WISSENSMANAGEMENT

RELOADED

Ein Ordnungsrahmen für den systemischen Umgang mit Wissen im Enterprise 2.0

Dada Lin

T-Systems Multimedia Solutions

GmbH

Marktführer für Internet-basierte

Dienstleistungen:

E-Commerce

Internet Portale

Intranet Portale

Innovation

Web IT Management

900 Mitarbeiter

8 Standorte

Dresden

Berlin

Jena

Hamburg

Bonn

Freiburg

Stuttgart

München

„2.0-Management-

philosophie“Social Software

Vom Web 2.0 zum Enterprise 2.0!

Wie funktioniert Wissens-

management im Enterprise 2.0?

– ein dynamischer Ansatz

für Wissensmanagement

Strukturierung des Konvergenzbereiches

von Wissensmanagement & Enterprise 2.0

Anwendungszwecke:

Grundverständnis über Wissensmanagement vermitteln

Identifikation von Handlungsfeldern

Bewertung von Wissensmanagement-Maßnahmen

Wozu noch ein Modell?

INTERAKTION:

Soziale Kommunikations-

prozesse

Der Mensch im Mittelpunkt

Identität

Reputation

Netzwerke

Zusammenarbeit

Communities

DOKUMENTATION:

Abbildung und

Aufzeichnung

Webbasierte Wissensarbeit

Dokumente werden

online:

…erstellt

…genutzt

…weiterentwickelt

…gespeichert

…archiviert

Intranet Wiki = „Ort“ der Arbeit

EVOLUTION:

Weiterentwicklung der

organisationalen

Wissensbasis

Perpetual Beta-Wissenskultur

…bearbeiten

…fortschreiben

…diskutieren

…kommentieren

ADOPTION:

Individuelle Wissens-

rekonstruktion

Beseitigung von Wissenslücken

Diskussionsverläufe

Tags

Versionshistorie

Autoren

KommentareZeitstempel

HyperlinksKontext

Interaktion Dokumentation Evolution Adoption

Moment-

Beschreibung

Ausbau von sozialen

Kommunikationsprozessen

Abbildung und

Aufzeichnung von

Inhalten

Weiterentwicklung der

organisationalen

Wissensbasis

Unterstützung der

Wissenskonstruktion des

Individuums

Erfolgs-

faktoren im

E2.0

Identitäts- und

Reputationsmanagement

Webbasierte

Wissensarbeit

Perpetual Beta-

Wissenskultur

Navigationskonzepte

Beziehungs- und

Kollaborations-

management

Flexible Wiki-

Anwendungsmodi

Kreativität im

Netzwerk

Ganzheitliche Awareness

Kultivierung von

Communities

Motivation der

Wissensarbeiter

Kollektive

Objektivierung

Kontextualisierung

Robuste

Wissensnetzwerke

Heraus-

forderungen

im E2.0

Information Overload

durch Dokumentation

von irrelevanten

Inhalten

Organisationale

Destabilisierung durch

laufendes Infrage stellen

und Revidieren von

Beschlüssen

Orientierungslosigkeit

durch zu viele Inhalte und

Strukturierung als

Hypertext

Unterstützung

durch Social

Software

mittels

Social Networking-Dienste

Instant Messaging

Weblogs (+ Kommentar-

funktion)

Autor als Meta-Datum

Wiki

Weblogs

Wiki

(+ Bearbeitungsfunktion)

Kommentar- und

Diskussionsfunktion

RSS-Feeds

Suchfunktion

Microblogging

Tagging / Tag Clouds

Änderungshistorie

Potentiale & Herausforderungen!

Fallstudie: Die Eckdaten

Forschungsfragen

Wie unterstützt die Wiki-Plattform das organisationale

Wissensmanagement?

Gibt es Optimierungspotential?

Vorgehen

Mitarbeiterbefragung (Stichprobe: 175 Mitarbeiter)

IDEA-Modell als Ordnungsrahmen

Umfragezeitraum: 8. - 19. März 2010

Fallstudie: Der Fragebogen

Interaktion Dokumentation Evolution Adoption

Austausch

Vernetzung

Communities

Anwendungsmodus

Zugriffsbeschränkung

Motivation Usability

Motivation Feedback

Kreativität

Vervollständigung

Qualitative Veredelung

Meinung

Übersichtlichkeit

Verständlichkeit

Nutzung Funktionen

Grad der Unterstützung

Allgemeine Fragen

Bereich Hierarchie Medienkompetenz Durchdringung Einsatzzweck

Ein Wiki ist keine Allzweckwaffe.1

Foto: www.wenger.ch

Auch der Umgang mit Wikis muss

gelernt sein.2

Foto: www.babywire.net

INFORMATION OVERLOAD!3

Fallstudie:

Intranet Wiki TeamWeb der T-Systems MMS

Zusammenfassung

- ein dynamischer Ansatz

für Wissensmanagement

Enterprise 2.0:

Neue Potentiale und Herausforderungen für

das Wissensmanagement

Meine Diplomarbeit

kostenlos online lesen:

http://scr.bi/bE2AVC

…IHRE FRAGEN?

E-Mail: dada-lin@gmx.de

Blog: www.wm-excellence.de