facebook Messenger Vorreiter •  Kundenservice bestehende Kunden •  Anfragen abwickeln (Hotels, Online-

Shops, ...)

Influencer Marketing •  Blogger, Instagrammer, Snapchatter,

YouTuber, ... •  Produkttests, Besuch im

Unternehmen oder Einkauf im Onlineshop, Takeover, ...

•  Lieber Influencer mit kleinerer Reichweite

•  Tolle Reichweite, aber nicht um jeden Preis

Influencer Marketing