WUD 2009 Workshop: Quick Wins

07.05.2009 Seite 1 von 46 © eparo GmbH, 2009

Machs doch einfach: Quick Wins in Online-Prozessen finden und umsetzen.Patrick Roelofs, Geschäftsführer eparo GmbH

World Usability Day, Hamburg, 12.12.2009

Wozu dieser Workshop?

… damit Sie sehen, wie man mit wenig Aufwand viel bewegen kann (Stichwort: Quick Wins).

… damit Sie sehen, dass man Usability Tests durchführen kann, auch ohne das Projekt um mehrere Tage zu verzögern.

Quick Wins – was meinen wir damit?

Optimierungen, die schnell und ohne viel „Ärger“ sofort

umgesetzt werden können.

Quick Wins können in unterschiedlichen Website-Aspekten realisiert werden.

Eher wahrscheinlich sind…

Grafik

Weniger wahrscheinlich (auch hier bestätigen Außnahmen die Regel)

Website-Struktur

Prozesse und Abläufe

07.05.2009 Seite 7 von 46 © eparo GmbH, 2009© eparo GmbH

Was machen wir gleich?

#1 Testvorbereitung / Analyse

#2 Testleitfaden vorbereiten und erstellen

#3 (Vorbereiteten) Test interpretieren

#4 Gemeinsam Quick Wins definieren

Also: Wie kann man schnell und kostengünstig Websites testen und Quick Wins realisieren?

In 3 Schritten, schnell und erfolgreich testen

• 4 Testpersonen pro

Zielgruppe sind in aller Regel ausreichend

• Während der Tests dokumentieren

• Nach den Tests sortieren und priorisieren

• Mögliche „Quick Wins“ definieren.

• Website analysieren• Szenario durcharbeiten• Mit gesundem Menschenverstand

und ehrlichem Auge mögliche Probleme erkennen

• Im Team die wichtigsten Test-Aspekte erarbeiten

1. Problem verstehen & Testzieldefinieren

2. Testablaufplanen

3. Testen & Umsetzen

• Gemeinsam mit anderen Projektbeteiligten überlegen, was die relevanten Anwendungs-fälle sind

JEDER Test ist besser als KEIN Test.

Sogar, wenn sie es selbst machen. ;-)

Unser Testgegenstand

www.post.de (Shop)

Das Problem der Post:

„Uns erreichen viele Kunden E-Mails, die sagen, dass sie mit dem

Briefmarken-Kauf auf der Website nicht klarkommen.“

Rahmenbedingungen:

„Der Briefmarkenkauf muss, ausgehend von der Startseite bis zum Kaufabschluss, analysiert

und optimiert werden.“

Beispiel-Szenario:

Nutzer (Neukunde) möchte online 50 Briefmarken à €0,55 (40x normal, 10x „Alles Gute“)

und 10x à €1,45 bestellen.

Er startet auf www.post.de

Aufgabe 1:

Website analysieren & Testziele definieren

Zur Erinnerung...

2. Testablaufplanen

Aufgabe 1: Analysieren & Testziele definierenZeit: ca. 20 Minuten

Bilden Sie 3 Arbeitsgruppen Analysieren Sie in Ihrer Gruppe den Bestellprozess, ausgehend von

www.post.de bis hin zum letzten Schritt vor Kaufabschluss(Zahlmethode: Lastschrift)

Diskutieren Sie die wahrscheinlich kritischen Punkte. (Wo könnte es Problem geben? Dies dient später als Hilfe für die Strukturierung des Leitfadens.)

Notieren Sie die relevanten Aspekte (Was wollen Sie herausfinden?) Wenn alle fertig sind:

● Hängen Sie Ihre Aspekte an die Pinwand und erläutern Sie, warumgenau diese Aspekte gewählt wurden.

Aufgabe 2:

Testablauf (Leitfaden) planen

Zur Erinnerung...

2. Testablaufplanen

Testaufbau/-leitfaden

Inhaltspunkt

• Klickwege im Leitfaden festhalten

• Offen und nicht suggestiv formulieren

• Möglichst freie Exploration erlauben

• Ein guter Testleitfaden ist in drei Teile geteilt:

• 1. Vorexploration (Fragen zur Person)

• 2. Freie Exploration (Erster Eindruck)

• 3. Konkrete Aufgaben und Fragen

„Der Leitfaden dient als Richtschnur für den explorativen Test.“

Sinnvolle Tipps

Inhaltspunkt

Testdauer abschätzen Überfordern Sie Ihre Nutzer nicht (sie

werden schnell müde) 60 Minuten sollten für die meisten

Usability-Tests reichen

Nutzer nicht unter Druck setzen, wenn

sie nicht weiter kommen.

Am besten: Pilot-Test durchführen Überprüfen Sie Ihren entwickelten

Testleitfaden in einem Pilot-Test Stimmen Sie den Testleitfaden im

Vorhinein mit anderen Projektbeteiligten ab

Zur Aufgabe:

Bitte stellen sie sich vor, sie müssten einen Teilbereich des Leitfadens für die direkte Interviewsituation ausarbeiten..

Hinweis: Die Teilbereiche werden später zu einem Leitfaden zusammengeführt.

#1 Testvorbereitung

Beispielfragen, die als Ausgangspunkt dienen können

Findet der Nutzer den Weg zum Shop? Klickt der Nutzer auf „Shop“ oder auf die Briefmarken? Kann der Nutzer die Marken in den Warenkorb legen? Kann der Nutzer Waren(mengen) im Warenkorb korrigieren? Findet der Nutzer den Weg zur Kasse? Kann sich der Nutzer erfolgreich zur Lastschrift registrieren?

Aufgabe 2: Testablauf (Leitfaden) planenZeit: ca. 30 Minuten

Team 1: Startseite (www.post.de)

3-5 Fragestellungen

Shop Startseite 3-5 Fragestellungen

Wenn Sie fertig sind:

Kleben Sie Ihre Fragen bitte zu den jeweiligen Screenshots an der Wand.

Team 2: Briefmarkenauswahl-Seite

3-5 Fragenstellungen

AGB 2-3 Fragestellungen

Team 3: Warenkorb

3-5 Fragestellungen

Zahlverfahren & LastschriftRegistrierung

3-5 Fragen

Wie geht es nun weiter?

Wir testen…

Zur Erinnerung...

2. Testablaufplanen

#3 Usability Test

Inhaltspunkt

• Einzelinterviews der Testpersonen

• Erfahrene Testleiter führen das Interview durch

• Direkte Beobachtung der Tests in einem zweiten Raum

• Videodokumentation der Testsessions

„Der Leitfaden gibt die Richtung vor, muss aber genug Spielraum für frei Exploration lassen.“

#3 Usability Test

Tipps zum Selbermachen

Die Testpersonen sollen „laut denken“

Geben Sie den Testpersonen konkrete Aufgaben

„Buchen Sie bitte eine Reise nach Teneriffa.“ „Suchen Sie bitte die Telefonnummer des

Call-Centers.“

Stellen Sie konkrete Fragen Offene Fragen (Wie, Warum, Was, Wo,…) Besser erst beobachten, dann nachfragen

Rekrutierung

Inhaltspunkt

„Nur echte Nutzer bringen verwertbare Testergebnisse“

• Detailliertes Anforderungsprofil

• Rekrutierung durch Spezialisten

• 4 Testpersonen je Zielgruppe genügen

#3 Rekrutierung

Suchen Sie sich geeignete Testpersonen Möglichst nah an Ihrer Zielgruppe Nicht vertraut mit Ihrer Website Offen, aufgeschlossen und kommunikativ

Bereiten Sie die Kandidaten vor Ziele des Tests kommunizieren „Sie können nichts falsch machen“ „Es werden Leute zuschauen. Einfach

ignorieren.“

Sammeln derUsability-Probleme

• Das Projektteam beobachtet die Tests

• Alle Usability-Probleme werden direkt auf Post-Its notiert

• Clustern der Probleme nach den Tests

„Alle Probleme werden schon während der Tests notiert.“

Analyse & Quick Wins

• Alle Test-Beobachter diskutieren die gefundenen Probleme

• Die Moderation erfolgt durch einen einen erfahrenen Usability-Experten

• Die Probleme werden priorisiert

• Erste Handlungsempfehlungen werden erstellt

„Aus der Analyse im Team ergeben sich oft unmittelbar Lösungsvorschläge.“

Werten Sie direkt nach den Tests aus konkrete Problemstellungen aus Notizen

formulieren Probleme priorisieren

Überlegen Sie sich konkrete Verbesserungsmöglichkeiten

Schnell umsetzbar Nichts „verschlimmbessern“ Komplexe Probleme nicht überstürzt

„lösen“ (lieber später im Prozess)

Wir haben da schonmal was vorbereitet

Aufgabe 3:

Ergebnisse analysieren und Quick Wins identifizieren.

Aufgabe 3: Quick Wins identifizierenZeit: ca. 45 Minuten

Wir (eparo) stellen nun kurz die Ergebnisse des Tests pro Seite vor und erarbeiten gemeinsam Qick Win Optimierungsvorchläge, die praktisch sofort umgesetzt werden können.

User Experience Design &Usability-Tests

www.eparo.de

Fragen?

eparo GmbH User Experience & Usability Stahltwiete 2222761 Hamburg

www.eparo.de

KontaktDr. Rolf Schulte StrathausT +49-40-76 99 12 77M +49-162-10 24 38 4

rolf.schulte@eparo.de

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