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Vernetzung, Virtualisierung und Wissen im Tourismus

Prof. Dr. Gerhard Schwabe, Marco Prestipino

Universität Zürich

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Informationsbedarf von Reisenden

• der Informationsbedarf kann hoch und komplex sein;• der Markt ist intransparent, es werden überwiegend Wissens-

und Vertrauensgüter gehandelt; • die Nutzer können von mobilen Technologien profitieren;• Reisen ist mit Emotion verbunden, die Motivation zum

Austausch von Erfahrungen ist daher hoch. • Reisen, insbesondere Individualreisen, ist mit vielerlei

Informationsbedarf verbunden. – Reiseziel und –route müssen geplant werden, kom plexe

Wechselbeziehungen und persönliche Präferenzen berücksichtigt werden.

– Während der Reise entsteht spontan weiterer Informationsbedarf, insbesondere bei Individualtourismus. Das liegt an der Dynamik und Unvorhersehbarkeit vieler Faktoren wie Wetter, Preise, Transport, Koordination mit Personen oder Ereignissen.

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Agenda

1. Reisevorbereitung

2. Reisedurchführung

3. Reisenachbereitung

4. Schlussfolgerungen

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Agenda

1. Reisevorbereitung 1.1 Kommerzielle Angebote1.2 Nutzer-erzeugte Angebot1.3 Mashing Up

2. Reisedurchführung

3. Reisenachbereitung

4. Schlussfolgerungen

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Portale: Verbesserung der Informationsstrukturierung

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Online-Broker: Vereinfachung von Transaktionen

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Webcams: Real Time Information

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Multimediale Shows: Erleben statt Vorstellen

colosseum.mov

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Multimediale Shows: Erleben statt Vorstellen

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Agenda

1. Reisevorbereitung1.1 Kommerzielle Angebote1.2 Nutzer-erzeugte Angebot1.3 Mashing Up

2. Reisedurchführung

3. Reisenachbereitung

4. Schlussfolgerungen

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Wer weiss, wo das ist?

Was geschieht hier?

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Reiseführer plus Kommunikation

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Individualreisende

Persönliche Netzwerke meistgenutzte Informationsquelle bei der Reisevorbereitung.

Unterwegs ist die face-to-face Kommunikation der wichtigste Weg, zu Information zu gelangen.

Unabhängige Reisende haben keine detaillierte Planung Ihrer Reise. Ihre Reiseroute ändert sich.

Alle Interviewten teilen Ihre Erfahrungen mit ihren Freunden, aber selten mit anderen Personen.

-> Kommunikation ist essentiell für die Reise

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Virtuelle Khao San Road:Tourismus Information im Internet

http://thorntree.lonelyplanet.com/messagepost.cfm?postaction=reply&catid=15&threadid=994255&messid=8489966

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Tourismus Information im Internet

Newsgroup rec.travel.asia existiert seit 1994. 2004 wurden von 2942 Autoren 14436 Beiträge geschrieben

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Kollaborative Wiki- Reiseführer

• Gemeinsames Material und Struktur• Einfache Bedienung, komplexes Konzept• Kooperation vor Kommunikation

Quelle: http://wikitravel.org/en/Kuala_Lumpur

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Qualität der Information?

Beispiel: Vollständigkeit

Bitte geben Sie eine Einschätzung jedes Textes in Bezug auf die gestellte Frage:

Enthält der Text ausreichend Informationen, damit Sie handlungs- und entscheidungs-fähig sind?

Es kann sich auch um sinnvolle Hinweise handeln, wie Sie and weitere Informationen gelangen.

Der grosse Flohmarkt von Athen ist beinahe schon legendär, er erstreckt sich von Plateia Monastirakiou bis zu Onto Ermou. Auf diesem Markt kannst du alles kaufen, was man sich vorstellen kann! Der Flohmarkt wird von den Athenern grundsätzlich Sunday market gennant. Er geht um sieben Uhr auf und die letzten Stände werden um die zwei Uhr weg geräumt.

Wo gibt es gute Flohmärkte in Athen?

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Wissenschaftliche Untersuchung: Vollständigkeit der Information

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Wissenschaftliche Untersuchung: Vollständigkeit der Information

3483rec.travel.usa-canada (USA)

438alt.travel.greece (Griechenl.)

~ 1000Thorn Tree Forum (GB)

1699Rec.travel.australia+nz (Austr.)

848Virtual Tourist Forum (Bras.)

Anzahl Diskussions-Threads (2004)

Virtuelle Gemeinschaft

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Aktualität im Vergleich: Medien

wiki communitiesforum communitiesprinted travelbooks

medium

0.5

0.4

0.3

0.2

0.1

0

pro

po

rtio

n o

f u

p-t

o-d

ate

acco

mm

od

atio

ns

(in

per

cen

t)

0.26

0.31

0.23

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Aktualität im Vergleich: einzelne Anbieter

World66WikitravelVirtual Tourist

Thorn TreeMoon Handbook

Lonely Planet

Medium

50

40

30

20

10

0

pro

po

rtio

n o

f u

p-t

o-d

ate

acco

mm

od

atio

ns

(in

per

cen

t)

24.426.7

15.6

46.7

22.224.4

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Agenda

1. Reisevorbereitung1.1 Kommerzielle Angebote1.2 Nutzer-erzeugte Angebot1.3 Mashing Up

2. Reisedurchführung

3. Reisenachbereitung

4. Schlussfolgerungen

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Nutzer als Anwendungsentwickler und Inhalte-Bereitsteller

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Was ist die zukünftige Rolle der Reisebüros?

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Reisebüro der Zukunft

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Integration von kommerziellem, professionellem und Nutzer-generierten Inhalten

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Wo hätten Sie Information gerne?

• Zu Hause?• Im Büro?• Unterwegs?

Reisende haben ad hoc Informationsbedarf unter oft schwierigen Bedingungen (Sprachkenntniss etc.)

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Agenda

1. Reisevorbereitung

2. Reisedurchführung

3. Reisenachbereitung

4. Schlussfolgerungen

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Reise-Blogs….

(http://www.mytravelbook.org/travelguide/)

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Koordination

Grosses Interesse an Koordination/Auffinden anderer Personen für Aktivitäten.Unterwegs ist Koordination schwierig

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Wer weiss, wo das ist?

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Wer weiss, wo das ist?

• Finden kontextspezifischer Informationen über ein Kunstwerk

• Fragen haben und Antworten suchen

• Empfehlung einer wissenden Person

• Lernen durch Kommunikation in einer Ad-hoc-Community

• Test im Rahmen von Mobilearn (www.mobilearn.org)

Uffizii, Florence

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Und alles läuft auf einem kleinen Gerät….

Annotation als Text, Foto oder Sprache

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Herausforderungen

• Qualität der Endgeräte (Gewicht, Batterie, Benutzerinterface)

?• Qualität der Netzwerke (Bandbreite, Verfügbarkeit,

Abdeckung)• Preis von Endgeräten und Netzwerknutzung• Ortsinformation und ortsabhängige Information

• Qualität der Informationen ?

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Agenda

1. Reisevorbereitung

2. Reisedurchführung

3. Reisenachbereitung

4. Schlussfolgerungen

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Fotos

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Filme

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Berichte

…..und der Zyklus beginnt von neuemU

Und der Zyklus beginnt von Neuem

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Agenda

1. Reisevorbereitung

2. Reisedurchführung

3. Reisenachbereitung

4. Schlussfolgerungen

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Schlussfolgerungen

Für Reisende:- Digitale Reise-Wertschöpfungskette schliesst sich- Mehr Information, Möglichkeit zum Sparen - Mehr Möglichkeiten zur Ad-Hoc-Planung- Die Kinder überholen die Eltern- Mobile Reiseinformation steht vor der Tür

Für Reisebuchverlage und Reisebüros- Geschäftsmodell durch kommerziellen und Nutzererzeugte Inhalte stark bedroht. - Potentiale als Integratoren, Veredler und Organisatoren

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Vielen Dank

- An Marco Prestipino, Robinson Aschoff, Christoph Göth, Dirk Frohberg für die Mitarbeit

- An Sie für die Aufmerksamkeit!

http://www.ifi.unizh.ch/im