Made to Measure –

E-Commerce nach Maß

Komponenten für

erfolgreiche E-Commerce

Projekte aus einer Hand

Christian Krischke

Telefónica Germany Online Services GmbH

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Ein guter Anfang ist gut,

ein gutes Ende ist besser.

Chinesisches Sprichwort

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Komponenten für erfolgreiche E-Commerce

Projekte aus einer Hand

01 Herausforderungen im E-Commerce

02 Lösungen aus einer Hand

03 Gewinnspiel

04 Q & A

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01 Herausforderungen im E-Commerce

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Herausforderungen im E-Commerce

Digitale Ökonomie im Faktencheck

• Transaktionsvolumen im E-Commerce ist in 2012 auf 29 Mrd. € gestiegen

• Online-Werbevolumen liegt mittlerweile bei 6 Mrd. € pro Jahr

• 20% des Umsatzes finden bei eBay schon über Mobile statt

• 2012 ca. 70 Mill. Internetuser in Deutschland

• 15 Mio. User in Deutschland nutzen das Internet über ihr Smartphone

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Herausforderungen im E-Commerce

Der ganzheitliche Ansatz

• Offline-Commerce entdeckt endgültig den Online-Commerce

• Multichannel entscheidet über die Attraktivität des Angebotes und Erfolg des Handels

• Entwicklung der richtigen E- und M-Commerce Strategie

• Mobile Endgeräte sind Mittler zwischen On- und Offline

• Moving to Omni-Channel Commerce

• Bedienung sämtlicher Absatzkanäle und Verzahnung verschiedener Kunden-Touchpoints

• Filialen, E-Shop und Mobile bieten ein einheitliches Kundenerlebnis

• Der Kunde kann an jeder Stelle kommunizieren

• Die Mitarbeiter müssen „empowered“ werden

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Herausforderungen im E-Commerce

Angenommen Sie würden jetzt einen neuen Online-Shop planen. In welche der folgenden

Tätigkeiten würden Sie den meisten Aufwand planen?

Quelle: ibis research 2011

Die Hälfte würde am meisten Zeit in die Auswahl eines geeigneten Systems investieren

Das geeignete Shop-System

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Herausforderungen im E-Commerce

Auf Wachstum ausgelegt

Quelle: Experton Group, OVK

Mobile Internetnutzung und die Verlagerung der Werbebudgets in Richtung

Onlinemarketing sind die Treiber des Nutzer- und Traffic-Wachstums.

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Herausforderungen im E-Commerce

IT-Betrieb als geschäftskritische Disziplin

Auf dem Weg zu

„industrialisierten“

Betriebskonzepten für

High Performance Portale

sind Verzahnung der

Plan/Build/Run-Prozesse

und Erfahrung mit

hochskalierenden

Webumgebungen

elementar.

Quelle: Experton Group, OVK

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02 Komponenten erfolgreicher E-Commerce

Projekte Lösungen aus einer Hand

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Komponenten erfolgreicher E-Commerce Projekte

“End-to-End Service”

Projekt- und Service Management

Plan & Design

Build & Integrate

Run & Optimize

Kundenerfolg =

Conversion Rate,

ROI,

Revenue/EBITDA

Entwicklung, Implementierung und Betrieb aus einer Hand

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Komponenten erfolgreicher E-Commerce Projekte

Am Anfang werden die Weichen gestellt

Plan & Design

• Anforderungs-Workshop

• Strategische E-Business Beratung und Planung

• Konzeption und Realisationsempfehlung

• Auswahl der Technologie (E-Shop und CMS System)

• Auswahl Hosting/Cloud Plattform

• Auswahl Datenbanksysteme

• Festlegung Verfügbarkeiten und SLAs

• Möglichkeiten zur Skalierung

• Security-Konzept

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Eine professionelle Aufbauphase ist Key

• Anpassung und Programmierung des E-Shops

• Anbindung an das Warenwirtschaftssystem

• Einbindung von Billing-Systemen

• Umfangreiche Schnittstellentests

• Projektmanagement

• Qualitätsmanagement

• Testen und Performanceoptimierung der gesamten

E-Commerce Plattform

Build & Integrate

Komponenten erfolgreicher E-Commerce Projekte

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Ein kontinuierlicher Betrieb sichert den Erfolg

• E-Shop Management (Test, Staging, Production)

• Applikationsbetrieb (Deployment und Patches)

• Datenbank-Management

• Hybrid-Cloud Plattform

• Performance Management und Optimierung

• Betriebskonzept und Betriebshandbuch

• Servicemanagement & 24/7 Support

• End-to-End Monitoring & Reporting

• Traffic- und Security Management

• Desaster Recovery und Backup

Run & Optimize

Komponenten erfolgreicher E-Commerce Projekte

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Advertising Services

Digital Services

Online Services

Zusätzliche Services für das E-Commerce Eco-System

Komponenten erfolgreicher E-Commerce Projekte

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Wir realisieren Ihre Internet-Strategien: Innovativ und erfolgreich. Abdeckung des gesamten Spektrums erstklassiger digitaler

Kommunikation aus einer Hand; Konzeption, Kreation, Technologie und Service

Full-Service heißt für uns, ohne Grenzen zu arbeiten: Wir entwickeln bedarfsorientierte Komplett-Lösungen für alle Anforderungen.

Unsere Aufgabe: die besten Lösungen zu finden, um Sie und Ihr Unternehmen nachhaltig

erfolgreicher zu machen

Unser Projektansatz: Perfekte Abstimmung von Strategie, Web-Design, IT-Systemen und Software-Entwicklung

Gemeinsam mit unseren Partnern bilden wir

eine starke Gemeinschaft

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03 Gewinnspiel Verlosung des Shop Quick Assessment

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Verlosung des Shop Quick Assessment

Telefónica Online Services und 7P

Gewinnen Sie heute eine individuell auf Ihren Shop abgestimmte Beratung in

Form unseres „TOS/7P Shop Quick Assessments“ und lassen Sie Ihren Shop

zuverlässig von unseren Experten auf Optimierungspotenziale prüfen.

Teilnahme:

Bitte geben Sie für die Teilnahme an der Verlosung Ihre Visitenkarte am Empfang ab. Der Gewinner

wird am Ende der Vorträge ausgelost.

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04 Q & A