© eprofessional GmbH 2007 Referent: Dimitrios Haratsis Tourismus 2.0: Community statt Counter?

© eprofessional GmbH • 2007

Referent: Dimitrios Haratsis

Tourismus 2.0: Community statt Counter?

2© eprofessional GmbH 2007

Was die Online Gemüter in 2006 bewegte,


und was man darunter versteht

• Die gelebte Dualität

• Die ungehemmte Interaktivität (Bloggs)

• Die geliebten Gleichgesinnten (Communities)

• Die Gruppenerziehung

• Die Nischen (das Long Tail)

User generierter Content ist das Mass aller Dinge!


Eine Meinung,


und deren Auswirkungen

• Der User ergreift die Macht

• Die Marke wird durch die Communities geprägt

• Communities sind wankelmütig und daher unberechenbar

Kontrollierter Kontrollverlust

oder....

wie Sie lernen die Bombe zu lieben!


Und nun zu uns, Tourismus 2.0 : Eine Branche im Wandel

• Die neuen globalen Reiseführer: Wikitravel.org


Und nun zu uns: Eine Branche im Wandel

• Die neuen globalen Reiseführer: World.wikia.com


Und nun zu uns: Tourismus 2.0

• Die Reisecommunities : Tripadvisor.com


Und nun zu uns: Tourismus 2.0

• Die Reisecommunities : Holidaycheck.de


Toursimus 2.0 und das Kaufverhalten: Geiz ist geil!


Tourismus 2.0 und das Kaufverhalten : Was sagen die anderen....

Quelle: Tripadvisor


Die (All-)Macht der Communities

Quelle: Tripadvisor



Quelle: Tripadvisor


....und deren Ohnmacht

• Vermeintlich ungefiltert: Überprüfung durch Content Manager

• Vermeintlich objektiv: Manipulation durch Dienstleister/Veranstalter

• Vermeintlich qualitativ: Unnütze Foren und deren „Geheimtipps“

• Vermeintlich Ziel führend: Über Geschmack lässt sich streiten...


Über Geschmack lässt sich streiten...

Das Barceló Hotel:


Über Geschmack lässt sich streiten

Mal so,


Über Geschmack lässt sich streiten

,mal so!


Jenseits der Communities: Eine Feststellung

Es ist doch keine Frage der Grösse!

Quelle: Tripadvisor


Jenseits von Communities: Die wahre Kernfrage

Quo Vadis Online Tourismus ?


Die tragenden Säulen: Die richtige Produktstrategie,

„Das Ganze ist mehr als die Summe der Einzelteile“


...und dabei Long Tail Produkte berücksichtigen!


Die tragenden Säulen: Die Website

• Funktional, einfach bedienbar, schnell

• Umfangreiches, direkt vergleichbares Produktangebot

• Übersichtliche Kategorieaufteilung

• Trefferlisten in Echtzeit gemäss den Wünschen des Nutzers (AJAX)


Ein Beispiel: Kayak.com


Die tragenden Säulen: Der Content

• Singulärer, qualitativer Content

• Rich Media und virtuelle Touren statt statischen Bilder

• Podcasts statt epischen Beschreibungen und

• Interaktive Mappen mit Tipps und Kulturinfos (MASH-UP)


MySwitzerland.com: Eine virtuelle Schweizerreise

http://www.myswitzerland.com/de.cfm/reisen/rundreisen


Und das wesentliche nicht vergessen:

Offline einhalten was Online versprechen:

Ein zufriedener Kunde ist ihr bester Community Vertreter!


ZANOX.de AGStralauer Allee 210245 BerlinTel.: 030 509691

[email protected]

Dimitrios Haratsis

Intenational Search Director

[email protected]

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Ajax


Vor der Perspektive...


...die Retrospektive


He shared 10 principles to future success in e-marketing.

1. Reach as many potential customers as possible 2. Maximise the lifetime value of customers, by maintaining the relationship 3. Be aware of what consumers are saying about them through community websites and seek to influence it 4. Create a compelling website experience 5. Maintain high quality content 6. Deliver sales, directly or indirectly 7. Offer customized packaging 8. Engage tourism businesses to deliver the inventory 9. Demonstrate return on investment – performance evaluation and benchmarking 10. Ensure effective electronic distribution of information to travellers and visitors.

When asked which tourism boards had adapted best to the changing landscape, Carter cited My Switzerland, Visit Britain and the Singapore Tourism Board (STB).


MASH-UP Maps

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