Die Zukun) kommunaler Kommunika0on

Oder: Zwischen „Loca0on Based Services“

und „Social Media“, von PlaAormmanagern und Geschichtenerzählern

im 140-Zeichen-Rhythmus.

Prof.Dr.HaraldRau,Os1alia,IMMKeynote:AGSozialeMediendesStädtetagsBaden-WürEemberg

Video aus Herrenberg...

Video... Wasgefälltmir,waswirdhierrichKggemacht?Wasfindeichdoof,und:Wasfehltnoch?WaskönntederTypnochbessermachen?WaswärenzusätzlicheVerbesserungsvorschläge?

Bi#emachenSiesichS-chwortezudenFragen–wirwerdendaraufzurückkommen....

DieBildmoKvestammenalleausHerrenberg–biEeprüfenSieeinfach,wieoUSiewährendderPräsentaKonüberdieBildmoKvenachdenken–auchdaskenn-zeichnetdieArtundWeiseunsererMediennutzung...undwiehäufigwirdieInformaKonsebenewechseln,wiestarkBild-undBewegtbild-Inhalteaufunswirken.

Social Media im Stadtmarke0ng

DerUmgangmitdenneuenMedienbringtfürdieStädtesowohlHerausforderungenalsauchChancenmitsichUmdieQualitäteinerSeitezubewerten,istvorallemdieInterakKvitätmitdenNutzernvongroßerBedeutungàDasZielsollteeinesolideFanbasissein,mitderkommuniziertwirdundeinegewisseInterakKvitätherrscht.

Ak0vitäten in BW

ZwölftourisKschenRegioneninBaden-WürEembergerarbeiteninmehrerenStrategieworkshopseinelandesweiteStrategiezudiesemThemaà ErarbeitungvonGuidelines,Lei1ädenundEmpfehlungsschreibenà HaupthemensindNaturthemen„Radfahren“,„Camping“und„Trendsport“,dieKulturthemen„Schlösser,BurgenundGärten“und„Urban–Kultur/Shopping“sowie„Beauty&Wellness“imBereichWohlseinausgewählt.

à BeispielTuElingen:BeidemeingereichtenProjektvonTuElingenhandeltessichumdiegemeinsameStadtmarkeKng-InternetseitedesGewerbe-undHandelsvereinsPROTUTundimStadtmarkeKngderStadtTuElingen:www.TUTerleben.de

VielWertwirdauchaufdieVerknüpfungmitSozialeMedienunddiemobileNutzunggelegt.

Social Media im Stadtmarke0ng

BürgerwünschensichzunehmenddieMöglichkeit,mitderVerwaltungindirektenKontaktzutreten!?ARD/ZDFOnline-Studie2012:NutzersuchenindenneuenMedienverstärktnachNachrichtenundInformaKonenausihrerRegionSozialeMediendienendemAustauschvonInhaltenundderKommunikaKon,beidersichBürgerundVerwaltung„aufAugenhöhe“begegnen!?

à 3,1%derFacebook-PostszielendirektaufdenDialogmitdenBürgernab(hEp://www.medienmaster.de/wp-content/uploads/2015/04/FacebookGrosseKreisstaedteinBaden-WuerEemberg.pdf)

Abhängigkeit von der Stadtgröße

Quelle:DerEinsatzvonSocialMediaimStadtmarkeKng;TheoreKscheundempirischeStudiedesEinsatzesvonSocialMediaMarkeKnginderMetropolregionRhein-Neckar;AlexanderMasser:hEp://cpe.arubi.uni-kl.de/wp-content/uploads/2011/09/Der-Einsatz-von-Social-Media-im-StadtmarkeKng-.pdf

Genutzte Kanäle

Quelle:DerEinsatzvonSocialMediaimStadtmarkeKng;TheoreKscheundempirischeStudiedesEinsatzesvonSocialMediaMarkeKnginderMetropolregionRhein-Neckar;AlexanderMasser:hEp://cpe.arubi.uni-kl.de/wp-content/uploads/2011/09/Der-Einsatz-von-Social-Media-im-StadtmarkeKng-.pdf

Social Media im Stadtmarke0ng (Masser 2013) • KommunenbetreibenSocialMediaMarkeKng(SMM),wennsiesichetwasdavonversprechen,vorallemwennsieumTouristenoderGästefürEventswerbenwollen.• BeidengrößerenStädten(inderMRN)könnenAnsätzeeinerSocialMediaStrategieausgemachtwerden;sieverfolgenmitdemEinsatzvonSocialMediamehrereStadtmarkeKngzielegleichzeiKg.• KleinereKommunenverfolgenteilweiseungewöhnlicheZiele(„StärkenundSchwächenderStadtermiEeln“).

Social Media im Stadtmarke0ng (Masser 2013) • NichtnurdieStadtgrößeistentscheidend,auchdieGrößeder„SocialMedia“-PlaqormenspielteineRolle.FacebookistzentralerKanal.• JegrößerdieStadt,destomehr„SocialMedia“-Kanälewerdeneingesetzt.• EinZusammenhangzwischendem„SocialMedia“-EngagementderKommunenundihrerGrößesowiederGrößeder„SocialMedia“-Plaqormenistunverkennbar–Dasbedeutet:„SizeMaEers“.

Erkenntnisse – eigene Studien, 1 „Social Equity Storytelling“

Twi^er ist das beliebteste Tool für Social Equity Storytelling

UntersuchungsmaterialproPlaqormundForm,n=539

Soziale Akteure beim Equity Storytelling ausgeglichen

WeristderSprecher?,n=539

IstderSprecherauchIniKatorderStory?,Unternehmenn=163Nutzer=214SonsKgen=162

Unternehmen ini0ieren Story

WirdvomSprecherzummitsprechenangeregt?,Unternehmenn=163Nutzer=214SonsKgen=162

Kein sozialer Akteur regt Dialog an

Nutzer widersprechen selten

WidersprichtderSprecherderStory?,Unternehmenn=163Nutzer=214SonsKgen=162

Social Media spiegelt Equity Story wider – Arten von Stories

ArtderStory,EquityStoryn=30,SocialEquityStoryn=539

EquityStory SocialEquityStory

Social Media spiegelt Equity Story wider – Story Pa^erns

StoryPaEern,EquityStoryn=30,SocialEquityStoryn=539

Social Media spiegelt Equity Story wider – Charaktere

EquityStory SocialEquityStory

Charaktere,EquityStoryn=30,SocialEquityStoryn=539

IR-Abteilungen nutzen nicht das Potenzial von Social Media

DarstellungdesInhalts,SocialEquityStoryn=539

Und das wäre eine Erkenntnis, die man exzellent auf die Kommunika0on in den Kommunen übertragen kann....

Thesen und Überlegungen 1

NichtalleInhalteeignensichfürdieKommunikaKonübersozialeMedien...

Thesen und Überlegungen 2

BislangüberwiegtdieNutzungimBereichTourismus/StadtmarkeKng

-Warumistdasso?-WelcheanderenBereiche/Feldersindvorstellbar/wünschenswert/realisierbar(BudgetrestrikKonen?)?-SindklassischeSocialMedia-PlaqormenindiesemBereichderbesteKanal?Neue(eigenständige)Formate...Scrollytelling?

Thesen und Überlegungen 3

FunkKonierende(klassische)Storytelling-Musterwerdenignoriert...

-Warumistdasso?-Welche„StorytellingPaEerns“sindleichteinzubinden?-FormatvorgabenalsKreaKvitätsbeschränker?

Thesen und Überlegungen 4

EinBeispielzurWahldesKanals:NahezuallevonKommuneninBa-Wübereitge-stelltenInhalteaufTwi#ersind„informierender“Natur...

-Istdassinnvoll?BeachtenSiedazuauchdieZahlderFollower!-AlternaKven!?Relevanz!?-AufFBwerden(zumindestz.T.)auch

interpreKerendeundvernetzendeInformaKonenverbreitet

Thesen und Überlegungen 5

ZuwenigBetonungaufFaktor„Viralität“-ViralitätbrauchtStorytellingundkreaKveKraU...-VerwaltungskommunikaKonbetontVerlautbarung(dasliegtinderNaturderSache)-WiederentdeckungderKreaKvität!?

Was zu erforschen wäre... 1

KannmandenFaktor„Viralität“messbarmachen?

Was zu erforschen wäre... 2

WelcheErzählmuster(StorytellingPa#ern)eignensichfürdieKommunikaKonderVerwaltunginGebietskörperschaUen?

Was zu erforschen wäre... 3

WieundwoerleichtertSocialMediadieVerwaltung(KommunikaKon,E-Governement...)–MarkeKngerscheintlediglichalseineVariante...

Was zu erforschen wäre... 4

Welche„Werkzeuge“sindzubedienen?

-Also:WiesiehtIhrekonkreteStrategiefürInstagramundSnapchataus?-WarumistdaswichKg?-WelcheSprachewirddortgesprochen?

Wenn Sie mögen...

EinigeaktuelleThesenausdemForschungslabor...(ProjektLBS)

LocaKonBasedServicesin„SmartCiKes“.RegionaleMedienkommunikaKoninnatürlichenMonopolen...LocaKonBasedServicesinderkommunalenKommunikaKon

Wir können uns aber auch noch Videos unterhalten, ist ja ihr Thema heute Nachmi^ag

Video aus Herrenberg - 2

Video...

Wasgefälltmir,waswirdhierrichKggemacht?Wasfindeichdoof,und:Wasfehltnoch?WaskönntederTypnochbessermachen?WaswärenzusätzlicheVerbesserungsvorschläge?

Bi#eschauenSieaufihreNo-zenvomAnfang–undlassenSieunsdisku-eren....