Was ich nicht weiss, … hat seinen Preis

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Wissensmanagement am

Stanser Wirtschaftstreffen

24.05.2018

Christian Katz und Wissensmanagement

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▪ Faszination für das Zusammenwirken von Mensch, Technik und Organisation

▪ Faszination für Veränderung, Entwicklung und Lernen

90er Jahre

▪ Organisation nicht als Maschine, sondern als lebendigen Organismus verstehen

▪ Lernende Organisation (Peter M. Senge: Die fünfte Disziplin)

▪ Lernen → Wissen → Wissensmanagement

00er Jahre

▪ Erste Wissensmanagement Projekte

▪ Wissensmanagement ins Qualitätsmanagementsystem integrieren

▪ Dozent für Wissensmanagement an der Fachhochschule St. Gallen

10er Jahre

▪ WM ist festes Element (und meistens nicht speziell erwähnt) in allen Beratungstätigkeiten

Wissensmanagement Definition

Das Wissen über bestehende und zukünftige Märkte, Produkte,

Technologien, Prozesse, Methoden etc.

▪ gezielt aufzubauen,

▪ in der Organisation zu bewahren,

▪ in der Organisation zu verteilen,

▪ zu nutzen

und dadurch solche Produkte und Dienstleistungen zu schaffen, die den

Kunden einen grossen Nutzen bringen.

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Rad des Wissens: Kernaufgaben des WM

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DAS RICHTIGE

WISSEN

Mangelndes

Wissensmanagement

verursacht Kosten

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Wie entstehen Kosten durch mangelndes WM?

▪ Zeitverluste in Prozessen

• Zu lange Übergänge

• Unnötige Wiederholungen

• Teure Korrekturen

• Schlechte Entscheidungsqualität

▪ Umsatz-Ausfälle

• Verlorene Kunden

• Nicht oder falsch verrechnete Leistungen

• Schlechte oder keine Vorbereitung

▪ Entgangene Chancen

• Nicht erkanntes Potential

• Mangelnde Innovationsfähigkeit

• Falsche Prioritäten

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Kostentreiber durch mangelndes WM

▪ Mangelnde Verbindung der

Unternehmensstrategie in den Geschäftsalltag

▪ Unzureichende Prozess- und Projekt-

Unterstützung

▪ Fehlender Know-how Transfer zwischen

Geschäftseinheiten

▪ Fehlender Know-how Transfer zwischen

Einzelpersonen

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… hat seinen Preis (Beispiele)

▪ Bereich F&E

• Mangelnde Standardisierung und Kommunikation in parallelen Engineering-Prozessen

• Zeitverluste und Kostenfolge durch Doppelspurigkeiten und Korrekturen

➔ Kosten 3 - 4 Mio CHF / Jahr

▪ Bereich Verkauf - Key Account Management

• Vertrauensverlust beim Kunden durch Know-how-Verlust bei internen Schlüsselpositionen

➔ Kosten 2 bis 50 Mio CHF / Fall

▪ Bereich Marketing-Verkauf

• Mangelnde Transparenz über bestehende Kundenlösungen

• Mangelnde Transparenz über Konditionen in Verträgen

➔ Entgangene Profite 250‘000 - 500‘000 CHF / Jahr

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Aus einer Umfrage mit 100 Teilnehmern,

Nachdiplomstudium Betriebswirtschaft + executive MBA

Quelle: Dr. Pavel Kraus, AHT intermediation GmbH

Begriffe,

Definitionen

Zusammenhänge

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Explizites und Implizites Wissen

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→ Explizites Wissen → Implizites Wissen

Polarität des Wissens

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Explizites Wissen

Informationen

▪ Dokumente

▪ Datenbanken

Implizites Wissen

▪ Kultur, Werte

▪ Routine, Können

▪ Erfahrung

▪ Intuition

▪ Pers. Beziehungen

▪ Wissen ist personengebunden

▪ Wissen ist kontextabhängig

▪ Wissen ist vielfach unbewusst

Wissen verliert über die Zeit an Bedeutung

Relevanz des Wissens

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Rele

vanz d

es W

issens

0%

50%

100%

0 Jahre 5 Jahre 10 Jahre

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Wissensmanagement und ...

IT▪ Ist Infrastruktur

▪ Nur explizites Wissen

▪ Informationen speichern und wiederfinden

Zusammenarbeit▪ Unterstützende Kultur

und Organisationsformen

▪ Dynamik: Wissen entwickeln, teilen, nutzen

Führung▪ Wissensmanagement

braucht Führung!

Kleine Umfrage

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Kleine Umfrage

Anzahl Mitarbeiter

Wer von Ihnen arbeitet in einer Firma mit

• < 20 MA

• < 100 MA

• < 1000 MA

• > 1000 MA

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Kleine Umfrage

▪ Betreibt Ihre Firma aktives

Wissensmanagement?

▪ Ist Ihre Firma ISO 9001 zertifiziert?

▪ Ist Ihre Firma ISO 9001 zertifiziert und betreibt

kein Wissensmanagement?

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ISO 9001:2015

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Wissensmanagement

konkret

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Wissensmanagement Bausteine nach Probst et al.

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Wissen

identifizieren

Wissen

erwerben

Wissen

entwickeln

Wissen

(ver)teilen

Wissen

nutzen

Wissen

bewahren

FeedbackWissensbedarf

Wissensziele

Wissens-

bewertung

Wissens-

kooperation

Unternehmens-

strategie

Wissen und Informationen im Geschäftsprozess

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RohstoffEnergie

ZeitInformation

ProduktDienstleistungInformation

Hilfsmittel:

Implizites Wissen

Explizites Wissen

Input: Output:

mit mehr Wert

ProzesszieleKennzahlen

Ma

sch

ine

nW

erk

ze

ug

e

Info

rmati

on

Mit

arb

eit

er

Erfahrung

Analysieren Sie den W&I-Bedarf im Geschäftsprozess

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Wichtig: Qualität von Information und Wissen

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So ersparen Sie Ihren Mitarbeitern den Info-Overkill

▪ Bezug zur Unternehmensstrategie

▪ Wissensströme lenken

▪ Die Menschen einbeziehen

▪ Silos öffnen

▪ Brachliegendes Wissen nutzen

▪ Kreativität fördern

▪ Zu Verbesserungen anregen

▪ Systematisieren!

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Chancen multiplizieren sich, wenn man sie ergreift

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Sun Tzu, etwa um 500 v. Chr.

Viel Erfolg!

Datenschutz – in eigener Sache

Christian Katz

wissen.org Consulting GmbH

Rudwies 17

CH-9322 Egnach

Tel. +41 71 470 03 30

Mob. +41 78 603 03 40

katz@wissen.org

www.wissen.org

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