1. Kommunizieren.Verantworten.Handeln. Corporate Responsibility bei Telefnica Germany Schwerpunkt: Zugang zuTelekommunikation fr alle

2. Verantwortung hat Tradition bei Telefnica Germany

Telefnica Germany verfolgt eine klare Strategie bei der Wahrnehmung unternehmerischer Verantwortung. Die fhrende Rolle unseres Mutterkonzerns Telefnica S.A. im Bereich Corporate Responsibility verpflichtet uns und ist zugleich Ansporn.

Verantwortung heit fr uns, die Gesellschaft mit unserem Engagement zu bereichern und sie durch Innovationen zu zukunftsorientiertem Handeln zu befhigen.

Wir agieren dort, wo wir als Telekommunikationsunternehmen die grte Wirkung haben. Dazu haben wir drei Schwerpunkte gesetzt:

Zugang fr alle Wir wollen mglichst vielen Men-schen den Zugang zu Telekommu-nikation ermglichen. Besonders setzen wir uns fr Menschen mit Behinderung ein.Think BigMit dem Programm Think Big wollen wir Jugendliche zu einem selbstbestimmten Leben befhigen. Durch eigene Projekte gestalten Jugendliche ihr Umfeld aktiv mit und erleben, dass sich ihr Engagement lohnt.Klima & Umwelt Unsere Verantwortung fr Klima und Umwelt nehmen wir wahr, indem wir bei Produkten, Services und im Betrieb auf Energieeffizienz und die Reduktion von Emissionen achten. 3. Zugang zu und durch Telekommunikation

80.000 Gehrlose und 300.000 stark Hrgeschdigte leben in Deutschland.(Deutsche Gesellschaft der Hrgeschdigten 2011)

70%der Gehrlosen sehen mit dem Internet eine Erleichterung in ihrer tglichen Kommunikation.

(Studie Web2.0/barrierefrei 2010)

26%der hrgeschdigten Menschen betreiben eine eigene Website.(Studie Web2.0/barrierefrei 2010)

Warum engagieren wir uns?

Wir mchten allen die Mglichkeiten der Telekommunikation und neuen Medien erschlieen. Fr Menschen mit Behinde-rung stellen wir daher barrierefreie Angebote zur Verfgung, die ihnen die aktiveTeilhabe an der Gesellschaft vereinfachen. Seit 2009 setzen wir uns besonders fr Menschen mit Ein-schrnkung ihrer Hrfhigkeit ein.

Mit innovativen Lsungen nehmen wir unsere gesellschaftliche Verantwortung als Unternehmen wahr und erschlieen uns damit auch eine wichtige Kundengruppe.

4. Telekommunikationslsungen fr Menschen mit Hrschdigung

Wie engagieren wir uns?

Zu unserem Konzept gehrt einService,der auf hrgeschdigte Menschen eingeht. Unsere Kundenberater sind per Chat erreichbar und in unserem Online-Shop informieren wir unsere hrgeschdigten Kunden mit Gebrdensprachvideos, passenden Hand-Sets und Tipps fr Handyfunktionen.

Mit dem DolmetscherdienstVerbaVoicenutzen wir die Chancen von Echtzeitkommunikation fr hrgeschdigte Menschen. So knnen sie wie Hrende die Mglichkeiten der Telekommunikation und neuen Medien nutzen.

Tarife , die die Situation von Menschen mit Hrschdigung berck-sichtigen, sind eine Untersttzung und sparen dem Kunden Geld, indem sie nur Funktionen bezahlen, die auch tatschlich genutzt werden knnen.

Auerdem stehen wir in direktemAustausch mit vielen Menschen mit Hrschdigung, Verbnden, Experten und Social Entrepreneurs. Nur so verstehen wir, welche Lsungen wirklich gebraucht werden.

5. Hrgeschdigte Menschen knnen sich in unserem Onlineshop ber passende Angebote informieren. Gemeinsam mit unserem Partner, der Stiftung Pfennigparade, haben wir ihnbarrierefreigestaltet und auf eine einfache Nutzung geachtet.In der Rubrik Spezielle Angebote bndeln wir unterwww. o2.de/hoergeschaedigtegeeignete Produkte, rabattierte Tarife und Tipps fr ntzliche Handyfunktionen. InGebrdensprachvideoswerden die Produkte, Services und Angebote von Telefnica Germany fr Hrgeschdigte erlutert.Unsere Kunden knnen mit unseren Beratern ber eineChat-Funktionin Kontakt treten. Hier werden alle Fragen schnell und persnlich beantwortet und Auftrge bearbeitet.Onlineshop fr Menschen mit Hrschdigung 6. Telefnica Germany bietet die Speech-to-Text-Technologie VerbaVoicefr seine Kunden seit 2010 an. Der Dienst wurde gemeinsam mit unserem Partner, der VerbaVoice GmbH entwickelt. Mit ihnen arbeiten wir anweiteren Lsungen.Dermobile Dolmetschdienstbertrgt Gesprochenes unmittelbar in Text und bertrgt diesen kontinuierlich via Internet auf Handy oder Notebook. So knnen hrgeschdigte Menschen Vortrgen und Diskussionen, beispielsweise im Unterricht oder auf ffentlichen Veranstaltungen, fastin Echtzeit folgen.Neuerdings gibt es VerbaVoice auch als mobileApp.Damit kann der bersetzer-dienst in allen Alltagssituationen eingesetzt werden.Schriftdolmetschdienst VerbaVoice So funktioniert Hrende Person spricht Liebe Studenten,ich begre Sie herzlich Hrgeschdigter mit Mobiltelefon oder Laptop Ort A (z.B. Uni, Seminar, Amt, ) Internet Schriftdolmetscher Liebe Studenten, ich begre Sieherzlich LiebeStudenten, ich begreSieherzlich 7. Geeignete Tarife fr hrgeschdigte Kunden Handy-Surf-Flatrate fr 8,50* statt 10 bei O 2O 15% Rabatt auf die mtl. Rechnung * 15% Rabatt auf die mtl. Rechnung eingerechnet Blackberry Option gratis in Kombination mit Handy-Surf-Flatrate (Internet-Pack-M) Handy-Surf-Flatrate fr 5 mtl. Fr die ersten 500 Kunden Faire Surf- Angebote Fr unsere hrgeschdigten Kunden bieten wir unserebestehenden Tarife gnstigeran und stellen faire SMS- und Surfangebote zur Verfgung. Damit mchten wir auf die Situation unserer Kundengruppen eingehen und Ihnen mglichst passgenaue Services anbieten.Grafik: O 2 150- Frei SMS beider O 2Mobile Flat* oder demO 2 Inklusivpaket* * Fr Hrgeschdigte, die Voice nutzen knnen und mchten Vertrag mit monatlicher Rechnung Prepaid Keine Vertragslaufzeit Keine Grundgebhr 13 Cent* statt 15 Cent fr SMS in alle dt. Netze O 2Kosten-Airbag bei 42,50 Euro* statt 50 EuroAlle Vorteile von O 2o -Basis fr gnstigeKombipakete 8. Mehr Selbstndigkeit im Alltag VerbaVoice hat mir sehr geholfen, an der Berufs- schule teilzunehmen ganz ohne Dolmetscher.Seit Kurzem gibt es VerbaVoice auch als mobileApp. So nehme ich unkompliziert meine Geschfts- termine wahr. Das macht mich unabhngiger.Auerdem nutze ich die Chat- und E-Mail-Flatrate von Telefnica Germany richtig klasse.Fabio del Tufo O 2Kunde Seit ich VerbaVoice nutze, komme ich gut im Studium klar. Frher hab ich aus haarstrubenden Bruchstcken alles zusammenlernen mssen. Jetzt komme ich so gut mit, wie nie zuvor! Ich habe VerbaVoice auch deshalb gewhlt, weil ich finde, dass es professioneller wirkt, wenn ich mit meinem Netbook auch mal eine Prsentation halten kann und es steht keine Person neben mir. So muss ich keine Angst haben, dass sich der Dolmetscher versptet.Felicitas Studentin 9.