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COMMERCE EN LIGNESUISSE 2019

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«Le client est roi». Quiconque souhaite s’imposer dans le monde très concurrentiel du commerceen ligne se doit de suivre ce principe. Mais les offres des commerçants en ligne couvrent-ellesles besoins de la clientèle? Les prestations de service demandées par les consommateurs sont-elleseffectivement proposées?

Le baromètre de l’e-commerce suisse et le sondage auprès des commerçants en ligne suisses 2019 donnent une idée de l’offre et la demande.

COMMERCE EN LIGNE SUISSE 2019

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COMMERCE EN LIGNE

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PLACES DE MARCHÉ EN LIGNE

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PAIEMENT

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SERVICES

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LIVRAISON

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SUIVI DE LA CLIENTÈLE

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Baromètre de l’e-commerce suisse 2019

L’étude B2C a été réalisée en collaboration avec l’Institute for Digital Business de la HWZ et la Poste. L’objectif de l’étude est d’appréhender et d’analyser l’ambiance et le comportement des clients surle marché de l’e-commerce suisse. La recherche s’est fondée sur une étude empirique quantitative et le sondage a eu lieu en juin 2019 au moyen d’un questionnaire en ligne. À l’issue de la correction, l’échantillon comportait 14 326 participants.

Vous trouverez tous les résultats de cette étude sur: www.poste.ch/digital-commerce/commerce-en-ligne

FORME DE L'ÉTUDE

Les résultats se basent sur l’output du baromètre de l’e-commerce et du sondage auprès des commerçants en ligne suisses.

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Sondage auprès des commerçants en ligne suisses 2018

L’étude a été réalisée en collaboration avec l’Institut de Marketing Management IMM de la ZHAW et la Poste.

L’objectif de l’étude était de relever et d’analyser le point de vue et le ressenti des commerçants en ligneconcernant le commerce numérique. La recherche s’est fondée sur une étude empirique quantitative. Le sondage a été effectué au printemps 2019. Plus de 279 boutiques en ligne y ont participé.

Vous trouverez tous les résultats de cette étude sous: www.poste.ch/digital-commerce/commerce-en-ligne

FORME DE L'ÉTUDE

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PARTENAIRE

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La Poste

La Poste accompagne les entreprises dans le commerce numérique. Partenaire de l’Institut for Digital Business de la HWZ et de l’Institut de Marketing Management de la ZHAW, elle soutient activement la mutation qui s’opère dans l’activité numérique ainsi que la transmission et le développement des connaissances.

Plus d’informations sur: www.poste.ch/digital-commerce

ZHAW School of Management and LawInstitute of Marketing Management

L’Institut de Marketing Management (IMM) de la ZHAW couvre tout l’éventail du marketing moderne – en conseil, recherche et développement, formation initiale et continue. L’IMM travaille avec de grandes entreprises, des PME et des particuliers ainsi qu’avec de grandes écoles partenaires à l’échelle nationale et internationale.

Plus d’informations sur:https://www.zhaw.ch/fr/sml/institute-zentren/imm/

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PARTENAIRE

La Haute école de gestion de Zurich (HWZ) est membre de la Haute école spécialisée de Zurich(ZFH). Avec environ 2200 étudiants et quelque 500 enseignants, la HWZ est la plus grande Haute écolede formation en cours d’emploi dans le domainede l’économie suisse. Elle propose une offre trèsétendue de filières de formation en cours d’emploide niveaux bachelor et master ainsi que la possibilité de préparer un doctorat.

Plus d’informations sur: www.fh-hwz.chwww.facebook.com/fhhwzwww.twitter.com/fhhwz

Le Center for Digital Business de la HWZ est l’interlocuteur compétent pour tout ce qui a trait à la connaissance du numérique orientéevers l’application. Il poursuit des recherches, propose des filières d’études, soutient les PME avec des services de conseil et de projet et metgratuitement à disposition sa connaissance du numérique. Le centre est dirigé par Manuel P. Nappo. Le baromètre de l’e-commerce est réaliséet suivi par l’Institut für Strategisches Management: Stakeholder View (HWZ).

Plus d’informations sur:www.fh-hwz.ch/idbwww.hwzdigital.ch

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CONTACT

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Poste CH SA PostLogistics Competence Center Digital Commerce

Wankdorfallee 4 3030 Berne

digital-commerce@poste.chwww.poste.ch/digital-commerce

Haute école de gestion de Zurich (HWZ) Institut für Strategisches Management:Stakeholder View

Lagerstrasse 5 8021 Zurich

www.fh-hwz.ch/ism

Haute école de gestion de Zurich (HWZ) Center for Digital Business

Manuel P. NappoLagerstrasse 58021 Zurich

manuel.nappo@fh-hwz.chwww.fh-hwz.ch

ZHAW School of Management and LawInstitut für Marketing Management

Dr. Darius ZumsteinStadthausstrasse 148400 Winterthur

darius.zumstein@zhaw.chwww.zhaw.ch