Social Media Monitoring–

systematisch beobachtenund richtig reagieren

2

Wer wir sind

3

Was wir machen

Monitoring

Strategie

Relations

Applikationen

Beratung und Workshops

Social Media

4

5 gute Gründe

warum Social Media

Beachtung verdient!

5

1. Social Media ist …

schnell

6

1,3 Mrd.500 Mio.300 Mio.80 Mio. 1,1 Mrd.

2. Social Media ist …

mächtig

7

3. Social Media bewegt …

Menschen

8

4. Social Media macht …

Nestlé, kein Palmöl aus Urwaldzerstörung!

Meinung

9

5. Social Media ist…

Quelle: www.welt.de

entlarvend

10

Warum Social Media Monitoring?

„Es dauert 20 Jahre, um sicheine Reputation aufzubauen,und fünf Minuten, um sie zuruinieren.

Wenn Sie darübernachdenken, werden Sie dieDinge anders machen.“

(Warren Buffett)

11

Warum Social Media Monitoring?

Die Menschen reden online über

• Marken

• Themen

• Personen

• Produkte

Stuttgart21Beiersdorf

Hafencity

Logistik

ElbphilharmonieFrank Horch

UdoLindenberg

Ole von Beust

HASPA

Gummibärchen

12

Warum Social Media Monitoring?

Die Menschen bewerten

• Bücher

• Hotels / Restaurants

• Arbeitgeber

• Ärzte / Anwälte

• Fluggesellschaften

• Lehrer

13

Warum Social Media Monitoring?

Die Menschen sagen, was sie mögen

• Nachrichten

• Meinungen

• Produkte

• Fotos

• Marken

14

Social Media Monitoring in 3 Schritten

Beobachten

Analysieren& Bewerten

Reagieren

1.

3.

2.

15

Systematisch Beobachten – aber wie?

16

Google-Suche - Statusupdates

17

Google-Suche - Diskussionen

18

Socialmention.com

19

Addictomatic.com

20

Kostenpflichtige Systeme

SCOR I NG

Web2.0

Social Web

GoogleBlogs

Videos

Bilder

Suche Filterung Kategorisie-rung

Bewertung ExpertenTeam

Ergebnis

Mehrstufiger Such- und Bewertungsprozess

1 2 3 4 5 =

21

Kostenpflichtige Systeme

22

E-Mail Benachrichtigung

23

Richtig reagieren – aber wie?

24

Richtig reagieren – aber wie?

Ignorieren

Abmahnen

Kritikbeherzigen

Diskutieren

Eigene Themensetzen

Aufklären

Positives verstärken

25

Der Fall „Domino Pizza“

26

Der Fall „Domino Pizza“

27

Der Fall „Domino Pizza“

Wir danken für Ihre Aufmerksamkeit

Groß & Stark KommunikationBritta Lübcke und Sebastian Sauter GbR

www.grossstark.detwitter.com/grossstarkFacebook.com/grossstark

© 2010 Groß & Stark Kommunikation