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CA ACD Reports Modul

Vertriebspräsentation

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Inhaltsverzeichnis

•Überblick•Wie kann ich bestellen•Warum Anwendungen?•Kontakt

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Überblick

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Überblick

CA ACD Reports Modul gewährt Call Center Reporting – Funktionalitätz zu dem Panasonic CA Supervisor.

CA ACD Reports Modul arbeitet mit TDE, NCP und NS1000 PBX Serien.

Leistungen zu Gunsten des Kunden• Verbessern die Leistungen der Call Center• Messen Sie Serviceziele• Messen Sie die Leistung des Agents• Verbessern die Kundenerfahrung

Leistungen für den Händler - Steigern den Vertrieb in dem Bereich der• Call Centers für eingehende Anrufe (Help Desk, Kundenservice, Verkauf, etc.)• Outbound - Call Centers (Telemarketing, Politische Umfragen, usw.)

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Überblick

Schlüsselfunktionen• Sammeln CA ACD-Statistiken• Bildet Reports auf Monat/Tag/Stunde/Wochentag und Gruppe für eine gewählte Zeitspanne• Gruppen-Report

– Gesamtanzahl der Anrufe– Average Meldezeit– Überlaufanrufe– Verlorene Anrufe– Maximale Anzahl der wartenden Anrufe– Die längste Zeit in der Warteschlange

• Agent Status Report– Login – Zeit– Nicht bereit (Pause) Zeit– Besetzt – Zeiten– Funktionierende Anrufszeit außerhalb der Arbeitszeiten

• Schnittstellenunterstützung in englischer, deutscher, spanischer Sprache

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CA Appointment Reminder

CA Auto Attendant

CA Conference Bridge

CA ACD Reports

CA Outbound Dialer

Neue vertikale Märkte

Person die in einem Heilberuf qualifiziert ist

l l

Service Oriented Business l l

Mit Eigenantrieb l l

Schulen l l

Auf den bestehenden Märkten konkurrieren

Informeller Call Center l l l

SMB Office l l l

Kleine Praxis, Sammelstellen l l l

Marktauswirkungen für das

CA ACD Reports Modul

Überblick

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Anwendungfall

Panasonic CA Kunde

Panasonic CA Supervisor

ACD Reports Modul

Nick

John

Peter

Unternehmen

PBX + CA Server

LAN

PSTN/ IP

2. Ein eingehender Anruf mit Anruferkennung und

Durchwahlrufnummer wird an die ACD Call Center Gruppe

weitergeleitet4. Peter überwacht die Tätigkeit des Call CentersGruppen-Report:- Gesamtanzahl der

Anrufe- Average Meldezeit- Überlaufanrufe- Verlorene Anrufe- Maximale Anzahl

der wartenden Anrufe

- Die längste Zeit in der Warteschlange

Agent Status Report:- Login – Zeit- Nicht bereit (Pause)

Zeit- Besetzt – Zeiten- Funktionierende

Nachanrufszeit

1. Nick ruft die Telefonnummer des Unternehmen-Call Center

an

3. John nimmt den eingehenden Anruf

an und hilft dem Kunden

Hilft den Schreibtisch – Anwendungsfälle

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Wie kann ich bestellen

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Wie kann ich bestellen

Produkt Bestrellungsfluss

Bestellung• Das Produkt muss vom Panasonic Sales Company bestellt werden• Das CA Modul wurde auf der Panasonic Preisliste eingeführt• Der CA Modules Install Kit ist verfügbar auf dem Poltys

Lizenzierungsportal

BEMERKUNG: Das Bestellverfahren wird von Region zu Region gemäß den örtlichen Anforderungen unterschiedlich sein

Lizenzierung• Panasonic CA muss eine aktive Lizenz (trial oder permanent), um

für die CA-Module funktional sein• Jedes CA Modul wird samt einer 60 – tägigen Probelizenz geliefert• Die Kunden werden Aktivierungscodes erhalten und die CA Module

vo dem Poltys Licensing Portal aktivieren können (https://licensing.poltys.com)

Der Verteiler/Weiterverkäufer sendet eine Bestellung für den Lizenzschlüssel an

Panasonic Sales Company

Panasonic Sales Company sendet die Bestellung für die Lizenzschlüssel an Poltys

Poltys sendet Monatsrechnungen an Panasonic Sales Company

Panasonic Sales Company sendet die Rechnung an dem Vertreiber/ Reseller

Poltys sendet Bestellungsbestätigung sowohl an Panasonic Sales Company als auch an den Vertreiber/ Wiederverkäufer

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CA ACD Reports Teilzahlen

3PS-00ACD-CA1• CA ACD Reports Modul 1 (eine) Lizenz3PS-REM-INSTALL• Ferninstallations- und – konfigurationsservice - System

Bemerkung: Teilenummer können von Region zu Region unterschiedlich sein gemäß den lokalen Systemforderungen

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Warum Anwendungen?

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Warum sollen Sie Anwendungen verkaufen?

Funktion ProduktivitätKunden-

zufriedenheitMobilität

Kosten einsparen

Verbesserte Zusammenarbeit

ACD Reports l l

Mobility Client (Smartphone, Tablet) l l l

Videoanruf l l l

Videokonferenzen l l l

Voicekonferenzen l l

Outbound Dialer l l

Speech Auto Attendant l l

Position in Queue Announcement l l

Kunden-Rückrufe l l

Kompetenzorientiertes Routing l l

Notmeldungen l l

Appointment Reminder (Termin-Erinnerung)

l l

Austausch von Inhalte im Web l l l

Anfragen von den Händler/Vertriebsunternehmen und Verlorene Chancen

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Warum sollen Sie Anwendungen verkaufen?

Vergleich der Call Center - Lösungen Funktion

AvayaIP Office

NECSV8100

Laufendes Panasonic

Panasonic + Poltys CA Modules

ACD Reports CCR, CMS Meine Anrufe CA Modul

Agent Bildschirm Pops CCR, CMS Meine Anrufe, UCB Mit iLink Produkt ←

Videoanrufe PBX PBX CA Modul

Kunden-Rückrufe Rückruf-Assist UCB

Web Chat CMS UCB

Fax Warteschlange/ Fax Senden / eingehender/ ausgehender Fax

Call Pilot UCB

E-Mail Warteschlangen/E-Mail Senden/ eingehende/ausgehende E-mails

Call Pilot UCB

Kompetenzorientiertes Routing PBX UCB

Outbound Dialer Proactive Contact UCB CA Modul

Speech Auto Attendant Call Pilot UCB CA Modul

Position in Queue Announcement Call Pilot UCB Mit Poltys Produkt ←

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Warum sollen Sie Anwendungen verkaufen?

Vergleich der Lösungen für vereinheitlichte KommunikationFunktion

AvayaIP Office

NECSV8100

Laufendes Panasonic

Panasonic + Poltys CA Modules

Voicekonferenzen PBX UCB CA Modul

Videoanruf PBX PBX CA Modul

Videokonferenzen PBX PBX CA Modul

Austausch von Inhalte im Web UCB

Mobility Client (Smartphone, PDA, Tablet) One-X Communicator UCB

Vergleich der Lösungen für vereinheitlichte KommunikationFunktion

AvayaIP Office

NECSV8100

Laufendes Panasonic

Panasonic + Poltys CA Modules

Integration von Schwesternrufsystemen Schwesternrufantwort UC für Unternehmen Mit Poltys Produkt ←

Agent Bildschirm Pops PatientAppointment Reminder

PBX Mit Poltys Produkt ←

Videoanrufe PBX PBX CA Modul

Web Chat PBX PBX Mit Poltys Produkt ←

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Warum sollen Sie Anwendungen verkaufen?

Wettbewerbs-Lösungen

Avaya• CCR bedeutet “Customer Call Reporter”(Kundenanruf -Reporter)• CMS bedeutet “Call Management System” (Anrufmanagementsystem)• Rückruf-Assist • Call Pilot wird in der Plattform „Vereinheitlicher Datentransfer“ beinhaltet• Proactive Contact • One-X Communicator• Schwesternrufantwort • Patient Appointment Reminder

NEC• Meine Anrufe• UCB bedeutet “Unified Communications for Business”(Vereinheitlichte Geschäftskommunikation)• UC für Unternehmen

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Warum sollen Sie Anwendungen verkaufen?

PBX Markttrends

Die Anzahl der weltweit verkauften IP Systeme ist angestiegen. Der herkömmliche TDM Systememarkt ist rückläufig.

2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 20140%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

IP Nebenstellen TDM Nebenstellen

Asterisk Terminale Gehosteter VoIP

Händler müssen daher den Bereich den von ihnen angebotenen Kommunikationslösungen erweitern um auf einem zunehmen erschlossenen Market konkurrenzfähig zu sein.

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Warum sollen Sie Anwendungen verkaufen?

Integrierende Lösungen mit Voice und Daten

Die herkömmlichen Grenzen zwischen den Wiederverkäufer von TK – Anlagen und den Wiederverkäufer von IT werden zunehmend verwischt.

Die Zukunft entwickelt sich in der Richtung der vollständig integrierten Systeme mit Voice- und Datenlösungen die für sämtliche Geschäftsmodelle verfügbar sind.

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Warum sollen Sie Anwendungen verkaufen?

PBXBusiness

Lösungs-orientiertes Business

Kleine Büros

Geschäftskonzept

Lösungen = PBX + Anwendungen

• Einfache Konfiguration• Qualität• Zuverlässigkeit• Hoher Mehrwert

PBX Geschäftsrichtung

Mittelständige und große

Organisationen

Zielkunden

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Kontakt

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Kontakt

Poltys, Inc.

3300 N. Main Street, Suite D Anderson, SC 29621-4128USA

US: +1 (864) 642-6103 Canada: +1 (905) 910-0324 UK: +44 (0)20 3002 7716 GE: TBDRO: +40 21 319-9822

Web: www.poltys.com/ca-modules Vertieb: sales@poltys.com Unterstützung: support@poltys.com

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Vielen Dank!