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f inden viele Unternehmer in ihrem wöchentlichen Arbeitsalltag. Das dort “Nachholbedarf ” besteht, demstimmen zwar viele sof ort zu, aber um dieses Thema in “Ruhe” anzugehen, braucht es Zeit. Und die f ehltirgendwie meistens. Dann sind da noch die vielen Angebote, die per Post oder als E-Mail mitverheissungsvollen Angeboten ins Haus kommen: “Wir erstellen Ihnen eine Homepage, die sof ort verkauf t”oder “Wir bringen ihre Webseite bei Google ganz schnell auf Platz 1″. Bei manchen Firmenchef s kommendiese Angebote zwar ganz schnell in die Ablage P (Papierkorb). Andere “sammeln” dies alles über Jahre,ohne Zeit zu haben, diese Angebote zu prüf en. So bleibt bei manchen die Überzeugung: Bei der Homepagesollte was getan werden. Aber zu konkreten Handlungsschritten f ehlt wie so of t der passende Zeitpunkt.

Faceliftung für neue Kunden ?Immerhin: Wer diesen Artikel bis hierin verf olgt hat, könnte an den Punkt gekommen sein, “Nägel mit Köpf en”zu machen. Sprich: Da muss jetzt was geschehen. Bei einer direkten Kontaktauf nahme f rage ich danngern:“Was soll denn die Homepage f ür ihr Unternehmen bringen ?” Bei vielen zeigt sich dann wenn wir dieAusgangslage betrachten ganz schnell, wo “Not am Mann” ist: Meistens ist die Homepage einf ach “in dieJahre gekommen” und braucht ein dringendes “Facelif t ing”. Mancher wird dann aber auch gleich wiederzögerlich, denn – obwohl die Dringlichkeit klar ist – viel kosten soll das Ganze natürlich auch nicht. Wiederandere sind da schon investit ionsf reudiger, denn durch Inf ormationen ihres Providers haben siemitbekommen, wieviele Besucher pro Monat sich die Homepage der Firma anschauen. Diese Unternehmerf ragen sich nun verwundert: “Warum melden die sich dann nicht auch per Mail oder Telef on ?”

Und dann gibt es da noch diejenigen, die “Lunte gerochen haben”. Sie haben schon einiges an Zeit in diePf lege ihres “digitalen Schauf ensters” investiert und hören heraus, dass in Bewerbungsgesprächen und bei

Preisanf ragen die Bewerber oder potentiellen Kunden die Homepage besucht haben und man im Vergleichmit anderen “mithalten kann”. Nun soll die nächste Stuf e erklommen werden: Mehr Neu-Kundenanf ragen,mehr Abverkauf von Dienstleistungen oder Produkten bei Bestandskunden, mehr qualif izierte Bewerber f ürof f ene Stellen. Die Homepage – eventuell sogar schon mit vorhandenem Online-Shop – soll “optimiert”werden.

Vom Marken-Kern zu neuen ZielenUm derartige Kundenwünsche zu erf üllen, nehmen wir uns beim ersten Kundengespräch Zeit, um nach denWurzeln bzw. dem Marken-Kern des Unternehmens zu f ragen. Danach analysieren wir gemeinsam diePositionierung, welche die Firma sich auf ihrem “Marktplatz” erarbeitet hat. Mit diesen “Basics” können wirdann im dritten Schritt erste Z iele daf ür def inieren, wo und wie ein “Mehr” oder “Besser” aussehen und mitwelchen “Auf wand und Ressourcen” es zu realisieren wäre. Denn gute strategische Ziele brauchen eintaktisches Vorgehen, um in angemessener Zeit durch konsequent umgesetzte Einzelmassnahme zu“wertvollen” Ergebnissen zu kommen.

In dieser Formulierung wird deutlich: Wir verstehen eine Kundenbeziehung nicht als kurzen Flirt, sondern alsstabile Partnerschaf t. Wir bieten lösungsorientierte Beratung, individuelle Implementierung undherausf orderndes Training, um gemeinsam zum Erf olg zu kommen.

Robert LangenbacherBerater f ür SocialMedia & Content-Marketinglangenbacher@soliance.de

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