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Date

Januar - 40% Umsatzrückgang nach den atemberaubenden Umsätzen des Weihnachtsgeschäfts.

Februar - 20% weniger Umsatz als der Jahresdurchschnitt.

Der Q1 Umsatzrückgang

Hier erfahren Sie

wie Sie den Rückgang in eine neuen Gewinn umwandeln können!

Problem Nr. 1

Hohe Retourenquote durch Geschenkkäufe im Dezember

Wenn Sie Ihre Retourenqoute um 1% reduzieren, erhöhen Sie den

Nettogewinn um 1%.

Weniger als 7% der Produkte sind für 50% der Retouren

verantwortlich.

56550 € - Dies ist die Summe, welche M&Co. durch das Identifizieren

der oberen 10% der häufigsten Rückläufer und deren Entfernung aus

laufenden Werbeanzeigen, eingespart hat.

Bekämpfen Sie hohe Retouren durch das vorherige Identifizieren von Produkten mit hoher Retourenquote.

DIE LÖSUNG

Problem Nr. 2

Hohe Lagerbestände an Produkten welche für Kunden nicht länger

relevant sind.

Eine Alternative zu länger andauerenden Januar-Sonderverkäufen.

Erzeugen Sie ein aktives Einkaufsgefühl in welches Sie Dringlichkeit

einbauen.

Es zeigte sich, dass dies die Zahl der Verkäufe um 35% anwachsen ließ.

Sie können diese Sonderaktionen entweder über einen Drittanbieter

outsourcen oder in Ihrem Online-Geschäft selbst bewerben.

Gut beworbener, kurzfristiger Sonderverkauf welcher die Kunden dazu bringt schnell zu reagieren.

DIE LÖSUNG

Caliroots bewerben ihren Flash-Sale

direkt auf der Startseite - Dies lenkt die Aufmerksamkeit sofort auf die kurzfristige

Aktion.

Die Dauer der Verkaufsaktion • Dreistündige Flash-Sales zeigten die besten Verkauf- und

Klickraten: 59% höher im Vergleich zu anderen Verkaufsaktionen.

Effektive Kommunikation • Posten Sie einen Countdown in Ihren Social Media Kanälen, und

Mailen Sie dies auch Ihren Kunden.

• Emails sorgen für 18% des Referraltraffic bei Flash-Sales.

• Sie können zur Information Ihrer Kunden auch Pop-Ups nutzen.

Dinge, die Sie bedenken müssen:

Orelia nutzt ein Pop-Up um

Besucher über deren tägliche Advents-Aktion zu

informieren.

Timing • Flash-Sales sind effektiver wenn diese unregelmäßig durchgeführt werden.

• Verkaufszahlen sind um 23% höher wenn Verkaufsaktionen abends

stattfinden. - Ebenso ist die Umsatz pro Email um 30% höher.

Vorbereitung • Sollte Ihr Flash-Sale ein voller Erfolg werden, werden Sie einen

starken Anstieg des Traffics bemerken. Gehen Sie vorher durch

Tests sicher, dass Ihre Seite dem auch gewachsen ist.

Dinge, die Sie bedenken müssen:

Problem Nr. 3

Geringere Gewinnspannen durch Nachlässe

Steigern Sie den durchschnittlichen Bestellwert durch automatisierte, personalisierte

Produktempfehlungen inklusive Up-Selling, Cross-Selling und Empfehlungen basierend

auf dem Browser-Verlauf.

DIE LÖSUNG

Personalisiserte Produktempfehlungen:

• Empfehlungen, welche genau

auf die individuellen Vorlieben

und Abneigungen (auf

Grundlage des

Einkaufsverhalten in Ihrem Shop

zugrunde liegt) Ihrer Kunden

zugeschneidert sind.

• 54% der Händler, welche

automatiserte

Produktempfehlungen nutzen,

konnten jedes Jahr höhere

durchschnittliche Bestellwerte

aufweisen.

Boomerang nutzt 1:1 Produktempfehlungen auf deren Homepage in Form einer "Empfohlen für Sie" Kategorie, sowie Topseller in deren "Am beliebtesten"-Liste.

Upsell • Zum Upselling gehört es einen

Besucher davon zu überzeugen

etwas mehr auszugeben als dieser

ursprünglich geplant hat und laut

Econsultancy generieren Sie damit

bis zu 4% höhere Umsätze.

• Suggerieren Sie dem Kunden, ein

höherwertiges Model zu kaufen,

welches gleichzeitig mehr kostet.

Top Office führt erfolgreiche Kampagnen mit "Ähnlichen

Produkten" durch, die alternative aber leicht teuere Produkte

bewerben

Cross-Selling • Steigert den durchschnittlichen

Bestellwert eines Kunden durch

die Empfehlung passender

Zusatzartikel zu den Produkten

die der Kunde kaufen möchte.

• Dies generiert mit 0.2%, etwas

weniger Umsatz als Upselling.

Da dies in automatisierter Form

ist dies allerdings sehr einfach

umzusetzen sodass man es auf

jeden Fall nutzen sollte.

Eton nutzt das Cross-Selling sehr erfolgreich in dem beispielsweise Krawatten zu dem jeweils angesehenen Hemd angeboten werden.

• Erinnern Sie Kunden daran, was diese angesehen aber nicht in den Warenkorb gelegt haben.

• Verhindern Sie, dass Ihren Kunden Artikel vergessen, an welche

diese interessiert waren. Dies erhöht die Chancen, dass Ihre Kunden

mehr ausgeben.

Browserverlauf-Erinnerung

Experimentieren Sie mit innovativen Methoden

Empfehlungen in letzter Minute zu präsentieren. Z.B.

können Sie Pop-Ups mit weiteren Produktempfehlungen nutzen sobald ein Kunde etwas

in den Warenkorb legt.

Bonus Tipp für einen höheren Bestellwert

OKA nutzt Pop-Ups um Kunden relevante zusatzprodukte zu zeigen wenn diese etwas in den Warenkorb legen.

Problem Nr. 4

Hohe Anzahl an Kaufabbrechern

Der Nosto-Kunde Greatdays konnte eine

Konvertierungssteigerung von 60% und ein 18%ige Steigerung

des Warenkorbwertes durch die Nutzung von Pop-Ups

nachweisen.

Planen Sie, wann Sie diese nutzen möchten und in welchem

Umfang!

Pop-ups

DIE LÖSUNG

Rabatt Pop-Ups

• Verleitet Kunden zum schnelleren Einkauf inklusive Rabatt.

• 32% der Besucher verlassen den Shop da Sie den Gesamtpreis als

zu hoch empfinden.

• Begrenzen Sie die Rabattaktion zeitlich um sie noch effektiver zu

gestalten. Fragen Sie ebenfalls nach einer Emailadresse im

Austausch gegen den Rabatt-Code um so zusätzlich Daten zu

sammeln.

Ein Angebot könnte der springende Punkt

sein, damit Kunden es sich noch einmal überlegen, ob Sie den Shop wirklich mit leeren Händen verlassen möchten.

Warenkorbabbruchs-Pop-Ups Besucher mit Artikeln im

Warenkorb sind bereit diese

Artikel auch zu kaufen. Fragen Sie

nach der Emailadresse, um die

Artikel im Warenkorb zu

speichern. Dies erhöht erheblich

die Wahrscheinlichkeit, dass diese

Besucher zurückkommen.

Yumi Kim nutzt ein triggergesteuertes Pop-Up sobald der Kunde den Shop verlassen möchte, welches es den Kunden erlaubt den Warenkorbinhalt für ein späteres wiederkehren zu speichern.

Problem Nr. 5

Sich von den Konkurrenten abheben

• 52% der Onlineshopper sagen, dass Sie von der großen Zahl an täglichen Rabatt-Emails überrollt

werden.

• Über die Hälfte aller erhaltenen Emails sind Werbemails.

Wir bei Nosto konnten feststellen, dass personalisierte

triggergesteuerte Emails eine 10x höhere Click-Through Rate

aufweisen als der Branchendurchschnitt.

Personalisierte Newsletter

DIE LÖSUNG

Nutzen Sie Tags um den Namen

einzufügen und begrüßen Sie Ihre Kunden persönlich

sobald die Email geöffnet wird.

Fügen Sie den Namen des

Empfängers in die Betreffzeile ein.

Präsentieren Sie personalisierte

Produktempfehlungen in diesen Emails um die CTR und die Konvertierung zu steigern.

Browserverlauf-Erinnerung

Such- und Kaufbezogen: Relevante Artikel basierend auf den

zuletzt angesehenen oder gekauften Artikeln.

Personalisierte Top-Lists - Heben Sie die Top Produkte in Ihrem

Shop hervor.

personalisierter Produktempfehlungen welche in personaliserten Newsletter genutzt werden können

Drei Varianten

Wakakuu

individualisiert

Emails indem

Produktempfehlungen

in den Hauptfokus

des Empfängers

gerückt werden.

Björn Borg halten Newsletter

durch das

Hervorheben von

Bestsellern für

Männer sowie für

Frauen aktuell.

Problem Nr. 6

Geringe Kundenbindung durch Schnäppchenjäger

Erhöhen Sie die Kundenbindung durch personalisierte

triggergesteuerte Emails.

DIE LÖSUNG

Wir vermissen Sie - Emails

Können automatisch generiert werden und werden

anschließen durch die vergangene Zeit seit dem letzten

Besuch getriggered.

Um auch hier aus der Masse herauszustechen sollten Sie

sicher gehen, dass die Email durch Produktempfehlungen

personalisiert ist. Z.B. auf Basis des Such- und Kaufverhaltens.

Yumi Kim nutzt Emails um Kunden

zurück in den Shop zu leiten und gleichzeitig an die Artikel zu erinnern, welche kürzlich relevant waren. Zusätzlich

werden dann die beliebtesten Produkte hervorgehoben.

Order follow-up

Die Wahrscheinlichkeit dass ein Kunde Ihnen treu bleibt ist

umso höher, je höher die Anzahl der Käufe ist.

Guter Kundenservice gibt Ihnen auch die Möglichkeit weiterer

Verkäufe. Entweder für Accessories passend zu den letzten

Käufen oder andere Artikel passend zum Kaufverhalten.

Organic Surge ein Nosto-Kunde, kontaktiert

Käufer, welche kürzlich bestellt haben und bewirbt

weitere Produkte, die gut zu den zuletzt gekauften Artikeln

passen.

Problem Nr. 7

Neukunden gewinnen - während einer Zeit zu der Onlineshopper

nicht sehr aktiv sind.

Steigern und personalisieren Sie Ihren Werbeaufwand.

Retargeting = "Onlinewerbung welche auf Kunden aufgrund

ihres Onlineverhaltens zugeschnitten ist"

54% aller Onlineshopper finden personalisierte Werbung

ansprechender und 45% finden diese einprägsamer.

Verglichen mit starren "Eine-für-alle" Anzeigen - weisen

automatisierte, dynamische Produktads eine um 400% besser Performance auf.

DIE LÖSUNG

Arten von Ads:

Personal re-engagement ads

Post-purchase ads

Warenkorb-abbruch

Best seller ad

hebt die aktuell angesagtesten Produkte

des Shops in Echtzeit hervor. Nosto-Kunde Eton

stellte eine13x bessere CTR CTR bei

Bestseller Produkt Ads fest.

Spricht Shopper an, welche Ihren Shop kürzlich besucht haben. Dabei werden Artikel

beworben, die auf deren Kaufverhalten beruhen. Eton stellte eine 11x bessere ROAS

bei dieser Art Ad fest.

Warenkorbabbruch - Ads - Spricht Besucher an, welche

etwas in den Warenkorb gelegt, aber es dann nicht mehr bis in den Checkout geschafft haben. Hier werden Aritkel beworben,

welche auf den Inhalt des Warenkorbs basieren. Eton stellte hier eine 19x bessere

ROAS fest.

Bewerben Sie Produkte welche zu den bereits

gekaufen Artikeln passen.

Problem Nr. 8

Geringer Traffic führt zu geringerem Umsatz

Lotsen Sie Traffic durch Social Media auf Ihren Shop.

Der durchschnittliche Internetnutzer verbringe 1,72 Stunden

pro Tag auf Social Media Platformen.

Bewerben Sie Ihre Marke, fördern Sie bestimme Interaktionen

im Social Media Bereich und heben Sie Ihren Produkte auf eine

Art hervor die für Ihren Kunde noch interessanter ist.

DIE LÖSUNG

Foto- oder Videowettbewerbe • Es hat sich gezeigt dass sich

durch diese Art Wettwerbe die

meisten Kunden erreichen

lassen, außerdem ist es ein

guter Weg Kunden als

Werbende zu nutzen.

• Lassen Sie Ihre Kunden Ihre

Produkte in deren Einträge

aufnehmen. Und plötzlich

erstellen Ihre Kunden die

Werbung für Sie.

• Bringen Sie Ihre Kunden dazu

Ihren Shop zu taggen oder ein

Hashtag zu verwenden. So

können alle Interessenten den

Einträgen folgen.

Om Nom Nom Cookies spornt seine Followers an, eigene Fotos samt Produkten zu posten und zu teilen, um ein T-Shirt zu

gewinnen.

Social engagement posts • Erreichen Sie mehr Kunden

indem Sie Ihre Kunden

auffordern Ihre Posts zu liken

oder zu teilen und so

Gewinnchancen zu erhalten.

• So nutzten Sie die Vorteile des

Networking-Effekts und stellt

sicher das Ihre Artikel auf

Timelines von Nutzern zu sehen

sind die NOCH keine Kunden sind.

• Motivieren Sie Fans oder

bestehende Kunden.Drinkwel nutzt dies indem sie Kunden auffordern Posts zu liken um so an einem Gewinnspiel teilnehmen zu können.

Kommentar-Wettbewerb Eine lustige Art mit Ihren Kunden

zu interagieren, Sie fordern

Kunden auf einen Post zu

kommentieren was Ihnen natürlich

eine höhere Reichweite verschafft.

Tauck bittet Kunden um ein lustiges Kommentar zu deren Fotos - dies führt auf lustige Art und Weise zu einer Interaktion mit der Marke.

Problem Nr. 9

Nutzen Sie die typische Flaute zu Ihrem Vorteil

Starten Sie einen Blog

Leitet Besucher in Ihren Shop.

Verbessert das SEO Ihrer Seite Verbessert das SEO Ihrer Seite.

Ermöglicht es Ihnen Geschichten zu Ihren Produkten, Marke,

Branche zu schreiben was Ihnen wiederum hilft Kunden zu gewinnen.

Sollte relevant aber nicht großspurig sein.

DIE LÖSUNG

Blog Typen

Hinter den Kulisse • Ihre Chance, Ihren Kunden tolle

Einblicke in Ihre Firma zu

geben. Die zeigt ein gewisses

Maß an Transparenz.

• Denken Sie darüber nach, Ihren

Kunden zu zeigen wie Ihre

Produkte hergestellt werden

oder woher Ihre Materialien

kommen.

John Mackey - Co-CEO von Whole Foods, betreibt seinen Blog direkt auf der Whole Foods Website und nutzt ihn um über Dinge zu diskutieren die für Ihn und sein Unternehmen von Bedeutung sind.

Google hat hier sehr gute Arbeit geleistet was die Art des Storytellings angeht: Die Werbeanzeigen zeigen kleine

Unternehmen wie Cambridge Satchel Company einen Webshop aufsetzten und zu großen internationalen Unternehmen

heranwuchsen.

Philosophie Sprechen Sie über das Warum

und Wie Ihrer Firmengeschichte.

M&S kommentieren alle Themen welche Ihre Branche betreffen in deren aktuellen Blog.

Kommentare • Kommentieren Sie die

wichtigsten Themen, Trends und

Neuigkeiten Ihrer Branche.

• M&S ist ein gutes Beispiel. Es

wird über Themen wie die

Plastiktütensteuer in UK und

faire Preise für Milchbauern

diskutiert. - Alle Themen die

kürzlich in den Nachrichten

standen.

Topshop interviewt Social Media Star Anais Gallagher über Ihre Weihnachtswunschliste, welche natürlich Topshop Artikel enthält.

Produktfachmann / Anleitungen • Dies dürfte Ihre Produkte auf

eine interessante und innovative

Art und Weise bewerben.

• Eine Art und Weise die am

besten zu Lebensmittelhändler

passt, z.B. mit Rezepten. - Aber

natürlich auch zur Modebranche

mit "Was trägt man mit was"

Blogs.

Problem Nr. 10

Gelegenheitseinkäufer in Stammkunden umwandeln

Zu wissen was den Kunden

antreibt ist die halbe Miete -

Diese kann man z.B. durch

das Belohnen wiederholter

Käufe belohnen.

Bieten Sie Punkte im

Austausch gegen Käufe an.

Dies zeigt eine Steigerung

der Besuche um bis zu 20%

im Jahr.

Setzen Sie ein System zur Belohnung von Kundentreue auf

Estée Lauder bietet einen Rabatt als Treuebonus an - Sowie die Chance Punkte zu sammeln. Dies fördert wiederholtes Kaufen.

DIE LÖSUNG

Vielen Dank!

Nosto ist die am schnellsten wachsende Personalisierungslösung der Welt. Nosto ermöglicht es Onlinehändlern Ihren Kunden über die komplette Customer Journey hinweg ein personalisiertes Einkaufserlebnis zu bieten. Nostos einfache Bedienbarkeit und Integration erlauben Händlern ihren Umsatz, die Konvertierungsrate, den durchschnittlichen Bestellwert und die Kundenbindung mit nur wenigen Minuten Aufwand zu steigern. Nosto unterhält Niederlassungen in New York, London, Berlin und Helsinki und wird von über 10.000 Händlern weltweit genutzt, u.a. Volcom, LUSH und The Iconic.

sales@nosto.com I www.nosto.com

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