Social Media Monitoring

… ein Besuch im Hotel (heute)

Social Media Monitoring – POST Strategie

People Zielgruppen identifizieren

Objectives Kommunikationsziele definieren

Strategy Strategie entwickeln

Technology Technologien selektieren

Social Media Monitoring – People

Wer spricht über Ihr Hotel?

• Ihre Gäste• Freunde Ihrer Gäste• Freunde von Freunden• Mitbewerber• (Ex-)Mitarbeiter• Journalisten• Blogger• Experten

Social Media Monitoring – Objectives

Welche Ziele verfolgt Ihr Monitoring?• Brand Protection• Marktforschung• Krisenmonitoring• Kundendienst• Social CRM• Analyse von Marketingmaßnahmen

Social Media Monitoring – Strategy

Welche Fragen stellen sich?

• Wie gehen wir mit Kritik generell um?• Wie handeln wir im Krisenfall?• Wie gehen wir mit den Wünschen der Gäste um?• Wie integrieren wir Social Media Monitoring im

Hotel?• Sind wir bereit, langfristig Budget zur Verfügung

zu stellen?

Social Media Monitoring – Technology

Die „Technologien“ – also die „Werkzeuge“ – richten sich nach den relevanten Quellen:• Bewertungsportale• Blogs, Microblogs (z. B. Twitter, Friendfeed, Buzz)• Foren•Netzwerke (z. B. facebook, VZ-Netzwerke, Xing)• Sharingdienste (z. B. YouTube, flickr)• klassische Onlinemedien

Social Media Tools

http://spotlight.freewebsitehostingusa.com/index.php/platform-list/

http://karrierebibel.de/auf-den-schirm-die-liste-fur-social-media-monitoring-tools/