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SONDAGE AUPRÈS DES COMMERÇANTS EN LIGNESUISSES 2019

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UNE ÉTUDE DE L’INSTITUT DE MARKETING MANAGEMENT DE LA ZHAW ET DE LA POSTE

3© 2019 Post CH AG | Sondage auprès des commerçants en ligne suisses 2019

QUEL REGARD LES COMMERÇANTS PORTENT-ILS SUR LE COMMERCE NUMÉRIQUESUISSE?

C’est la question à laquelle répond l’étude de la ZHAW réalisée en collaborationavec la Poste.

Les données ont été relevées de février à mai 2019 dans le cadre d’un sondage en lignequantitatif. Sur 3326 commerçants en ligne, 279 ont répondu entièrement au sondage, ce qui correspond à un taux de conclusion de 8%.

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STRUCTURE DE L’ÉCHANTILLON

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COMBIEN DE COLLABORATEURS (EN ÉQUIVALENT PLEIN TEMPS) TRAVAILLENT POURVOTRE BOUTIQUE EN LIGNE (Y COMPRIS DANS LE MARKETING, LA LOGISTIQUE, L’INFORMATIQUE)?

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OÙ EXPÉDIEZ-VOUS PRINCIPALEMENT VOS PRODUITS?

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QUELS OBSTACLES VOUS EMPÊCHENT D’EXPORTER DAVANTAGE? 1/2

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QUELS OBSTACLES VOUS EMPÊCHENT D’EXPORTER DAVANTAGE? 2/2

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QUELS CANAUX DE DISTRIBUTION EXPLOITEZ-VOUS?

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QUELLE ÉTAIT L’ACTIVITÉ INITIALE DE VOTRE ENTREPRISE ACTUELLE?

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POURQUOI VOTRE ENTREPRISE EXPLOITE-T-ELLE UNE BOUTIQUE EN LIGNE?

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QUELS SERVICES VOTRE BOUTIQUE EN LIGNE PROPOSE-T-ELLE?

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VOTRE ENTREPRISE VEND-ELLE SUR DES PLACES DE MARCHÉ VIRTUELLES ET AUTRES PLATEFORMES?

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SUR QUELLES PLACES DE MARCHÉ VIRTUELLES ET AUTRESPLATEFORMES VENDEZ-VOUS?

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LES PLACES DE MARCHÉ ÉTRANGÈRES FACILITENT-ELLES L'ENTRÉE DE VOTREENTREPRISE SUR LE MARCHÉ ÉTRANGER?

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POUR QUELLES RAISONS VENDEZ-VOUS SUR DES PLACES DE MARCHÉ VIRTUELLES ET AUTRES PLATEFORMES?

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POUR QUELLES RAISONS NE VENDEZ-VOUS PAS SUR DES PLACES DE MARCHÉVIRTUELLES ET AUTRES PLATEFORMES?

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VOTRE ENTREPRISE CONSIDÈRE-T-ELLE AMAZON COMME UN CONCURRENT?

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VOTRE ENTREPRISE EST-ELLE PRÉPARÉE POUR L’ENTRÉE SUR LE MARCHÉ D’AMAZON?

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QUELS INSTRUMENTS STIMULANT LES VENTES EMPLOYEZ-VOUS?

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À QUELLES JOURNÉES D’ACHATS EN LIGNE VOTRE ENTREPRISE PARTICIPE-T-ELLE?

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QUEL MOYEN DE PAIEMENT VOTRE BOUTIQUE EN LIGNE PROPOSE-T-ELLE?

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QUELLES OPTIONS DE LIVRAISON PROPOSEZ-VOUS DANSVOTRE BOUTIQUE EN LIGNE?

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QUELLES OPTIONS COMPLÉMENTAIRES À LA LIVRAISON PROPOSEZ-VOUSDANS VOTRE BOUTIQUE EN LIGNE?

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À COMBIEN S’ÉLÈVE LE POURCENTAGE DE RETOURS (DE COLIS) DANS VOTREBOUTIQUE EN LIGNE?

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À QUELLE FRÉQUENCE LES CANAUX DE COMMUNICATION SUIVANTS SONT-ILSUTILISÉS PAR VOS CLIENTS?

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QUEL EST LE DEGRÉ DE PERTINENCE DES INSTRUMENTS MARKETING SUIVANTS POURVOTRE BOUTIQUE EN LIGNE? 1/2

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QUEL EST LE DEGRÉ DE PERTINENCE DES INSTRUMENTS MARKETING SUIVANTS POURVOTRE BOUTIQUE EN LIGNE? 2/2

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QUEL SYSTÈME DE BOUTIQUE EN LIGNE UTILISEZ-VOUS?

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SELON VOUS, QUELS DOMAINES REPRÉSENTENT LES DÉFIS LES PLUS GRANDS?

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COMBIEN DE COMMANDES VOTRE BOUTIQUE EN LIGNE A-T-ELLE REÇUES EN 2018?

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DANS QUELLE FOURCHETTE S’EST SITUÉ LE CHIFFRE D’AFFAIRES DE VOTRE BOUTIQUEEN LIGNE EN 2018?

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À COMBIEN S’ÉLÈVE LE TAUX DE CONVERSION (NOMBRE D’ACHATS / NOMBRE DE VISITES) DE VOTRE BOUTIQUE EN LIGNE?

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L’objectif de l’étude est de relever et d’analyser le point de vue et le ressenti des commerçants en ligneconcernant le commerce numérique. La recherche s’est fondée sur une étude empirique quantitative. Pour atteindre le plus grand nombre possible de participants potentiels à l’étude, le lien vers le sondage a été diffusé de manière ciblée sur les réseaux du commerce numérique suisse.

Le questionnaire comprend 33 questions fermées dans les blocs thématiques suivants: régions et canauxde distribution, raisons d’être du commerce en ligne et fonctions, places de marché virtuelles, panier de marchandises, moyens de paiement / options de livraison et retours, canaux de communication et instruments de marketing, systèmes de boutique en ligne / chiffre d’affaires / commandes et taux de conversion.

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FORME DE L’ÉTUDE

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ZHAW School of Management and Law Institute of Marketing Management

L’Institut de Marketing Management (IMM) de la ZHAW couvre tout l’éventail du marketingmoderne – en conseil, recherche et développement, formation initiale et continue. L’IMM travaille avec de grandes entreprises, des PME et des particuliers ainsi qu’avec de grandes écoles partenaires à l’échelle nationale et internationale.

Plus d’informations sur:www.zhaw.ch/fr/sml/institute-zentren/imm/

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PARTNER

La Poste

La Poste accompagne les entreprises dans le commerce numérique. Partenaire de l’Institut de Marketing Management (IMM) de la ZHAW, elle soutient activement la mutation qui s’opèredans l’activité numérique ainsi que la transmissionet le développement des connaissances.

Plus d’informations sur:www.poste.ch/digital-commerce

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