Post on 17-Jul-2015
Nicht vermuten. Wissen. Leistungsangebot im Bereich Social Media Analyse und Evaluation, 2015
Social Media- und Online-Analyse und Evaluation so.Me Analysis
Beratungsprodukte und deren Einsatzbereiche Standards Zusatz
Social Media Audit Zur Bestandsaufnahme während der Analyse, zur Strategievorbe-reitung und -weiterentwicklung
Analyse des kommunikativen Umfelds (z.B. Wettbewerb), relevante Plattformen, potenzielle Partner, Nutzer-Verhalten; Potentialeinschätzung
Influencer-Identifikation, Influencer-Dossiers
Themenanalysen, Studien und Whitepaper
Social Media Monitoring Beobachtung zur Unterstützung des Social Media Engagements
Laufende Beobachtung von Aktivitäten in SoMe-Kanälen Krisenfrüherkennung
StoryFinder (siehe Content Marketing Tools)
Trend- und Innovationsbeobachtung
Social Media Analytics Erfolgskontrolle: Evaluation & Wissensgenerierung
Laufende Erfolgskontrolle des Social Media Engagements Analyse und laufende Doku-mentation von „Learnings“
Beratung bei der Entwicklung der Erfolgskontrolle
Resonanzanalysen
Content (Marketing) Tools Entwicklung von Anwendungen zur Kuratierung von online-generierten Inhalten zum Einbau in eigene Tools, ins Intranet oder ins Web
Der Social Media Relations-Prozesszyklus Gut organisiert
Kommunikations- beratung
Datengewinnung und -aufbereitung
Kommunikationim Unternehmen
2. Strategie ● Ziel- und Strategie-
erarbeitung ● Entwicklung von messbaren
Zielkriterien / KPIs
3. Konzeption ● Maßnahmen & Inhalte ● Social Media, Dialog- und
Content-Prozess-Design ● Evaluation
1. Briefing & Analyse ● Social Media Audit der Umwelt ● Social Media Fitness Check
(Kultur, Prozesse, Ressourcen) ● Potentialeinschätzung
4. Enablement & Prozesse ● Führungskräfte-Einbindung ● Entwicklung von
Social Media Guidelines ● Entwicklung von Guidelines
für Social Media Management ● Prozessimplementierung
5. Engagement ● Influencer Relations ● Community
Management / Webcare ● Social Media Monitoring ● Redaktionsplanung / Redaktion
6. Evaluation & Knowledge ● Erfolgskontrolle &
Insight-Generierung ● Vermittlung von Social
Media Insights nach innen ● Optimierungsvorschläge
Posts / Reaktionen
Ausgangssituation, Umweltdaten, Wettbewerber
Social Media Analytics, Ergebnisse
Operatives Umfeld, Influencer, Themen,
Benchmarks
Social Media Audit
Überblick
● Ein Social Media Audit bildet die Informationsgrundlage, die für die Planung von Social Media-Kommunikation und -marketing-Aktivitäten entscheidend ist.
● Social Media Audits werden auf Grundlage eines strukturierten Prozesses erstellt und dienen somit einer fundierten Bestandsaufnahme während der Analyse bzw. strategievorbereitend zu einem Social Media Engagement.
● Themen - Kommunikatives Umfeld: Wettbewerb, Themen / Themennieschen / Kommunikationsanlässe,
Nutzeraktivitäten, Benchmarks - Akteure (Influencer) - Relevante Plattformen (Blogs, Foren, SoMe-Dienste)
- Meinungen zu Unternehmen, Produkten, Marken, Themen - Partner-Potentiale: Mögliche Anknüpfungspunkte für Kooperationen
● Entwicklung einer Potentialanalyse und von Empfehlungen zur Vorbereitung oder Weiterentwicklung eines Social Media Engagements (Empfehlungen zur Anschlusskommunikation bzw. Unterstützung bei der Umsetzung).
Social Media Audit
Vorgehensweise Social Media Audit
● Datenerhebung ● Relevanzcheck: - Quantitativ - Qualitativ - Reputation
● Relevant Set: - Akteure - Plattformen - Themen / Tags - Sentiments
● Beziehungen ● O-Töne
● Dokumentation
● Reaktion / Aktion - Themensetting - Engagement
● Implementierung e. Monitoring Prozesses
● Empfehlungen ● Beobachtungstool
● Zieldefinition ● Definition der Kriterien ● Einbindung des
Kundenwissens ● Schwerpunktbildung ● Definition
Wettbewerber
+ Definition + Exploration
Vorbereitung Analyse
Bewertung Konsequenz
Arbeitsbeispiele Social Media Audits
Aufgabe Es werden relevante Akteure, Themen und Inhalte identifiziert, die einen Bezug zum Unternehmen, zu Produkten und den Hauptbewerbern haben. Diese Bestandsaufnahme ist Grund-lage zur Entwicklung von Social Media Maßnahmen. Umsetzung ● Teilautomatische Datenerhebung ● Codierung inkl. Zitationsanalyse ● Visualisierung anhand Netzwerkgraphen ● Begleitende Bewertung inhaltlicher
Positionen der Multiplikatoren Über 50 Kunden aus den Branchen: ● Pharma / Healthcare ● Chemie ● Industrie / Maschinenbau ● Dienstleistungen ● FMCG ● IT / Telekommunikation ● Agenturen
Arbeitsbeispiele
Influencer-Identifikation / Influencer-Analysen
● Identifikation von Influencern, d.h. von Personen, die besonders stark wahr-genommen und häufig zitiert werden
● Nutzen z.B. für Medienkontaktarbeit, Blogger Relations, Public Affairs
● Bei Bedarf Erstellung von detaillierten Dossiers
Social Media Audit
Arbeitsbeispiele
Twitter Follower Analyse:Identifikation von Influencern
Aufgabe Welche Stakeholder folgen dem Twitter-Unternehmens-account? Welche professionellen Hintergründe stecken dahinter? Gibt es Meinungsführer und Multiplikatoren darunter?
Umsetzung ● Auslesung grundlegender Daten
über entsprechende Mining-Lösungen ● Ergänzende Vervollständigung
der Daten über Analysten ● Reporting und Empfehlungen
für Social Media Relations
Social Media Audit: Arbeitsbeispiel
Themenaudits, Studien und Whitepaper zu speziellen Fragestellungen
Systematisches Erheben und Auswerten von online erhobenen Daten zu speziellen Fragestellungen, um Studien oder Whitepaper für den internen oder externen Gebrauch zu erstellen.
Beispielhafte Themen:
● Neue Geschäftsmodelle im Bereich Banking ● Megacities 2030 ● Refinanzierungspotentiale von User
Generated Content ● Online-Reputation der DAX 30-CEOs
Social Media Audit
Arbeitsbeispiele
Social Media Monitoring
Überblick
● Laufende Beobachtung von Aktivitäten in Social Media- und anderen Online-Kanälen - Evaluation
- Unterstützung bzw. Arbeitsmittel für das Community Management oder das Content Marketing
● Früherkennung von Krisen oder „Shitstorms“
Social Media Monitoring
Die technische Plattform
● Eigene Kunden-Logins ● Vielfältige Analysemöglichkeiten ● Automatisierte, konfigurierbare
Reports & E-mail-Alerts
Social Media Monitoring
Trend- und Innovationsbeobachtung
● Identifikation von relevanten Themen und Trends....
Social Media Monitoring
Der Erkenntnisnutzen ● Marken-, Produkt- und
Servicewahrnehmung ● Produktideen ● Produktakzeptanz ● Verwendungszusammenhänge
von Produkten ● Probleme einzelner Kunden
(z.B. mit dem Service) ● Anwender-Trends
Der Handlungsnutzen ● Innovationen, Produktideen und -
verbesserungen ● Verbesserung des Services, Serviceideen ● Marktforschung, gezielte Gruppendiskussionen
Arbeitsbeispiele
Social Media Analytics
Erfolgskontrolle und Dokumentation
● Laufende Erfolgskontrolle der Social Media-Aktivitäten
● Abstimmung bzw. Einbindung in eine gesamtheitliche Erfolgskontrolle der Marketing- bzw. Kommunikations-aktivitäten
● Optionales Reporting oder Erstellung von Resonanz-analysen (kanalübergreifend)
Social Media Analytics
Beratung
● Unterstützung bei der Entwicklung von eines unternehmensinternen Prozesses zur Social Media-Erfolgskontrolle - Entwicklung von Social Media KPIs
auf Basis von Zieldefinitionen
- Set-up der Erfolgskontrolle, inkl. Verknüpfung mit Web Metrics
- Entwicklung von Dashboards oder Scorecards
● Schulungen / Trainings ● Konzeptionelle Einbindung in
übergreifende Evaluationsprozesse (z.B. Web Metrics, PR-Evaluation)
Social Media Analytics
Content (Marketing) Tools
Inhalte aggregiert, kuratiert
so.Me-Monitore
Themenspezifische Inhalte werden gefiltert und über eine Online-Plattform bereitgestellt, z.B. als Themenkanal im Internet, im Intranet oder in Arbeitsplattformen
● Wettbewerbsmonitor
● Themenmonitor
● Innovationsmonitor
● CEO-Tracker
Storyfinder
● Identifikation relevanter Inhalte und Themen für die eigene Kommunikations-arbeit in den Bereichen PR, Social Media, Content Marketing
● Optionaler Export in eigene Plattformen
Content (Marketing) Tools
Jörg Hoewner
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Melanie Schwarz
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