© 2005 All rights reserved for Avaya Inc. and Tenovis GmbH & Co. KG Zusatzfolien Lösungen.

© 2005 All rights reserved for Avaya Inc. and Tenovis GmbH & Co. KG

Zusatzfolien LösungenZusatzfolien Lösungen

2© 2005 All rights reserved for Avaya Inc. and Tenovis GmbH & Co. KG

Kommunikation heute

Konventionelles Kommunikations-

netzwerk

Installation und Unterhalt der Kommunikationsausrüstungdie für Ihre Bedürfnisse not-wendig sind kosten Zeit und Geld.


Warum zwei Quellen nutzen?

Wenn Sie eine haben können?


Konzentration auf Ihre Bedürfnisse

Muss Ihr Unternehmen die Kosten für Infrastruktur senken?

Teilen Sie Informationen zwischen Standorten?

Benötigen Ihre Mitarbeiter Internetzugang?

Müssen Sie die Kosten für Anrufe zwischen Filialen senken?

Ist für Sie eine zentrale Organisation sinnvoller?

Dann könnte ein Schritt in Richtung Daten- und Sprachkonvergenz hefen!!

Sie entscheiden was zu tun ist, ohne sich Gedanken über die Technologie dahinter machen zu müssen.


Die Lösung für die Bedürfnisse Ihres Unternehmens

Anrufe bekommen und tätigen

Ihr Netzwerk schützen

Remote und Home Office Mitarbeiter anbinden

Internet- zugang

ermöglichenDatentransfer zwischen den

Standorten

Emails senden und empfangen

Existierendes Equipment anbinden

- Kauf- und Installationsweg - Management Interface - Ansprechpartner - Wartungsvertrag

einem{Was wäre, wenn Sie dies erreichen könnten mit:

Telefone und Computer müssen nur noch angeschlossen werden


Die Lösung für die Bedürfnisse Ihres Unternehmens

Anrufe bekommen und tätigen

Ihr Netzwerk schützen

Remote und Home Office Mitarbeiter anbinden

Internet- zugang

ermöglichenDatentransfer zwischen den

Standorten

Emails senden und empfangen

Existierendes Equipment anbinden



Ein {


Die Vielseitigkeit von Avaya IP Office



Ein {

Internetzugang Key/PBXVPN

H.323 Gateway / GatekeeperDaten Hub /

SwitchWAN

Remote Access Server

DHCP Server

Firewall

Router


Die Herausfoderung Daten und Sprache zu steuern

• Netzwerkweit nur ein Konfigurationspunkt

• Einfache Umzüge und Änderungen

• Einfaches Management Interface

• Vermittler können an verschiedenen Standorten zusammenarbeiten

• Verbessertes Ressourcenmanagement

• Zentralisiertes Voicemail

Die Nutzung der selben Leitungen für Daten und Sprache kann verschiedene Kosten senken

Die Nutzung des selben Equipments um Sprach- und Datentraffic zu routen kann fixe Kosten senken.


Vielseitigkeit für den Anwender

Avaya Digitale Telefone

Wenn Sie einen flexiblen Apparat möchten, der einfachen Zugang zu Applikationen wie Voicemail und Merkmalen wie Halten, Weiterleiten, Konferenz und Kurzwahl bietet. Diese Apparate bieten ebenfalls die Möglichkeit, die Anrufaktivitäten von anderen Team-Mitgliedern zu überwachen.

Tenovis T3 Telefone

Verfügbar ab Ende 2005 mit Softwarerelease 3.1


Vielseitigkeit für den Anwender

IP Hardphone

Wenn Sie End-to-End IP Telefonie implementieren möchten oder um eine einfache Lösung für Remote Standorte zu bieten

Softphone für den PC

Wenn Sie Anrufe vom PC aus tätigen, Anrufe verwalten,entgangene und verlorene Anrufe nachverfolgen und die Zusammenarbeit des Teams verbessern möchten, indem Sie die Anrufaktivitäten der Team-Mitglieder überwachen.


Tools für eine erhöhte Mitarbeitereffizienz

Die Verwaltung von Anrufen und Nachrichten vom PC auskann die Effizienz Ihrer Mitarbeiter maximieren

Eindruck eines digitalen Telefons

Kann für Contact Center Aufgaben eingesetzt werden

Grafische Übersicht über ange-kommene und getätigte Anrufe

Einfache Bedienung über“Point and Click”

Grafische Übersicht über ent-gangene Anrufe und Nachrichten


LAN/E-Mail/InternetzugangWi-Fi Softphone

Optionen für flexibles Arbeiten

Mobiler

oder

Remoter Mitarbeiter

Home

Agent or

Worker

Persönliche Nummer

Remotes Abhören von Voicemail

und Benachrichtigung

Support für digitale Handsetsund Softphones

Conferencing

Home Agent

oder

Mitarbeiter im Home Office

IP Telefonie

Virtuelle Private

Netzwerke


IP Office unterstützt mehrfache Konferenzen – bis zu 64 Teilnehmer

IP Office unterstützt Web-Konferenzen mit Sprachanruf

Operations Manager

Sales Manager


IP Office - Integrated Messaging Lite/Pro, E-Mail, Voicemail, oder Synchronization mit Microsoft Exchange®

• Fax Messaging:– Externer Faxserver über analoges Modem oder Basic Rate ISDN – Alternativ: Faxnachrictenservice beim ISP gehostet

• Integrated Messaging Pro– Synchronization mit Microsoft Exchange®

– VoiceMail Benutzeroberfläche wie Outlook– Playback via PC Lautsprecher oder Telefon

• Integrated Messaging Lite:– Voicemail to E-Mail– Benachrichtigung (z.B. SMS), Kopieren oder Weiterleiten – Kostenlose Applikation

Weitergeleitete IP Office Voicemail Nachricht


Jeder Anruf zählt

Wenn Sie Anrufe von Kunden haben –

dann…..

haben Sie ein Kontaktcenter

Sales Hotline?

Helpdesk?

Interner IT Support?


Ausführliche Reports geben eine Übersicht über fast jedes Szenario

Echtzeit Agenten-management

Echtzeit System-management

Echtzeit Verfolgung& Analyse

Standard ReportVorlagen

Echtzeit Gruppen-managementWallboard

ManagementPC Wallboards

BenutzerdefiniertesSystem Reporting

Management durchAusnahmeprinzip

Kampagnenmanager IVRWarteschlangenmanager& Aufzeichnung


Integration mit Microsoft Lösungen CRM

Indem Sie Ihre Kommunikation an Ihre Geschäftsprozesse anpassenmachen Sie Ihr Unternehmen effizienter

Abteilung Service

Automatische Suche und

Anrufweiterleitung

Service

Abteilung Sales

Sales

IP Office Server

MSCRM

Anrufer ID


Ihr Unternehmen kann wachsen, ohne dass Sie das Telefonsystem wechseln müssen

Investitionsschutz: Das System kann einfach erweitert werden

Sie können Ihre bestehenden Investitionen auf dem Weg in die Zukunft mitnehmen

Sie können die Kapazität nach und nach erhöhen

Avaya IP Office bietet eine Lösung, die wachsen kann um auch Ihre zukünftigen Bedürfnisse zu befriedigen

Sie können Merkmale und Applikationen hinzufügen, wenn die richtige Zeit für Sie gekommen ist

Sie können weitere Aspekte Ihrer Datenanforderungen integrieren, wenn es nötig wird


Avaya IP Office: die allumfassende Lösung für die Bedürfnisse Ihres Unternehmens

IP Office


Battle Card

- Wichtige Infos in Kürze

- Kundenbeschreibungen

- Beispiellösungen

- Argumente

- Positionierungsfragen

- Wettbewerbsvorteil

© 2005 All rights reserved for Avaya Inc. and Tenovis GmbH & Co. KG Zusatzfolien Lösungen.

Documents

Transcript of © 2005 All rights reserved for Avaya Inc. and Tenovis GmbH & Co. KG Zusatzfolien Lösungen.