20. April 2015 Anja Flicker – Leiterin Stadtbücherei Würzburg 1/25

Wissensmanagement in Bibliotheken: So funktioniert´s in der Praxis

Für VdB Südwest

20. April 2015 Anja Flicker – Leiterin Stadtbücherei Würzburg 2/25

Vorstellung Anja Flicker Seit 2010: Direktorin Stadtbücherei Würzburg

2001 – 2009: Referentin für Wissensmanagement in der freien

Wirtschaft (2003: „Wissensmanager des Jahres“)

1993 – 2001: Münchner Stadtbibliothek

1992 – 1993: Buchhandel

1989 – 1992: Studium Diplom-Bibliothekarin (FHBD Köln)

20. April 2015 Anja Flicker – Leiterin Stadtbücherei Würzburg 3/25

Agenda Ein bisschen Theorie…

WM-Ansatz Wissensträger

Vom Expertenprofil zur Wissenssicherung

WM-Ansatz Team Kommunikation: z. B. strukturierte Besprechungen / Blog / CoP Dokumentation: z. B. Wiki Projekterfahrung sichern: z. B. Projektreviews

20. April 2015 Anja Flicker – Leiterin Stadtbücherei Würzburg 4/25

Wissensbausteine nach Probst / Raub / Romhard*

*Probst / Raub / Romhard: Wissens managen; Gabler 2010

20. April 2015 Anja Flicker – Leiterin Stadtbücherei Würzburg 5/25

20. April 2015 Anja Flicker – Leiterin Stadtbücherei Würzburg 6/25

explizites Wissen

explizierbares Wissen

implizites Wissen

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Experten-Profile

Tätigkeitsbeschreibungen moderierter Wissenstransfer

Strukturierte Urlaubsübergabe

Communities of Practice Projektreviews

…

Wiki

Shadowing

Jemand weiß etwas

Jemand braucht dieses Wissen

20. April 2015 Anja Flicker – Leiterin Stadtbücherei Würzburg 9/25

Foto: by Stephanie Hofschlaeger; Quelle: pixelio.de

20. April 2015 Anja Flicker – Leiterin Stadtbücherei Würzburg 10/25

Foto: by Karl-Heinz Laube; Quelle: pixelio.de

20.04.2015 Anja Flicker – Direktorin Stadtbücherei Würzburg 11/25

Foto: Katharina Trutzl

20. April 2015 Anja Flicker – Leiterin Stadtbücherei Würzburg 12/25

WM-Aktivitäten Stadtbücherei Würzburg

20. April 2015 Anja Flicker – Leiterin Stadtbücherei Würzburg 15/25

Agenda Ein bisschen Theorie…

WM-Ansatz Wissensträger

Vom Expertenprofil zur Wissenssicherung

WM-Ansatz Team Kommunikation: z. B. strukturierte Besprechungen / Blog / CoP Dokumentation: z. B. Wiki Projekterfahrung sichern: z. B. Projektreviews

20. April 2015 Anja Flicker – Leiterin Stadtbücherei Würzburg 16/25

Foto: coyote1951, „Suchbild“, CC-Lizenz (BY 2.0); http://creativecommons.org/licenses/by/2.0/de/deed.de Alle Bilder stammen aus der kostenlosen Bilddatenbank www.piqs.de

WM-Ansatz Wissensträger

20. April 2015 Anja Flicker – Leiterin Stadtbücherei Würzburg 17/25

WM-Ansatz Wissensträger: Expertenprofil

20. April 2015 Anja Flicker – Leiterin Stadtbücherei Würzburg 18/25

WM-Ansatz Wissensträger: Expertenprofil

20. April 2015 Anja Flicker – Leiterin Stadtbücherei Würzburg 19/25

WM-Ansatz Wissensträger: Expertenprofil

20. April 2015 Anja Flicker – Leiterin Stadtbücherei Würzburg 20/25

WM-Ansatz Wissensträger: Expertenprofil

20. April 2015 Anja Flicker – Leiterin Stadtbücherei Würzburg 21/25

WM-Ansatz Wissensträger: Expertenprofil

20. April 2015 Anja Flicker – Leiterin Stadtbücherei Würzburg 22/25

WM-Ansatz Wissensträger: Expertenprofil

20. April 2015 Anja Flicker – Leiterin Stadtbücherei Würzburg 23/25

WM-Ansatz Wissensträger: Expertenprofil

20. April 2015 Anja Flicker – Leiterin Stadtbücherei Würzburg 24/25

Foto: christine, „Suchbild Ente“, CC-Lizenz (BY 2.0); http://creativecommons.org/licenses/by/2.0/de/deed.de Alle Bilder stammen aus der kostenlosen Bilddatenbank www.piqs.de

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Prozess Expertenprofil

Vorbereitung Interview mit Wissenssender Expertenprofil erstellen

Stakeholder-Workshop Expertenprofil ergänzen

Planung Wissenssicherung

Relevanz bestimmen Welche Wissensgebiete müssen/sollen/können bewahrt werden?

Methoden zuordnen, z.B. Reflexion, um (Erfahrungs-)Wissen zu identifizieren Wissensdokumentation, um Wissen verfügbar zu machen Wissenskommunikation, um Wissen weiter zu geben

Umsetzung Wissenssicherung

20. April 2015 Anja Flicker – Leiterin Stadtbücherei Würzburg 28/25

Agenda Ein bisschen Theorie…

WM-Ansatz Wissensträger

Vom Expertenprofil zur Wissenssicherung Übungen dazu

WM-Ansatz Team Kommunikation: z. B. strukturierte Besprechungen / Blog / CoP Dokumentation: z. B. Wiki Projekterfahrung sichern: z. B. Projektreviews

20. April 2015 Anja Flicker – Leiterin Stadtbücherei Würzburg 29/25

Kommunikation Regelmäßig und strukturiert:

Kommunikation von Information und Wissen Anlass bezogen und methodisch unterstützt:

Gezielter Wissenstransfer

Dokumentation Experten-Informationen Team-Informationen Arbeits- / Organisations-Informationen

Reflexion Rückblick auf Projekte / Aktionen Lern-Tagebücher

WM-Ansatz Team

Kommunikation & Reflexion

Dokumentation

20. April 2015 Anja Flicker – Leiterin Stadtbücherei Würzburg 30/25

Kommunikation Regelmäßige und strukturierte Kommunikation

von Information und Wissen zum Beispiel: strukturierte Besprechungen,

Blog, Communities of Practice

WM-Ansatz Team

Kommunikation & Reflexion

Dokumentation

20. April 2015 Anja Flicker – Leiterin Stadtbücherei Würzburg 31/25

Kommunikation zum Beispiel: Communities of Practice

(CoP; nach Etienne Wenger*) Gruppe teilt die Leidenschaft für ein Thema Wissen austauschen, Probleme gemeinsam lösen,

Unterstützung im Tagesgeschäft, strategisch und zukunftsgerichtet arbeiten Bibliotheksleitung stellt (Arbeits-) Zeit und Raum zur

Verfügung, wird ggf. von der Gruppe eingeladen oder informiert – mischt sich sonst nicht ein! hohes Maß an intrinsischer Motivation und

Selbstorganisation hohe Wertschöpfung

(* http://wenger-trayner.com/wp-content/uploads/ 2012/01/06-Brief-introduction-to-communities-of-practice.pdf )

WM-Ansatz Team

Kommunikation & Reflexion

Dokumentation

20. April 2015 Anja Flicker – Leiterin Stadtbücherei Würzburg 32/25

Kommunikation Regelmäßige und strukturierte Kommunikation

von Information und Wissen zum Beispiel: strukturierte Besprechungen,

Blog, Communities of Practice

Dokumentation Experten-, Team-, Arbeits-Informationen zum Beispiel: Wiki

WM-Ansatz Team

Kommunikation & Reflexion

Dokumentation

20. April 2015 Anja Flicker – Leiterin Stadtbücherei Würzburg 35/25

Jeder darf alles lesen Jeder darf alles verändern Jeder darf neue Beiträge hinzufügen Jeder muss damit rechnen, dass seine Beiträge verändert werden Jede Version kann wieder hergestellt werden Jeder Beitrag wird mit dem eigenen Namen signiert

Erforderliche Werte Offenheit und Vertrauen Fairness und (Fehler-)Toleranz Neugierde Partizipation: Zusammenarbeit statt „Heldenkultur“

WM-Ansatz Team: Wiki-Prinzipien und -Kultur

20. April 2015 Anja Flicker – Leiterin Stadtbücherei Würzburg 37/25

Kommunikation Regelmäßige und strukturierte Kommunikation

von Information und Wissen zum Beispiel: strukturierte Besprechungen,

Blog, Communities of Practice

Dokumentation Experten-, Team-, Arbeits-Informationen zum Beispiel: Wiki

Reflexion Rückblick auf Projekte / Aktionen zum Beispiel: Projektreviews

WM-Ansatz Team

Kommunikation & Reflexion

Dokumentation

20. April 2015 Anja Flicker – Leiterin Stadtbücherei Würzburg 38/25

WM-Ansatz Team: Projektreview

20. April 2015 Anja Flicker – Leiterin Stadtbücherei Würzburg 39/25

WM-Aktivitäten Stadtbücherei Würzburg

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Danke für Ihr Interesse!

Anja Flicker Stadtbücherei Würzburg | Max-Heim-Bücherei

Marktplatz 9 | 97070 Würzburg Tel.: 0931 37 22 97

anja.flicker@stadt.wuerzburg.de